后疫情時代湖北省旅游業發展策略研究

◎方詩豪 來 凡 程叢喜

2020 年伊始，新冠肺炎疫情在湖北省武漢市突然爆發并迅速蔓延至全國。 2020 年1 月23 日10 時，武漢市正式關閉所有離漢通道，次日，湖北省啟動突發公共衛生事件一級應急響應，“武漢保衛戰”、“湖北保衛戰”正式打響。 在以習近平總書記為核心的黨中央堅強領導下， 經過近76天的奮戰，4 月8 日零時， 武漢市解除離漢離鄂通道管控，有序恢復對外交通，這標志著我國的疫情防控工作取得階段性重要成效，同時這也標志著“后疫情時代”的來臨。 在后新冠疫情時代，湖北省旅游業該何去何從？ 因此，正確認識疫情對湖北省帶來的影響，并在后疫情時代采取積極有效的應對策略，這是湖北省旅游業恢復與振興所面臨的重要課題。

一、新冠肺炎疫情對湖北省旅游業的影響

1.旅游形象受損，游客到鄂旅游意愿大幅下降

在后疫情時代，旅游業逐漸進入恢復期。我們可以通過了解游客前往湖北旅游的意愿來預測湖北省在后疫情時代旅游市場的恢復程度。 據相關數據顯示，今年五月份，與新冠肺炎疫情發生前相比， 受訪游客關于疫后去往湖北省旅游的意向下降43%，其中到襄陽、恩施的旅游意愿降幅超過了50%，另外到武漢、宜昌、十堰、神農架等重點旅游目的地的旅游意愿均出現了大幅度下降。種種跡象表明，這場發生在湖北武漢、席卷全國的重大疫情重創了“靈秀湖北”的旅游形象，全面打擊了湖北省旅游市場的信心，使得國內外游客對于游湖北、游武漢持有心理陰影。湖北省旅游形象在省外、境外旅游市場的恢復也尚需時日。

2.全省文旅企業損失慘重

截止到 2020 年 1 月， 全省共有 12 家 5A 景區、143 家國家4A 級旅游景區，有接近1300 家旅行社和412 家A 級景區，由于疫情影響，文旅行業停擺，今年春節小長假期間我省旅游總收入損失近120 億元， 第一個季度的收入幾乎為零，雖然第二季度清明節、勞動節、端午節小長假對旅游市場回暖有一定的加速作用， 但是總體來看湖北省目前日均接待量僅占去年同期的15%， 旅游收入不及去年同期的10%，旅游市場的恢復還是不容樂觀，全省文旅企業經營狀況一片低迷。 另一方面，疫情也直接導致旅行社、景區、酒店、交運集團等面臨著大量的訂單退款、合同取消以及前期對春節假期營銷策劃活動的支出等等這一系列損失，同時，企業停擺仍然要面臨財務費用、員工工資、房租水電等其他剛性支出，這些也都在一定程度上造成了企業的財務困境，甚至對于湖北省許多中小微、民營文旅企業來說，可能會面臨著倒閉的危機。

二、后疫情時代湖北省旅游業發展策略

本文結合現有扶持政策及相關調研，從宏觀和微觀兩方面提出建議，以期為湖北旅游業重振提供策略借鑒。

1.政府主導性策略

（1）繼續加大減稅免稅與財政補貼的力度

疫情爆發之后， 文化和旅游部發文暫停了我國各類旅游企業經營的旅游產品，但是后續的配套措施沒有跟上。新冠疫情對湖北省文旅行業的破壞極大， 目前相關稅收減免優惠政策已經出臺，在后疫情時代，財政補貼應多向文旅企業傾斜， 特別是對于小微企業政府還應繼續加大減稅免稅的力度，以此來降低文旅企業的成本，幫助他們渡過難關。

（2）出臺穩定旅游從業人員的政策

作為湖北省受疫情影響最大的旅游業， 目前正面臨著生產經營困難的嚴峻形勢， 不少旅游企業至今還未復工復產，大量旅游從業者陷入困境。為穩定社會秩序，對于那些不裁員、少減員的文旅企業，當地政府可以提供一定的“穩就業”補貼，或延遲延緩該企業繳納各類保險費，以此來緩解文旅企業的人力資源支出壓力，從而進一步穩定就業市場。

（3）消除旅游者恐慌心理，重塑“靈秀湖北”旅游形象

新冠肺炎疫情不僅給湖北省帶來了嚴重的經濟影響，而且其帶來的社會與心理危機也是巨大的。在后疫情時期，政府應該加強對國內外旅游消費者的心理疏導，穩定人心，刺激湖北省內的旅游消費，例如從5 月14 日至6 月1 日武漢的全城核酸檢測就給了國內外旅游市場來漢旅游以極大信心，同樣湖北其他旅游城市也可效仿。面對國外旅游消費者，要策劃開展一系列的具有湖北特色的營銷活動，在重塑“靈秀湖北”旅游形象的同時打造一個安全、衛生的旅游目的地形象，以此吸引遠程長線旅游消費者來鄂觀光旅行。

2.旅游企業主體性協同策略

（1）文旅企業應加強人力資源管理

服務是旅游業的核心。就湖北省旅游業而言，無論是旅行社、 景區還是餐飲娛樂場所， 從業人員整體素質參差不齊、主動服務意識不強、服務質量不高這些問題始終存在。在后疫情時代， 各文旅企業應對企業服務與企業運營各方面存在的不足進行自我反思、查漏補缺，同時可通過視頻直播、視頻錄播、實時互動等新媒體手段開展線上培訓，全方位培訓提升從業人員的服務技能，優化服務質量，培養一批懂旅游、會服務的高素質旅游從業人員，進一步推動文旅行業的高質量發展，從而提高企業競爭力。

（2）通過新媒體手段進行宣傳推介

疫情期間，人們紛紛宅家辦公學習，人們各種社交活動都被迫轉移到了線上平臺進行， 疫情推動了全民互聯網時代的來臨。 我省文旅企業應該抓住機遇，及時調整策略，可以通過各種新媒體手段，例如抖音短視頻、今日頭條、微信公眾號、新浪微博、快手直播等形式進行廣泛的宣傳推介，正面引導、全面展示，同時，旅行社、展覽館、景區等也要全面在新媒體平臺推出“云旅游”項目、開辦網上展覽、開辟線上游覽功能，利用VR、5G 等高科技助推湖北省文化旅游產品在網絡上的傳播， 讓人們足不出戶可以領略到荊楚大地的美麗河山和豐富多彩的文化。 以此增強國內外旅游者對湖北旅游市場的信心，激發他們的旅行需求，在后疫情時代為湖北省培育潛在游客。

（3）堅持創新發展，積極思變求變

新冠肺炎疫情對于湖北省旅游業來說是一場危機，但是與此同時這也是也是倒逼政府和企業進行創新發展、逆境思變、提升旅游產品供給質量的大好機遇[6]。 湖北省的中小型文旅企業需要不斷的思考改變自己公司的頂層設計、特色定位、核心競爭力，不斷凝練商業運作模式以及綜合盈利模式，更深層次去思考公司發展的殺手锏，不斷優化公司的人員結構、業務形態、作業機制，強化企業軟實力和應急防控能力。要堅持將創新發展作為企業發展的第一引擎，在企業項目的創意、 旅游產品的開發和優化服務等方面應始終貫徹創新發展理念，開發出具有湖北當地特色的、可供游客深度體驗的、高質量的文化旅游產品，以此在后疫情時代充分激發市場主體活力，促進文旅行業的全面振興。