打破“逢疫必謠，逢謠必亂”的魔咒

邱興旺

今年，新型冠狀病毒肆虐全球，給人類的生存與發(fā)展造成了重大破壞。新冠病毒給感染者帶來(lái)了巨大的健康威脅，而對(duì)廣大的未感染者而言，卻也被破壞力同樣巨大的隨“疫”而生的各類謠言擾得心神不寧。這些謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速傳播優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)重干擾了人們對(duì)新冠疫情的合理認(rèn)知，誤導(dǎo)了人們對(duì)自身行為的正確指導(dǎo)，給社會(huì)和市場(chǎng)秩序帶來(lái)了一定的混亂。

為阻止各類疫情謠言的瘋狂傳播，各大權(quán)威媒體紛紛發(fā)布辟謠信息。僅以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)疫情防控辟謠專區(qū)數(shù)據(jù)信息為例，全國(guó)各地每天證偽的較有影響力的疫情謠言就多達(dá)數(shù)十條。

全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)9月8日在北京人民大會(huì)堂舉行。在致敬英雄的同時(shí)，我們也總結(jié)了抗疫斗爭(zhēng)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，大到對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)，小到對(duì)個(gè)人健康常態(tài)化的防護(hù)。在此，筆者針對(duì)疫情期間傳播較盛的一些謠言，從心理學(xué)的角度予以解讀，以期給讀者們一些建議和啟發(fā)，對(duì)于今后防范各類謠言可以做到心中有數(shù)。

制造謠言定有所圖，懷抱警惕必不可少

謠言起于造謠者，而造謠者編造謠言一定有其背后的動(dòng)機(jī)，若我們可以洞悉造謠者的心理狀況，則更易識(shí)破其編造的謠言。造謠者通常的心理有以下幾種。

趨利心理

疫情初期，防治新冠肺炎尚無(wú)特效藥，加之疫情封控措施空前嚴(yán)格，導(dǎo)致人們產(chǎn)生心理恐懼和焦躁，安全感極度缺乏，在自身無(wú)力解決時(shí)而病急亂投醫(yī)。造謠者趁機(jī)謠傳奧司他韋、雙黃連口服液等藥物可防治新冠肺炎，吃大蒜、喝白酒等可預(yù)防新冠病毒。這些謠言導(dǎo)致人們哄搶物資、哄抬股市，造成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)紊亂，個(gè)別人趁機(jī)攫取私利。

僥幸心理

造謠者利用自媒體時(shí)代公開發(fā)表意見的平臺(tái)廣、門檻低、流程短、隱匿強(qiáng)、監(jiān)管難等特點(diǎn)肆意妄為，如曾有人謠傳“北京新發(fā)地疫情期間，解放軍301醫(yī)院出現(xiàn)疫情，海淀區(qū)新增100余個(gè)封閉小區(qū)名單”，一時(shí)間人心惶惶、流言四起，嚴(yán)重影響社會(huì)秩序和安全穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)上身份隱匿的優(yōu)勢(shì)和法不責(zé)眾的心理讓造謠者有恃無(wú)恐。造謠者逞一時(shí)口舌之快，且僥幸免于追責(zé)，但其破壞力不可小覷，因此國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)空間的治理一直在加強(qiáng)，無(wú)論何時(shí)何地何者，凡以身試法必遭懲罰。

娛樂心理

造謠者試圖通過捏造、歪曲、拼湊事實(shí)來(lái)制造新聞熱點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)，以博取大眾關(guān)注討論，從而獲得大量“粉絲”。如曾有人謠傳“哈佛醫(yī)學(xué)院為李文亮醫(yī)生降半旗致哀”，實(shí)為哀悼于2020年1月9日逝世的本院教授Stephen P.Dretler，但巨大網(wǎng)絡(luò)流量讓不少人沉迷不已、娛樂至上。這其實(shí)是造謠者對(duì)事件相關(guān)人的極不尊重和惡意消費(fèi)，同時(shí)也浪費(fèi)了社會(huì)公共媒體資源和民眾個(gè)人時(shí)間精力。

虛榮心理

造謠者出于人際交往需求中的形象管理動(dòng)機(jī)，想要成為關(guān)鍵時(shí)期的信息“領(lǐng)頭羊”，從而凸顯其在“朋友圈”中的重要地位。如曾有人謠傳“（河北）省教育廳印發(fā)通知，確保5月24日全省安全平穩(wěn)開學(xué)”，廣大學(xué)生、家長(zhǎng)和老師們對(duì)獲取教育信息的高度期待極大地滿足了其作為“第一知情人”的虛榮感。可辟謠信息一出，這些造謠者立馬現(xiàn)出原形，失信于人的形象從此形成，故而得不償失。

宣泄心理

造謠者試圖通過包裝自身負(fù)面情緒來(lái)引起更多人的情感共鳴，如曾有人謠傳“中央決定暫免武漢紅十字會(huì)救災(zāi)物資管理工作”，以此把自身對(duì)武漢紅十字會(huì)處置捐助物資工作不力的不滿情緒擴(kuò)大化。謠言廣泛傳播，一個(gè)人的宣泄變成了一群人的肆意發(fā)泄。

挑撥心理

造謠者企圖制造社會(huì)矛盾來(lái)造成黨群關(guān)系、干群關(guān)系緊張以達(dá)到其政治圖謀，如曾有人謠傳“國(guó)務(wù)院通知任何平臺(tái)不得銷售口罩”，試圖抹黑黨和政府為人民服務(wù)的良好形象，弱化和轉(zhuǎn)變?nèi)嗣駥?duì)黨和政府的情感認(rèn)同。

接受謠言潛移默化，克服定勢(shì)必不可少

要做到不信謠、不傳謠，第一步就是能識(shí)破謠言。而由于一些思維定勢(shì)的存在，部分謠言“易感者”不知不覺中就著了道。讓我們看看哪些心理讓你易受謠言侵?jǐn)_。

恐慌心理

恐懼是人面臨危險(xiǎn)時(shí)的本能反應(yīng)，而恐懼往往來(lái)源于對(duì)外在世界的未知或無(wú)知。生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的選擇性注意和信息定向性推送的高度結(jié)合使得民眾的信息通道狹窄，疫情信息過載攝入加劇了人們對(duì)疫情嚴(yán)重性的誤判，從而使其更加恐慌，更加容易偏信謠言。如曾有人謠傳“武漢周邊部隊(duì)開始集結(jié)，若疫情于2月10日前不見好轉(zhuǎn)，將接管武漢”。疫情初期，病毒感染者數(shù)量每天都在急劇增加，而防控措施和治療方法尚不完善，致使部分民眾陷入無(wú)助的恐慌中，自然而然想到了尋求常常危難之中顯身手的人民子弟兵的幫助，因此對(duì)該疫情謠言深信不疑甚至喜出望外。

利他心理

曾有專家在對(duì)微信謠言傳播的社會(huì)心理分析中發(fā)現(xiàn)，處于風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)謠言信息時(shí)，中老年微信用戶的第一反應(yīng)大多是“告知熟人如何避免”，而不是考察信息的真實(shí)性。這是因?yàn)樯鐣?huì)風(fēng)險(xiǎn)的頻發(fā)形成了人們負(fù)面的“集體記憶”，特別是老一輩人經(jīng)歷的重大自然災(zāi)害和惡性社會(huì)事件較多，對(duì)危機(jī)的感知過于敏感，對(duì)災(zāi)害的防范有些過度。如曾有人謠傳“國(guó)內(nèi)糧食短缺，要趕緊屯米搶油”，導(dǎo)致人們奔走相告，引發(fā)小范圍搶糧熱，直至各級(jí)政府、權(quán)威媒體以多種形式說(shuō)明“大國(guó)糧倉(cāng)頂?shù)米　保{言最終才煙消云散。

懷疑心理

暢銷書《謠言》的作者卡普費(fèi)雷曾說(shuō)過：“當(dāng)公眾對(duì)一切都無(wú)法相信的時(shí)候，他們就會(huì)相信一切”，其中包括謠言。權(quán)威信息的模糊、滯后甚至缺失都會(huì)導(dǎo)致人們信息通道受阻，陷入“存在性焦慮”，此時(shí)謠言便會(huì)趁機(jī)大行其道。如起先有人謠傳武漢不明原因肺炎系SARS病毒，后又謠傳新型冠狀病毒肺炎定名為SARI，直至2月13日世界衛(wèi)生組織將其命名為“COVID-19”才塵埃落定。疫情初期，醫(yī)學(xué)界對(duì)新型病毒知之甚少，一切都在研究之中，故而無(wú)法第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息，而此時(shí)人們便會(huì)根據(jù)社會(huì)過往經(jīng)驗(yàn)不假思索地懷疑一切，以此來(lái)抵消自身對(duì)未知事物的恐懼。

從眾心理

心理學(xué)認(rèn)為，從眾原因主要包括對(duì)他人行為的參照、對(duì)偏離的恐懼、與群體融合的需要及群體的凝聚力。因此，人們往往在不確定的情境里會(huì)選擇最安全的策略，即與大多數(shù)人保持一致，放棄了對(duì)謠言的獨(dú)立辨別、理性思考。如曾有人謠傳“鐘南山說(shuō)‘已經(jīng)挺過一個(gè)14天，（2月）7號(hào)開始第二個(gè)14天”。此謠言背景是2月4日全國(guó)新增確診病例開始下降，但鐘南山院士認(rèn)為不能以此證明疫情拐點(diǎn)的到來(lái)，故而人們紛紛揣測(cè)還需繼續(xù)居家隔離以阻斷病毒傳播。

甄別謠言慎之又慎，理性獨(dú)立必不可少

謠言止于公開，謠言止于法治，更重要的是謠言止于智者。理性判斷、審慎處置各類信息，是對(duì)我們每一個(gè)普通大眾隨時(shí)隨地有效的認(rèn)知“屏障”，這也是我們自身能夠竭力做到的。

1客觀看待疫情發(fā)展變化

我們身處信息爆炸時(shí)代，頭腦每天都在經(jīng)歷信息風(fēng)暴，而人又往往容易記住那些負(fù)性事件，因此我們每天接收疫情信息的總量最好不要超過接收信息總量的40%，防止信息集聚打破認(rèn)知平衡，造成心理過度恐慌和焦躁，從而對(duì)疫情抱有悲觀甚至絕望情緒。

我們解讀疫情信息既要有把握全局的眼光，更要有關(guān)注趨勢(shì)的智慧，防止產(chǎn)生認(rèn)知偏差。譬如解讀疫情病例數(shù)字時(shí)，既要看到其“總量”，更要關(guān)注其“增量”。北京新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)疫情暴發(fā)后，該市應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別隨即由三級(jí)調(diào)至二級(jí)，迅速開展全面的流調(diào)、溯源、檢測(cè)和排查，從而在很短時(shí)間內(nèi)使得其新增疑似、確診病例明顯下降，這說(shuō)明我們?cè)谛滦凸跔畈《痉揽亍z測(cè)、治療方面已經(jīng)卓有成效，應(yīng)對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平顯著提高。

2積極保持自身健康心態(tài)

我們要對(duì)政府充滿信任，因?yàn)樾湃胃惺且磺辛己妙A(yù)期及穩(wěn)定行為的心理基礎(chǔ)，我們生活在政府管理的社會(huì)環(huán)境中，一旦喪失這種基礎(chǔ)信任，就會(huì)在日常生活中表現(xiàn)出應(yīng)激性反應(yīng)和非恒常性舉動(dòng)，造成心理失序甚至心理危機(jī)，從而在心理慌亂中對(duì)各類疫情謠言偏聽偏信。

我們要克服因過度恐懼而引發(fā)的疑病心理和歧視心理。如有咳嗽、發(fā)熱等癥狀時(shí)，應(yīng)立即前往相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行檢查，如被確診也可得到及時(shí)有效的治療，同時(shí)減少感染他人的可能性;而不能故意隱瞞又疑神疑鬼，這樣反而容易陷入自我焦慮中。同時(shí)，對(duì)于來(lái)自曾是高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人們也要客觀看待，不要搞地域歧視或?qū)俚乇Ｗo(hù)，我們防范的是病毒，而不是與我們同根同源的兄弟姐妹們。

3適時(shí)尋求外界專業(yè)支持

人的認(rèn)知都是有局限性的，往往只相信自己愿意相信的，而不在乎事件真相，恰好謠言往往都是針對(duì)人們內(nèi)心喜好或期待應(yīng)運(yùn)而生，因此我們選擇信息來(lái)源更須謹(jǐn)慎，比如在尋求疫情信息時(shí)應(yīng)主要接收官方和權(quán)威媒體發(fā)布的信息，拒絕某些小道消息，特別是警惕冠以“絕密、內(nèi)部消息、知情人士透露、專家建議”等字樣迷惑大眾的信息，如在疫情期間，各類疫情謠言假借“鐘南山”“李蘭娟”院士之名招搖撞騙，不少人深受其害。

自媒體時(shí)代人們的網(wǎng)絡(luò)社交更加高效便捷，各類疫情信息容易在人們從眾心理的驅(qū)使下以訛傳訛，讓謠言的傳播產(chǎn)生了明顯的“蝴蝶效應(yīng)”，因此當(dāng)面對(duì)疫情信息甄別不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保持客觀冷靜，并及時(shí)尋求正規(guī)渠道去查驗(yàn)核實(shí)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)、果殼網(wǎng)、騰訊較真辟謠平臺(tái)等每天都會(huì)發(fā)布辟謠信息，并提供查詢求證功能。

國(guó)家有難，匹夫有責(zé)！在舉全國(guó)之力打贏新冠戰(zhàn)“疫”的同時(shí)，我們也要保持理性思考、客觀辨別，不造謠、不信謠、不傳謠，從而打破“逢疫必謠、逢謠必亂”的魔咒，避免造成心理恐慌和社會(huì)混亂。