關于卓越績效管理促進企業高質量發展的思考

何建軍 張學曼

摘要：卓越績效管理將組織的單一競爭力整合為多元競爭力，適應了當前經濟發展的新形勢和新特點，得到了越來越多組織的認可。通過與傳統管理的對比，闡述了卓越績效管理的核心優勢——系統性，即共贏的理念系統、開放的管理系統和綜合的測量系統。

關鍵詞：卓越績效管理 競爭力 系統性

1背景

隨著我國經濟進入新常態，增長速度從高速轉向中高速，發展方式從規模速度型轉向質量效率型，經濟結構調整從增量擴能為主轉向調整存量、做優增量并舉，發展動力從主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉向創新驅動。組織管理從單純質量檢驗不斷升級到全面質量管理，甚至系統管理，最著名的是卓越績效管理。

全世界最著名的美國波多里奇質量獎、歐洲質量獎、日本戴明獎都是圍繞卓越績效管理建立的管理獎勵制度。2004年，原國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會發布了《卓越績效評價準則》國家標準以及《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件，為廣大組織提供了卓越管理的模式，供組織自我學習、自我評價使用，也為組織相互借鑒成功的經驗提供了重要平臺 ，實現了我國與國際質量獎評價標準的接軌。全國質量獎及各省市政府質量獎隨之蓬勃開展，在總結了7年的標準實施經驗后，2012年《卓越績效評價準則》 和《卓越績效評價準則實施指南》 第二版標準發布，在7年的時間里，兩項標準即將迎來第三版發布，將更加適用于我國組織應用。

2卓越績效管理與傳統管理的區別

傳統管理主要是形成生產優勢，即只要能生產出產品就可以獲得市場，取得發展;由于市場競爭的加劇和組織之間的信息不對稱，出現了只要廣告宣傳和品牌推廣力度大就能夠獲得市場。隨著互聯網的快速發展，尤其是電子商務的異軍突起，產品及服務等評價方式的多樣化和公開化，產品品質、組織口碑、組織信用等逐步透明，各組織之間的競爭變得異常激烈，綜合競爭能力變得至關重要 。以ISO9001質量管理體系為例，表1列出了卓越績效模式評價與ISO9001認證的對照表，從表中可以看出，兩種管理在評價管理機構、評價標準、評價性質和關注重點的區別。

3卓越績效管理的系統性

3.1共贏的理念系統

GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》明確提出的九大理念，包括：1.遠見卓識的領導;2.戰略導向;3.顧客驅動;4.社會責任;5.以人為本;6.合作共贏;7.重視過程與關注結果;8.學習、改進與創新;9.系統管理 。九大理念回答了企業發展的三個關鍵問題：

3.1.1遠見卓識的領導、戰略導向、顧客驅動回答了發展動力的問題

一個組織想要發展，就需要發展的動力，那么發展的動力從何而來？當然是要從顧客的需求、期望與偏好中來，顧客一旦有了期望，組織的產品或服務滿足了這種期望，市場活力就產生了。防霧霾口罩就是很好的例子，由于霧霾天氣增多且愈發嚴重，人們為了健康希望通過戴口罩的方式降低霧霾對身體的傷害，于是成人、小孩甚至嬰兒用的各類防霧霾口罩形成了一個大的市場。卓越績效管理要求組織要時刻洞察市場的需求，并提高滿足需求的能力。在組織發展到一定規模時，組織面臨著在原有領域深耕還是多元化發展的問題，這就需要高層領導遠見卓識的視野和敏銳的洞察力。原領域深耕時，不是漫無目的、隨意作為，而是結合顧客需求和組織自身未來定位，確定戰略目標和戰略規劃，時刻清楚組織的每一步努力是為了到達什么目標。“凡事預則立，不預則廢”，當組織對顧客需求有了清晰的畫像，知道自己需要做什么，一旦做就專注的去做，目標清晰，高層領導大力推動，通過拉力和推力的有效結合，組織的“發動機”就建造完成了。

3.1.2社會責任、以人為本、合作共贏回答了發展與環境關系的問題

企業的發展離不開員工、離不開社會的認可與支持、同時離開不上下游合作伙伴的配合。因此企業要認識到員工是內部環境之本，要激發和調動員工的主動性、積極性和創造性，促進員工的發展，處理好組織發展與員工成長、收益和福利的關系。同時組織在發展的過程中應遵紀守法，并根據自身能力承擔相應的公益責任，處理好與社會、合作伙伴等相關方的關系。組織與內外部環境和諧共生，實現與相關方共謀發展、持續發展。

3.1.3重視過程與關注結果;學習、改進與創新;系統管理回答了發展與管理程度的問題

如果企業像一片果林，有了發展的動力和土壤，本可以茁壯成長，但如果缺乏有效管理，就會影響果實的質量。因此在組織發展過程中，對其進行科學管理至關重要。那么，如何對其管理呢？卓越績效管理列出了三大理念，即：重視過程并關注結果、持續的學習改進與創新，并通過系統的思維與方法對其進行整合，以形成管理的合力。重視用過程的視角開展管理，通過結果及時發現問題總結經驗，并將結果反饋至管理系統。卓越績效管理既反對無序管理，也不倡導過度管理，而是依據組織實際情況開展創新及管理，每一個過程都作為系統過程的子過程有機運轉，促進組織不斷成長。

3.2開放的管理系統

卓越績效管理是一套非強制性、非規定性的開放性管理系統，其中，對組織管理的主要要素進行了系統濃縮和提煉，即領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進及結果七大方面，并從23個二級條款進行展開 。縱觀GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》所有的內容全篇均以“如何”表達管理的方式和方向，而沒有強制要求具體要怎么做。同樣，GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》對卓越績效實施進行建議，如高層領導對組織核心文化的管理表述為“組織的高層領導應結合其歷史沿革、行業特點和內外部環境等實際情況，研討、提煉、確立和貫徹其使命、愿景和價值觀” 。只要組織不斷追求卓越，就需要對管理不斷改進、創新，卓越績效管理強調的就是以卓越的過程追求卓越的結果 ，卓越沒有極限，追求卓越的路也無盡頭。因此，卓越績效管理實現了管理理論與管理實踐的有效整合，形成了組織自身的定制化管理體系。

3.3綜合的測量系統

卓越績效管理的另一種表現在于對結果的關注，不僅關注組織的財務目標，而且通過建立一個測量系統，對產品和服務結果、顧客與市場結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、領導六個方面的結果進行監測[3][4]，利用管理數據，實現組織定量系統控制。根據組織資源的配置比重和關鍵過程的確認，明確監測數據和信息的用途和重要性，科學判斷組織的關鍵指標完成情況并制定后續工作的實施計劃。

在測量過程中，卓越績效管理強調監測數據的比對，包括歷史數據的比較和標桿數據的比較。與標桿比較，特別強調是適宜的標桿，即根據組織自身特點選擇標桿，而非選擇最好的組織作為標桿，可以是某一個方面也可以是某一項指標。通過關鍵結果的對標發現與標桿的差距，分析原因，明確改進的方法。因此，綜合的測量系統確保了組織所思所想、所實施、所取得結果的一致性，準確的記錄了組織前進的方向以及到達的坐標。

4結論

卓越績效管理通過共贏的理念系統使組織發展始終圍繞相關方共贏展開，通過開放的管理系統，使組織將卓越績效模式與自身“基因”進行融合，通過綜合的測量系統，使組織清晰的掌控各方面情況并不斷改進提升。最終理念、方法、結果的高度整合，達到管理的卓越境界，實現績效的卓越呈現。這真正體現了卓越績效的管理的核心優勢，為組織創造持續的市場競爭力，助力整個區域經濟高質量發展。

參考文獻

陳慶康.卓越績效模式對企業競爭力提升作用研究[D].長春：吉林大學，2016.

中國標準化研究院.2012版<卓越績效評價準則>國家標準理解與實施[M]. 北京：中國標準出版社，2012：1-2.

GB/T 19580-2012 卓越績效評價準則.

GB/Z 19579-2012 卓越績效評價準則實施指南.

龔曉明，韓福榮.質量行動力： 卓業績效模式 [M]. 2版.北京： 中國標準出版社，2013：36-79.

作者簡介：何建軍，工程師，研究方向：質量管理標準化理論研究與實踐;張學曼，工程師，研究方向：質量管理標準化理論研究與實踐。