疫情影響下新媒體平臺直播電商存在的問題及對策研究

何健 焦朝霞（遼寧對外經貿學院）

前言

突如其來的新冠疫情影響到了我們每一個人，對于我國的經濟也產生了巨大的影響，全社會都加入到這場沒有硝煙的戰爭，新冠疫情期間，各行各業的發展都受到了巨大的影響，停滯不前，為了能夠較少損失，很多企業和品牌都采用新媒體平臺直播的方式來進行商品和貨物的銷售，但是在新冠疫情的影響下進行電商還是存在著一些問題，因此就要針對這些問題，結合實際的發展情況，制定有針對性地措施，從而能夠減少企業和個人的損失。

直播電商的簡述

（一）直播電商的概念

直播電商，其實就是一種購物方式，在法律設施能夠屬于商業廣告活動，主播能夠根據具體的行為還要承擔“廣告代言人”“廣告發布者”的責任，如果消費者買到假貨，首先應該聯系銷售者也就是賣家承擔法律責任，主播和電商直播平臺也要承擔相應的連帶責任。總的來說，直播電商就是主播通過在新媒體平臺上直播的方式來帶貨，消費者在新媒體平臺上購買所需要貨物的一種方式。

（二）直播電商的特點

直播品牌以及粉絲效應。主播的持續曝光，讓主播有能力積累粉絲，并形成個人品牌，而個人品牌的建立，幾大的降低了用戶和商品之間的信任成本。

群體效應。直播間內的群體效應，能夠較強的加快決策進程。

強互動。直播間內有主播的存在，有實時的交互渠道，能夠讓用戶更加切身的感知到服務的肢體的存在，用戶的訴求可以較快得到相應，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。

真實性。直播實時在線的狀態，主播實時現場的語言和情緒、觀眾現場的即使反饋相比于純粹的圖片和短視頻會讓商品顯得更加的真實，進而降低信任成本。

新冠疫情影響下直播電商存在的問題

（一）新冠疫情對直播電商的影響

1.線上消費用戶進一步增多

在上述論述中也提到，新冠疫情帶來的影響是全國性的，所以說全國的人們都居家隔離，無法工作，人們在家的時間多了，這也就說明人們有了足夠的時間去玩手機，目前我國的新媒體平臺也很多，新冠疫情期間也出現了很多直播電商的用戶，人們在玩手機的同時看直播，來購買自己所需要的東西，這就導致線上消費的用戶進一步增多，經過調查研究發展，新冠疫情期間線上消費的用戶增長達到了近一年來數據的最高。

2.產業互聯網迎來了發展的新機遇

直播電商主要是通過互聯網的形式來進行的，并且要想有良好的直播效果，對于網絡的要求也比較高，消費者不光要有良好的網絡支持，主播更要保證整個直播過程中網絡狀態的良好，這就給產業互聯網的發展迎來了新的機遇，在新冠疫情期間互聯網的發展也創造了近幾年來的新高。

在連續使用多次單倍體技術，持續對品種進行選育的過程中，用兩個DH系通過雜交之后所形成的基礎群體進行第二次的選系，可以顯著提升單倍體的加倍頻率。

3.疫情下的制度創新

新冠疫情大背景下，也給電商直播行業帶來了一定的沖擊，原有的銷售和生產的制度不能夠適應疫情下各行各業的發展情況，需要針對目前的實際發展重新來制定符合發展的制度和政策，基于這一背景，新冠疫情下的制度和更新和調整的時候更加傾向于疫情下人們無法出門的現狀，而且在銷售網站上還向消費者說明了發貨時間也隨著疫情的變化來及時地按照次序發貨。

（二）新冠疫情下直播電商的現狀

其實，電商直播行業也正深受疫情沖擊。工廠囤積貨物、無法生產，主播沒有貨源、不能出門，最重要的是快遞延運，銷售鏈條受到極大重創。疫情影響了我們的生活和工作。很多行業的工作者也只能在家遠程辦公。在本次疫情期間，各大電商平臺，包括內容電商平臺，在直播業務方面也及時做出了調整：某平臺在之前要對xx直播給予流量的支持，針對疫情期間需求旺盛的品類，推出直播補貼計劃，對生鮮、食品飲料、個護等品類直播施行達人補貼，刺激更多達人幫助商家銷售商品，并對消費品、生鮮、居家時尚品類商家進行直播間優惠券及一些補貼，促進商家銷售。各大平臺都制定了一些公關措施來應對疫情的影響，但是還是會存在一些問題。

（三）新冠疫情下直播電商存在的問題

1.亂象叢生，急需加強監管規范化運作

新冠疫情的爆發加速了直播電商行業的發展，很多人抓住了這個機會，紛紛加入，一個行業興起必定會引起群而攻之，而一群人的加入，定會引發亂象叢生，據中國消費者協會反映，在直播電商中很多平臺都出現了直播粉刷數據、銷量刷單造假等行為，商家欺騙受眾，主播吆喝，商家打榜，刺激粉絲跟風，最后主播得傭金，商家得變現，可為是缽滿盆滿，最終卻苦了那些忠心耿耿的粉絲。緊接著就是宣傳造假，數據吹噓，在此刺激下，各行各業的大老板小老板都紛紛加入直播帶貨大軍，有啥賣啥，特別是在經歷疫情的低迷期后，大家都緊緊地抓住了這次機會。面對這樣的情況，相關的監管部門就需要進一步調查，加強監管，確保電商直播的規范化運作。

值得讓我們非常關注的就是在購買直播平臺東西的消費者，因此主播以及貨物本身的問題，迷惑了消費者的雙眼，疫情期間進行直播購物的人群也多了起來，一些平常不看直播的人們也有了時間去看直播，購買自己的所需物品，他們對這些東西并沒有很強的分辨能力，在加上盲目跟風，直播的產品沒有經過嚴格的檢查，這就出現了買了東西不發貨，實物與直播中的物品不符、貨物出現損壞等情況，在一定程度上影響到了消費者的合法權益。

2.直播電商面臨巨大的經營壓力

近兩年，隨著5G技術的發展，更是讓直播電商的未來充滿無限的可能，從另一種角度來說，新冠疫情下新媒體平臺用戶的迅速增加，不僅增加了消費者，也讓賣方市場迅速增加，這就讓直播電商面臨著巨大的經營壓力，同一種產品以及同一類型的產品進行直播的主播數不勝數，在質量相差不大的情況下，人們會選擇價格實惠的產品，這就出現了主播壓低價格的方式來增加銷量，大家誰也不愿意放棄這個市場，也不能放棄這個市場，出現了市場價格混亂的情況，不僅如此，各大商家面臨著巨大的壓力，為了減少損失，在新冠疫情期間只能通過這種方式來銷售，給很多的新媒體平臺增加了很多的使用量，讓原本就通過這種方式生存的用戶面臨著前所未有的壓力，并且產品的混亂也給這些類似商品的廠家造成了損失，有的人因為買了一種東西沒有好的感受，他就會對這一整類產品都出現了不好的印象，所以說，這些商家在面臨著競爭壓力的同時，同行商品的不合格也給自己造成了無形的損失。

3.“抗疫與發展并重”倒逼制度創新

新冠疫情期間新媒體平臺的迅速發展，讓人們的消費習慣得到了改變，實體經濟不景氣，電商得到迅速發展，在這樣的背景下，原有的制度已經不能夠適應如今的發展了，并且原本的制度還存在一些形式化比較重的情況，也就是說所制定的制度根本無法落實到實處，面對這一特殊情況，新媒體平臺的相關部門和負責人就要能夠遵循抗疫與發展并重的原則，讓制度實現進一步的創新。從目前各大直播平臺的發展情況來看，現有的制度還是存在一些問題，在一些細節方面還是并不完善，比如在實際的直播中如果出現了一些突發情況，平臺因為用戶量的迅速增加出現卡頓、崩潰導致一些產生無法改價成功造成的損失該如何去計算？消費者買了東西無法聯系到商家該去怎么處理？這些問題都是直播電商所面臨的主要問題，因此制度方面還需要有專門的團隊來進行修整和完善。

4.基礎建設還不夠完善

新冠疫情的爆發讓直播平臺用戶的大量增加，導致很多沒有做好充分準備的平臺亂了手腳，他們沒有做好充分的準備，面對這么多的用戶，很多平臺都出現了崩潰的情況，軟件閃退、打不開等情況陸續出現，這都是因為平臺和主播的相關基礎建設不夠完善導致的，主播在直播的時候網絡卡頓，在修改價格的時候不及時，導致很多人買貴了，從而收到差評等等，這樣的情況數不勝數，所以面對疫情下直播電商如此大的發展前景，就需要不斷地加強基礎設施的建設，完善相應的設施，保證新媒體平臺的正常運行。另一方面，不僅僅是軟件的相關設施，一些新媒體平臺本身的基礎設施建設也并不完善，經常出現問題的時候不知道該去怎么處理，一些工作人員出現違規行為了要怎么懲罰，這都是需要一些專門的制度來對工作人員進行行為的約束的，一方面能夠完善平臺的相關建設，這也能夠在一定程度上減少新媒體平臺的損失，保證直播電商穩定發展。

新冠疫情影響下直播電商發展的對策建議

（一）平臺方加大監管力度

新媒體平臺直播市場的雜亂叢生，導致一些規范和制度無法發揮實際的作用，主播和消費者就要對于原有的規范不屑一顧，這就需要平臺方要加大監管的力度，能夠對注冊的用戶的資料進行嚴格的審查，發現不利于平臺發展的用戶要禁止注冊，對于已經注冊的用戶也要進行監督，發現違規行為進行封號處理，另一方面，對于利用新媒體平臺所進行銷售的貨物，平臺方要進行多方考察，確保銷售物品的質量，保障消費者合法權益，不僅如此，對于主播的實際情況也要進行審查，從而能夠保證直播的質量，在進行直播帶貨的過程中，也要有平臺的專門人員進行不定期的審查，避免在直播中出現違反平臺規范的行為，從多方面來加大監管力度，保證直播電商的順利進行。除此之外，新媒體平臺要設立專門的職能部門，不同的部門要負責各自的職能，設立專門的監督和管理部門來加強監管的力度，對于銷售的貨物以及主播的情況進行監管以外，還要對平臺的工作人員進行監管，防止工作人員在工作中出現失誤給平臺帶來損失，對于出現違法行為的員工也要進行嚴厲的懲罰，制定專門的監督和管理制度來約束員工的行為，從而從多方面來保證在新冠疫情期間新媒體平臺的正常運行，也能夠在疫情這一特殊情況下給國家減少經濟的損失。

（二）相關部門和電商平臺對直播電商的扶持

新冠疫情下，直播電商行業迅速發展，一個行業的發展離不開政策的支持，在疫情這一特殊時期下，更需要相關的部門能夠加強對直播電商的扶持，要廣泛開展普及型培訓，強化專業技能培訓。對于一些新媒體平臺的相關負責人不僅要進行運行方面的培訓，還要進行法律相關的培養，這樣的方式能夠避免新媒體平臺在實際的運行中為了利益而出現違法的行為，在進行相關的培養的時候，可以依托專業直播電商培訓機構，對直播電商從業者進行個性化專業化技能培訓，提升新人主播的專業水平和帶貨能力，向新人主播傳授直播的技巧以及如何帶貨，如何抓住消費者的消費心理等等，都需要進行專門的培訓。另一方面，還可以積極引進質量優質的產品，來供主播進行選擇，優質的產品需要進行嚴格的檢查，對于質量和售后以及快遞等方面都需要進行監督和管理，任意不符合要求都不能夠引進到平臺進行銷售，這樣不僅能夠提升主播的綜合素質，還可以在疫情下推動我國經濟的迅速發展，能夠最大限度地保證消費者的權益，避免消費者購買的貨物與實際收到的不符的情況。

（三）持續推進新媒體平臺直播電商相關制度創新

制度能夠在一定程度上規范人們的行為，對于直播電商來說，面對的消費者多種多樣，產品也是多樣化的，在這樣一個復雜的市場，加強制度的完善是必不可少的，平臺的相關人員能夠針對平臺的實際發展情況，制定積極可行的規范措施，將消費者和主播所必須遵守的規范細化，例如在直播中不得對消費者進行人身攻擊，不得貶低同行業的平臺和工作人員，不得出現違反國家法律法規的行為等等，對于違反平臺規定的行為給予一定的懲罰，制定的制度要能夠包含整個帶貨的過程，還要涉及到消費者在購買了商品以后的一些制度，在疫情下的制度需要根據之前的制度進行創新才能夠保證制度的作用發揮出來，這就更加需要相關的部門能夠根據疫情以及平臺的運作情況和直播情況進行制度的創新，制定的制度要能夠落實到實處，切忌出現流于形式的制度內容，要符合疫情期間的新媒體平臺發展情況，從而避免直播電商的發展出現問題，提高直播的質量和吸引力，讓人們購買到滿意的產品。

（四）加快新型基礎建設

基礎設施是一個行業發展的基礎，對于直播電商來說，基礎的設施最重要的就是互聯網、主播以及產品，對于互聯網來說，平臺要優化網絡的速度，建立專門的直播網絡，直播的時候禁止其他無關人員連接，確保網絡的暢通，還要配備備用網絡，防止在直播中因為網絡的問題造成的直播中斷等，從而能夠保證直播的順利進行，針對于主播，要選擇高素質的人，對于主播的資格進行審查，對于一些不符合相關規定的人給予提醒，并且設置進行直播的權限。直播所銷售的貨物也要進行嚴格的審查，尤其是對于食品來說，要保證儲存條件和生產條件符合國家的要求，還要能夠保證在快遞運輸中不會出現壞掉等情況；除此之外，一些設備以及場地也都需要進行完善，直播所使用的設備光線和角度要適合直播，不能太亮也不能太暗，場地不能太亂太嘈雜等等，這都是需要進行改進的問題，通過加快新型基礎建設的方式來促進我國新媒體平臺直播電商的迅速發展。

結論

新冠疫情影響下新媒體直播電商的發展也受到了一定的影響，在其中也出現了比較多的問題，針對這些問題平臺和相關部門要進行科學合理的分析，從而能夠根據實際運作情況制定積極有效的措施，從而能夠保證在疫情這一特殊時期下直播電商的順利進行，能夠減少我國的經濟損失，保證我國各行各業的發展。