互聯網背景下公共圖書館服務方式的宜人化

文/上海市奉賢區圖書館 邱宏芬

近年來，在我國發達地區逐漸出現了一些新興的圖書館服務理念，如上海圖書館發揮情報服務優勢，踐行公益包容原則，為公眾提供多元閱讀服務。每年舉辦形式多樣的全民閱讀活動，吸引數百萬市民踴躍參加。上圖講座、上圖展覽、上圖首發、無障礙圖書館服務、網上聯合知識導航站、“e卡通”電子資源遠程服務、“上海年華”數字資源庫等特色服務深受國內外公眾歡迎。同時，上海圖書館，通過《上圖專遞》《競爭情報》、“第i情報”和媒體測評等高層次研究性情報服務項目，為城市發展等領域提供多種決策參考信息。在市場發展中形成了自己的品牌，不僅擴大了讀書群體，增加了受眾范圍，還打造了互聯網時代“宜人”的圖書文化。不可否認，上文介紹的圖書館成功離不開上海發達的經濟環境，可以滿足人們對于精神文化和思想的滿足。人們通過圖書作為思想交流的載體，獲取了知識，體驗了閱讀的快樂，這也恰恰是當前大多數圖書館需要彌補的。可以說，運用互聯網互動傳播方式來提升讀者之間的交流，讓讀者從過去傳統閱讀方式中改變成為主動的圖書傳播者，同時推動圖書館的服務方式更為宜人化，是當今圖書管理與服務的必然趨勢。

一、圖書館服務問題分析

互聯網時代中，圖書館服務也要與時俱進，不斷適應數字閱讀的發展要求，讓閱讀變得無所不在。隨著讀者需求不斷變化，我們需要探索新型的閱讀服務模式，以更好地滿足讀者的閱讀需求。但是，當前大多數圖書館的數字閱讀在規范化建設、服務平臺構建以及多終端閱讀方式等方面有著很大的發展差距，在讀者服務方面也面臨一些問題，具體分析如下：

（一）數字資源整合問題。互聯網時代，圖書館的文獻資源越來越豐富，不僅有大量的紙質資源，還有各種數字化的資源，而且紙質資源和數字資源都有不同的價值和優勢。在互聯網時代，人們可以隨時隨地進行圖書閱讀，這也是當前發展的主要趨勢，但是在發展過程中，很多圖書館只是重視資源的建設，缺少資源的整合運用，沒有切實將數字圖書館與社會的其他資源進行整合，需要不斷提升綜合信息服務能力。

（二）讀者服務不精準。近年來，讀者的閱讀需求日益多元化和個性化，這就決定了圖書館的閱讀服務模式不能千篇一律，需要從過去普及式的閱讀服務方式朝著個性化的閱讀方式轉變。當前很多圖書館依然不能通過公共平臺給讀者發送閱讀提醒信息，不能有效激活讀者閱讀的欲望，甚至還有的圖書館停留在過去一對一的服務模式中，這種工作方式效率低下，不能有效反饋讀者的需求和建議，讀者得不到互動和交流，逐漸會降低閱讀熱情。

（三）服務平臺建設落后。在互聯網時代的背景下，圖書館的服務平臺一般分為線上和線下兩個方面。圖書館線下建設中，依然存在數字閱讀和紙質閱讀并存的情況，但是仍然以紙質閱讀作為主要內容。立足于紙質閱讀仍占主導地位這一發展現狀，圖書館要從讀者的閱讀需求入手，加強線下服務平臺的建設和完善，給讀者提供更為宜人的閱讀環境。而針對數字閱讀上升的現狀，也要結合互聯網信息技術，建設數字智慧型圖書館，通過互聯網滿足讀者查詢各類書目和資料的需求，免費提供講座、圖書展覽以及音頻資料，讓讀者在閱讀中不再受時空的局限，可以在便利的閱讀服務中更好地吸收知識。

二、互聯網背景下公共圖書館服務方式的宜人化路徑

（一）將讀者放在首位。任何時期，圖書館的服務對象都是廣大讀者，圖書館的主要工作就是服務于大眾，為大眾讀者提供查閱信息的渠道。互聯網時代網絡化管理已經成為圖書館發展的趨勢和方向，在圖書館中也已經普遍使用了網絡查詢的服務，讀者可以通過互聯網了解圖書資源。但是也有一部分圖書館的服務工作存在一些不足，比如缺乏對圖書館的服務質量反饋，圖書館也不能及時做出改進。基于此，秉著以人為本的理念，圖書館在服務過程中需要始終將讀者的意見擺在首位，增設讀者意見渠道，如開通讀者論壇，讓讀者可以利用圖書館的網頁發表自己的看法和建議，創造可以交流的渠道，讓圖書館相關人員及時了解讀者的需求，從而提高服務質量。如東北大學圖書館自2010年就引進了電子閱報機、電子雜志閱讀機等設備，為讀者閱讀數字資源提供軟硬件支持。在2011年引入RFID自助借還設備，并于2015年實施155萬冊圖書的射頻標簽改造，實現全部館藏的自助借還服務。

（二）創新服務方式。圖書館是公共閱讀資源的主要提供者，承擔著知識傳播和全民閱讀服務的責任，在社會文化建設與發展領域發揮著重要的引領作用，因此我們要加強閱讀的服務和指導，積極探索互聯網背景下的閱讀服務工作新模式，延伸和拓展服務內容和范圍，更好地滿足不同層次讀者的需求，優化讀者的閱讀體驗，打造互聯網時代新型的圖書館模式。我國圖書館目前閱讀服務途徑形式內容都需要不斷改變，因此我們要立足于擴大閱讀服務面與服務內容這兩方面，提升數字閱讀服務的成效。比如針對不同職業、年齡的讀者，來運用導讀的方式推送信息，有計劃地影響各類讀者的圖書閱讀選擇方式，從而更好地促進圖書館的閱讀服務，深化圖書館的讀者服務內涵。

（三）加強圖書閱讀推廣工作。在知識傳播過程中，閱讀是重要的方式，是傳播國家精神與文化傳承的重要途徑，可以豐富人們的思想和內涵，更好地提高人們對生活和社會發展的認識，更加理性地對待一些現實的問題。社會公共文化服務機構中，圖書館是重要的一部分，承擔著傳承中華民族傳統文化的重任。尤其是在提倡全民閱讀的新時代，我們需要不斷創新閱讀推廣的形式，改變過去單一的讀書活動，以一種長期、常態的方式，來推廣合理有效的閱讀，開發新的閱讀模式，如專題書展、閱讀講座和征文等等，結合互聯網移動閱讀的新背景做好圖書閱讀推廣工作。

（四）增強圖書館與讀者互動。互聯網時代，讀者和圖書館的關系發生了根本性的變化，更加注重圖書館與讀者的交流與互動。而互聯網時代的互動不僅僅是簡單的對話，而是一個互相影響的關系。一方面，一些關于圖書館的熱點活動信息，可以通過一些新媒體平臺給讀者進行推送，讓讀者可以快速了解相關的信息，極大地節約了閱讀的時間，提升了閱讀效率；另一方面，讀者可以在新媒體平臺反饋自己的建議，為圖書館的書籍采購和服務等方面獻計獻策，為優化圖書館服務起到積極的推動作用。隨著圖書館與讀者互動的加強，讀者的信息需求日益得到滿足，也從一定程度上提升了圖書館的服務質量。此外，建立網絡社區也有利于人際網絡的擴展。我們借鑒上海圖書館成功的圖書館發展經驗，可以選擇人氣較高的網站來建立閱讀社區，吸引閱讀愛好者參與，讓讀者在閱讀興趣的驅動下，加強網絡世界與現實世界的交流，逐漸形成豐富的閱讀文化活動。

三、結語

總而言之，互聯網時代賦予了圖書館人性化服務新的內涵與新的意義，但與此同時，也帶來了不可小覷的沖擊與挑戰。隨著人們閱讀方式和習慣的改變，圖書館需要積極探索新的服務方式，通過不斷延伸圖書閱讀服務，讓圖書館更好地傳遞知識。