讀者對高校圖書館職能需求的調查研究

文/四川文化產業職業學院 譚蓉 陳彥均

圖書館經過長期不斷地發展，由一開始的“藏書樓”，再到安靜的閱覽室，近年來從現代圖書館轉型為智慧圖書館，再向融合圖書館轉型。融合圖書館，主要是指以讀者為中心，兼顧線上服務與線下服務，具有知識工廠與創新觸媒等職能的復合型圖書館。2016-2020年是高校圖書館轉型的重要時期，“轉型”也是圖書館事業的主要特征，由智慧圖書館轉型為讀者主動參與、互動型服務的融合圖書館。以往高校圖書館服務主要圍繞圖書資源、設施及人員等要素來進行，隨著圖書館的轉型，已經轉變為“人、資源、空間”等三個要素，且以人為中心來實現全媒體資源轉型。

2015年10月，國務院《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案報告》的發布，為高校圖書館提供了基本的發展思路，即“轉型”與“創新”。根據讀者的多元化需求，高校圖書館的發展趨勢可分為四點：一是要融入教學，二是再造空間，三是傳承文化，四是輔助創新，使高校圖書館成為高校學生發展的知識動力之源。

一、高校圖書館的職能需求分析

當前，高校圖書館發展面臨著新的機遇與挑戰，環境與角色發生變化，基于此，圖書館需進行轉型與創新，與互聯網相結合進行空間再造，并且實施智慧服務，促進高校圖書館成為時空虛擬的交流空間，增加親和力以及實現更為多元化的社會功能。

高校圖書館朝著融合圖書館轉型，需要以“三元聚焦”工作原則為綱，緊隨時代發展步伐，善于突破、大膽創新，在讀者對圖書館職能需求的正確指引下，創新思想、方法與舉措，構建系統完善的服務體系。

讀者對高校圖書館職能需求主要包括：剛性、柔性、拓展性、條件性。具體而言，剛性需求，主要是指圖書館不可或缺的服務，讀者產生依賴需求，如閱覽室、圖書借閱以及文獻資料等；柔性需求，是指讀者可需要或可不需要的需求，并不會對其帶來嚴重的影響，比如查新查引等；拓展性需求，是指高校圖書館提供的創新型服務，如與教學、科研以及情報分析等相關，能夠滿足高校深層次需求；條件性需求，是指圖書館發展與推進的基礎保障，如館員、規章制度等。基于此，圖書館應抓住機遇，對讀者實際需求進行調查研究，在讀者多元化需求的指引下，實現轉型與創新，促進圖書館可持續發展。

二、讀者對高校圖書館職能需求的調查研究

（一）讀者類型。為深入調查研究讀者對高校圖書館的職能需求，以四川文化產業職業學院學生為調查對象，發起一次問卷調查。調查時間為2019年11月1日至2019年12月1日，地點為四川文化產業職業學院華陽校區。調查渠道為圖書館官方網站、學校公眾號、微博與紙質問卷等，共發放1000份問卷，回收有效樣本896份，回收率為89.6%。調查內容為讀者對線上圖書館與線下圖書館的職能需求，線下圖書館需求主要包括：閱覽、借還書、自主打印復印、閱覽室等，線上圖書館功能主要包括：瀏覽學術期刊、社交、書目查詢以及電子書等，并對線上、線下圖書館交融的需求進行調查。1000名調查對象專業與年級分布較為均勻，人文學科占29.57%，自然學科占32.81%，社會科學占37.62%。以年度閱讀量為標準來對讀者類型進行劃分，可分為＜5本、5-20本、＞20本三個層次，并調查其閱讀書籍類型，分為專業、課程相關書籍、暢銷娛樂書籍等，以此為標準來劃分讀者類型，分別為淺度讀者、中度讀者以及深度讀者。

（二）對線下圖書館職能需求的調查研究。通過問卷調查，研究讀者對高校線下圖書館職能需求，主要包括讀者去圖書館的頻率、常做事件等。調查數據顯示，有36.47%的讀者去線下圖書館的頻率約是每天1-2次，有43.06%的讀者去線下圖書館的頻率約為每周1-2次，綜合起來，有79.53%的讀者經常去圖書館。根據調查，去線下圖書館的讀者需求存在一定的差異，絕大多數讀者來線下圖書館主要是為了閱覽書籍以及借還書籍，可知這兩項是線下圖書館的重要功能，并且存在部分讀者來圖書館是為了休閑和休息，其閱讀活動規律也發生變化。通過調查可知，線下圖書館仍占據重要作用，絕大多數讀者都傾向于去圖書館進行閱覽。基于此，根據讀者對高校圖書館功能需求調查可知，圖書館的轉型與創新，需要進行空間改造，在確保圖書館借還與閱覽功能的基礎上，為讀者打造學習與休閑的空間，確保舒適性與休閑型。另外，根據調查研究，讀者的閱讀需求增加，高校圖書館的轉型，仍需保持圖書館的本質功能，即儲存與傳播圖書資源。

（三）對線上圖書館職能需求的調查研究。隨著社會經濟與科技的發展，再加上互聯網的普及，我們迎來“互聯網+”時代。當前，高校圖書館正朝著智能化、數字化方向發展，針對讀者對線上圖書館職能需求，本文也對其訪問線上圖書館的頻率展開調查研究。根據調查數據顯示，有20.63%的讀者訪問線上圖書館的頻率約為每天1次以上，有37.26%的讀者訪問線上圖書館的頻率約為每周1次以上，綜合有57.89%的讀者經常訪問線上圖書館，數據比訪問線下圖書館的數據要低21.64%，讀者對線下圖書館的依賴程度要遠遠高于線上圖書館，可知，絕大多數讀者閱讀更傾向于實體書閱讀。

（四）線上圖書館訪問渠道。根據調查研究數據顯示，讀者通過多種渠道來訪問線上圖書館，而通過電腦端渠道來訪問的占大多數，超過75%以上，另外有53%的讀者會通過手機端來訪問線上圖書館。根據不同的需求，如瀏覽詳細信息，通常會選擇電腦端來進行訪問，如接收信息，手機端的依賴度更高，進行線上溝通，電腦端與手機端的依賴度都持平在30%左右。但無論是讀者哪一種需求，絕大多數都是通過電腦端來訪問線上圖書館。

（五）線上圖書館功能需求。通過問卷調查來分析與研究讀者對線上圖書館的功能需求，得出結論：讀者訪問線上圖書館最大需求是查詢與續借，第二是查看通知，第三是查閱電子書，而線上圖書館社交功能是讀者使用頻率最低的。根據調查顯示，深度閱讀讀者具有一定的閱讀量，對于查詢與續借的需求也最大，并且獲取與查看通知的需求也在增長。另外，關于查閱電子書、查詢學術期刊的需求持平，而通過線上圖書館進行社交的需求低于1%。

三、結語

基于“互聯網+”時代，高校圖書館面臨著轉型與創新的重要時期，盡管高校圖書館的借書量逐漸降低，且去圖書館進行閱覽的讀者數量也在減少，但讀者對線下圖書館的依賴程度仍較高，高校圖書館不會消失。通過調查研究顯示，讀者對高校圖書館的需求逐漸呈現多元化趨勢，從一開始的閱覽到現在向多方面轉變，如休閑、查閱電子資源等，因此，圖書館轉型成為融合圖書館，需要進行空間再造，促進功能多元化，且需保證借閱的主要功能。所以，高校圖書館從智慧圖書館轉變為融合圖書館，可與線上圖書館相結合，做到線上服務與線下服務共通，為讀者提供紙質資源和電子資源，實現開放共享，與互聯網合作共贏。只有這樣，經過不懈努力，才能滿足讀者的多元化需求，促進高校圖書館的可持續發展。