新聞糾紛協調處理之淺見

一、態度積極 真誠應對

通常情況下，新聞報道一旦觸及某個群體或個體的利益，對方會很快作出反應，或打來電話質詢，讓你氣惱一番；或走上層路線搬出某某領導來，給你施壓；或三五結伴破門而入，大吵大鬧，讓你不能正常辦公。在情況魚龍混雜不太明了的情況下，媒體方首先要以積極的態度應對，讓對方把話說完，把觀點說清，把要求說全。對于登門交涉者，一律熱情接待，表達誠懇之情，待對方情緒穩定下來再說。少數情緒偏激者若說出一些過頭話、做出一些過頭事，必須及時阻止，不能任其自然，讓自己陷于被動。同時態度要冷靜，不要以牙還牙，激化矛盾，把場面搞得不可收拾。對于事實一時難以理清，處理的依據一時難以把握，不要憑一時之氣輕易表態，否則會成為對方口實，給自身造成被動。

二、找準癥結 辨清是非

新聞糾紛發生后，來者有的以情感代替事實，誘使媒體對其產生同情；有的在激動的情緒掩蓋下，只講有利于自己的事實，避而不談不利于自己的事實；有的只抓住一點不管其他，拼命指責報道中無礙題意的失誤和表述不嚴謹的地方；有的趁解決新聞糾紛之機，企圖達到廣告宣傳難以達到的目的。面對這些霧里看花、撲朔迷離的表現，媒體在協調處理中應該頭腦清醒，刪繁就簡。抓住問題的實質和要害，分清報道屬于哪種類型的失實或者是否失實，把解決矛盾的主動權牢牢掌握在自己手中。

三、明確責任 區別對待

新聞糾紛的發生通常都有是非正誤之分，要么一方有錯，要么一方無錯；要么一方錯多些，要么一方錯少些。糾紛出現以后，理智的做法是，盡快分清誰是對的，誰是錯的；誰錯得多些，誰錯得少些。一般情況下，媒體方并無過錯或無大的過錯，被曝光者只因心中有氣，不吐不暢。媒體方要善于把情況說清楚，把道理講明了。對于少數難纏者，媒體方寧可多經歷幾個來回，也不要輕易答應對方提出的非分要求，以防自己陷于被動。如媒體在報道的枝節上出現部分失誤，且這種失誤不影響新聞主體事實的真實，媒體方應有有錯就改的姿態，以誠懇的態度與對方協商，求得對方諒解，使事態不再擴大。

當然也有一些報道因媒體的責任導致部分事實失實，給對方的聲譽帶來不良影響，對方堅持要求媒體為其恢復名譽，媒體方可通過刊發“編讀往來”等形式，對爭執的關鍵問題進行重新表述，還原事實本來面目。至于雙方經過多輪交涉仍不能達成協定的，那也要面對事實，積極準備上法庭應訴。并警示自己在以后的新聞實踐中，把工作做得認真細致一點，以免再犯類似差錯。

四、因人而異 講究方法

每一起新聞糾紛的發生，其主體和客體條件不盡相同。同樣一件事，不同的人去處理，其結論是不同的。同樣一個人，用不同的方法去處理一件事，其結局往往也會大相徑庭。對于講道理的人，媒體只要坦誠地把問題講清，把態度表明，調節一兩次就能奏效；對于態度偏激的人，如能冷靜對待，抑制情緒，并影響對方，矛盾一般不會激化升溫；對于固執的人，因不惜時間多花點功夫，不厭其煩，必要時還要善于通過多種渠道、多種途徑去公關，到最后也會將“城堡”攻下，對不明事理、胡攪蠻纏的人，態度必須明朗，一味躲躲閃閃只能把問題搞得復雜化。一旦調解出現僵局，應及時改變策略，變更人員與其交涉，包括邀請那些說話能產生影響力的人出面協調。思路一變天地寬，往往看起來很難的事情則會變得容易起來。

作為新聞媒體，誰也不希望新聞糾紛發生在自己身上。但是一旦發生了，就要找到問題的根源，舉一反三，警示自身不讓類似的事情再次發生。在此類報道中，有的報道事實準確，只因對方對媒體曝光心中有氣，質疑要找媒體說理；有的是報道中的名字、數字、地點等個別事實有誤；有的則是采訪不深入，作者未能看到問題的復雜性，或者是圖省事、怕麻煩，只聽一方之言，不聽另一方的意見，使報道缺乏準確性、客觀性；有的是作者見報心切，想當然辦事，敷衍或夸大事實，以至于侵害了被批評者的利益。

五、結語

在新聞糾紛處理之后，報社應及時反饋處理過程和結果，屬于作者或記者的責任要嚴肅提出，責成其反思，讓其吸取教訓。在今后的新聞采編活動中，要未雨綢繆，警醒在先，減少或避免因報道過錯引發的新聞糾紛。