探索提高辦公室綜合管理水平的途徑

文/北京城市排水集團基建分公司 王明智

辦公室作為企業內部的綜合管理部門，起到了承上啟下，協調各部門關系的作用。辦公室綜合管理水平的高低與企業發展存在密切的關聯。為此，企業應積極探索提高辦公室綜合管理水平的路徑，充分發揮辦公室應有的作用，從而促進企業的發展。

一、辦公室工作現狀分析

協調企業各部門之間的關系、促進信息的交換、加強企業內部凝聚力、營造良好的工作氛圍、促進企業發展是辦公室的主要職能。但就實際情況來看，一部分企業對于辦公室重視程度偏低，辦公室在企業內部的地位低于其他部門，增加了辦公室工作的難度，綜合管理效果也隨之下降。且出現了以下方面的問題：1.人員和資源配置不合理，具體表現為辦公室管理人員尚未明確自身的職責，并且存在其他部門員工兼任辦公室人員的情況。2.工作人員缺少工作經驗，在出現突發事故后，工作人員無法有效處理。同時，年輕員工榮譽感和責任感不強，影響了辦公室綜合管理作用的實現。3.辦公室綜合管理體系不完善。部分企業辦公室僅重視表面工作，缺少工作目標，在管理過程中所采取的措施不夠科學。管理體系不完善是導致以上問題發生的主要原因，如果問題遲遲無法得到解決，將會對企業未來發展造成不利的影響。

二、提高辦公室綜合管理水平的有效途徑

企業想在新時期把握發展的機遇，實現進一步的發展，需要提升辦公室綜合管理水平，發揮出辦公室工作的優勢。但通過上述分析可知，部分企業辦公室在開展工作過程中存在諸多的不足，主要包括人員配置不合理、工作人員缺少工作經驗等，為此，本文深入探索提高辦公室綜合管理水平的有效路徑，并提出立足全局，不斷提高服務意識、加強協調，增強綜合管理職能、建設辦公室制度以及提高辦公室人員的素質等建議，如下所述：

（一）立足全局，不斷提高服務意識。服務是辦公室的核心職能，可以說，服務水平是評價辦公室工作效果的重要指標。服務水平高的辦公室，能夠讓企業管理者和職工感到滿意。鑒于此，企事業單位辦公室應做好服務工作，按時繳納五險一金，同時做好關心接續工作，立足于整體，使服務意識得到強化。具體表現在以下方面：1.樹立超前服務意識。企事業單位應注重工作人員積極性和主動性的調動，并對其提出勤思考、勤作為的要求，促使工作人員遵循想在前、做在前和服務在前的工作原則，在確定工作目標后，主動履行工作職責。在此基礎上，還要構建完整且穩定的運行機制，改變傳統的被動工作方式，扮演好企業參謀的角色。2.樹立協調服務意識。企事業單位應要求辦公室工作人員樹立大局觀念，遵循“三有”原則，主動配合管理者開展工作，對于一些難度較高的工作，應扮演好協調者的角色，通過協調各部門間的關系，降低工作開展的難度。在這一過程中，辦公室工作人員應采取合理的協調方式，使協調工作更具效果，規避不同部門之間互相推諉的現象。3.樹立日常服務意識。辦公室的工作較為零碎，比如：接電話、打電話、接收文件、發送文件等，雖然這些工作的難度較低，但其重要性卻不言而喻。因此，企業應要求辦公室工作人員樹立日常服務意識，對于員工和客戶的來信和來電，應及時接聽、服務和回訪。對于他們提出的問題和建議，需及時解答和虛心接受。4.創新管理手段。在信息化時代，信息技術被廣泛應用于各個領域，將其應用于企業管理，其優勢十分顯著。為此，企業應加大投資力度，完善基礎設施，為辦公自動化目標的實現，創造有利的條件。比如：某企業為提升工作效率和管理水平，與軟件供應商達成了合作，讓其基于企業實際情況，研發契合于自身需求的辦公管理軟件，以取代人力辦公的方式，解放工作人員的雙手。結果表明，辦公管理軟件在應用后，工作人員可以利用計算機處理各項事務，工作效率大幅度提升，同時還節省了經營管理成本。

（二）加強協調，使綜合管理職能得到提升。現階段，加強管理力度，對現有管理體系進行優化和完善，是提升辦公室綜合管理水平的有效途徑。具體表現在以下方面：1.以城市給排水管道建設施工為例，給排水屬于市政基礎設施的重要組成部分，其建設質量和效率會直接影響城市的發展。故其建設受到了人們的高度關注。而辦公室作為企業內部的綜合管理機構，在給排水管道工程建設過程中起到了至關重要的作用，具體表現為辦公室人員應該將上級文件及時傳遞給各施工單位，要求其按照規定進行工程建設，并基于工程實際建設情況，制定下一階段的工作計劃。與此同時，還要與其他部門進行溝通和交流，對市政工程建設情況進行監督和管理，扮演好自身在工程建設過程中的角色，從而使市政工程保質保量完成。2.加大考核力度，貫徹落實目標管理制度。企事業單位辦公室應積極響應國家和政府部門的號召，基于發展戰略，制定工作計劃，通過監督管理機制的建立，確保工作計劃落實的效果。此外，還應加強考核力度，使目標考核管理的真正作用得以實現。目前，常用的考核方法包括簽訂目標責任書、實施量化考核、建立考核小組等等。

（三）建設辦公室制度。建設辦公室制度，有利于提升辦公室的綜合管理水平。制度是工作開展的依據，是辦公室各種行為規范的集合和體現。辦公室制度還包括個人行為，通過制度建設，使辦公室工作效果得到強化。如果辦公室缺少制度，那么工作人員在開展工作過程中就會因為缺少依據，影響工作的有效性。此外，還要加強學習，吸取先進的管理觀念，通過上述措施的使用，使制度更加科學合理。針對辦公室工作存在的不足，建議辦公室在完善制度的基礎上，引入考核機制，對工作人員進行考核評價，通過考核方案的落實，設置工作崗位。企業事業單位還要根據自身的需求，調整內部的組織架構，將一些工作職能重合的部門進行整合，并在內部實施崗位責任制度，合理劃分工作職責，確保定崗、定則目標和計劃的實施效果。以此來解決人員配置不合理和身兼多職的問題，充分發揮員工的工作能力。對于表現優異的員工，應予以其一定的獎勵，通過這種措施，點燃員工的工作熱情。在考核階段，需加強監督管理力度，使考核更加公平和公正。

（四）提高辦公室人員的素質。辦公室人員的素質與綜合管理效果息息相關，再加上辦公室人員代表企業的外在形象，其表現會影響人們對企業的評價。因此，企業事業單位應重視辦公室人員素質的提升。具體表現在以下方面：1.提高工作效率。工作效率是衡量辦公室工作效果的重要指標。效率是企業活力的體現，只有保持高效率，企業方能實現快速發展。在具體工作階段，企業應要求員工遵循效率優先的原則，使個人發展目標與企業發展目標趨于一致。2.提高辦公室人員的業務水平。工作人員業務水平與工作效率間存在密切的關聯，這里所說的業務水平主要包括專業技能和業務熟練程度。企業應針對工作人員的崗位職責，采取有針對性的培訓方法，并確定培訓內容，以此來增強培訓的效果。企業管理者在日常工作中應以身作則，引導工作人員做好服務工作。在信息時代，年輕員工對于傳統培訓方式可能會有所抵觸，針對這種現象，企事業單位應積極應用信息化技術手段，對傳統培訓方式進行創新，以調動工作人員參與培訓的積極性。比如：企業可以應用微信，建立微信公眾平臺，邀請員工關注公眾號，企業僅需在公眾號中發布信息，即可開展遠程培訓，從而突破時間和空間對培訓的限制。實踐應用結果表明，這種培訓方式得到了年輕員工認可。辦公室人員自身也要突破傳統思維的禁錮，通過調研的方式，了解宏觀環境的變化，并吸收和借鑒國內外先進的工作理念，對舊有工作模式進行改革創新。1.合理配置人員，對工作流程進行優化。在市場經濟體制下，企業需要主動參與到市場競爭之中，并在市場競爭中獲取優勢。為達成這一目的，企業應該對辦公室人員配置進行調整，以提升辦公室綜合管理水平。與此同時，企業還可以通過招聘的方式，引進優質的辦公室人才，為辦公室補充新鮮的血液，激發企業內部的活力，實現對辦公室人員結構的優化配置。企業還要基于實際情況，對崗位管理體系進行創新，將崗位作為選人的標準，并在此基礎上，優化工作流程，以提升工作效率，控制企業生產經營的成本。2.提升辦公室的地位。通過上述分析可知，辦公室在企事業單位扮演了重要的角色，擔負著重要的工作職責。但就實際情況來看，辦公室工作在開展過程中面臨著層層阻礙，究其原因，主要是辦公室在地位上與普通部門相同，在部分企業之中，辦公室的地位甚至低于其他職能部門。為此，企業應適當提升辦公室的地位，使其職能得到強化，并要求其他部門必須無條件配合辦公室開展管理工作，促使其作用得到有效發揮，為企業經營發展戰略規劃的制定，創造有利的條件。

三、結論

綜上所述，在新時期背景下，企業應注重辦公室綜合管理水平的提升。究其原因，主要是辦公室作為企業的重要部門，其管理水平與企業發展存在密切的關聯。建議企業通過建設辦公室制度、提高人員素質、應用信息技術、創新管理手段等措施的實施，實現預期的目的。