電力大客戶電費回收風險防范體系分析

尹桂春

摘要：在我國社會經濟水平持續(xù)提高的背景下，電力企業(yè)處于穩(wěn)定、快速發(fā)展中。近年來，以實施大客戶管理作為電力市場開拓的營銷戰(zhàn)略，已經越來越受到各行業(yè)的廣泛重視。供電企業(yè)在加強客戶關系管理的同時，也在積極探索大客戶的管理方法。因此，電力企業(yè)加強電力大客戶的電費回收關系和電力營銷管理對企業(yè)生產經營活動順利開展也有著積極的意義。

關鍵詞：電力大客戶;電費回收;風險防范;防范體系

1電費回收管理中存在的問題

（1）法律支撐滯后。關于電費使用欠費繳費，有《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》等相關規(guī)定支撐。但是具體如何落實的，法律支撐僅有電力供應與使用條例。如《電力供應與使用條例》（中華人民共和國國務院令第709號）第三十九條規(guī)定“違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的1‰-3‰加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定;自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。”欠費催費最有效止損措施即欠費停電，而《電力供應與使用條例》指出欠費逾期30日才可按規(guī)定停止供電，實際落實情況由當地供電企業(yè)與客戶簽訂供用電合同約定具體欠費停電期限，雖有合同補足催費措施但仍然缺乏電力行業(yè)相關法律條款的支撐。（2）設備和技術管理問題。1）電量質疑。部分電能計量裝置由量控卡表迭代為遠程費控智能電表的客戶會有電量明顯增長的感受，雖然一線基層抄表收費員會詳細對其解釋工作原理，但該部分客戶只認準供電企業(yè)新型智能電表電量“多”或“快”，這類刻板印象會造成一線基層抄表收費員對這部分客戶電費欠費催費存在困難。2）信息采集。電能計量裝置已實現全采集、全覆蓋，但因為臺區(qū)掉線或單戶掉線等情況，用電信息采集不到數據的事情時有發(fā)生，這也間接造成部分客戶電量結算遲滯，甚至突然遠程抄表出現較大電量的情況，極易造成突然電費欠費，給一線基層抄表收費員電費催費工作帶來一定的麻煩。

2電力大客戶電費回收風險防范體系的建設分析

電費回收作為電網公司現金流的重要來源，其良莠程度直接影響企業(yè)經營效益。隨著全球經濟一體化進程加快，電網客戶受外部環(huán)境的影響越來越大，部分客戶經濟狀況不穩(wěn)定，電力公司面臨的電費回收風險也在不斷增大。因此，如何科學有效地識別客戶的電費回收風險，實現電網企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，已經成為產學兩屆亟須解決的重要議題。

2.1建立起大客戶電費回收風險防范體系組織機構

1）電力企業(yè)可以在內部成立起一個電力大客戶電費回收風險防范組織機構，并在組織機構內，選擇企業(yè)一把手作為組長和核心成員，下設立起人力資源部、財務部、營銷部以及紀委監(jiān)察部。2）設置電費管理中心主任和成員，要求企業(yè)各個部門必須協調配合，相互監(jiān)督、制定和檢查各項風險防范措施的執(zhí)行情況。3）進一步明確每個部門和員工的崗位職責，實施分級管理、責任到人的管理方式，從而協調各項工作的順利開展，為企業(yè)建立起大客戶電費回收風險防范體系創(chuàng)設良好的企業(yè)環(huán)境。

2.2梳理客戶管理脈絡，優(yōu)化存量客戶服務

（1）建立常態(tài)化走訪機制。將客戶按類型劃分細化走訪次數和時間安排。對優(yōu)質客戶半年至少走訪一次，對信譽評價中等客戶至少每季度走訪一次，對信譽評價較差客戶至少每月走訪一次。通過走訪加強與客戶之間的溝通聯系，及時掌握企業(yè)經營狀況和用電需求，對客戶的用電發(fā)展情況進行預測，主動為客戶服務，幫助其解決用電方面的實際問題，全力保障客戶的安全用電。（2）加強大客戶電能數據監(jiān)測和管理工作。優(yōu)化受電端電壓質量，通過負荷、電壓、電流等監(jiān)測數據的統(tǒng)計、分析，及時掌握企業(yè)運行狀況，適時調整電網運行方式，協助企業(yè)調整受電設備、補償裝置，指導其合理用電。定期向客戶提供電壓質量報表。（3）合理安排停電計劃，減少電量流失，降低大客戶減產損失。結合國家政策、大客戶用電規(guī)律和年度生產計劃，合理安排主網線路和變電站檢修等工作。減少停電檢修引起的企業(yè)停產，達到雙方共贏的目的。（4）靈活調整電費結算周期。因重大社會事件影響客戶正常生產、運轉時，及時調研分析，在避免電費回收風險的前提下，適當調整部分客戶電費結算協議。對預購電費比重較大的客戶可以進行部分沖抵;對用電量較大的客戶，可以縮短抄表收費周期間隔。為保證企業(yè)現金流提供幫助，減輕企業(yè)壓力。（5）管理下沉，風險點前置。積極協調電費回收工作，劃分電費回收責任人，制定電費回收的時間節(jié)點，建立電費回收周預警機制。在考核日前一周，由責任人每日進行催繳。

2.3實現電量收費工作創(chuàng)新

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網絡、時代相結合，電量抄表使用自動化系統(tǒng)進行抄表數據收集，電量核算通過計算機核算系統(tǒng)處理自動化抄表數據，電量收費一樣要通過互聯網平臺，使用新時代的移動支付技術，在多個網民的常用平臺設置互聯網繳費終端，在互聯網上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。例如當時網絡時代互聯網技術發(fā)達，移動支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺及支付寶平臺，電力營銷部門應該與微信和支付寶平臺展開合作，在微信的公眾號或者小程序平臺建立對應的線上繳費終端，或者在支付寶上生活繳費分類下建立對應的線上繳費窗口，可以讓用電客戶在網絡平臺上一鍵安全繳費，同時解決用電客戶與收費人員兩方面的難題。同時電量收費工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對應的監(jiān)督管理機制及績效管理制度。建立電力營銷部門人員收費的標準機制流程，按照相關流程完成收費工作，監(jiān)督人員定期對收費情況進行核查，保證電量收費準確無誤。績效管理制度可以限制收費人員，可以讓收費人員提高收費的認真程度，減少工作中的失誤。

2.4設立內部考核制度落實電費回收責任

1）加強電力企業(yè)營抄人員的責任意識培養(yǎng)，要求其每個月扎實做好用電抄表記錄、電費核算工作，保證電能電費按時發(fā)放到客戶手中，適當催促用點客戶按時結清電費。2）明確電費回收第一責任人，企業(yè)通過與其簽訂《目標責任書》，并依據公司指定的考核目標將電費回收指標詳細劃分，從而落實到每一位員工和領導身上。3）制定制定電費回收考核獎懲制度，通過與企業(yè)員工業(yè)績和薪酬績效掛鉤，從而激發(fā)員工切實完成工作任務的積極性。企業(yè)還要每月綜合考評員工業(yè)績數據，并根據考評結果兌現效益，以此進一步提高員工主觀能動性。

3結束語

總而言之，電能是保障所有企業(yè)、單位和個人正常生產生活的基礎能源，而提供電能的電力企業(yè)也需要充足的電費來維持生存和發(fā)展。而很多大客戶收到內外界因素影響，使得電費風險無處不在，企業(yè)只有管理和防范電費風險，并不斷優(yōu)化電費回收方法，才能有效規(guī)避大客戶電費欠費風險，提高電費回收率，最終保障供電企業(yè)的電力穩(wěn)定供應，經濟效益的穩(wěn)步提升。

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