我國圖書館讀者多元化回歸分析

任偉 車凱龍 劉念 金潔

關鍵詞： 圖書館;讀者流失;讀者服務;引流;讀者回歸

摘 要： 文章簡述了讀者多元化回歸的分類，分析了讀者回歸的原因，探討了讀者回歸對我國圖書館發展的啟示，以期為促進我國圖書館的健康持續發展提供借鑒。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0074-03

1 讀者多元化回歸的分類

1.1 學習環境性回歸

學習是一件需要靜下心來做的事情，相對于喧鬧嘈雜的宿舍、冬冷夏熱的公園、狹窄局促的工作位等，圖書館正以其寬敞舒適的空間和安靜積極的氛圍日益受到有學習需求人群的青睞。

1.2 心靈驛站性回歸

生活的壓力、成長的煩惱、競爭的殘酷等，使社會公眾面臨種種身體和心靈的困擾，亟須通過一種平和的方式進行排遣。而圖書館基于公共物品屬性的開放共享接納了他們，并憑借舒適的環境、貼心的服務以及高質量的館藏資源，成為他們放松身心、調整狀態甚至治愈心靈的重要場所。

1.3 社交實感性回歸

據統計，截至2017年12月，我國網民規模達7.72 億，網絡娛樂直播用戶年增長率為22.6%，在線政務服務用戶達到4.85億[1]。技術在提高社會公眾生活便利性的同時，也在以一種看似高速多維交流的虛擬化阻斷人與人之間的實體交互。社會公眾回歸圖書館，是為了遇見一個看得見、摸得著的交流對象，體驗不同于虛擬世界的鮮活感受。

1.4 資源免費性回歸

在知識付費的時代，個體為滿足自身更大范圍或更高層次的文化需求，就必須支付更高的費用， 如：中國知網常規出版資源下載文獻0.5元/頁，騰訊視頻會員卡198元/年，2016年12月喜馬拉雅在“123知識狂歡節”中的銷售額達5，088萬元，越來越多的聽書平臺投入知識付費的浪潮中。而圖書館的海量資源是可供社會公眾長期免費享用的文化大餐。

2 讀者回歸的原因分析

2.1 多渠道引流契合讀者個性化需求

圖書館可通過契合讀者空間、氛圍、資源等個性化需求的方式積極吸引讀者回流，如：圖書館通過增加座位、美化環境等方式開展空間引流，通過建立文獻資源共建共享聯盟開展資源引流，通過組織“丟書大作戰”“一站到底”等趣味活動開展營銷活動引流，以及通過實施讀者驅動采購滿足讀者多樣性文獻需求等[2-5]。

2.2 挖掘讀者潛在需求重構圖書館服務

預測是大數據的核心應用點，面對海量且貌似無序的數據，預測主要運用數學計算方法分析事件發生的可能性[6]。圖書館可借助大數據技術對讀者出入圖書館的時間、座位偏好、數據庫訪問頻度等數據進行深入挖掘，打破局限性供給思維，通過重構圖書館服務項目引導讀者回歸圖書館。例如，佛山市南海區讀書驛站就是基于大數據技術進行智能化分析和預測輔助決策，積極探索主動服務模式，并將讀書驛站標入高德導航地圖，從而實現精確引導讀者的目的[7]。

2.3 社會公眾對精神文化生活的更高層次追求

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。我國穩定解決了十幾億人的溫飽問題，總體上實現小康，不久將全面建成小康社會，人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的要求日益增長[8]。當前，社會公眾越來越關注知識學習與自我提升，更關注這一過程中的資源公平、環境舒適以及潛移默化的文化熏陶和人文增值服務。圖書館服務環境和服務質量的提升，為社會公眾追求更高層次的精神文化生活提供了具有極高附加值的高端實體空間。

2.4 閱讀推廣工作的深入與大眾的心理認同

2014—2020年，我國連續7年將全民閱讀相關內容寫入《政府工作報告》，標志著我國的閱讀推廣工作從行業走向全社會，星星之火漸成燎原之勢[9]。當前，我國的閱讀推廣工作成果頗豐，閱讀的社會紅利、經濟紅利等不斷凸顯[10]，并日益形成全民閱讀推廣的良性社會生態循環體系。社會公眾對于閱讀的心理認同感已經建立，并得到持續強化，更愿意通過閱讀提高自身的知識和技能，融入更高層次的社交群體，實現自我價值。

3 對我國圖書館發展的啟示

3.1 做有危機意識的圖書館

危機意識是指對緊急或困難關頭的感知及應變能力[11]。有危機意識的圖書館要具有極高的敏感度，能夠認識到來自外部的讀者流失危機與來自內部的整體服務懈怠危機，并對此保持足夠的警惕性;有居安思危的憂患意識，面對危機時冷靜思考，正視自身在業務管理、資源建設、讀者服務等方面存在的不足;能夠積極采取措施，對內嚴明紀律、優化文獻及人力等資源、提升服務質量，對外擴大宣傳、逆勢營銷、廣泛引流。只有這樣，圖書館才能在高速發展的社會進程中勇立文化信息服務的潮頭。

3.2 做有活力的圖書館

阮崗納贊指出，圖書館是一個生長著的有機體[12]。在當前日新月異的發展時代，圖書館必須適應因文化市場繁榮而引發的讀者對圖書館服務提出的更高要求，掌握在網絡環境中成長起來的網絡原住民的文化需求特點，關注社會公眾對于旅游、健身、休閑等更加廣泛的需求等。圖書館只有善于嘗試，積極進取，才能激發自身的內在生命張力，才能因自身的活力而真正融入時代并不斷發展壯大。

3.3 做有使命感的圖書館

2016年修訂的《普通高等學校圖書館規程》第三條規定，圖書館應充分發揮在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用[13]。2018年1月1日正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三條規定，公共圖書館應當堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領，傳承發展中華優秀傳統文化，繼承革命文化，發展社會主義先進文化[14]。因此，圖書館在開展各項服務時應著力于文化氛圍的浸潤和潛移默化的導引，做好中國特色社會主義文化的建設者、保存者、傳承者、捍衛者以及發揚者，在使命的引領下，實現自我發展、文化傳承以及文化強國三位一體的融合生長。

3.4 做有星級的圖書館

文化市場的繁榮催生了多元化文化市場，包括演出市場、電影市場、文化旅游市場，以及互聯網文化服務市場等，社會公眾在利用圖書館時，會自然而然將其與電影、話劇、網絡視頻等文化產品進行比較，從而選擇服務更好或附加值更高的文化產品。因此，圖書館只有主動、持續地與其他文化產品進行比較，尋找差距并有針對性地提升和創新服務方式及內容，同時了解并掌握市場經濟競爭法則，參照商業服務的定級標準將自身打造成為星級圖書館，憑借自身優勢不斷提升行業競爭力，才能在激烈的文化市場競爭中立于不敗之地。

3.5 做有溫度的圖書館

馬斯洛將人的需求分為五個層次，當下層需求得到滿足時，人就會有追求高層次需求的主觀愿望。因此，圖書館要做有溫度的圖書館，以人為本，將人文情懷與滿足社會公眾需求相結合，對待讀者，要在常規服務之外激發和滿足讀者的高層次需求，注重服務細節，提升服務品質;對待館員，要在科學管理的基礎上體現對館員個體的深層次關愛，為館員提供能夠實現其個人價值與職業價值的廣闊平臺。

4 結語

綜上所述，對現階段我國圖書館讀者回歸進行分析，目的在于客觀審視、明辨是非、追本溯源，尋求圖書館發展之道。圖書館只有具備危機意識，成為有活力、有使命感、有星級、有溫度的圖書館，將社會公眾的個人閱讀需求與文化強國有機融合，圖書館的讀者回歸才會持續而健康，圖書館的生命力才會持久而旺盛，文化強國的中國夢才能早日實現。

參考文獻：

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[3] 張興.圖書館閱讀推廣的思考與啟示：以“丟書大作戰”為視角[J].圖書館建設，2017（3）：44-47.

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山東圖書館學刊，2018（2）：52-56.

[8] 人民網.習近平在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告 [EB/OL].[2020-08-20].http：//cpc. people. com.cn/n1/2017/1028/c64094-29613660.html.

[9]? 任偉.高校圖書館開創托管式少兒閱讀空間的探討[J]. 蘭臺世界，2018（5）：94-97.

[10]? 李國朋.閱讀紅利與全民閱讀推廣創新研究[J].圖書館工作與研究，2017（1）：90-93.

[11] 百度百科.危機意識 [EB/OL].[2020-08-20].https：// ? baike.baidu.com/item/%E5%8D%B1%E6%9C%BA% ? E6%84%8F%E8%AF%86/17974525？fr=Aladdin.

[12] 北京大學圖書館學情報學系，武漢大學圖書情報學院.圖書館學基礎[M].北京：商務印書館，1995：27.

[13]? 中華人民共和國教育部.教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2020-08-20].http：// www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t2 0160120_228487.html.

[14] 中國人大網.中華人民共和 國公共圖書館法[EB/OL].[2020-08-20].http：//www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/ xinwen/2017-11/04/content_2031427.htm.

（編校：徐黎娟）