微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用探究

文/青州市圖書館 楊帆 代國燕

電子閱讀作為現代人常用的閱讀手段，能夠使人們從繁忙的工作中解脫出來，避免人們將時間浪費在挑選和購買書籍上。微信平臺作為人們使用最頻繁的一款社交軟件，通過與公共圖書館的有機結合，能夠對傳統閱讀模式進行有效的彌補和填充。也就是說，隨著現代科學水平的不斷提升，人們的生活方式和閱讀方式正在不斷發生變化，正向著更加便捷和科學的方向發展和進步。公共圖書館的建立初衷是將圖書資源實現共享，通過與微信平臺相結合，能夠為科學知識的傳播提供新的途徑。本文重點分析了公共圖書館讀者服務中心應用在微信平臺中的優勢，并探究了微信平臺在公共圖書館讀者服務工作中的應用現狀，以便更好地為讀者提供服務。

一、合理應用微信平臺的優勢

（一）提升圖書館信息資源的共享效率。從公共圖書館的角度來看，讀者想要更加方便地查閱書籍資料是有一定局限性的，不僅受到圖書館所在區域位置的限制，同時圖書館內大量的書籍存放也是一項基本阻礙因素，圖書館的信息資源無法實現實時共享。但是合理地在圖書館讀者服務中心中應用微信平臺，能夠將圖書館內的書籍情況用數字資源的形式呈現出來，有效降低了資源的重復率，并充分發揮出微信平臺云計算管理的效應作用，以電子書籍的形式來完成書籍的管理工作，降低了管理數據的龐大工作量。再者，通過利用微信平臺為讀者開展圖書館的網絡服務，讓多個網絡圖書館的電子書籍資源能夠充分實現書籍內容資源共享，有效避免了地理位置對傳統圖書館的限制，并通過云數據技術對微信平臺內的電子書籍進行相應的數據處理，減少了手機空間的使用率。

（二）提升科技水平，符合新時代的發展需求。傳統的圖書館應用科技水平方面相對比較落后，無法快速有效地為讀者提供相應的書籍信息資源，用微信平臺能夠有效提升科技水平，在公共圖書館服務中讓讀者充分應用科學技術手段，來實現圖書館大量書籍的信息資源共享，合理發揮出云計算的科技能力，使得電子圖書具備一定的科技含量，高效率地分享書籍信息，讓讀者方便快捷地進行書籍閱讀。開通微信平臺能夠為公共圖書館服務提供一個新的服務通道，有效降低了傳統圖書館的整體工作量，升級微信平臺的網絡空間，讓讀者能夠通過微信平臺以電子書籍的方式來瀏覽書籍信息，在一定程度上提升了圖書館管理人員的工作效率。

（三）數據信息存儲備份更為安全便捷。對于公共圖書館來說，在讀者服務中應用微信平臺，能夠在更大范圍內保證圖書資源的穩定性，特別是現階段微信正處于廣泛使用階段，各方面的技術功能相對較為成熟，網絡安全性得到了很好的保障，使得利用微信平臺來完成公共圖書館的服務，能夠對較為重要的數據信息和瀏覽記錄進行相應的備份存儲，以便后期發生意外丟失時，能夠對數據進行有效恢復，大大降低了網絡平臺公共圖書館丟失數據的概率。

二、微信平臺在公共圖書館讀者服務工作中的應用

（一）設置自助服務，讓讀者進行便捷查找。對于公共圖書館而言，合理地應用微信平臺來為讀者提供高效的服務，通過在微信公眾號的消息模塊設置自動回復功能，讓讀者在自行關注公共圖書館的微信公眾號時，能夠收到自動回復的消息反饋。同時，微信平臺也能夠根據大眾讀者的實際需求來提供查詢書籍信息、興趣圖書推薦以及圖書借閱等多種自助服務。再者，為了能夠更加方便讀者使用公共圖書館的微信公眾號，可以設置“我的應用平臺”，在此功能下開設綁定讀者信息、借閱書籍及延期等關鍵詞模塊，讓讀者能夠根據自身需求來查找對應的關鍵詞，快速進入相應的頁面信息區域。

（二）用問卷調查的方式來收集讀者意見。為了能夠全方位滿足讀者需求，在微信平臺定期開展讀者問卷調查，歸納讀者反饋回來的調查結果，能夠充分說明公共圖書館服務工作的實際效果，同時也能夠掌握讀者對微信平臺使用情況的滿意度，通過與讀者進行互動的方式來了解讀者的整體意見，并根據讀者的意見和建議來適當完善圖書館的服務，讓公共圖書館能夠以讀者的需求為根本，微信平臺能夠為讀者提供更優質的服務。

（三）通過互動的方式來為讀者提供咨詢解答服務。關注微信公眾號后，會收到微信公眾號定期向讀者推送的圖書館的更新信息，同時也能夠通過自動回復的方式來答復讀者的問題，進而構建一個交流互動的平臺，為讀者提供咨詢解答服務。微信公眾號的管理者會定期查看讀者的評論信息，將一些有趣的話題或者有意義的評論進行置頂設置，讓更多的讀者來進行交流互動。

（四）定期開展線上直播活動，提高圖書館的知名度。公共圖書館可以利用微信平臺來開展圖書線上直播活動，以真人互動的方式來增加在線觀看人數，同時介紹一些熱門圖書的相關信息來引發讀者的閱讀興趣，并通過在線直播活動的方式與讀者進行良好的交流，對讀者的各類問題進行在線解答，這樣不僅能夠加大圖書的銷售熱度，同時也能夠提升公共圖書館在微信平臺上的影響力和知名度。

三、微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用問題

（一）缺少人性化設置。微信平臺作為現如今應用最為廣泛的一種社交平臺軟件，應用在公共圖書館服務中能夠為讀者提供更加便捷優質的服務。讀者在進行圖書閱讀前，都需要在圖書館公眾號內填寫相關信息，或者靠微信來自助讀取讀者相關資料，在上傳信息的過程中，會存在著一定的安全隱患，使得讀者信息發生泄露。同時，在利用微信平臺閱讀公共圖書館內的書籍時，需要使用微信平臺的網絡空間進行信息存儲和數據上傳，網絡空間內會存留具有讀者個人信息的相關數據，若是公共圖書館的安全防御性能達不到微信平臺的安全防御標準，會在很大程度上泄露讀者的個人信息，給讀者造成非常大的損失。

（二）網絡安全系數低。雖然公共圖書館為讀者提供了更為便捷的服務，但是公共圖書館使用的網絡環境的安全系數相對較低，讀者在享受公共圖書館提供的優質服務時，也受到一定的網絡安全威脅，網絡防御級別達不到相應標準，會存在非法用戶對網絡平臺進行惡意攻擊的現象，造成公共圖書館的資源丟失，讀者的身份信息泄露，甚至在平臺內發布一些網絡盜版書籍，非法人員謀取不義之財。因此，要盡可能提升網絡安全系數，加大對公共圖書館的管理力度，維護公共圖書館在微信平臺上的資源安全。

（三）讀者個人信息得不到有效保護。讀者在訪問公共圖書館時，是進入到相應的微信小程序中，對網絡平臺上公共圖書館內的共享圖書進行瀏覽和閱讀，這需要將微信平臺和公共圖書館的雙方信息進行有效對接。但是由于對接過程中管理工作不到位，會造成讀者的數據信息混亂，甚至出現讀者的個人信息泄露以及丟失，在使用微信平臺時安全性無法得到有效保護。

四、微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用對策

（一）提升信息共享的安全性。為了進一步提升微信平臺公共圖書館讀者服務的安全性，要積極利用云計算技術手段，來進行信息安全共享，盡可能降低用戶信息泄漏風險，提升資源共享的安全性。在互聯網的發展背景下，安全可靠是所有平臺發展的重要前提和基礎，因此，在實際工作過程中，相關人員要善于利用微信平臺技術手段，排除公共圖書館讀者服務中存在的威脅，力求為用戶提供安全可靠的閱讀服務。由于微信公共圖書館讀者服務由多個環節組成，所以，相關技術人員必須做好平臺與圖書館的銜接工作，提升各個環節之間連接的穩定性，做好服務環節的防衛設計，增強微信平臺與公共圖書館的信息安全工作，最大限度地降低安全事故率。同時，還要不斷提升并完善云技術，使微信平臺在公共圖書館讀者服務中持續發揮作用，更好地為人們提供服務。

（二）增加人性化設計，從讀者實際需求出發。人性化是所有平臺穩定運行、長遠發展的重要基礎，因此在進行微信平臺公共圖書館讀者服務時，要堅持以人性化為設計原則，結合讀者實際閱讀需求，從讀者心理要求出發，利用微信平臺開放、便捷、高效的應用優勢，為圖書閱讀提供更優質的服務，是提高閱讀效率、實現全民閱讀的重要途徑。分析微信平臺發展現狀可以發現，能夠熟練應用微信平臺的用戶有很多，小程序等給用戶獲取資源提供了更加便捷的途徑，方便讀者進行公共圖書館閱讀。因此，在現階段微信平臺公共圖書館讀者服務中，要積極提升資源共享效率，給使用者提供更為安全、穩定的閱讀享受。除此之外，相關人員還要做好讀者服務安全維護工作，避免網絡安全風險的出現。

（三）加強信息資源管理力度。微信作為人們日常交流和溝通的重要途徑，能夠給讀者提供更多的信息交流機會，因此，在進行微信平臺公共圖書館讀者服務過程中，要重視信息資源管理，遵守信息管理原則，盡可能提升用戶讀取信息的速度，加強用戶訪問數據的效率。除此之外，還可以制定科學有效的管理力度，提升資源共享的有效性。除此之外，還要構建圖書筆記交流平臺，給讀者提供交流感悟的機會，方便共享優秀的圖書資源，同時，還有利于聽取使用者的閱讀意見。便于對微信平臺公共圖書館服務中心進行管理和完善。

五、結語

綜上所述，為了普及全民閱讀，擴展人們獲取知識的途徑，相關人員要積極利用微信的應用優勢，完善并優化微信公共圖書館讀者服務，給讀者提供隨時隨地的閱讀服務，同時為了提升用戶閱讀的安全性，還要加強對微信圖書閱讀平臺的管理，進一步提升資源共享效率，使人們體驗到現代科技帶來的新型閱讀樂趣。