辦公室工作做到“三個(gè)結(jié)合”的思考

文/中證信息技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司辦公室 蘇燕

最近，我重溫了習(xí)近平總書記的《秘書工作的風(fēng)范——與地縣辦公室干部談心》一文，這篇文章雖然是1990年寫的，但是今天讀來(lái)仍不覺(jué)得過(guò)時(shí)，全文有高屋建瓴的理論、也有細(xì)致入微的具體指導(dǎo)。從辦公室工作的特點(diǎn)、對(duì)辦公室工作提出的希望、秘書人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)修養(yǎng)和地縣黨委都要支持辦公室工作四個(gè)方面系統(tǒng)全面地闡述了應(yīng)如何做好辦公室工作。

我畢業(yè)后，在辦公室工作已有7年多了。其中，有經(jīng)驗(yàn)，也有教訓(xùn)，正是這些寶貴的經(jīng)歷，讓我對(duì)辦公室工作有了一些體會(huì)，讀過(guò)總書記的文章后，更是覺(jué)得要多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多實(shí)踐才能有進(jìn)步。結(jié)合習(xí)總書記的文章和自己的工作實(shí)際，我梳理了以下關(guān)于辦公室工作需做到“三個(gè)結(jié)合”的心得體會(huì)：

一是要把全局意識(shí)與“彈鋼琴”的工作方法結(jié)合起來(lái)。全局意識(shí)不難理解，辦公室工作可以說(shuō)牽一發(fā)而動(dòng)全身。辦公室所處的是樞紐位置，曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)有人把辦公室比作機(jī)器上的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“增力器”，如辦公室工作得力，就能帶動(dòng)整個(gè)單位快速高效而又和諧地運(yùn)轉(zhuǎn)，反之就會(huì)影響機(jī)器的效能，甚至“停車”。沒(méi)有總攬全局的意識(shí)，很難干好辦公室工作，甚至容易把公司大事、要事給辦砸。可是辦公室的崗位職能眾多、各不相同，以我公司為例，辦公室有行政、采購(gòu)、公文、保密、會(huì)務(wù)、法務(wù)、綜合、宣傳和財(cái)務(wù)等諸多崗位，每個(gè)人干的工作都不一樣，如果沒(méi)有全局意識(shí)，每個(gè)人眼里只有自己的一畝三分地，只顧著干好自己手頭的事情，那就不是一個(gè)合格的辦公室人員。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”的工作方法，意思就是彈鋼琴要十個(gè)指頭都有動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也不成調(diào)子。要想奏出好的音樂(lè)，十個(gè)指頭的動(dòng)作要有節(jié)奏，要相互配合。在辦公室的任何一個(gè)崗位工作，都是為了中心和業(yè)務(wù)工作服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，要把本崗位的具體工作做好，當(dāng)其他崗位出現(xiàn)困難甚至麻煩時(shí)，絕對(duì)不能躲、更不能甩鍋，要的是相互幫忙，及時(shí)補(bǔ)救。因?yàn)闊o(wú)論因?yàn)槟膫€(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好導(dǎo)致整個(gè)事情不圓滿，將是辦公室所有人的責(zé)任，部門每個(gè)人都是整件事情上的一環(huán)，可以說(shuō)一榮俱榮、一損俱損。記得以前一個(gè)在辦公室工作了幾十年的老領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)我說(shuō)，你在辦公室工作，一定要前后長(zhǎng)眼，兩邊豎耳。長(zhǎng)前眼的意思是，凡事想在前面，準(zhǔn)備得越充分，遠(yuǎn)慮越少；兩邊豎耳就是做事情的過(guò)程中隨時(shí)多聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的反饋，以便及時(shí)調(diào)整進(jìn)度和做法；長(zhǎng)后眼的意思就是，即使你的工作做完了，也要看看剩下的環(huán)節(jié)是否順利進(jìn)行，有人需要你伸把手的時(shí)候，不要猶豫，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，只有這樣都照顧到，才不會(huì)出現(xiàn)只注意一部分問(wèn)題而把別的丟掉，最終導(dǎo)致事情辦不好或辦不美而影響了全局。

二是要把責(zé)任意識(shí)與分清輕重緩急的工作做法結(jié)合起來(lái)。辦公室的工作必須要有高度的責(zé)任意識(shí)，它擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、推動(dòng)和促進(jìn)其它職能部門正常開展工作的重要作用。這就需要辦公室人員對(duì)待工作必須一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至要有“位卑未敢忘憂國(guó)”的情懷，意思就是說(shuō)想問(wèn)題、做工作，不能僅僅站在自己的崗位上想問(wèn)題，甚至不能僅僅站在辦公室的高度上看問(wèn)題，要有敢于站得更高、看得更遠(yuǎn)的責(zé)任心和事業(yè)心，站在單位整體利益的高度去想問(wèn)題、干工作。但這并不意味著辦公室的工作就要眉毛胡子一把抓，更不是說(shuō)，因?yàn)槟愕墓ぷ魃婕懊鎻V，你掌握的信息量大你就可以到處亂傳亂說(shuō)。責(zé)任感除了強(qiáng)烈的事業(yè)心，更包含嚴(yán)守紀(jì)律的內(nèi)涵。同時(shí)，因?yàn)檗k公室工作有的是事關(guān)公司發(fā)展大計(jì)的大事，更多的是要處理日常的瑣事，解決協(xié)調(diào)各層級(jí)和各方面的矛盾及問(wèn)題。所以要學(xué)會(huì)分清輕重緩急的工作法，所有事情都有輕重之分，主次之分。只有分清主次、輕重，我們的工作才會(huì)變得井井有條，卓有成效。否則，你就會(huì)覺(jué)得做了很多，累得不行，可是事情卻不像你預(yù)想的那樣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你辦事不力，同事對(duì)你不滿，自己也很委屈。我有個(gè)工作習(xí)慣，每天早上來(lái)公司，先把一天要做的事情寫下來(lái)，寫完之后用紅筆把重要的事情標(biāo)記一下，先干紅筆標(biāo)記的工作，做完一項(xiàng)勾選一項(xiàng)，今天做不完的再放到明天的待辦里面去。這樣就能先干重要的，也不遺漏次要的，一句話概括就是“首先干緊急的，接著集中精力做重要的，然后解決次要的，最后攻克麻煩的”。只有分清輕重緩急，工作才能舉重若輕，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三是要把服務(wù)意識(shí)與敢于放手去干的工作態(tài)度結(jié)合起來(lái)。服務(wù)意識(shí)是辦公室工作的應(yīng)有之義，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為其他業(yè)務(wù)部門上傳下達(dá)的溝通橋梁，也是協(xié)調(diào)本單位內(nèi)外關(guān)系的機(jī)構(gòu)，可以說(shuō)既搞內(nèi)務(wù)，也抓外交，沒(méi)有高水平和及時(shí)周到的服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)交代的事情辦不好，同事之間的溝通做不好，外部機(jī)構(gòu)的交流不通暢，甚至上級(jí)下達(dá)的任務(wù)不能及時(shí)完成，造成不良后果。但是，服務(wù)意識(shí)不是讓你去做“服務(wù)員”，一味對(duì)上下、對(duì)內(nèi)外的唯唯諾諾，這不是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的真義。尤其在企業(yè)，辦公室除了參謀助手、上傳下達(dá)，也是公司各項(xiàng)規(guī)章制度的發(fā)布者、執(zhí)行者，還是各個(gè)分項(xiàng)工作的匯總機(jī)構(gòu)，更是領(lǐng)導(dǎo)意志、會(huì)議要求的督辦者。如果把服務(wù)意識(shí)理解得狹隘化了，只強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)，只想做老好人、和稀泥，該說(shuō)的不敢說(shuō)、該干的不敢干，完全弱化作為中樞機(jī)構(gòu)的辦公室的管理職能，也不是真服務(wù)，而是逃避責(zé)任的體現(xiàn)。只有放手大膽開展工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強(qiáng)各方溝通聯(lián)絡(luò)，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題，最終推動(dòng)協(xié)作事項(xiàng)落地見(jiàn)效，才能真正發(fā)揮辦公室服務(wù)保障的作用。