智慧圖書館嵌入式知識服務體系構建研究

楊曉輝

關鍵詞： 智慧圖書館;嵌入式;知識服務

摘 要： 在泛在知識環境下，讀者的閱讀需求呈現出專業化、多元化、綜合化的趨勢，對圖書館知識服務的形式和路徑提出了新的要求。智慧圖書館嵌入式知識服務基于讀者訴求，充分利用大數據技術，能夠打破時間、空間的限制，為讀者提供精準的文獻資源服務。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0109-03

1 智慧圖書館

1.1 智慧圖書館的概念

關于智慧圖書館的概念目前還沒有完全統一的定義，從國內外已知的文獻來看，智慧圖書館是以先進的科學手段為技術支撐，以人和物的協同與交互感知為核心環節，以讀者需求為最終目的，以科學發展為根本理念，不斷更新服務手段，提升讀者閱讀滿意度的智慧型知識服務圖書館。智慧圖書館與傳統圖書館的區別不僅在于其利用了高新技術，更在于其注重讀者的感受，以讀者的需求為導向，應用先進的技術工具，逐步創新服務途徑，不斷提升讀者的滿意度。智慧圖書館以數字化圖書館為基礎，利用網絡技術、智能技術實現了人和物的高效互聯，實現了即時交流和服務，以綠色發展和數字服務為本質需求，這種“以人為本”、以讀者為中心的發展方式對圖書館的發展具有里程碑式的意義。

21世紀以來，國內外先進圖書館不斷探索智慧圖書館建設的最優路徑，加拿大、新加坡等國的高校圖書館，以及深圳、汕頭、香港、天津等國內先進城市的高校圖書館先后利用RFID技術建設了智慧圖書館，并取得了初步建設成果。當前，已有的智慧圖書館仍處于智慧圖書館的初級階段，主要以電子和網絡技術為服務支撐，在智能化、智慧化等層面仍有不足。成熟的智慧型圖書館應將智慧化的技術應用于讀者服務的方方面面，協助讀者方便、快捷地獲取圖書資源，提升圖書館的服務質量。智慧圖書館是未來圖書館發展的必然趨勢，其在提升圖書館讀者服務質量和管理效率等方面大有可為。

1.2 嵌入式服務

嵌入式服務理念起源于20世紀90年代，Davenport和Prusak 率先提出圖書館員應積極深入讀者群體，努力融入其環境中，感知他們的切實需求，對現時和潛在需求做出評價，并向其提供相應的知識服務，這是圖書館嵌入式服務的雛形。到了2004年，Dewey.B.I將嵌入式服務定義為與讀者的全面協作。2006年，中科院科學圖書館開展了嵌入式學科服務，收效明顯，自此嵌入式服務的概念得到了廣泛認可。嵌入式服務以讀者為中心，以先進的技術手段為支撐，將圖書館資源融入讀者的工作、學習、生活中，讓他們能享受到全天候、全地域的精準讀者服務。目前，圖書館的嵌入型知識服務形式有三種，即館內空間嵌入、館外空間嵌入和網絡空間嵌入。館內空間嵌入指的是讀者在館閱讀期間，一線館員根據讀者的需求提供一站式閱讀服務，與讀者無縫對接;館外空間嵌入服務指的是館員走出圖書館，根據讀者的工作、學習等環境，考慮讀者的實際和潛在需求，為其推送對應的文獻資料，這種服務模式多被應用于高校;網絡空間嵌入服務指的是將圖書館的資源嵌入軟件、網站等虛擬環境中，為讀者提供即時信息服務。

2 嵌入式服務在智慧圖書館應用的必要性

2.1 新時代智慧圖書館讀者服務形式變更的訴求

智慧圖書館讀者服務的核心在于為讀者提供多元化和個性化的服務方式，更好地滿足讀者對文獻資源的精準需求。智慧圖書館與傳統圖書館的最大區別在于是否能夠滿足讀者在新時期的閱讀訴求，訴求差異性和服務差異性是圖書館轉型升級過程中需要認識到的首要問題。網絡技術給圖書館的發展帶來新的契機，同時也給讀者服務提出了更高的要求，在這種背景下，嵌入式服務不再局限于空間和時間的束縛，能通過網站、電子郵件等多種形式為讀者提供即時性讀者服務，充分顯示出其優越性。嵌入式圖書館服務也不再局限于館內和館外的大眾型閱讀，而是將服務擴展至教育、科研、休閑、娛樂等多個領域。

2.2 讀者變更信息資源獲取形式的需求

在知識爆炸時代，圖書館的利用率高于人類歷史發展的任何一個時期，圖書館資源也倍受世人重視。在信息時代，人們的見識更加廣博，視野更為開闊，思維也更加前衛，跟隨時代前沿的思想非常普遍和盛行，人們希望各種前沿知識在問世后的最短時間內被傳遞給自己，同時也希望在研究或學習的時候，所需的工具書籍隨手可得，這些變革和思維方式在傳統圖書館服務模式中是遙不可及的，而在智慧圖書館嵌入式讀者服務模式中，這些設想都能輕松實現，這種變革順應了讀者變更信息資源獲取形式的需求。

3 智慧圖書館嵌入式知識服務體系的構建

3.1 嵌入式知識服務體系結構

智慧圖書館嵌入式知識服務體系結構包含四個部分，分別是情境感知模塊、信息資源云儲存模塊、大數據云處理模塊和知識云服務模塊，其中，除情境感知模塊以外的模塊均基于信息資源云進行了存儲、計算、分析、傳輸等知識服務，信息傳輸和資源共享均基于互聯網絡進行傳輸。

情境感知模塊是嵌入式服務收集讀者需求信息的重要模塊，情境是描述物體實體狀態的信息，包括物、時間、地點等要素。情境感知即使用必要的技術深入讀者的閱讀活動中，感知讀者的情境，分析讀者的閱讀訴求，通過大數據計算和分析技術捕捉相關數據，為讀者提供對應的個性化文獻服務。情境感知模塊是智慧圖書館尋求讀者情境數據，為讀者提供即時和個性化讀者服務的基礎。實現智慧圖書館嵌入式讀者服務，首要條件是掌握讀者的閱讀動態，適時調整服務策略。

信息資源云儲存模塊的主要功能是將圖書館的館藏資源以數字化的形式加以儲存，對讀者的個人信息、讀者需求、借閱記錄及評價反饋等進行儲存，提供相對集中的空間和平臺，用以實現圖書館館際、圖書館與讀者之間及讀者之間的高效交流和資源共享。由于各館具有一定的獨立性，實現信息資源的交流和共享必須通過云儲存的形式，各館通過資源管理平臺進行整理、融合及云端儲存，便于實現資源的集成、整合與統一管理。讀者可以在任何一家圖書館通過網絡獲取的形式直接獲取所需的文獻信息，同時也能發表個人對文獻的見解和體會，積極與其他讀者展開交流和討論。

大數據云處理模塊能夠對圖書館的海量數據信息進行分析和加工，如：情境感知模塊收集的讀者信息，信息資源云儲存模塊儲存的圖書館資源信息、設備信息、場館信息、館員隊伍信息等。不同的信息來自不同的途徑或渠道，數據的格式、編碼、類型等存在巨大差異，數據信息量龐大，傳統的軟件無法進行快速分析和處理。大數據云處理模塊則能對海量數據進行挖掘、處理、計算和分析，實現數據的智能、快速處理。

知識云服務模塊是圖書館與讀者交互的銜接途徑，基于前三個模塊的信息收集、儲存、分析與處理，通過網絡技術的支撐實現信息和文獻傳遞。知識云服務模塊提供的讀者服務包含智慧搜索、智慧推薦、智慧展示、評價反饋等四項主要服務。智慧搜索是將終端設備嵌入圖書館知識服務搜索引擎，協助讀者完成網頁搜索、語音搜索、移動搜索等;智慧推薦是基于情境感知模塊的分析數據，根據讀者的具體閱讀活動，為讀者推送相應的文獻資源;智慧展示是在讀者閱讀文獻資源的過程中，根據讀者的閱讀習慣進行閱讀模式、光線強弱、界面大小、排版等的自動調整;評價反饋是讀者在完成文獻資源的閱讀后，根據自身的閱讀體驗進行文獻內容、服務體驗等的反饋和評價，這種評價能夠幫助圖書館改進嵌入式服務的不足之處，對完善和優化讀者服務大有裨益。

3.2 組織保障

智慧圖書館嵌入式知識服務與原有的服務思維和工作模式有著本質性的區別，原有的組織形式和體制模式已經不能適應當前圖書館管理模式的要求。圖書館更新管理和服務理念，圍繞“以人為本”的服務理念開展管理結構的重新組織十分必要，體制模式也需要進行更新，以充分調動館員的工作熱情，營造和諧的工作氛圍，創新工作思路，提升工作的專業化水平。在服務流程上，圖書館應建立新的管理制度，規范整體工作，改善業務流程，明確崗位職責，構建有利于優化讀者服務、系統協同運行的工作機制。同時，智慧圖書館嵌入式服務的開展依賴于互聯網技術、圖書館資源和讀者個人信息，勢 必會涉及讀者的隱私和信息資源竊取等問題，不法分子對圖書館網絡進行攻擊也會導致智能服務系統的崩潰，因此，讀者隱私和網絡安全工作也是智慧圖書館組織保障的重要組成部分。

4 結語

智慧圖書館是未來圖書館發展的必然趨勢，嵌入式知識服務是滿足讀者知識服務訴求的有效途徑，是提升智慧圖書館讀者服務水平的必然選擇。隨著嵌入式知識服務的不斷完善，更多的圖書館將會采用這種服務形式為讀者提供全天候、全地域、更精準的閱讀服務。

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（編校：崔 萌）