公眾參與圖書館館藏建設的行為動機與激勵研究

鞏晶晶

關鍵詞： 公眾;圖書館;行為動機;激勵

摘 要： 文章分析了公眾參與圖書館館藏建設的行為動機，介紹了公眾參與圖書館館藏建設的主要形式，探究了圖書館館藏建設中不同主體的角色定位，提出了激勵公眾參與圖書館館藏建設的相關措施。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0097-03

作為公共文化服務的中堅力量，圖書館承擔著傳播優質文化資源的重要職責。互聯網時代，各種信息資源層出不窮，用戶對圖書館館藏建設的要求也不斷提高。由于單個圖書館的力量有限，在文獻采訪方面難以窮盡所有的內容，所以需要尋求外部合作，通過引入社會力量的方式激發公眾參與館藏建設的熱情。現階段，我國公共文化服務體系的構建多以政府為主導，圖書館等文化服務機構負責實施，社會力量很少參與其中[1]。要想改變這一現狀，圖書館有必要做好引導、宣傳和激勵工作，全面分析公眾的文化服務需求，了解不同類型用戶的行為動機。圖書館可以通過引入社會激勵機制的方式調動社會力量參與館藏建設的積極性，有針對性地制訂發展規劃，從而形成多方協作整合公共文化服務資源的良好局面。

1 公眾參與圖書館館藏建設的行為動機分析

1.1 行使公民的文化權利

獲取信息以及享受公共文化服務是每個公民的基本權利，各級各類公共文化服務機構有義務為公眾提供公共文化服務，讓更多的人有平等獲取文化知識的機會。聯合國發布的《世界人權宣言》對公民的文化權利做了權威解釋，將其劃分為文化參與權、文化使用權、文化保護權、文化創造權四種。公眾參與圖書館館藏資源建設最基本的動機就是維護自身的文化權益，這是其參與公共文化事業建設的有效途徑[2]。在這個過程中，公眾能夠參與文化服務活動，享受文化服務成果。

1.2 增進館員與用戶之間的聯系

作為公益性服務機構，圖書館具有公共性，擔負著為全體公民提供公共文化服務的職責。圖書館要實現為社會成員提供開放式、普惠式、均等化服務的目標，就有必要吸納社會成員共同開展館藏資源建設工作。協同合作可以增進館員與用戶之間的聯系，這不僅是搭建圖書館與用戶之間橋梁的方式，也是圖書館全面把握用戶行為習慣，增強服務針對性、有效性的可靠途徑。用戶參與圖書館館藏建設，可以監督圖書館各項業務的開展情況，改變圖書館單一的決策模式，形成多方共同治理的良好態勢[3]。

1.3 推動圖書館的發展

在移動互聯網時代，圖書館發展受到內外部多種因素的影響，如技術、政策等，而吸引用戶參與圖書館館藏建設是提高圖書館應對挑戰能力的必然要求。一方面，公眾參與圖書館館藏建設可以吸納社會資金 、設施與技術，彌補館藏建設的不足，豐富館藏資源內容。在我國社會快速發展過程中，各行各業的優秀人才異軍突起，充分發揮公眾的力量，以志愿服務、設立基金會等方式鼓勵公眾參與館藏建設，是新環境下圖書館實現突破的內在要求。另一方面，圖書館要想創新公共文化服務，也有必要匯聚眾智，征集廣大用戶的好點子、好建議、好思路，拓展圖書館服務范圍，為公共文化服務創造更多的社會空間。

2 公眾參與圖書館館藏建設的主要形式

公眾參與圖書館建設的傳統由來已久，目前公眾參與圖書館館藏建設的形式主要包括投資辦館、捐贈物資、提供支援服務等。

2.1 參與投資辦館

相關統計表明，近年來我國非政府組織和社會人士參與興建的圖書館逐漸增多，僅2010年我國由私人興辦的圖書館就超過400家，由非政府組織創立的公益性圖書館超過20，000家。例如，80后農家女創辦的“微光書苑”將圖書館設置在人流量較大的超市內，采用“書屋+經營場所”的模式為附近群眾獲取知識提供了便利，也為留守兒童提供了學習、閱讀的場所。類似這樣的圖書館多分布于偏遠貧困地區，這些圖書館在彌合東西部地區公共文化服務資源分配不均，滿足公眾的基本文化權益方面發揮著積極作用[4]。我國很多企業和慈善機構也采用了創辦公益性圖書館的方式為公眾提供優質的線上閱讀資源，如超星圖書館、書生之家等，這種模式既能夠以收取會員費的方式獲得盈利，又可以擴大公共文化服務的范圍。

2.2 捐贈物資

目前，公眾參與圖書館建設的意識逐漸增強，以捐資、捐書、捐物等方式為圖書館發展提供支持的社會人士日益增多。很多富有社會責任感的企業、公益性組織和個體，紛紛采用捐助圖書的方式為各地館藏建設提供了寶貴的資源[5]。例如，四川著名收藏家張太無先生就將自己的全部家藏圖書捐給深圳圖書館，這些圖書成為該館特色館藏的重要組成部分。

2.3 提供志愿服務

隨著社會文明程度的提升，很多行業的精英人士充分發揮自身的專業、技術和經驗優勢，為圖書館館藏建設出謀劃策。例如，上海奉賢區圖書館開展的“523故事會”就有很多熱心志愿者參與其中，他們扮演了故事媽媽、故事爸爸等角色，為少年兒童提供了多種形式的閱讀指導服務。然而，人們也應該認識到，志愿者的參與不僅需要熱情，也需要專業的知識儲備，需要圖書館提供專業化的指導和管理 [6]。

3 圖書館館藏建設中不同主體的角色定位

在公眾參與圖書館館藏建設過程中，圖書館應該發揮主體作用，在宣傳和引導方面有所作為，在政府部門的主導下與廣大社會人士密切合作，全面提高館藏建設水平，推動公共文化事業發展。

3.1 政府部門是主導者

政府部門主導的優勢就在于能夠體現權威性，確保公共文化服務事業的有序推進，保障圖書館用戶的基本文化權利。而政府主導的劣勢則在于宏觀指導與實際服務需求存在差距，不能在所有領域平衡用力，無法保障文化資源分配的均衡性[7]。因此，政府部門要鼓勵公眾參與圖書館建設，以社會力量的介入彌補政府部分職能的缺失，在與政府、圖書館的溝通協調中實現共贏。

3.2 公眾是廣泛的參與者

我國公共文化服務體系的完善離不開公眾的支持與參與。公眾參與圖書館館藏建設的價值就在于個體為公益事業所做的貢獻高于他從中獲得的收益，這是一種奉獻行為。志愿服務的意義就在于個體在公益價值觀的引導下不以獲利為目的自愿參與到圖書館建設中，彌補政府功能的缺位，不斷優化圖書館館藏建設體系。作為最廣泛的參與主體，公眾與圖書館的合作不僅有利于調動社會資源、優化社會資源配置，也分擔了政府的部分職能，改善了公共文化服務的供給模式。這是一種社會共治的發展路徑，將更好地滿足公眾的文化服務期待，在社會服務方面也將發揮重要的作用[8]。

3.3 社會組織是支持者

社會上的公益性服務機構眾多，如基金會、讀者協會、慈善企業等，這些市場主體在支持圖書館事業發展方面也發揮了積極作用。市場主體與公共文化服務并非毫無關聯，而是在部分領域存在交集，如：政府以購買服務的方式選擇合適的企業參與到公共文化服務中，企業也可以根據自身需求開展各類公益性文化服務活動。部分企業選擇與圖書館合作，以開展公益活動的方式提高自身的社會知名度。

4 公眾參與圖書館館藏建設的激勵措施

公眾參與圖書館館藏建設不僅可以促進人員組織方式的轉變，也將帶動圖書館服務體系的變革。盡管當下公眾參與圖書館建設的熱情高漲，但大多數為自發組織，圖書館界在引導公眾參與方面未達成共識，缺乏有效的激勵措施，這嚴重影響了公眾參與的持續性和運作效果。因此，圖書館有必要重新審視自身定位，尋求可行的激勵措施，促進多元主體的優勢互補。

4.1 建章立制

圖書館要吸引更多社會人士參與館藏建設，就需要制定科學合理的規章制度，為各項業務的開展提供指導。例如，溫州市圖書館制定了《城市書房服務規范》《城市書房建設要求》等，這些規章制度明確了公眾參與圖書館建設的相關標準、程序和方法，為公眾參與圖書館館藏建設提供了可靠指導。政府部門作為主導者，對于公眾投資興辦的圖書館要做好準入和退出審核工作，對其業務開展情況也要進行指導和監管。

4.2 績效評價

圖書館引導公眾參與館藏建設的最終目的在于豐富館藏內容，提高館藏建設水平，因此，圖書館要做好相應的績效評價工作。圖書館可以通過引入第三方監管的方式確保公眾參與的有效性。一方面，圖書館要建立公眾參與館藏建設的績效考核機制，設立專門的績效考核工作組，從文獻采訪、文獻管理、文獻流通、讀者服務、讀者滿意度等多個層面對館藏建設情況進行綜合評價;另一方面，圖書館要鼓勵公眾進行外部監督，如：對讀者進行暗訪和問卷調查，了解他們對圖書館服務的滿意度，以常態化的外部監管督促館員提高服務意識。

4.3 表彰獎勵

圖書館應充分運用社會激勵的方法讓公眾自覺加入館藏建設中，并用表彰獎勵的方式提高公眾參與的熱情。圖書館可以結合公眾參與館藏建設的行為動機，從組織誘導、興趣驅動、價值體現等多個維度充分激發公眾的積極性和創造性，如：溫州市圖書館每年都會評選優秀志愿者并向其頒發“十佳志愿者”證書。

5 結語

參與圖書館館藏建設不僅是公眾實現自身社會價值的方式，也有利于形成多元互補、良性有序的公共文化資源整合體系。圖書館只有深入了解公眾的參與動機，把握不同用戶的心理特點，以可行的激勵措施整合社會各方資源，才能建構更加科學的公共文化服務體系，為公眾提供更加優質多元的文化服務產品。

參考文獻：

[1]? 胡海榮.城市圖書館服務體系新模式：溫州“城市書 房”建設的研究與實踐[J].圖書館雜志，2016（5）：4-8.

[2] 段昕.“互聯網+”時代我國公共圖書館服務體系創新發展戰略探討[J].文存閱刊，2018（20）：26.

[3]? 文潔.地方高校圖書館地域文化特色館藏建設芻議[J].錦州醫科大學學報（社會科學版），2019（3）：109-112.

[4] 冉明川.網絡化環境下的高校圖書館館藏建設[J].智富時代，2018（8）：141.

[5] 徐舒.公共圖書館特藏資源數字化建設和服務的眾包策略[J].圖書館雜志，2019（6）：49-56.

[6] 徐曉濛.公共圖書館聯盟館藏資源建設共享的實踐創新：以鄭州圖書館公共圖書館聯盟為例[J].河南圖書館學刊，2019（8）：7-8.

[7] 劉丹.捐贈特藏資源的建設與展示：北京大學圖書館的實踐[J].高校圖書館工作，2018（6）：29-32.

[8]? 劉暉，張利.數字化時代下高校圖書館資源建設探討：以紙質資源建設為例[J].黑龍江科技信息，2017（5）：155.

（編校：周雪芹）