以監督促服務 抓改進提滿意
——前鋒稅務紀檢組護航“問需求優服務”大走訪

文 金小波

今年以來，前鋒區稅務局進一步轉變工作作風，優化稅收營商環境，區局紀檢組對區局前期“問需求優服務”大走訪開展情況進行專項督查，進一步提升了納稅人滿意度。在2019年和2020年上半年全省納稅人滿意度調查中，區局在全省216個區縣稅務局中名列第9，位居全市第1。

一是聯合辦公，把脈問診，做到心中有數。今年是區局提出的“精準監督年”，紀檢組將“提升納稅人滿意度”納入監督檢查的重點工作。紀檢組抽調專責人員與納稅服務股開展聯合辦公，堅持把主動發現問題和解決納稅人滿意度方面存在的漏洞和薄弱環節作為工作出發點，了解各管理單位大走訪工作開展情況，并對各管理單位提供的佐證資料進行一一核對，做到一天一通報。同時通過電話訪問的形式對轄區內部分企業進行抽查。

二是聚焦內容，找準問題，做到精準發力。本次共抽查864戶企業，涉及建筑、醫療、銀行、餐飲、居民服務等各個行業，主要了解管理單位在疫情防控期間稅收優惠政策宣傳落實情況、“問需求優服務”大走訪以及走訪過程中發現問題的整改落實情況。經調查，大多數納稅人對稅務機關的工作表示肯定，對工作人員的辛勤付出表達了感謝，在抽查過程中共收集納稅人意見建議16條，進一步增進了稅企征納情誼。但在督查中仍有31戶企業表示管理單位未進行稅收優惠政策宣傳，18戶企業的法人代表、財務負責人、辦稅人員聯系電話等基礎信息存在錯誤，28戶企業不了解相關稅收優惠政策的情況。

三是建立臺賬，突出導向，確保整改到位。針對此次督查發現的問題，紀檢組會同納稅服務股進行了歸類梳理、建立了問題臺賬，并將相關責任分解落實到各責任單位，限定整改期限，確保真正做到問題發現一件、整改一件、反饋一件、滿意一件。通過此次專項督查，全面提升全區納稅人滿意度，進一步提高各項工作效率。