重大疫情中謠言的傳播與疏導方式研究

◎石惟嘉

2019 年末，一種主要通過呼吸道飛沫和接觸性傳播的新型冠狀病毒疫情，自武漢向國內外迅速蔓延。引發國內外廣泛關注。在全國團結一致抗擊疫情的同時，另一種“病毒”在微博、微信等信息平臺也大肆傳播，這就是以新冠肺炎疫情為主題以不同目的、不同方式包裝而成的謠言。不僅加劇了民眾的焦慮恐慌，影響社會穩定，也對疫情的防控工作帶來了嚴重干擾。

本文擬從新冠肺炎疫情引發謠言的特點入手， 收集并解讀在新冠肺炎疫情期間頻繁出現的三類謠言和四種常見的造謠手段，以提出針對性的疫情謠言疏導措施與策略。

一、常見的三種謠言類型

1.科普類謠言

主要與防疫抗疫方法有關。如：“食用大蒜可以預防病毒感染”、“抽煙喝酒的人感染的可能性更低”等。 此類謠言的出現和傳播從心理學角度講可被看作一種安撫焦慮的行為。 有學者認為：傳謠是基于人們的心理需求，緩解民眾的緊張情緒， 并對其行為作出解釋和辯護的一種方法。 疫情引發民眾焦慮， 人們迫切需要有效防疫抗疫方法，迫切需要某種行為能安撫內心的恐慌。 但需警惕的是民眾將此類方法視作抗擊病毒的靈丹妙藥降低對預防感染的重視程度， 或在有心之人的誘騙之下采用對自身身體有害的方式。

2.揣度官方舉措的謠言

主要與民眾日常生活安排有關。 如：“某地超市全面關停”，“某地高速公路即將封路”等。 陳力丹在《輿論學》中提出：輿論=（好奇*不安*不確定*相關程度）/判斷能力。 此類謠言中主要是“不安”和“相關程度”兩大因素在發揮作用。 “不安”包含著人們對即將發生和正在發生的事情的理解。 疫情突發引發人們不安， 主要擔心自己的生活受到影響，擔心因超市關門造成生活用品短缺，因高速封閉與外界隔絕等情況出現。

3.謊報疫情進展的謠言

主要是與疫情發展和防疫有關。 與“疫情仍在惡化”相關的謠言，在疫情初期出現的頗為頻繁，主要是因為部分地區沒有及時公開當地感染人數，而民眾急于了解真實情況，出現了“大道不暢，小道傳”的現象。與“疫情進展向好”相關的謠言，則是基于民眾“憧憬”的情緒被傳播。

二、四種常見的造謠手段

1.移花接木

即將兩件或多件確實存在但彼此毫不相干的事件嫁接在一起。隨著技術手段的不斷演進，造謠者只需獲取視頻音頻或圖片素材，具備初級的圖像影像處理技術，就可以通過編輯、配音、剪輯等方式進行“移花接木”讓事實真相面目全非。 如：“青島一疑似感染新冠病毒的外賣員故意向食物中咳嗽”的謠言，后經查實，造謠者發出的視頻實則是將發生在兩個城市的兩件事拼接在了一起。

2.捕風捉影

即用似是而非的跡象做根據進行造謠傳謠。 這種造謠手段在發生重大公共事件時非常常見， 因為它往往關系到百姓的切身利益， 因此極易引發一定范圍內的社會心理恐慌。 新冠肺炎疫情形勢嚴峻，期間發生的事件，人們就很容易將它與疫情之間強行建立起聯系。 如：“上海居民因酒精噴灑不慎造成火災”的謠言。 經查實火災發生時家中無人，該戶人家在當日也無噴灑酒精的行為。 由于疫情期間多數民眾會使用酒精消毒， 民眾會本能的將起火原因與酒精消毒聯系在一起，實乃捕風捉影。

即憑空編造出完全不存在的謠言。 此類謠言造謠成本低包含的信息量小，往往呈現出“斷言式”的特點，極易通過“重復”和“傳染”蔓延。

3.夸大事實

即“聳人聽聞”。 在疫情期間體現為對正確信息的錯誤解讀、 過分解讀。 此類謠言脫胎于事實但遠比事實夸張許多。如“溫州即將封城”的謠言，后經證實：為加強疫情防控，只是臨時關閉了部分進入溫州、流量較小的高速出口，而高速進口仍正常通行，民眾的正常交通出行也不會受到影響。此類謠言將官方事實信息進行放大解讀， 容易引發民眾的誤解，降低對于官方信息的信任。

三、謠言的疏導策略與措施

1.及時進行心理疏導干預

重大公共事件引發的謠言， 有一部分是來源于民眾的心理恐慌。及時對民眾的心理問題進行疏導，盡快消除人們的焦慮和恐慌是關鍵。

要及時了解謠言背后民眾的心理狀態。

要在加大正面宣傳報道力度基礎上及時建立完善有效的信息公開機制。造成民眾焦慮的并非真相，而是對事實的未知。 在H7N9 疫情期間，李克強總理曾在國務院常務會議上強調：公開透明是謠言的天敵。

2.掌握一定的辟謠技巧

謠言具有擴散性強，源頭難覓的特點。要降低謠言的傳播力度和對民眾現實生活產生的危害， 需要掌握一定的辟謠技巧。

要及時做好對謠言的預判。 經過研究發現，近年來發生的像非典、禽流感等重大公共衛生事件，也都伴隨著各類謠言的散播、發酵。 在一些重大時間節點上產生的謠言具有相似之處，完全可以提前預知和防范。如：非典期間廣東就曾發生大量超市搶購現象。基于這樣的教訓，在此次疫情開始，政府就加大了宣傳力度，很好的防止了此類事件的發生。

各媒體要加強合作，及時有效進行信息稀釋。

3.完善社交平臺管控措施

謠言的傳播途徑以人際傳播為主。由于疫情的特殊性，在疫情期間主要體現為以社交媒體為中介的人際傳播。 管好如微博、微信等社交平臺，建立完善互聯網辟謠平臺是十分必要的。

結語

曾經出現過的謠言會在網絡上形成記憶， 極易被相似謠言觸發，一旦不斷疊加便會加大謠言疏導難度。新冠肺炎疫情的抗疫防疫工作在國內外仍在進行， 倘若不對疫情引發的謠言特點、常見的造謠手段、疏導謠言的措施進行思考總結，謠言則會影響后階段的防疫抗疫工作質量，極有可能還會出現與上述原理相似的謠言，對民眾和社會造成危害。