堅持民生導(dǎo)向 聚力攻堅克難努力打造市民更加放心的食品消費環(huán)境
——南京市市場監(jiān)督管理局抓食品安全工作紀(jì)實

□寧市軒 本刊記者 祝富

近年來，南京市市場監(jiān)督管理局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于抓好食品安全工作的一系列指示要求，按照總局、省局的統(tǒng)一部署，在南京市市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持把食品安全作為落實以人民為中心的發(fā)展思想的重要抓手，始終把群眾的生命健康擺在最高的位置、把群眾對美好生活的向往當(dāng)作工作的最高追求、把群眾的滿意度作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，聚焦食品安全共治共享格局構(gòu)建、主體責(zé)任落實、質(zhì)量提檔升級、經(jīng)營環(huán)境凈化、特殊食品治理、食品安全責(zé)任險推進等重難點問題，敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為，聚力攻堅、扎實推進，打造更加放心的食品消費環(huán)境，不斷增強全體市民的獲得感、幸福感、安全感。

抓統(tǒng)籌，食品共治共享格局更加完備

堅持把群眾路線作為抓好食品安全工作的根本工作路線，充分發(fā)揮食安辦的職能優(yōu)勢，深入發(fā)動廣大市民參與食品安全工作，構(gòu)建完善共建共治共享的食品安全治理格局。

對接民意精準(zhǔn)需求。針對食品安全工作的重點和薄弱環(huán)節(jié)，委托第三方機構(gòu)，以食品加工環(huán)節(jié)衛(wèi)生狀況、食品違規(guī)使用添加劑和非食用物質(zhì)監(jiān)管治理等8 個方面，以及總體滿意度為主要內(nèi)容，進行廣泛的問卷調(diào)研。利用市局官方自媒體開展“食品安全問卷”“您點我檢”等活動，不斷增加市民對食品安全工作的參與度，進一步摸清市民對食品安全的需求和全市食品安全工作存在的問題差距，以此作為謀劃和推進食品安全工作的起始點，增強工作的針對性。

健全體系壓實責(zé)任。印發(fā)《深化改革加強食品安全工作的實施意見》《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全工作責(zé)任清單》，調(diào)整市食安委組成人員，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任第一主任。牽頭制定市食安委成員單位《工作職責(zé)》和《工作規(guī)則》，健全9 項工作制度，完善市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級食品安全事權(quán)劃分。建立專業(yè)化檢查人員庫，注重實效考核，組織“食安月月查”暗訪行動，對重點難點工作在分值上予以傾斜，鼓勵各級各單位突破難點、打造亮點。

協(xié)調(diào)推進整體落實。制定年度食品安全重點工作安排，明確7 方面、34 項重點任務(wù)。協(xié)調(diào)召開市食安委全體（擴大）會議和全市系統(tǒng)食品安全工作會議，始終保持高位推動。定期召開協(xié)調(diào)會、調(diào)度會，建立風(fēng)險通報、例會協(xié)商、聯(lián)合執(zhí)法等各項機制，協(xié)力推動問題解決。以“示范創(chuàng)建”為抓手，督促各單位落實市委市政府部署要求，確保食品安全工作按時按質(zhì)推進。

服務(wù)群眾凝聚共識。利用市局“兩微一端”開設(shè)“金陵食事兒”“科普進行時”“食事藥聞”等專欄，加大食品安全常識科普力度，提高市民的食品安全意識，增強市民參與食品安全工作的自覺性。今年9 月下旬起，由食安辦牽頭、14 個部門聯(lián)辦，在全市范圍舉辦以“誠信守法，食品安全人人有責(zé)”為主題的食品安全宣傳周活動，市級層面還安排了主場活動、黨政同責(zé)專題培訓(xùn)、食品安全“百場社區(qū)行”等活動。通過開展走基層、進社區(qū)，接受廣大市民食品安全現(xiàn)場咨詢、投訴舉報、面對面答疑，在解決群眾關(guān)注的食品安全熱點難點問題的同時，也提高了廣大市民關(guān)心食品安全工作積極性和對創(chuàng)建食品安全城市支持率，營造“人人關(guān)心食品安全、人人維護食品安全”的濃厚氛圍。

鼓勵公眾參與共治。修訂《食品安全舉報獎勵辦法》，鼓勵公眾舉報食品安全違法違規(guī)行為。邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、群眾代表參與食品安全工作監(jiān)督，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會積極作用，激發(fā)多元社會力量參與食品安全治理。在全市范圍內(nèi)聘任123 名食品安全監(jiān)督員，出臺《食品安全監(jiān)督員管理辦法》，規(guī)范監(jiān)督員聘用條件、任務(wù)職責(zé)、工作制度、管理要求等，以食品生產(chǎn)、經(jīng)營、保健食品監(jiān)管等為主要內(nèi)容，組織專題培訓(xùn)，提高一線監(jiān)管能力，凝聚形成食品安全社會共治的最大合力。

抓源頭，企業(yè)主體責(zé)任落實更加到位

堅持把生產(chǎn)企業(yè)作為抓好食品安全的“源頭”，推動主體責(zé)任有效落實，增強企業(yè)自我管理、自我創(chuàng)新、自我提高能力。

織密管理“制度網(wǎng)”。抓住企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人這個“牛鼻子”，指導(dǎo)企業(yè)依據(jù)規(guī)模和崗位要求配備安全管理人員，構(gòu)建安全管理網(wǎng)。探索制定企業(yè)食品安全管理基本制度目錄和模板框架，出臺食品生產(chǎn)安全自查指南，規(guī)范自查的組織與實施。建立“三查兩會一跟蹤”不合格企業(yè)整改制度，綜合企業(yè)自查、專項檢查、專項抽檢，全面排查不合格原因；召開責(zé)任約談會和企業(yè)主體責(zé)任報告會，約談不合格企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，組織企業(yè)代表、監(jiān)管人員、食品協(xié)會、消費者及媒體代表共同參加的報告會，交流經(jīng)驗教訓(xùn)，共同找原因、找對策、找措施；組織跟蹤回訪，一線督導(dǎo)不合格企業(yè)問題整改。

練強企業(yè)“排頭兵”。以食品企業(yè)安全管理人員為主要對象，線上開設(shè)學(xué)習(xí)欄目，普及食品安全知識，強化安全意識。常態(tài)化開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，今年以新《食品生產(chǎn)許可管理辦法》、食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全系統(tǒng)性管理方法、食品安全標(biāo)準(zhǔn)解讀與應(yīng)用等內(nèi)容為重點，組織8期食安員大講堂，累計學(xué)習(xí)人數(shù)3758 名、觀看1.8 萬余人次。堅持以考促學(xué)，強化食安員抽查考核，今年已組織考試176 次，抽考企業(yè)685 家、1360 人，企業(yè)覆蓋率95.67%、合格率97.72%。

嚴(yán)把自查“第一關(guān)”。以“兩單一報一公示”為重點，指導(dǎo)食品和食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)按照《落實食品安全主體責(zé)任自查清單》“兩單”要求，嚴(yán)格組織自查，形成《自查臺賬》并向監(jiān)管部門報送。落實信息公示制度，100%企業(yè)懸掛公示欄，公示食品安全自查情況及企業(yè)承諾、生產(chǎn)許可、投訴舉報電話等信息。把食品安全自查情況作為企業(yè)風(fēng)險分級的重要依據(jù)，自查不符合要求的將上調(diào)企業(yè)的風(fēng)險等級，倒逼企業(yè)嚴(yán)格抓好自查落實。今年全市911 家食品生產(chǎn)企業(yè)自查率和自查報告率均達(dá)到100%。

建好溯源“追蹤器”。出臺電子追溯系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范、評估體系和獎補標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范追溯系統(tǒng)建設(shè)與運行。全市已有205 家企業(yè)建成電子追溯系統(tǒng)，乳制品、白酒和食品添加劑3 類生產(chǎn)企業(yè)覆蓋率達(dá)100%，食用植物油、肉制品、蜂產(chǎn)品覆蓋率分別為75%、65%、60%。引導(dǎo)13 家企業(yè)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識追溯二維碼，消費者可掃碼查詢追溯信息。落實上傳數(shù)據(jù)批次數(shù)不得低于追溯品種全年生產(chǎn)批次數(shù)15%的要求，精選肉制品、乳制品、食用植物油等生產(chǎn)企業(yè)，參與長三角區(qū)域食品安全追溯數(shù)據(jù)一體化對接，構(gòu)建聯(lián)動追溯體系。

抓升級，食品安全質(zhì)量保證更加放心

堅持以大帶小、以先帶后，深入開展“一大一小一高”提檔升級行動，在增強企業(yè)競爭力的同時，也提高了食品質(zhì)量。

“一大”，即大型企業(yè)示范引領(lǐng)提升行動。選擇龍頭企業(yè)進行宣傳推介，樹立行業(yè)管理標(biāo)桿，組織中小企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，形成“以大帶小”的示范效應(yīng)。推動規(guī)模以上企業(yè)全面實施HACCP 等質(zhì)量管理規(guī)范，大型生產(chǎn)企業(yè)全面實施HACCP、GMP、ISO22000等質(zhì)量管理規(guī)范，乳制品和大型肉制品生產(chǎn)企業(yè)全面實施HACCP 體系，引導(dǎo)全市100 余家規(guī)模以上企業(yè)全部取得HACCP 等先進管理體系認(rèn)證。

“一小”，即食品小作坊提檔升級行動。深入摸排建檔。開展“拉網(wǎng)式”普查摸底，開發(fā)網(wǎng)上申請登記和審批核發(fā)的全流程網(wǎng)上操作電子系統(tǒng)，形成食品小作坊整治重點對象和風(fēng)險隱患問題“兩個清單”，建立食品小作坊數(shù)據(jù)檔案。一坊一策治理。對符合條件的引導(dǎo)業(yè)主主動登記；對不符合條件但有意愿改造的進行幫扶，指導(dǎo)業(yè)主改善衛(wèi)生條件、規(guī)范工藝布局、提高管理能力，達(dá)到登記條件后予以登記；對不符合條件且無改造意愿的開展聯(lián)合執(zhí)法，堅決予以取締。在具體實施中，根據(jù)每個小作坊的實際情況，制訂不同的提檔升級措施，實施“一坊一策”式治理。截至目前，全市改造食品小作坊500 余家、登記領(lǐng)證830 家、聯(lián)合取締70 余家。爭先創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)。出臺《創(chuàng)建食品生產(chǎn)加工小作坊示范點實施方案》，按照“三清四能”的標(biāo)準(zhǔn)，市區(qū)兩級投入獎補經(jīng)費770 余萬元，幫扶業(yè)主改造生產(chǎn)條件，提高管理能力和產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)建“示范點”365 個，形成“領(lǐng)頭雁”效應(yīng)，引領(lǐng)不同類型小作坊升級改造。集中提檔升級。按照因地制宜、規(guī)模適度的原則，江寧區(qū)結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，在湯山七坊和大福村建設(shè)豆制品、米酒、粉絲、糕點等傳統(tǒng)作坊生產(chǎn)加工集中區(qū)。棲霞區(qū)利用獅子沖閑置廠房建設(shè)食品小作坊集中區(qū)，已引進業(yè)主 10 余家。今年，針對烤鴨、鹽水鴨等鴨制品這一最具地方特色且從業(yè)人員最多、市場需求量大的行業(yè)特點，在江寧祿口街道規(guī)劃建設(shè)鴨制品小作坊集中區(qū)，計劃年內(nèi)完成。通過打造食品小作坊集中區(qū)，形成食品行業(yè)文化“新品牌”。

“一高”，即對高風(fēng)險的乳制品和肉制品開展質(zhì)量安全提升行動。指導(dǎo)乳制品生產(chǎn)企業(yè)完善質(zhì)量安全管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控和追溯能力，全市6 家乳制品生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)“五個100%”的目標(biāo)（100%建立電子追溯體系、100%具備自主研發(fā)能力、100%管控原輔料、100%自檢自控乳制品、100%實施HACCP 體系）。督促肉制品生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格履行進貨查驗制度，落實全面禁食野生動物、新冠肺炎防控等有關(guān)要求，嚴(yán)禁企業(yè)使用野生動物和“兩章兩證一報告”不齊全的生豬產(chǎn)品作為原料；嚴(yán)把生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)防 “一非兩超”和微生物超標(biāo)等問題。

抓創(chuàng)新，市場經(jīng)營環(huán)境凈化更加有效

堅持把市場經(jīng)營作為重要抓手，緊盯農(nóng)貿(mào)市場、外賣食品等重點領(lǐng)域，用創(chuàng)新的思路舉措不斷凈化市場環(huán)境。

農(nóng)貿(mào)市場— 構(gòu)建全覆蓋快檢體系。截至目前，已建成358 家農(nóng)貿(mào)市場、7 家批發(fā)市場快檢室，實現(xiàn)了網(wǎng)格化全覆蓋，可對農(nóng)獸藥殘留、微生物毒素、違法添加物、食品添加劑等項目進行“全方位快檢”。開發(fā)“食品安全檢測監(jiān)管系統(tǒng)”，鏈接“農(nóng)產(chǎn)品電子信息化溯源系統(tǒng)”，快速檢測結(jié)果、快檢室檢測情況可實時監(jiān)控。在市場安裝電子顯示屏公示檢測結(jié)果，并可查看對應(yīng)經(jīng)營戶證照及溯源信息，做到“公示透明化”。全市快檢室每日可為市民檢測各類食品7000 批次以上，今年截至9 月底已為全市市民檢測農(nóng)貿(mào)市場食品257.8 萬余批次。

外賣餐品— 推廣一次性食安封簽。聯(lián)合省餐飲行業(yè)協(xié)會、拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司（餓了么）、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等多個單位，制定頒布“餐飲外賣一次性封簽使用規(guī)范”南京市地方標(biāo)準(zhǔn)。封簽采用特殊材料制作，一旦開啟或外包裝損壞后，無法恢復(fù)原狀，降低配送過程中污染的可能性。封簽上可加載包含食品安全追溯信息的二維碼、食品經(jīng)營者品牌及相關(guān)信息標(biāo)識、食品安全宣傳口號等，一餐一碼，達(dá)到信息可查、食材可追、加工可視、配送可控的目的，進一步強化企業(yè)主體責(zé)任和社會責(zé)任，提升群眾安全感受度，讓消費者“點得放心、吃得安心”，以“小標(biāo)簽”來撬動外賣餐品的“大安全”。

推進共治—創(chuàng)建食品工作站機制。食品安全工作站是搭建在政府、企業(yè)之間的一個第三方平臺，承擔(dān)著為政府延伸監(jiān)管觸角、為企業(yè)提供指導(dǎo)服務(wù)、為群眾維護切身利益的責(zé)任。截至目前，全市共建食品安全工作站105 家，覆蓋全市10000 余家餐飲單位。工作站在做好食品安全工作中發(fā)揮了重要作用，今年疫情形勢嚴(yán)峻期間，省餐飲行業(yè)協(xié)會食品安全工作站，第一時間發(fā)布《全省餐飲業(yè)關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎的倡議書》和餐飲服務(wù)供餐外送企業(yè)名錄；市農(nóng)貿(mào)市場協(xié)會食品安全工作站，協(xié)助組織貨源，加強銷售監(jiān)管，全力做好保供應(yīng)、穩(wěn)價格；美團食品安全工作站，在全國率先推出“無接觸配送”服務(wù)；盒馬食品安全工作站，實施“不打烊、不漲價”政策；小廚娘食品安全工作站，為全市13 家醫(yī)院提供了數(shù)千份公益用餐。

抓治理，特殊食品整治行動更加徹底

堅持問題導(dǎo)向，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，采取“監(jiān)管+服務(wù)”方法，深入開展特殊食品行業(yè)專項清理整治行動，規(guī)范特殊食品市場運行。

用目標(biāo)拉高線。總結(jié)過去幾年全市特殊食品監(jiān)管工作情況，分析當(dāng)前形勢，組織不同層次、不同類型的座談會20 余次，廣泛征求意見建議，制定 “六突出六強化”治理任務(wù)（即突出重點領(lǐng)域，強化專項整治；突出問題導(dǎo)向，強化日常監(jiān)管；突出強基固本，強化對標(biāo)管理；突出輿情引導(dǎo)，強化科普宣傳；突出企業(yè)主體，強化責(zé)任落實；突出服務(wù)發(fā)展，強化引領(lǐng)示范）。今年上半年，出臺《保健食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險分級監(jiān)督管理辦法》，編制《特殊食品、食鹽生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場檢查指導(dǎo)手冊》和《特殊食品安全監(jiān)管法規(guī)知識讀本》，用標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)引領(lǐng)特殊食品向更高水平發(fā)展。

用嚴(yán)查守底線。查生產(chǎn)。按照“原料來源清、添加物質(zhì)清、產(chǎn)品品種清、宣傳標(biāo)識清、銷售方式清”的“五清”要求，邀請專家，集中對26 家生產(chǎn)企業(yè)工藝配方一致性和標(biāo)注規(guī)范性進行專項審核。查經(jīng)營。對特殊食品經(jīng)銷代理商進行逐戶清查，建立動態(tài)監(jiān)管檔案，確保來源清、去向明。強化對特殊食品零售經(jīng)營戶的監(jiān)管，通過索票索證進行倒查，確保票貨合一。今年上半年，先后開展了復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉經(jīng)營單位等專項檢查及在售嬰幼兒配方乳粉質(zhì)量安全排查，并委托專業(yè)機構(gòu)開展“特食月月查”活動，每月對13 個區(qū)5 種保健食品經(jīng)營類型進行隨機抽查。查退市。對不合格或過期等產(chǎn)品及時采取下架、退市和無害化處理。

用服務(wù)通熱線。對消費者，在去年開展“五進”宣傳的基礎(chǔ)上，今年專門制作8 集公益科普宣傳短片，聯(lián)合宣傳部門開展公益宣傳走進150 個大型社區(qū)放映活動，科普特殊食品基本常識和法規(guī)規(guī)范，增強群眾識別能力和維權(quán)意識。對生產(chǎn)企業(yè)，疫情期間，上門指導(dǎo)企業(yè)按照疫情防控要求組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，面對面幫助解決困難，24 家保健食品生產(chǎn)企業(yè)第一時間復(fù)工。疫情緩解后，及時召開落實生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任宣貫會，提高企業(yè)落實主體責(zé)任的意識。對監(jiān)管人員，將生產(chǎn)企業(yè)日常檢查電子化，把全項目現(xiàn)場檢查11 大項、89 小項內(nèi)容納入市食品安全監(jiān)管系統(tǒng)，組織《食品安全法實施條例》和日常監(jiān)管工作要點專題輔導(dǎo)，以特殊食品的檢查流程、檢查重點、監(jiān)管案例等為主要內(nèi)容，落實12 場次現(xiàn)場實訓(xùn)，提高監(jiān)管人員專業(yè)化水平。

抓保險，食品安全保障體系更加嚴(yán)實

堅持把食品安全責(zé)任險作為發(fā)揮保險風(fēng)險控制和社會管理功能、保障消費者合法權(quán)益的重要抓手，持續(xù)用力推進。目前，全市已投保單位1182 家，總保費達(dá)350 余萬元，整體推進率64.6%，7 種類型參保數(shù)759 家，綜合推進率41.5%，投保單位涵蓋種養(yǎng)殖企業(yè)、小作坊、養(yǎng)老院食堂等10 余種業(yè)態(tài)類型，實現(xiàn)了從農(nóng)田到餐桌的全鏈條覆蓋。

加強統(tǒng)籌設(shè)計。壓實責(zé)任。建立專班辦公室，將食責(zé)險以一定比重納入單位年度食品安全工作評議考核，倒逼各單位抓好食責(zé)險工作落實。健全機制。連續(xù)兩年印發(fā)指導(dǎo)性文件，出臺食責(zé)險工作評價辦法，建立健全考評制度，實踐形成了市食安辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)，區(qū)食安辦具體承辦，行業(yè)組織、保險公司、食品企業(yè)、消費者多方參與的合力推動機制。梯次推進。2017 年，在民生重要領(lǐng)域、風(fēng)險等級較高行業(yè)展開試點；2018 年、2019 年，將食責(zé)險推向食品生產(chǎn)、經(jīng)營、餐飲服務(wù)全領(lǐng)域，并在種植養(yǎng)殖、電子商務(wù)等行業(yè)展開試點；2020 年，聚力解決保費高、險種單一、后續(xù)服務(wù)不周等問題。

一區(qū)一策推進。依據(jù)各區(qū)差異，結(jié)合實際推進食責(zé)險落實。江北新區(qū)針對轄區(qū)內(nèi)食品添加劑企業(yè)多的實際，以食品添加劑企業(yè)投保為抓手，帶動全區(qū)食責(zé)險工作發(fā)展。鼓樓區(qū)針對疫情對餐飲業(yè)影響大的實際，在全省首創(chuàng)“餐飲復(fù)業(yè)保障險”，對投保餐飲單位、消費者、從業(yè)員工分別提供相應(yīng)保險保障，讓消費者外出用餐更有保障。雨花臺區(qū)針對城鄉(xiāng)結(jié)合部食品小作訪多的實際，從小作坊保險著手，通過舉辦小作坊保險簽約，促進全區(qū)食責(zé)險工作開展。浦口區(qū)針對養(yǎng)老院和學(xué)校食堂安全風(fēng)險大的實際，聯(lián)合民政、教育等部門，推動“一老一小”食責(zé)險在該區(qū)8 家養(yǎng)老機構(gòu)和28 所中小學(xué)全覆蓋，為老年人和兒童食品安全監(jiān)管再加一道“防火墻”。六合區(qū)針對農(nóng)村家庭聚餐難監(jiān)管的實際，在全市首推農(nóng)村集體聚餐保險，轄區(qū)9 個街道均與保險公司簽定協(xié)議，既實現(xiàn)了集體聚餐保險全覆蓋，又降低了保費，維護了群眾的切身利益。江寧區(qū)針對食品單位體量大、業(yè)態(tài)全的實際，積極推動食責(zé)險從農(nóng)田到餐桌“全鏈條”覆蓋。其他各區(qū)也緊貼實際，全面推進食責(zé)險工作落實。市食安辦按照成熟一個推廣一個的要求，總結(jié)各區(qū)經(jīng)驗做法，在全市進行推廣，相互借鑒、共同提高。

服務(wù)配套升級。組建服務(wù)綜合體。由恒泰保險經(jīng)紀(jì)公司牽頭，9 家保險公司和相關(guān)評估服務(wù)公司參加，組建了服務(wù)綜合體，根據(jù)市場實際情況，制定產(chǎn)品方案，既保障了企業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁，也為企業(yè)抓好風(fēng)險管控提供了指導(dǎo)性意見。增強產(chǎn)品吸引力。根據(jù)企業(yè)的年營業(yè)規(guī)模，制定不同檔次、不同保額的方案，如果企業(yè)參保后，保險年度內(nèi)賠付少，次年保費還可最高下調(diào)30%。在險種上，增加了食品添加劑的突發(fā)性事故污染、未明原因、特別召回等條款，餐飲服務(wù)行業(yè)第三方的惡意投毒、蓄意破壞和場所責(zé)任險等條款。提高服務(wù)便捷度。安排專人指導(dǎo)企業(yè)投保，協(xié)助辦理投保手續(xù)，督促保險公司按時出具保險單證，開通續(xù)保企業(yè)線上投保平臺。設(shè)立三級不同賠付程序，500 元以下的一個工作日，500 到2 萬元的兩個工作日，2 萬元以上的可視情預(yù)付賠款。