論黨報新媒體在突發公共衛生事件中的作為
——以新湖南客戶端新冠肺炎疫情防控宣傳報道為例

◎王為薇

庚子鼠年， 突如其來的新冠肺炎疫情， 由武漢波及全國。在這場疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰中，黨報新媒體將使命牢記心中，將責任扛在肩上，將創新融于產品，將信心送達用戶，真正起到了中流砥柱、定海神針的作用。 本文擬以湖南日報新媒體——新湖南客戶端為例， 呈現黨報新媒體在突發公共衛生事件通過打好組合拳， 展現的權威發聲、創新引領和信心樹立三大作為。

一、權威發聲，“火力”辟謠

在移動新媒體時代， 人人都有麥克風， 人人都是傳播者，這對于應急傳播來說，帶來了更大的挑戰。此時，黨報新媒體更應該利用其公信力權威發聲，精準發力。

1 月23 日晚，湖南省啟動重大突發公共衛生事件一級響應。 也正是當晚， 新湖南客戶端充分發揮新媒體傳播優勢，緊急集結湖南日報社旗下多家媒體重點記者力量，在全省率先開辟應急專欄《新湖南獨家》，專門就省內外疫情變化、疫情防控進展、復工復產部署等內容，邀請專家進行權威解讀。 為了使信息更為聚焦，給用戶形成“在‘新湖南’看權威信息”的固化印象，欄目所有稿件均以“新湖南獨家”為題簽，每日推出1 至2 篇。 欄目首篇稿件《省疾病預防控制中心專家就湖南疫情防控答記者問》，記者專訪湖南省疾病預防控制中心應急辦主任、主任醫師劉富強，請其圍繞“湖南為何1 月21 日才確診首例病例”“湖南疫情如何發展”“武漢返湘朋友注意事項”等3 個用戶最為關注的問題進行解答。 該稿一經推出，點擊量即破60 萬次。

在突發公共衛生事件中， 謠言的產生和傳播速度十分之快。 進行快速、有效的辟謠，也是移動新媒體的傳播優勢所在。 1 月24 日，在湖南省委宣傳部的指導下，湖南省委網信辦整合全省各級網信部門和主流媒體、 重點商業平臺力量建立網絡謠言快速核查報告機制， 組織省內主流媒體結成“辟謠俠盟”。在此過程中，新湖南客戶端不僅借助本部記者力量， 還最大程度地調動湖南日報各市州分社記者積極性，凝聚“較真”合力，向謠言集中“開火”，放大權威影響。比如，2 月5 日晚開始，“長沙出現首例肺炎疫情死亡病例”的謠言在網絡上瘋傳， 新湖南客戶端第一時間發布公安的警情通報進行辟謠，解答了公眾對于這一謠言的種種疑惑。據統計，新湖南客戶端《辟謠俠盟》專欄共發稿182 條，有利粉碎了各類干擾疫情防控的謠言。

二、“組團”報道，矩陣傳播

突發公共衛生事件因其突發性、公共性、緊迫性和嚴重性等特點， 對相關信息傳播的及時性、 大眾性等也有較高的要求。 [1]疫情之下，如何讓權威的聲音更有力、更精準地傳達到盡可能多的用戶？作為黨報新媒體，更有責任按照疫情發展趨勢，分階段地進行議程設置，有節奏地引領疫情信息的傳播。

考慮到春節團聚這一節點， 除了常規性的疫情防控報道，自1 月25 日起，新湖南客戶端第一時間開辟《快告訴親人》系列新媒體產品，通過長圖、短視頻、圖文等形式，連續推出名詞解釋篇、口罩篇、隔離篇、洗手篇、居家篇、返崗篇、保障供應篇、防疫藥品篇等十余篇科普類產品，為用戶提供了通俗實用、便于口口相傳的“指導手冊”。

在抗“疫”新聞宣傳戰場，醫療隊員支援湖北是此次疫情報道中一個“硬核”，一場硬仗。 根據國家統籌安排，除了支援武漢之外，湖南還與山東一道對口支援黃岡。新湖南客戶端對此進行專門策劃，一方面，新湖南客戶端通過連線前方醫療隊員開辟 《大勇戰武漢》、《小軍護黃岡》、《火線傳真Vlog》、《見屏如面》等多個視頻類產品；另一方面，新湖南客戶端派出記者奔赴黃岡和武漢，專門生產《直擊黃岡》和《直擊武漢》的內容，共發稿58 篇。 如此“組團”報道，既壯大了同江通湖攜手戰“疫”的聲勢，又頌揚了新時代醫務工作者敢拼敢闖的精神。

時間來到2 月中旬，按照中央、省委決策部署，湖南進入“一手毫不放松做好疫情防控，一手有力有序推動復工復產”時間。新湖南客戶端又適時推出《復工者全紀錄》系列報道，從餐飲業、快遞業、酒店業、個體戶等角度，呈現多個行業的復工狀態和戰“疫”信心。

值得一提的是，這一系列“組團”報道中有傳播力的內容，均在湖南日報旗下多個平臺同步推出。 如，3 月17 日，新湖南客戶端記者拍攝的短視頻，經新湖南客戶端發布后，又在其官方抖音號制作成 《歡迎湖南支援湖北醫療隊平安回湘》一文，迅速獲得7.7 萬次點贊。

三、主打視頻，創新引領

為了順應移動互聯網時代的傳播特點， 在此次疫情報道中，新湖南客戶端大膽創新傳播范式，短視頻成為主力，創新貫穿各個環節。

在多種傳播形式面前，短視頻以便捷、直觀等特性而最受用戶青睞。 新湖南客戶端在疫情防控這一重大主題報道中進行的可視化表達可圈可點。《直擊黃岡》中，特派記者體驗核酸檢測、咽拭子的短視頻，讓用戶了解一線醫療“硬”資訊；《見屏如面》中，一封封視頻“家書”，讓用戶感受醫者仁心和家人大愛；《“逆行者”全記錄》中，一線疫情防控人員的日常影像，讓用戶深知疫情防控一線形勢的嚴峻……

近年來一種新聞寫作方式——建設性新聞（constructive journalism）走進了大眾的視野，即在新聞中加入積極心理學的元素，以積極的、具有建設性的方式來建構新聞。 [2]

考慮到此次疫情發生后， 公眾的情緒受到巨大的負面影響，亟需積極信息的引導，新湖南客戶端抓準時機將“建設性新聞”植入到產品中，創作了一批“治愈系”創意海報。比如，《別哭，我勇敢的愛人》《光頭·強》《“背”感溫暖》，均以湖南支援湖北醫療隊員為報道主體，以其與家人分別、為防細菌滋生剃光頭、防護服背面書寫“精忠報國”等細節，引發網友點贊和熱議。尤其是《這些痕跡，刻在你的臉上，痛在我的心里》，以一線醫護人員摘取口罩后的勒痕、或堅毅或溫柔的眼神、略顯疲憊的微笑，表達敬意，傳遞信心。這一海報被人民日報、中國網等主流媒體轉載后，引發網易、鳳凰網等網絡平臺二次傳播，全網傳播超1.5 億次。

以時間為序， 以技術為基， 新湖南客戶端策劃制作了《湖南戰“疫”時間軸》這一新媒體產品。 該產品通過中央部署、湖南行動、疫情聚焦和共同戰“疫”4 個模塊，為用戶全景式地呈現了自1 月20 日終南山院士證實新冠病毒“人傳人”起，到3 月26 日湖南全面恢復環鄂入湘交通期間，全國上下眾志成城共克時艱的宏偉畫卷。

此次疫情報道中，新湖南客戶端還將湖南各個“戰場”的戰“疫”故事創作成手繪H5《謝謝你，“逆行俠”》和《湘鄂情 中國心》，以溫情的故事、溫柔的文案、溫暖的音效，鼓舞人心。 產品中的人物， 是戰斗在湖南和湖北一線的醫療隊員，是值守在疫情防控一線的公安民警、社區工作人員和志愿者，是為了讓市民更好隔離而“逆行”在外的快遞小哥、貨車司機，是日夜趕工生產防護物資的工人……他們，值得被銘記，應該被頌揚。

結語

疫情之下，面對復雜嚴峻的防控形勢，一方面，黨和政府需要將大量的權威信息傳送至公眾，助力疫情防控，另一方面，公眾在接收疫情防控信息時，又會受到大量未經核實的謠言干擾。此時，黨報新媒體有責任、有能力，通過創新報道形式，在手機端發布權威聲音、駁斥不實言論、宣揚人性光輝、樹立公眾信心。