保險科技時代醫(yī)療保險人才培養(yǎng)應堅持“工匠精神”

李仙輝　吳慶艷　譚清立

[摘 要]保險科技的迅猛發(fā)展及“健康中國”戰(zhàn)略的提出為醫(yī)療保險專業(yè)的發(fā)展提出了新的命題。醫(yī)療保險人才培養(yǎng)堅持“工匠精神”尤為必要，發(fā)揮醫(yī)學院校所長，充分利用自身的醫(yī)藥資源和科研實力，著力培養(yǎng)整體素質(zhì)高、基礎理論雄厚、具有創(chuàng)新能力的“懂醫(yī)學、會保險、能管理”的復合應用型保險人才，并在師生中大量宣揚“工匠精神”，積極構(gòu)建教師間、在校師生間、師生與企業(yè)間具有“工匠精神”的現(xiàn)代學徒制。

[關(guān)鍵詞]保險科技;工匠精神;醫(yī)療保險人才培養(yǎng)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.30.094

1 何為工匠精神

什么是“工匠精神”，專家們通常解讀是：“工匠精神”是一種技藝， 更是一種態(tài)度，是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢、精益求精、追求完美的精神理念;是工匠們在工作中要注重細節(jié)、追求卓越、大膽創(chuàng)新、專心執(zhí)著的工作態(tài)度。[1-2]但這些表述都忽略了一點，就是工匠精神的創(chuàng)新動力來自“顧客至上”的理念，來自滿足客戶需求的孜孜不倦的追求。而當今時代，客戶需求千差萬別，完全滿足所有客戶需求是不可能的，堅持“工匠精神”就應該結(jié)合自身能力，細分市場，以提高客戶滿意度為追求目標不斷提高完善產(chǎn)品。

2 保險科技人才需要具有“工匠精神”

謝邦杰（2018）介紹微保公司時指出騰訊花大量時間思考“人們需要保險做什么？”“我國保險在滿足客戶需求方面存在哪些問題？”及“騰訊能為完善保險功能做什么？”最后確定微保定位保險代理公司，主推壽險、健康險產(chǎn)品，利用自身社交、網(wǎng)絡優(yōu)勢，打通消費者、社會保險、商業(yè)保險及醫(yī)院信息互通，通過理賠簡捷迅速、多樣化貼心的增值服務提高消費者滿意度。針對保險客戶獲得感差，推出了運動鼓勵金、洗牙等增值服務，增強用戶黏性。[3]

量子保公司注意到中小微企業(yè)與保險企業(yè)的信息不對稱問題，致力為中小企業(yè)提供高質(zhì)量保險服務。通過B2B2C模式，連接了中小企業(yè)和大型保險公司，提供“技術(shù)+服務”為中小微企業(yè)和保險公司解決發(fā)展痛點，提高其的忠誠度;通過數(shù)據(jù)交換、挖掘和信息處理，解決雙方信息不對稱問題，促成保險業(yè)務的形成。[3]

從上面兩個案例中，可以看到這兩家公司的保險科技創(chuàng)新都是堅持了“工匠精神”，以客戶需求為出發(fā)點，發(fā)揮所長，精益求精。企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，因此，保險科技的發(fā)展必然需要大量的具有“工匠精神”的人才。

3 醫(yī)療保險專業(yè)“工匠精神”人才培養(yǎng)

3.1 當今醫(yī)療保險專業(yè)困境

（1）長期沒有專用的專業(yè)名稱，導致人才培養(yǎng)、課程設置和課程內(nèi)容等缺乏標準化。教育部《普通高等學校本科專業(yè)目錄》沒有“醫(yī)療保險/醫(yī)療保險” 專業(yè)名稱，各校根據(jù)自己的師資力量、社會資源分別將其設置在公共事業(yè)管理、勞動與社會保障、保險學等專業(yè)下以“方向”方式招生。自2014年起，根據(jù)教育部《普通高等學校本科專業(yè)設置管理規(guī)定》文件精神，各高校陸續(xù)取消了專業(yè)方向，“醫(yī)療保險方向”字樣逐漸淡出在招生簡章中，一時之間，該專業(yè)何去何從困擾各辦學單位。專業(yè)隸屬不同導致課程設置混亂，雖然都按照“保險+醫(yī)學”思路設置，但“保險”是按照保險學專業(yè)、勞動與社會保障專業(yè)還是公共事業(yè)管理專業(yè)設置？各校做法不一，缺乏標準化。按照保險學設置，學生就業(yè)專業(yè)對口，但面臨招生難;按照公共事業(yè)管理、勞動與社會保障專業(yè)招生，招生壓力小，但由于公務員考試和事業(yè)單位編制限制，學生較難就業(yè)社保系統(tǒng)和醫(yī)院醫(yī)保部門，商業(yè)保險就業(yè)率呈上升趨勢，又顯得學生商業(yè)保險知識不足，[4]而取消方向，移植商業(yè)保險課程更顯得突兀。雖教育部開始了“醫(yī)療保險”專業(yè)，但這種混亂局面還將保持一段時間。

（2）教與學良性循環(huán)機制沒有充分建立。醫(yī)療保險專業(yè)在我國是新生事物，師資力量缺乏是長期存在的問題。教師隊伍主要由經(jīng)濟管理類教師構(gòu)成，很多不僅無醫(yī)療保險從業(yè)經(jīng)歷，甚至無保險學和社會保障學相關(guān)知識背景，面臨較大的知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。學校“重科研、輕教學”且不關(guān)注科研與教學的相關(guān)性，導致部分教師主要精力在科研上，對付教書，即使研究醫(yī)療保險，也多從事社會保障體系的宏觀政策研究，與學生多就業(yè)商業(yè)保險現(xiàn)狀相左。學生及其家長期望能去社會保障部門或者醫(yī)院醫(yī)保部門就職，但實際主要就業(yè)區(qū)域是商業(yè)保險單位，期望與實際不符，導致學生厭學、棄學不同程度存在，更不利于教學互動機制發(fā)揮。

（3）教材建設與實際需求不符。醫(yī)療保險專業(yè)建立三十來年，也涌現(xiàn)大批專家致力于醫(yī)療保險教材建設，但教材多是談論醫(yī)療保險宏觀政策問題，與學生、企業(yè)期望的“保險+醫(yī)學”技能型、應用型人才需求不符。

（4）醫(yī)學知識培養(yǎng)難以滿足行業(yè)訴求。醫(yī)療保險專業(yè)的醫(yī)藥課程長期由醫(yī)藥院系承擔，保險、醫(yī)學“兩張皮”現(xiàn)象長期存在，能投入的醫(yī)學課程有限。該專業(yè)要求學生掌握的醫(yī)藥知識“泛”而“廣”、重“應用”輕“理論”，與醫(yī)藥專業(yè)有較大區(qū)別。但由于缺乏專業(yè)建設標準，各校醫(yī)學課程設置不統(tǒng)一，缺乏專用教材，醫(yī)學教師難以把握教授深度，學生學習難度大。加上現(xiàn)在大學多校區(qū)辦學，教學資源交叉使用困難，學生醫(yī)學實踐少，這更不利于其醫(yī)學知識的掌握。

3.2 分析市場，準確定位

生產(chǎn)適銷對路產(chǎn)品是堅持“工匠精神”的首要需求，本科院校生產(chǎn)的產(chǎn)品是人才，“醫(yī)療保險人才培養(yǎng)是否符合社會需要”是堅持“工匠精神”首先要考慮的問題。

通過細分市場可以發(fā)現(xiàn)，需要大量的 “懂醫(yī)學、會保險、能管理”的基礎理論知識扎實、創(chuàng)新能力強的應用型的經(jīng)濟管理類人才，主要從事與“人”相關(guān)的常規(guī)的核保理賠索賠工作以及與“人”相關(guān)的日常保險業(yè)務經(jīng)營、管理工作。尤其是保險科技的飛速發(fā)展，保險行業(yè)內(nèi)部分工日趨明細，社會參與保險行業(yè)形式更加多樣化，進一步加大了對“保險+醫(yī)藥”復合型人才需求量，因此堅持“保險+醫(yī)藥”復合型、應用型人才培養(yǎng)定位是沒有問題的。

另外也應清晰認識，本科教育在人才培養(yǎng)中只是打基礎，尤其在新生事物不斷涌現(xiàn)的今天，在本科完成人才整體塑成是不可能的。本科教育應該為學生以后的厚積薄發(fā)打基礎，“重基礎、強素質(zhì)”，重視對學生創(chuàng)新力培養(yǎng)，這樣才能滿足保險科技時代對醫(yī)療保險人才的需求。

醫(yī)療保險專業(yè)承辦單位多是醫(yī)藥學院的經(jīng)濟管理類院系，醫(yī)療保險專業(yè)培養(yǎng)應該堅持立足 “保險+醫(yī)藥”復合型、應用型人才培養(yǎng)定位，積極建設適合醫(yī)療保險人才培養(yǎng)的醫(yī)藥衛(wèi)生知識培養(yǎng)體系;立足醫(yī)藥特色，合理布局衛(wèi)生經(jīng)濟、商業(yè)保險、社會保險與保障、醫(yī)藥技能課程分布;充分利用保險科技帶來的師生研究熱情，鼓勵教師進行創(chuàng)新教育理念教學改革。

3.3 改進措施

3.3.1 應在師生中推廣“工匠精神”

（1）應在學生中推廣“工匠精神”。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代，學生“雙創(chuàng)”活動層出不窮，保險科技無疑是醫(yī)療保險專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)關(guān)注區(qū)，在培養(yǎng)學生“雙創(chuàng)”精神時應大力宣揚“工匠精神”。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)并不是拋棄專業(yè)知識學習，而是專于基本技能，圍繞客戶需求，求善致美，以此激發(fā)學生“學專業(yè)、愛專業(yè)”的積極性。

（2）應在教師中推廣“工匠精神”。沒有應用型教師，很難培養(yǎng)出應用型學生，要培養(yǎng)應用型人才，必須在教師中推廣“工匠精神”，只有大批執(zhí)著解決群眾問題、具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的教師隊伍，才能培養(yǎng)出創(chuàng)新型、應用型人才。應用型本科學校應致力在教師中推廣“工匠精神”，在科研獎勵、職稱評定上加大對應用型課題研究、推廣新知識、新技能項目的扶持和獎勵。

3.3.2 引導師生以“工匠精神”投入醫(yī)療保險專業(yè)建設中

“工匠精神”不是享樂主義，抱怨主義，而是致力“發(fā)現(xiàn)問題—研究問題—解決問題”的一種積極向上處世態(tài)度，因此學校應引導全體師生正確認識專業(yè)建設中存在的問題，明確學校定位，積極探索醫(yī)療保險專業(yè)建設路徑，為醫(yī)療保險專業(yè)建設貢獻力量。

3.3.3 引進社會資源，創(chuàng)造踐行“工匠精神”機會

“工匠精神”講究大膽突破，勇于創(chuàng)新，但“破”是建立在對新科技、新事物充分認識基礎上的。高校傳授的知識和技能具有一定的滯后性，加上高校對社會需求敏感性差、創(chuàng)新需要的資金、設備、場地等方面都存在一定不足，因此，高校應該積極引進整合社會資源，提高全體師生踐行“工匠精神”的機會

3.3.4 應大力推廣具有“工匠精神”中現(xiàn)代學徒制

（1）教師間建立具有“工匠精神”的現(xiàn)代學徒制。由于學校進人機制限制加上醫(yī)療保險專業(yè)是新生事物，醫(yī)療保險專業(yè)新進教師大多面臨知識轉(zhuǎn)型、角色轉(zhuǎn)型。如果沒有教師內(nèi)部的“幫、扶”，教師教學、科研只能自己摸索。尤其是科研能力長期得不到突破，職稱和薪酬遲遲得不到提高，最終教師會喪失信心，不專心工作，將學校工作變成“副業(yè)”，長此以往，專業(yè)科研長期 “一枝獨秀”，科研成果缺乏有效傳承，教風差，醫(yī)療保險專業(yè)也很難發(fā)展起來。因此，學校應充分考慮專業(yè)教師面臨的轉(zhuǎn)型壓力和職業(yè)訴求，在新、老教師間、不同職稱教師間鼓勵開展“傳、幫、帶”的現(xiàn)代學徒機制。

（2）在校師生間建立具有“工匠精神”的現(xiàn)代學徒制。醫(yī)療保險專業(yè)定位于應用型本科教育，就應重視學生運用所學知識分析問題、解決問題的能力培養(yǎng)，這種能力不是單純的課堂教授能夠掌握的，醫(yī)療保險專業(yè)應利用保險科技時代帶來的全體師生的科研熱情鼓勵在校師生組成科研團隊，在科研實踐中，培養(yǎng)并發(fā)揚“工匠精神”。

（3） 在全體師生與業(yè)界業(yè)務骨干間構(gòu)建具有“工匠精神”的現(xiàn)代學徒制。保險科技飛速發(fā)展，使得高校傳授的知識滯后性和新技能掌握不足更加突出，醫(yī)療保險專業(yè)不論是教師還是學生都需要跟業(yè)界多交流、多學習。

目前學校大多注重通過“校企協(xié)同育人”項目，增加實習、實訓等機會。但對搭建教師企業(yè)帶教機制鮮有提出，更不要說資金支持，這嚴重影響了醫(yī)療保險專業(yè)“雙師型”教師的培養(yǎng)。學校應加大教師企業(yè)帶教機制建設，避免使其長期停留紙面。

參考文獻：

[1] 趙洪兵. 高校應用型人才“工匠精神”的培育[J]. 中國成人教育， 2017 （24）： 91-93.

[2] 葛皎麗，沈小虎. 應用型本科院校大學生工匠精神的培養(yǎng)研究[J]. 江蘇商論， 2018 （9）： 108-110.

[3] 謝邦杰. 互聯(lián)網(wǎng)如何賦能傳統(tǒng)保險解決問題——以微保為例[J]. 上海保險， 2018 （10）： 21-24.

[4] 朱平華，馬文雯，韋秀玲. 醫(yī)療保險專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查與評價[J]. 改革與開放， 2018 （13）： 102-104.

[基金項目]2018年廣東省教育廳“創(chuàng)新強校”工程項目“商業(yè)醫(yī)療保險崗位創(chuàng)業(yè)實訓”;2019年廣東藥科大學校級專創(chuàng)融合項目“大健康背景下保險科技助力壽險業(yè)發(fā)展”項目。

[作者簡介]李仙輝（1972—），女，漢族，碩士研究生，廣東藥科大學醫(yī)藥經(jīng)濟學院保險系，講師，研究方向：保險學、保險教育。