連續三年增長超50%，疫情不裁員反增員，捷信底氣何在？

王濤

公司要偉大，員工更要偉大，要讓他們得到物質和精神的雙幸福

在今年突如其來的疫情影響下，很多企業遭到重創，然而有這樣一家踐行稻盛經營哲學的企業，盡管受疫情影響，今年上半年業績仍然和去年同期持平，訂單更是增長了50%，疫情期間不裁員反增員，這就是上海捷信醫藥科技股份有限公司（以下簡稱：捷信）。更引人注目的是，在沒有疫情之前，捷信的業績增長率已經連續三年超過50%，捷信是如何做到的呢？近期，《中外管理》采訪了捷信創始人、CEO林峰。

學會把逆境作為動力

林峰告訴《中外管理》，疫情發生后，捷信不裁員、不減薪，還增加了約20%的員工。因為訂單增長，需要更多人推進落實。但捷信大部分業務需要在醫院開展，而疫情期間，醫藥人流各方面都會受到限制，所以訂單落實起來并不容易，直接導致上半年業績沒有增長。

稻盛和夫講過：要將蕭條視作機會。企業和個人也是一樣，要把逆境作為動力。任何事情都是一時的，不會一直持續下去，經營企業需要有一個長期樂觀的心態，所以捷信內部比較有定力。當然，因為過去一兩年有一些現金儲備，能夠支撐公司正常運營半年以上，也給了全體員工極大的信心。

“捷信堅持利他精神，堅持對員工和客戶好。比如：訂單增長50%時，我們沒有任何的松懈，不管在線上，還是電話溝通，捷信都跟客戶保持一種更積極主動的、高頻率的溝通。客戶有任何反饋，我們都及時處理。在最難的時候，我們想辦法買到口罩，分發給員工和客戶。讓他們也感受到溫暖，提高他們應對疫情的信心。”

林峰進一步說道：“經過疫情的洗禮，我最大的感受是：公司整體的凝聚力明顯得到加強。但到后疫情時期，因為環境、市場的變化，內部各種問題開始涌現，這才是對我們真正的挑戰。但是作為公司一把手，正如稻盛所說：應該努力保持一顆純粹的心。不管出現什么問題，都要積極樂觀面對，不斷地調整自我，適應外部環境的變化。”

那么，林峰是如何跟稻盛結緣的呢？捷信又是從何時開始踐行稻盛經營哲學的？

辭職創業，用產品說話

林峰出生于四川，從小成績優異，保送大學，后來選擇出國留學。那時簽證很難，所以他決定先去外企工作。經過幾輪面試，在世界500強的美國強生公司正式工作了3個月。在工作過程中，林峰認識到自己的興趣在于和人打交道，于是轉讀MBA。畢業后，被一家領先的美國制藥公司錄取，不久以外派的身份回國。很快開始管理一個100多人的銷售團隊，第二年就當了部門總監。在他的帶領下，部門業績4年增長了6倍。

2008年3月，林峰事業正處于上升期，但仍然選擇辭職創業。因為回國的這幾年，他看到了中國巨大的發展機會，也感受到了外企裹足不前的困境，于是決定創業。2008年6月11日，捷信正式成立。6月12日，與丁香園簽訂了戰略合作協議，開始做醫藥在線推廣。

2008年下半年，金融危機襲來，公司舉步維艱，不得已捷信開始裁員、減薪。“適當收縮之后，我們開始同時為企業開展慢病患者管理，并開創了今天捷信的主打產品——臨床研究患者招募。即通過各種方法為新藥的臨床研究招募合適的患者，一方面幫助新藥加快上市的速度，另一方面也幫助患者，尤其是腫瘤患者免費試用新藥，其中大多都是在歐美已經上市的新藥。”林峰說道。這個過程中，捷信得到了很多患者和醫藥公司的認可，公司逐漸發展壯大。

線下診所不見起色，捷信陷入巨虧

2014年捷信獲得VC的A輪投資，但林峰和另一位創始人的分歧卻多了起來。合伙人建議捷信嘗試線下連鎖診療方向，并最終說服投資人出資在上海佘山買了一個1200多平方米的全科診所。可是，一方面他們沒有任何運營線下診所的經驗，另一方面診所選址周圍居民較少，導致診所一直處在人少虧本的狀態。

2015年7月整個醫藥研發行業整頓，捷信深受影響。加之，疏于正常業務的管理，公司利潤大幅下滑。但在多重原因的刺激下，捷信還是選擇登陸新三板。而就在此時，另一位合伙人決定離開公司。更棘手的是在隨后的幾個月中，捷信內部的不信任感不斷滋生，一時人心惶惶，幾乎每個月都有幾位管理層辭職。林峰不停地挽留，卻并不見好轉，他開始懷疑一切。

但好在捷信的投資人很堅定地支持和鼓勵林峰，他又找了幾位老同事回來幫助自己。之后，他們做的第一件事就是回歸主業，經董事會同意轉賣了診所。盡管如此，公司前景仍舊一片黯淡。2016年捷信的業績比2015年下降40%，虧損達到650萬。

成功沒有捷徑，但有“方程式”

早在2015年，林峰就聽上海交大總裁班的一位老師介紹過稻盛先生。在公司遇到問題后，也買了《活法》《干法》等書來救急，想速成，卻怎么也不能真正理解其中的意思。于是在2016年9月，去沈陽參加了稻盛和夫經營哲學報告會，聽了“把蕭條看作再發展的飛躍臺”的報告，很受啟發。

在2016年國慶節后，林峰便帶著5名高管，去浦東參加了“六項精進”培訓課程。從培訓中，他開始讀懂了什么叫“付出不亞于任何人的努力”——成功沒有捷徑可走，只有額頭流汗得來的利潤才是真正的利潤。很多人希望能快速成功或者致富，但捷徑往往會讓我們誤入歧途。而當你不再去追逐捷徑，而是一步一步，每天踏踏實實地做好自己該做的事，你自然會成功。這就是稻盛先生總結的“成功方程式”。人生·工作的結果=思維方式×熱情×能力。

在之后的兩個半月里，林峰安排公司同事都去參加“六項精進”培訓課程，并彼此分享。捷信也開始根據“京瓷哲學”來重新修改公司的使命、愿景和價值觀。林峰又重讀了稻盛先生的書，尤其是《活法》和《京瓷哲學》，也開始帶領干部們閱讀和分享，并且一點點落實到行動中。

自己學哲學不易，讓員工“哲學共有”就更不容易。這個過程中，也有員工和管理層接受不了而主動離職。但留下來的，大家的心逐漸被凝聚在了一起。人心所向，做事效率明顯提高很多，捷信的業績也開始提升。2017年同比2016年增長了140%，2018年又增長了80%，2019年業績也增長了53%，連續3年保持50%以上的增長速度。2020年到現在，盡管受疫情影響，公司業績仍然保持穩定的發展態勢。

因為信念，捷信新生

加入盛和塾，學習稻盛經營哲學后，林峰開始反思之前創業中出現的種種問題。他意識到因為他的個人主義，導致了諸多問題。“一個團隊工作質量的高低，進步的快慢，管理者有很大的職責。只有每天反省，以謙虛的態度去學習，不斷提高自己，才能不斷幫助團隊成長，才能夠點亮員工心中的火苗，找到自我成長的內在動力來源。”林峰如是說。

似乎冥冥中自有天意，捷信能發展到今天，一切源自于捷信的“信”。“信”是信任、是相信、是信心，更是信念。古話說“信則靈”，捷信因為“信”，所以有今天。

“真正改變我們的，還是我們的發心。作為一名海歸創業者，以前的我總想著證明自己，證明自己能創業成功。但稻盛先生明明白白告訴我們，要為了員工的物心雙幸福而努力，還要有大義名分，要有使命感。甚至‘明確事業的目的和意義占據經營十二條90%以上的分量。”

學習稻盛經營哲學后，林峰開始逐漸關注高管和員工的想法和困難，想著怎么發展他們、幫助他們，怎么建立一個共同的目標并為之奮斗。2018年，捷信開始做企業內刊，并編撰了《捷信哲學手冊》，傳播稻盛經營學，宣傳和激勵正向行為。又將捷信做企業的使命更新為“為全體員工謀求物質精神雙幸福的同時，為醫藥客戶提供高質量的產品和服務，為天下患者帶來希望”。

此外，捷信開始轉變為用戶思維，不再以營銷為導向，而是以客戶的需求和產品為導向。通過提升捷信服務和產品質量，幫助客戶成功，同時公司也就能成功。這正是稻盛所說的“利他”哲學。

捷信已經走過12年，正在向20年歷程邁進。“我們的目標是把捷信做成一個偉大公司。公司要偉大，精神首先要偉大，要利他。公司要偉大，員工更要偉大，要讓他們得到物質和精神的雙幸福。未來10年，甚至20年，還要堅持‘初心，日益贏取信任，聯接患者與希望。真正地做到‘只為耕耘，不求結果。因為我們有信念，所以相信有美好的未來。”

責任編輯：王爽