圖書館管理現(xiàn)狀與服務(wù)創(chuàng)新研究

文/山東第一醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院 ） 葛芬

隨著時代的進步，圖書館得到了很好的發(fā)展，但是由于信息化水平低，領(lǐng)導重視不夠以及圖書館館員素質(zhì)偏低等等，圖書館的功能不能發(fā)揮最大作用。為了打破這一困境，本文將對圖書館管理存在的問題進行分析，找出解決方法。

一、圖書館的特征

（一）文化特征。圖書館作為物質(zhì)與精神兩種文化共同結(jié)合的產(chǎn)物，承載著數(shù)千年人類歷史文明以及信息知識等各種文化，從中可以反映出物質(zhì)、精神文明漫長的發(fā)展歷程。圖書館文化是人類與自然社會共同得出的珍貴產(chǎn)物，傳播著浩瀚的歷史文明與文化。

（二）教育特征。眾所周知，圖書館的主要功能即教育。圖書館作為醫(yī)院醫(yī)教研的第二個重要場所，所以醫(yī)院圖書館必須全面加強內(nèi)部工作的信息化建設(shè)，實現(xiàn)圖書館的信息更新實時性和全面性是對圖書館基本的要求。醫(yī)院技術(shù)的提升及醫(yī)院工作人員自身能力的提高與圖書館的功能是密不可分的，從而提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。

（三）信息特征。圖書館信息化反映的是信息技術(shù)應(yīng)用和文獻信息資源開發(fā)，圖書館信息化既是必然，也是趨勢。將信息資源建設(shè)作為主要對象，從而建立健全一套科學合理的知識服務(wù)與社會信息化發(fā)展的綜合性體系。

二、圖書館管理存在問題的解決對策

（一）提高圖書館管理信息化建設(shè)觀念。在傳統(tǒng)圖書館中，主要管理事項是收藏書籍，并以使用書籍為輔助功能，要想全面加強圖書館信息化的有效建設(shè)，最先應(yīng)該改變傳統(tǒng)圖書館中使用的管理認知與方式，充分發(fā)揮圖書館在信息化時代中具有的重要作用，進而對圖書館信息化建設(shè)工作予以高度的重視，將“以人為本”服務(wù)理念貫徹落實到每一項工作中，從而保證圖書館為讀者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。從有關(guān)圖書館管理的各種理論來看，必須注重對管理的創(chuàng)新性、全面整改性。運用信息化手段優(yōu)化整合各種資源，基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)共享信息，將圖書館資源與互聯(lián)網(wǎng)信息兩者予以有機結(jié)合，從而為需求者提供優(yōu)質(zhì)、全面的資源與服務(wù)，提升需求者滿意度。

（二）加強對圖書館館員的教育培訓。圖書館館員作為圖書館管理工作的負責人員，與管理效率的高低兩者具有直接相關(guān)性。圖書館管理工作具有高度的技術(shù)性、專業(yè)性等特征，因此圖書館館員必須全面提升自身的綜合素養(yǎng)與能力，并且具備正確的三觀與積極的職業(yè)精神，同時還應(yīng)掌握圖書館學、文獻學、文獻采訪學、目錄學和信息管理學以及計算機基礎(chǔ)知識，熟練掌握外語應(yīng)用能力，提高外語水平，還應(yīng)提高館員對文獻的收集、整理、加工以及提升圖書館管理人員進行數(shù)據(jù)庫檢索方法和技巧的培訓等，定期組織圖書館工作人員進行教育培訓。邀請各位專家學者深入培訓課堂為各位館員予以親自指導，使館員切實掌握各項知識技能并實現(xiàn)能力的提升，并開拓館員的視野，運用新觀念、新思維服務(wù)讀者；對館內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干進行培訓并要他們起帶頭作用，提高館員的綜合素養(yǎng)與能力，并可以科學運用圖書館專業(yè)知識將各種復雜的問題予以順利解決，進而服務(wù)于各位讀者；應(yīng)該鼓勵館員保持對論文編撰與發(fā)表的積極性，了解圖書館發(fā)展的最新趨勢，不斷鉆研科研知識，搜集專業(yè)的文獻知識，得出圖書館界的新理念新思想并擴大交流。同時，鼓勵員工繼續(xù)保持自學的精神態(tài)度，不斷深入學習，制作課件加強彼此之間的溝通交流，為數(shù)據(jù)庫知識有所充分深刻的認知，從而全面提升個人的綜合能力，進而致力于各項醫(yī)療科研事業(yè)中。促進圖書館管理工作效率，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的良好發(fā)展。

（三）本著以人為本的原則，提高自身的服務(wù)態(tài)度。讀者對知識需求與認識也在不斷地提升，他們的閱讀水平也越來越高，對于圖書館管理工作而言，必須保證服務(wù)內(nèi)容的高質(zhì)量，滿足不同讀者的各種讀書需求。關(guān)于圖書館管理，應(yīng)該意識到人才的重要性，圖書館管理者必須具備良好的綜合素養(yǎng)與知識技能，保證各項圖書館管理工作的高質(zhì)量，從而服務(wù)于不同讀者。在時代快速發(fā)展的今天，這就要求圖書館管理人員不僅要具有良好素質(zhì)與管理能力，更要有駕馭新技術(shù)的能力，網(wǎng)絡(luò)功能的管理與設(shè)計也變得尤為重要，而圖書館管理員的服務(wù)態(tài)度在圖書館管理工作中起著重要的作用。

（四）創(chuàng)新醫(yī)院圖書館管理體制。要想全面提升圖書館管理的質(zhì)量與效率，滿足醫(yī)院發(fā)展的各種需求，建立健全一個科學合理的管理體制是非常必要的。第一，不斷完善與改進圖書館管理制度，明確崗位人員的具體職能以及個人權(quán)限，在工作過程中嚴格貫徹落實相關(guān)標準。第二，建立健全文獻標準管理體制，針對圖書館館藏資源方面的科學管理，必須保證館藏資源的豐富性，進而為臨床科研教學的進步與發(fā)展奠定堅實的資源基礎(chǔ)。第三，全面完善崗位責任制，制定工作導向與職能，并建立員工業(yè)績獎懲制度，實現(xiàn)各方面工作內(nèi)容的具體化，全面提升管理者的工作效率，調(diào)動館員的工作積極性，進而致力于個人的事業(yè)中。不斷調(diào)整與創(chuàng)新管理體制，從而推動圖書館管理方面朝向制度化、規(guī)范化、科學化發(fā)展，提升管理水平和質(zhì)量，提高管理人員的責任感和緊迫感。

（五）應(yīng)當加大經(jīng)費投入及人才的引進。現(xiàn)在圖書館管理及服務(wù)中出現(xiàn)的問題主要是經(jīng)費不足和圖書管理專業(yè)人才的不足，圖書館信息化建設(shè)缺乏經(jīng)費支持，圖書館信息化硬件設(shè)施、圖書文獻、數(shù)據(jù)庫等跟不上時代的發(fā)展，多數(shù)圖書館管理員不是圖書情報專業(yè)畢業(yè)的館員，電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和外語知識缺乏，難以適應(yīng)信息資源數(shù)字化建設(shè)的需要，專業(yè)人才缺乏成為制約圖書館信息資源建設(shè)發(fā)展的主要問題。因此，不同的圖書館應(yīng)當根據(jù)自己專業(yè)的特色，明確主次，合理購買相應(yīng)的資源，定期開展圖書館活動，和讀者交流溝通，應(yīng)當引進既掌握醫(yī)學專業(yè)知識又熟悉圖書館情報查詢、收集等文獻信息加工的專業(yè)人才，為讀者提供覆蓋范圍廣、信息量大、檢索服務(wù)功能齊全、更新速度快的文獻信息和閱覽服務(wù)。

（六）豐富館藏信息資源。圖書館在購書之前，根據(jù)醫(yī)院批準的購書經(jīng)費及實際情況，征集讀者的建議，深入了解他們的文獻資源的需求和課外閱讀需要，再結(jié)合本院的學科設(shè)置專業(yè)特色等等，制訂詳細的采購計劃。采購完成后，要盡快進行分類分編，完成所有的程序，來滿足讀者對新資源的各種需求。

三、圖書館管理研究的發(fā)展趨勢

立足于圖書館管理服務(wù)的實際情況，未來有關(guān)圖書館管理服務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)出以下幾點重要特征：

（一）以數(shù)據(jù)為導向。圖書館管理者應(yīng)該結(jié)合讀者為圖書館反饋的各種建議信息資料，對當前的各種服務(wù)予以優(yōu)化與完善。一般情況下，普遍會采用讀者座談會、調(diào)查問卷等各種形式展開各項活動，圖書館管理系統(tǒng)是一種獲取讀者信息資料的重要工具，對于圖書館的工作建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。運用圖書館管理系統(tǒng)挖掘出讀者的歷史使用數(shù)據(jù)與信息，采取關(guān)聯(lián)分析等各種科學方法，為讀者推薦可能喜歡的書籍類型，滿足讀者的各種使用需求，依據(jù)讀者使用情況以及借還方式等資料信息，為讀者定制自動提醒等服務(wù)，切實提升讀者使用的滿意度。并通過對讀者借閱數(shù)據(jù)的研究分析，以此推測讀者的讀書風格與偏好，從而為圖書館負責人的各項資源訂購工作提供科學指導。

（二）學科化信息服務(wù)的嵌入式服務(wù)趨勢。學科化信息服務(wù)具有兩大主要趨勢：第一，學科服務(wù)模式，從傳統(tǒng)發(fā)展模式來看，有關(guān)學科服務(wù)囊括了崗位型、數(shù)字圖書館型、交互型等各種新模式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，充分發(fā)揮讀者的閱讀主觀能動性，從而促進圖書館的科學建設(shè)與發(fā)展。第二，嵌入式學科服務(wù)，為用戶創(chuàng)建一個專業(yè)的個性化信息使用平臺，切實滿足不同用戶對信息的各種需求，為每一位讀者提供相應(yīng)的閱讀服務(wù)，因此圖書館的發(fā)展導向?qū)⒈厝皇菍W科導向信息服務(wù)。

（三）管理內(nèi)容越來越廣泛化。圖書館具有珍藏文獻資料、信息資源、圖書期刊等各項功能，傳統(tǒng)館藏內(nèi)容大多集中于書籍、期刊、資料等方面。在科學技術(shù)快速發(fā)展的今天，不但有傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料,更是涌現(xiàn)了電子文獻、網(wǎng)絡(luò)文獻等多種現(xiàn)代化的線上信息資源形式。圖書館收藏的各種信息資源已然非常豐富，通過優(yōu)化完善管理業(yè)務(wù)，拓寬延伸業(yè)務(wù)范疇，現(xiàn)已具備了紙質(zhì)信息資源的采集、分編、典藏、流通等基礎(chǔ)功能，同時還新增了線上資源的基礎(chǔ)功能以及線上書刊的采購、借閱預(yù)約、文獻檢索、下載等各種全新的功能，圖書館管理內(nèi)容已廣泛覆蓋至各個領(lǐng)域中。

（四）機構(gòu)設(shè)置簡單化和分工合理化趨勢。為了消除機構(gòu)設(shè)置重復、交叉的不利現(xiàn)象，因此有必要在圖書館管理工作過程中，精簡機構(gòu)設(shè)置，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強化使用功能，從而全面提升各種書籍資源的使用效率與質(zhì)量，為臨床科研教學提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)束語

圖書館擁有大量的圖書以及安靜的閱讀環(huán)境，信息豐富，是讀者學習以及獲取信息的重要場所以及精神家園。要使圖書館健康發(fā)展，首先應(yīng)提高圖書館的信息化程度，引起領(lǐng)導的重視，加大圖書館建設(shè)的投入，促進醫(yī)院圖書館數(shù)字化的共建共享，提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。