淺談智慧圖書館讀者服務

文/吉林師范大學圖書館 王月

2008年11月IBM提出“智慧地球”概念，從它的概念提出開始,美國、歐盟等發達國家紛紛推出本國的物聯網、云計算等相關發展戰略。圖書館作為知識的傳承、文化的交流中心，它的發展與建設問題也不容忽視。無論是“智慧地球”還是“智慧城市”，它的核心都是“智慧”，將“智慧”概念融入圖書館建設之中，智慧圖書館也就應運而生了。

一、智慧圖書館概念

智慧圖書館是圖書館發展的又一高級階段，是計算機應用技術發展到一定高度的必然，圖書館界早已掀起了智慧圖書館的研究熱潮，但到目前為止，對什么是智慧圖書館并沒有統一的定義，但普遍認為智慧圖書館是基于云計算、物聯網技術及智能技術等眾多計算機應用技術基礎上的，且不受時間、空間限制的，能給人提供優質的智慧化服務，又能被人確實感知的圖書館。

二、智慧圖書館的特征

（一）智慧化。隨著計算機應用技術的應用普及，智能化已應用到各行各業，圖書館也在與時俱進邁進了智慧圖書館的大門，智慧化是智慧圖書館區別其他類型圖書館的根本屬性。智慧圖書館的智慧化表現為兩個方面：1.管理智慧化。智慧圖書館憑借智能設備對典、編、借、閱、流、咨打造成一體化服務平臺。RFID技術的應用敲開了智慧圖書館的大門，以RFID技術為核心的圖書館管理系統，實現了對圖書編、典管理的自動化，實現了圖書的24小時自助借還，改變了流通部門多年以來的管理模式。同時，智能設備的廣泛應用實現了自助打印、自助選座管理等，處處體現著管理的智慧化。2.服務智慧化。圖書館是知識、文化的交流中心，它的主要功能就是服務于人，是否能夠提供優質的服務是衡量一個圖書館好壞的唯一標準。智慧圖書館本著“以人為本”的理念為用戶提供了智能檢索、智能推送等智慧化服務。隨著大數據時代的到來，人們對信息的需求不斷增加，傳統的服務已經不能滿足人們需求的個性化，智慧化檢索利用用戶的簡單檢索，分析用戶的檢索行為，同時利用大數據、云計算、數據挖掘等多種計算機應用技術，運用算法分析，將用戶所需信息加工重組形成知識產品反饋給用戶，智慧化服務化被動為主動，在滿足用戶簡單檢索的同時主動將與檢索相關的所有信息打包成知識體一起推進給用戶，不再是簡單的用戶需要什么就給什么，而是注重滿足用戶更深層次的需求，更準確、快捷、高效地為用戶提供更優質的服務。智慧圖書館用智能設備替代人的手工操作，在效率上得到了提高，更重要的是將人從繁復的手工操作中解放出來，用到更重要的崗位上，轉變服務方向將服務向個性定制服務、智能推送服務、學科服務方向發展，更多地思考如何更好地為讀者提供服務。

（二）互聯互通。圖書館擔負著文化傳承、學術交流的歷史使命，但隨著科技的進步、網絡的發展，原有的圖書館模式已不能滿足人們對圖書館的使用。智慧圖書館利用數字技術、無線網絡技術、智能感知技術等先進的計算機技術完美結合在一起，將圖書館、館內資源、圖書館管理員及用戶互聯在一起，實現了人人、人物、物物互通互聯。1.人人互聯。智能圖書館改變了傳統圖書館的管理模式，建立起館員和讀者、讀者和讀者之間的橋梁，為讀者提供圖書導航、參考咨詢等傳統服務的同時積極聽取用戶的意見和建議，讓用戶參與到圖書館的管理之中。為讀者提供交流的平臺，通過平臺讀者之間可以進行情感交流，學術交流與研討。2.人物互聯。圖書館的管理員通過智能設備對圖書、智能書架及智能管理系統有效地進行管理，以便更好的為用戶提供服務。用戶通過電腦、平板、手機等多種設備登錄智慧圖書館，可以進行圖書的搜索、預約、電子資料查詢、自助借還等服務。3.物物互聯。智能設備是智慧圖書館不可或缺的部分，有效將智能設備結合起來，實現了物與物的互聯，例如利用RFID技術將圖書和智能書架建立聯系，完成了圖書的定位、智能書架的管理、圖書的自助借還。智能化的管理系統將館內資源進行優化整合，將圖書或電子資料分門別類管理，建立書書互聯，當用戶提出需求的時候，分析篩選出相關圖書或知識推送給用戶，使得服務更加快捷、高效。

（三）服務高效性。圖書館的理念是“以人為本，服務至上”，無論什么樣的圖書館，如何提供高效的服務都是一道必思題。智慧圖書館以物聯網為基礎，通過互聯網技術將具有獨立性的圖書館的文獻資源、管理員和讀者互聯在一起，為每一位讀者建立符合其特性的全方位立體服務，通過對知識的管理和共享，更貼切地為每一位讀者服務，解決各類問題，讓服務變得更加便捷、高效。

智能化的空間和環境、全方位的感知服務，讓讀者身臨其境，隨時隨地獲取圖書館資源的動態數據及使用情況，方便讀者作出選擇。一體化的管理平臺將原本分散獨立的部門和人力資源重新整合，打破了部門之間的各自為政，提升了圖書館的工作效率，節約讀者的時間，讓服務變得便捷、高效。泛在化的互通互聯，打破了時間和空間的限制，讓圖書館就在身邊，隨取隨用。

三、智慧圖書館的服務策略

（一）智慧化服務。智慧圖書館的智慧化服務一方面體現在智慧化的時間、空間服務。將智能設備、智能技術與人的智慧相結合，為讀者創建了一個充滿生機活力的空間環境。智慧化的門禁系統、自助選座系統、自助打印等服務無處不彰顯智慧。以RFID技術為基礎設計的管理系統，實現了圖書管理的智慧化、24小時自助借還，讓讀者借閱不再受空間與時間的限制，實現了泛在化的互通互聯、資源的共享服務。虛擬現實技術的應用完成了真實場景和虛擬場景的交互，動態地為讀者提供圖書館的信息服務。AI技術、情景感知技術的應用進一步優化了智慧化服務，為讀者提供了更優質的服務。

智慧圖書館的智慧化服務一方面體現在知識服務。伴隨著科技的不斷發展，簡單的被動的文獻服務已不能滿足讀者需求，讀者服務方向也發生了重大改變，已從被動地坐等服務向主動的知識推送服務轉變。知識服務是根據用戶需求進行分析并致力于幫助用戶解決問題或形成解決方案。知識服務是圖書館服務模式轉變的重要特征，館員利用大數據、云計算、數據挖掘等技術將讀者所需的海量信息收集、分析、提取后進行加工、重組形成符合讀者需求的知識，再反饋給讀者。知識服務是讀者服務的更高級形態，讓服務不再等待，主動出擊向讀者推送信息，滿足了讀者更深層次的需求。

（二）個性化服務。社會在進步，科技在進步，人們因專業、喜好、年齡、文化程度的不同，對信息需求的個性化日益明顯，傳統圖書館服務模式被動、服務內容固定單一，已跟不上時代前進的腳步，個性化服務是圖書館在新時代發展的必然趨勢，具有智慧化特點的智慧圖書館可以為讀者提供更優質的個性化服務。在信息爆炸的時代，智慧一體化的服務平臺不但可以滿足讀者有針對性的信息需求，還可以預測讀者潛在的信息需求，化被動服務為主動服務，幫助讀者從海量信息中篩選適合讀者需要的信息并反饋給讀者，有效地提高了讀者的學習和工作效率。

個性化推送服務是對讀者的用戶信息和檢索行為進行深度挖掘、分析，通過對應的推薦算法結合館藏資源提取精準的信息內容反饋給讀者的服務。智慧圖書館為每個用戶建立讀者庫記錄讀者的基本信息，并動態獲取讀者的閱覽信息、檢索行為信息、收藏關注規律，通過大數據技術、數據挖掘技術、推薦算法等技術，將信息收集、處理、加工再重組生成滿足讀者需求的或潛在需求的知識體反饋給讀者。智能圖書館的個性化推送服務采用靜態信息與動態信息相結合的方式，考慮讀者的自身屬性同時兼顧讀者的喜好、閱讀傾向，由此產生的推薦信息精準度更高，能更好地滿足讀者的心理預期。

（三）特色服務。特色服務就是充分利用圖書館的館藏資源、人力資源創立有本館特色的服務。隨著互聯網和計算機技術的發展，圖書館已不再是讀者獲取信息的唯一途徑，讀者對圖書館的需求也不再是資料的簡單檢索，而是想得到更專業、更深層次的信息服務。圖書館具有海量的紙質文獻、數字資源、影音資料，同時有專業的管理人員，這都為讀者提供高、精、尖、深的服務提供了保障。尤其是高校圖書館，不僅承擔文化傳承、學術的交流任務，同時還承擔著輔助教學和科研的任務，為一線教師的教學和科研工作者提供更前沿、更專業、更深層次的服務，是高校圖書館服務發展方向。上海第二工業大學圖書館開展的學科秘書服務，由一名或多名專業館員組成的秘書團隊，直接參與到科研工作中，全程為科研專題跟蹤服務，促進了科研工作的開展進度，有效提高了科研工作的效率。

四、結束語

隨著科技的進步，時代的發展，智慧圖書館前進的腳步不可阻擋，我國的智慧圖書館起步較晚，目前引進的智慧圖書館主要完成了智能書架、自助借還、圖書自動盤點等管理，未來還有很大的探索空間。智慧圖書館是數字圖書館的升級版，智慧化是它區別于其他類型圖書館的根本屬性，如何營造智能空間和智能環境；如何更深更廣地將網絡技術、云計算、數據挖掘技術等應用到智能圖書館中，提升服務質量和水平；如何將智能化服務最優化，以滿足人們對信息個性化的需求；如何在探索中實踐，在實踐中發展，建設好智慧圖書館是一個長期而艱巨的任務，需要我們圖書館人共同努力才能實現。