新形勢下電力營銷面臨的問題與營銷策略探討

王晶

摘 要：電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)長期健康發(fā)展和取得經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，目前電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)中還面臨不少問題，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。本文分析了電力營銷中面臨的問題，闡述了新形勢下電力營銷的策略。

關(guān)鍵詞：新形勢下;電力營銷;問題;營銷策略

引言

近年來，隨著電力改革的不斷推進，電力企業(yè)進一步面向市場，將面臨越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。客戶滿意程度是電力企業(yè)開拓市場的通行證，也是電力企業(yè)形象和發(fā)展前景的基本保障。電力營銷工作質(zhì)量的好壞是電力企業(yè)能否實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益的關(guān)鍵，因此如何提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平、提高客戶滿意度，是值得研究和探討的話題。新形勢下電力系統(tǒng)的營銷策略研究是電力企業(yè)目前最為迫切的課題。

1 電力營銷中面臨的問題

1.1市場意識淡薄，競爭意識不強

電力企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

1.2電力市場發(fā)展的依賴性較強

經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。近幾年來，由于市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，市場競爭的日益激烈，特別是像我市這個以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市場占有率不大、企業(yè)效益不佳而紛紛倒閉;旅游用電市場更依賴于整個國際環(huán)境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續(xù)在低谷徘徊。

1.3營銷滯后，與客戶實際需求不符

目前大部分電力企業(yè)對于終端用戶還沒有進行全面的特性分析，銷售和售后服務(wù)體系尚不健全，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。在社會經(jīng)濟和科技水平高速發(fā)展的今天，用戶對電力的需求越來越大，需求范圍較廣，而目前的電力營銷服務(wù)還難以滿足客戶的多元化需求，例如電力企業(yè)的電力裝備對客戶用電的在線檢測服務(wù)不成熟，營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善等。

1.4營銷手段單一

電力營銷服務(wù)是一個綜合的系統(tǒng)性工作，需要通過多種形式的營銷手段來獲得用戶的信賴。但是目前電力企業(yè)缺乏對基礎(chǔ)工作的重視，沒有對客戶的消費需求、心理預(yù)期、用電潛力等做出綜合的調(diào)查分析，缺乏對市場的開發(fā)，在市場高速發(fā)展的今天，不能及時掌握市場動態(tài)，沒有必要的技術(shù)作為支撐，采用單一的營銷手段，難以滿足當(dāng)今市場下用戶的用電需求。

1.5優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清

為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。有的用戶對此不太理解，甚至于有個別用戶對不屬于供電部門產(chǎn)權(quán)的設(shè)備的維護、維修等提出苛刻的無理的要求;再則，大部分電力企業(yè)還沒制定出有償服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為此，我們的營銷職工忍受了委屈與冤枉，積極性受到了極大的挫傷。

1.6社會上對電是商品的意識不強

電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。欠費、竊電仍振振有詞，滿不在乎。如何經(jīng)營好、管理好自己的商品，是電力企業(yè)職工必須思考的一個熱點。

1.7缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍

電力體制改革以后，雖然各地電力企業(yè)均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業(yè)務(wù)扎實，但是對營銷業(yè)務(wù)了解不足，適應(yīng)不了新時期對電力營銷部門的要求。一批高水平的電力營銷人才隊伍是電力企業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展的基本保障，而目前大部分的電力企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)參差不齊，人員老齡化嚴(yán)重，他們的知識水平、文化素養(yǎng)以及服務(wù)意識跟不上時代發(fā)展的腳步，缺乏必要的知識技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧等有待提高。面對市場開拓和客戶的需求，效力營銷人員的能力水平還無法滿足實際需要。

2 加強供電企業(yè)電力營銷管理的策略分析

2.1 要加強管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)

供電企業(yè)要加強管理，改革機構(gòu)設(shè)置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動;健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎罰分明;同時，還要加強供電部門的內(nèi)部資金運營監(jiān)管，加強對基層單位的財務(wù)管理，實行收支兩條線。從而實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

2.2 更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)

供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場。營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊免費上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴寬電力市場。

服務(wù)質(zhì)量是決定營銷競爭的焦點，電力工業(yè)體制改革與電力市場化，為服務(wù)市場提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會的重要責(zé)任。因此，在營銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.3 樹立品牌，打造服務(wù)形象

首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會提供承諾服務(wù)，實行業(yè)務(wù)公開，接受社會監(jiān)督，通過營業(yè)窗口良好的服務(wù)和營銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞發(fā)布會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業(yè)強烈的社會責(zé)任感。

2.4網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略

把握電網(wǎng)改造以及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展機遇，從實際入手做好各項結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，將之前的電網(wǎng)有電送不進，無法確保電能質(zhì)量、供電可靠性低的情況轉(zhuǎn)變，不斷促進城鄉(xiāng)電網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的平衡穩(wěn)定。電力信息的傳輸較快捷，供電的可靠性也在逐步上升，線路的耗損率正在不斷下降，電能的質(zhì)量也有長足提高。強化城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造目標(biāo)，完成網(wǎng)絡(luò)改造。從技術(shù)、管理與效益三方面入手，提高電網(wǎng)運行效率。

2.5 創(chuàng)新管理策略

創(chuàng)新管理是企業(yè)降低成本提高經(jīng)濟效益的有效途徑，同時也是和市場適應(yīng)于服務(wù)優(yōu)化的必要操作步驟。管理創(chuàng)新是以管理理念的創(chuàng)新作為基本操作基礎(chǔ)的，并且通過制度的創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術(shù)的結(jié)合使用實現(xiàn)這一目標(biāo)。改變傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式，在辦理新的增容用電以及電費查詢繳納時，提供多種消費方式供用戶選擇。

3 結(jié)語

電力市場營銷管理是一個長期的過程，需要不斷改善電力營銷策略，逐步改變目前營銷現(xiàn)狀，不斷提高電力公司電力市場營銷管理水平，適應(yīng)電力體制改革、經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的需要。

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