以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用價值體會

王明玉，趙烈華，宋堅霞

（常州婦幼保健院，1.門診胃鏡室；2.產科，江蘇 常州 213003）

門診人員流動性較大，主要作用為患者提供早期診斷與治療，由于環境嘈雜且較為擁擠，加之疾病的影響，患者對醫院環境與流程不熟悉等因素的影響，會加重其就診過程中的精神負擔。門診分診是門診的窗口之一，也是患者入院之后首先接觸的窗口，其護理質量直接體現出醫院的綜合水平。優質護理主要在門診分診護理期間貫穿服務理念，并且將患者作為中心，可有效提升護理質量[1]。本次研究在門診分診護理中應用以患者為中心的優質護理，總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年4月～2020年4月門診收治的患者90例進行研究，觀察組45例患者，男25例，女20例；年齡20～81歲，平均（50.52±6.48）歲；6例泌尿外科，9例胃腸外科，12例肝膽外科，11例普外科，7例骨科。對照組45例患者，男24例，女21例；年齡21～82歲，平均（51.55±6.45）歲；其中7例泌尿外科，8例胃腸外科，11例肝膽外科，13例普外科，6例骨科。兩組患者各項資料之間無明顯差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組實施常規護理

常規指導，幫助其解答疑問，為患者提供幫助。

1.2.2 觀察組實施以患者為中心的優質護理

1.2.2.1 導醫護理

在門診分診處設置科室提示牌與常見疾病提示牌，要保證提示牌上科室指示標志的準確性。與咨詢中迷茫的患者或者存在疑問的患者加強交流與指導，幫助其選擇正確的就診科室，讓患者以最快的速度接受診斷治療。在分診臺配備一定數量的平車與輪椅，必要時可為前來就診的患者提供有效幫助，對于獨自前往的患者護理人員要陪伴其找到對應科室，若患者病情較為嚴重，則需要為其開通綠色通道，避免延誤就診時間[2]。

1.2.2.2 環境護理

在門診室與分診臺之間要做好環境護理，保證環境清潔干凈，將與醫療有關的圖畫張貼在分診臺墻壁上，保證就診環境溫馨舒適，為做好過道或者走廊的治安維護，放置有提示標語的標志牌。

1.2.2.3 心理護理

患者就診過程中會出現不良情緒，加強情緒疏導，減輕患者的心理負擔，讓其以輕松愉悅的心情接受治療。耐心解答患者的疑問，讓其感受到來自醫護人員的關懷與愛護。

1.2.2.4 健康教育

患者長時間等待會煩躁，向其發放保健知識的圖書或者冊子，讓其在等待過程中了解相關的保健知識。

1.3 觀察指標

分析就診時間、護理質量評分及護理滿意度。護理質量評分總分為100分，評分越高表示護理質量越好[3]。

1.4 統計學方法

軟件為SPSS 22.0，計量資料采用±s表示，組間比較用t檢驗；計數資料采用率表示，組間比較用x2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 各項指標

觀察組就診時間較對照組短，護理質量評分較對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 各項指標（±s）

表1 各項指標（±s）

組別 例數 就診時間（min） 護理質量評分（分）觀察組 45 3.28±1.22 90.23±4.44對照組 45 5.29±1.28 81.66±3.39 t-- 7.625 10.291 P-- 0.001 0.001

2.2 護理滿意度

觀察組護理滿意度較對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 護理滿意度[n（%）]

3 討 論

在門診分診實施護理干預可維持就醫秩序，對于患者有效就醫有重要的指導意義。由于門診分診發生護患糾紛的概率較高，患者若在門診分診處未得到滿意的答復，會增加其焦慮情緒，引發醫患糾紛，為降低此種現象的發生，就需要強化門診分診護理，不斷提高護理質量，構建和諧的護患關系。

在門診分診護理中應用以患者為中心的優質護理可保證就診順利進行，通過環境、心理、導醫及健康教育，可有效提高患者滿意度，充分贏取患者的信任，同時還可緩解患者的恐懼、焦慮及緊張情緒，讓患者感受到來自醫護人員的關心與尊重。以患者為中心的優質護理還可縮短門診分診中患者的就診時間，提高急診效率，同時還可增強患者的就診信心，有助于醫院長遠發展[4]。

在門診分診護理中應用以患者為中心的優質護理效果較好，可縮短就診時間，提高患者滿意度與護理質量。