基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式與價值效應研究

吳海春

關鍵詞： 雙因素理論;圖書館志愿者;激勵模式;價值效應

摘 要： 文章介紹了雙因素理論的內涵，對雙因素理論應用于圖書館志愿者激勵的可行性進行了分析，構建了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式，最后總結了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵的作用，以期為相關研究提供參考。

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0095-02

隨著我國經濟的快速發展，志愿服務活動進入了各個領域，學界對圖書館志愿活動的研究也逐步展開，很多學者對圖書館志愿活動進行了系統性的研究。有些學者認為，應根據圖書館自身的服務特點建立科學的管理制度，通過完善競爭機制、問責制度和激勵機制對圖書館志愿者進行積極激勵和科學管理;但有的學者認為，圖書館與志愿者之間缺乏科學的合作機制，在志愿者招募、面試、培訓、管理等方面難以形成統一的規范，造成圖書館志愿者的工作內容較為單一、志愿服務成效不足。將雙因素理論引入圖書館大學生志愿者管理中不僅有利于調動大學生參與志愿服務的積極性，還能改變圖書館服務人員數量不足的情況，提升圖書館的知識服務能力。

1 雙因素理論的內涵

雙因素理論是由美國心理學家赫茨伯格在20世紀50年代提出的一種心理激勵理論。他對美國本土9個裝備制造企業的員工工作情況進行了調查，并對員工的工作滿意度進行了分析。調查內容涉及員工工作過程中的心理承受力、心理情況、心理變化情況及消極心理出現的頻率等。赫茨伯格在對調查數據進行總結分析的基礎上提出了雙因素理論，雙因素即激勵因素和保健因素。“激勵因素”是指能在員工工作過程中滿足員工心理需求并對員工產生正向激勵的因素;“保健因素”是指幫助員工緩解消極情緒，使員工保持穩定工作態勢的因素，但“保健因素”只能使員工保持相對穩定的工作態度，不能以正向激勵的方式激發員工的工作積極性。赫茨伯格認為，企業中的任何員工都有兩類最基本的需求：一是避免工作傷害，二是保持積極的工作心理狀態。員工避免工作傷害以物質回報為轉移，保持正當的心理狀態則以滿足員工的價值需求為核心[1]。

2? 雙因素理論在圖書館志愿者激勵中應用的可行性

在工作過程中，只有員工認可企業的價值目標并將其與個人目標結合起來，才能將企業價值目標的激勵作用真正發揮出來。但也存在一個問題：員工的自我價值實現需求是不同的，因此他們所需要的激勵措施也是不同的。要激發員工的工作熱情，使員工積極開展工作，企業管理層不僅要對員工進行物質激勵，也要對員工進行精神激勵，只有將具有不同才能的員工放在適合的工作崗位上，才能使員工的自我價值得到實現，從而產生自豪感和歸屬感?！半p因素理論”與馬斯洛的需求層次理論有異曲同工之妙，能激發員工的工作熱情，調動員工的工作積極性。由此可見，圖書館應成立專業的志愿者管理部門，針對志愿者招募、面試、培訓制定科學化的管理制度，細化志愿者服務流程。這些舉措不僅能激發圖書館志愿者的工作熱情，還能調動志愿者的服務積極性。雙因素理論對員工激勵提出了若干要求，對構建符合圖書館實際情況的志愿者激勵模式具有重要意義。

3 基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式分析

目前，圖書館針對志愿者服務構建的管理模式在志愿者激勵方面尚有所欠缺，志愿者在服務中也存在積極性不高、工作效率低等問題。究其原因，與圖書館缺乏系統的志愿者激勵模式密不可分。因此，筆者構建了基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式，以期提升志愿者的工作熱情，為用戶提供更優質的服務，詳見圖1。

由圖1可知，基于雙因素理論的圖書館志愿者服務模型由圖書館、志愿者、激勵策略三部分組成。為了保障志愿者激勵模型能達到預期的激勵效果，圖書館需根據自身實際情況及讀者服務需求做好服務流程規劃，要將志愿者的招募、培訓、服務、管理、考評、獎勵納入志愿者激勵模式中。同時，約束機制的建立也是非常重要的，志愿者來自不同的社會組織，他們對志愿服務工作的認知參差不齊，所以在服務過程中可能出現一系列問題，如：服務熱情降低誘發的讀者服務效率降低問題、文獻管理效率降低問題等[2]。圖書館在設置約束機制之前要對實際情況以及讀者需求進行調查，然后根據調查結果設置科學合理的約束機制。志愿者的服務態度和工作狀態在一定程度上代表了圖書館的形象，所以圖書館 在志愿者激勵過程中應將自身的核心價值、正能量潛移默化地傳遞給志愿者，讓其成為核心價值觀的踐行者和傳播者。在圖書館服務實踐過程中，讀者遇到借閱難題首先會到服務臺去找工作人員，而不是去找流動的志愿者[3]。因此，圖書館在開展針對志愿者的培訓中，應注重提升志愿者的主動服務能力。

4? 基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式的作用

4.1 激發志愿者的潛能

相關調查表明，大多數激勵模式只能在特定的時空范圍內使員工保持較高的工作積極性，隨著時間的增加，員工的工作熱情會逐步降低。而基于雙因素理論的圖書館志愿者激勵模式可以始終讓激勵因素作用于志愿者的主觀意愿中，使激勵因素產生正向激勵作用，持續不斷地激發志愿者的內在潛能，讓志愿者以較高的工作熱情、務實的工作態度投入志愿服務工作中，不斷釋放潛力，提高圖書館志愿服務工作的水平[4]。因此，圖書館應利用有效的激勵手段對志愿者實施持續性激勵。激勵的形式多種多樣，如圖書館可以舉辦志愿者技能比賽、構建服務能力展示平臺等，同時也可以建立志愿者評價體系對志愿者服務進行系統評價。在志愿者評價體系建立過程中，確定評價指標是非常重要的，圖書館應根據實際情況確定評價指標。

4.2 提升讀者滿意度

在志愿者服務過程中，讀者滿意度是衡量圖書館志愿者工作水平和效能的重要指標。圖書館志愿服務工作分為多種崗位，每個崗位對志愿者的要求也不同，圖書館只有根據志愿者的工作能力和綜合素質將其安排到不同的工作崗位上，才能滿足志愿者個人價值實現的需求，從而使其才能得到充分發揮[5]。在具體工作中，圖書館可以根據志愿者的特長將其劃分為不同的服務小組，更好地為讀者服務。例如，為那些能力較強，喜歡完成挑戰性任務的志愿者適當分配一些有難度的工作;對于那些能腳踏實地完成工作的志愿者給予適當的獎勵;對于能高效完成工作任務、喜歡追求新鮮感的志愿者可定期安排輪崗等。恰當使用激勵措施不僅可以使志愿者始終保持較高的工作熱情，而且能使讀者持續享受高效便捷的服務。

4.3 提升志愿者的歸屬感和自豪感

作為知識服務機構，圖書館在文化普及、文化服務方面具有重要作用，而志愿者是圖書館文化服務過程中不可或缺的一環。受環境、制度等因素影響，志愿者存在較大的不穩定性，所以激發其責任感和使命感就顯得至關重要?；陔p因素理論的圖書館志愿者服務激勵模式能讓志愿者更深入了解志愿服務工作的內容，激發他們從事公益服務的熱情，讓他們在服務過程中產生歸屬感和自豪感。

參考文獻：

[1]? 徐芳，邢潔，陳婷婷.基于雙因素激勵理論的高校圖書館志愿者管理機制研究[J].西安航空學院學報，2014（6）：41-45.

[2] 王三萍.基于心理契約理論的圖書館志愿者軟性激勵機制構建[J].河南圖書館學刊，2019（9）：77-79.

[3] 宋秋水.《公共圖書館法》視域下圖書館志愿者培養與服務研究：以貴陽市烏當區圖書館和貴州民族大學圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2019（3）：117-119.

[4] 孫成江，沈蘇陽.近十年我國公共圖書館志愿者服務研究述評[J].山東圖書館學刊，2019（1）：29-33.

[5] 劉麗莉.圖書館志愿者服務常態化機制模型構建研究[J].公共圖書館，2019（1）：24-28.

（編校：周雪芹）