大數據時代圖書管理員角色定位與素養提升分析

文/河南省林州市茶店鎮人民政府 王瑞斌

在大數據時代，圖書管理員的大部分工作被互聯網技術取代，當前為更好滿足圖書館借閱用戶的需要，圖書管理員應當順應時代潮流，轉變傳統的工作理念，依據相關制度措施，以用戶為主，準確對自身進行定位，利用大數據背景下的各類數據信息，為用戶提供細致的服務，從而提升自身的服務質量。

一、大數據時代圖書管理員的角色定位

在當今大數據時代背景下，圖書館內大部分工作可以交由互聯網設備處理，為使用戶能夠在圖書館內獲得賓至如歸的享受，管理員應當與時俱進，重新規劃自身定位，從而更好地滿足圖書館用戶的需求。

（一）圖書管理員是圖書資源的管理者。傳統圖書管理員每天的主要工作集中在對圖書館內的書籍進行整理、編號、上架，同時記錄圖書的借閱與歸還情況。隨著互聯網技術的發展，現階段圖書館將其信息查詢、管理等業務與網絡相結合，在降低圖書管理員工作量的同時，拓展了圖書館的業務范圍，從而確保圖書館能夠為用戶提供更加優質的服務。同時圖書館通過網絡對用戶的瀏覽信息進行分析的方式，使圖書管理員清楚了解用戶在使用過程中出現的結構化和非結構化的數據，便于管理員精準地為用戶提供服務。

（二）圖書管理員為讀者提供閱讀參考。現階段，大部分圖書館內放置了圖書自助機、借閱查詢機等機器，幫助借閱者自行尋找所需的書籍，這些機器在一定程度上替代了圖書管理員的角色。圖書管理員為更好地適應當前的情況，應當將自身角色更多地定位于信息引導分析方面，即管理員應當不斷充實自身的能力水平，對書籍更新、檢索、查閱、訂購等方面的信息進行分類處理，從而以專業權威的姿態迎接大數據時代背景下的圖書館工作。

（三）圖書管理員可以成為圖書知識的研發者。盡管大部分圖書館應用網絡技術對其信息服務進行了升級，但隨著大數據時代的到來，人們對圖書館的信息服務提出了更加專業化、個性化的要求。對此圖書管理員可以通過分析用戶的興趣愛好、行為規律等數據，在原有信息管理平臺的基礎上，開發更為便捷服務技術的方式，滿足用戶私人化的需求。例如某學校圖書管理員針對本校學生和教職員工的需求，聯合技術人員開發了本校圖書館微信公眾號、移動圖書館APP等移動端圖書平臺，使用戶可以隨時隨地對資料進行查詢借閱，受到本校廣大師生群體的好評。

二、大數據時代圖書管理員的素養提升

為使圖書管理員在當今時代仍發揮核心作用，需要管理員不斷更新自身的知識構架，提升其能力素質，盡可能地做到專精博通，從而為用戶提供高質量的服務。

（一）大數據時代圖書管理員應具備的素養。1.思想道德素質。新時代，管理員僅僅使用禮貌用語和微笑服務對用戶來說是不夠的，為使圖書管理員更好地為廣大用戶提供信息服務，必須加強對其責任意識和服務意識的培養。管理員可以通過自主學習當前的政治思想、方針、路線以及相關政策的方式，提升自身的思想認知能力，使其價值取向、思維模式等與社會主流價值觀念相符。并且管理員應明確圖書館的崗位要求，以用戶需求為導向，將自身所學的知識應用到工作過程中，從而令圖書館成為習近平新時代中國特色社會主義思想傳播基地。由于圖書管理員的工作具有一定的技術性和創造性，在工作中需要對種類繁多的書籍進行分類、編碼、上架，并且在大數據背景下，需及時回復用戶線上線下的問題，其工作內容繁復，任務量大。這就要求圖書管理員擁有兢兢業業的工作精神和責任意識，以便滿足用戶對圖書館的要求。與傳統圖書館人工記錄借閱書籍相比，當今大數據時代背景下，網上借閱信息記錄技術大大降低了圖書管理員的任務量。為使現階段的圖書館借閱技術更加人性化，圖書管理員應當對用戶的借閱信息加以收集分析，以便對其未來需求加以預測，在提升自身工作效率的同時，提升用戶對圖書館服務的滿意度。2.文化素質修養。為使圖書管理員在工作過程中充分實現自身價值，管理人員在為用戶提供服務的同時，應當不斷提升自身知識的多元化積累。在當前大數據時代，圖書館更多的是應用互聯網設備為用戶提供服務，對此，圖書管理員應當熟練掌握計算機編碼、建立數據庫、光盤檢索以及移動平臺的開發維護等內容，為用戶提供更為先進科學的服務。同時，管理員需要努力對自身專業知識能力，如對圖書的分類檢索、電子文獻的查閱訂購等內容進行更新，還需加強對社會科學知識的學習，以便能令其服務更有價值。3.溝通協作能力。現階段，大部分圖書館集查閱、學習、咨詢等功能于一身，為使借閱用戶更好地學習文化知識，在館內設置了一定的學習區域，隨著社會學習氛圍的增加，圖書館原有的學習區域已經不能滿足用戶的需要，尤其是某些學校的圖書館，因其環境清幽開放，已經成為大部分學生在考試前復習的重要場所。但需要注意的是，部分圖書館的“占座”現象，損害了部分用戶的利益，可能會造成一定的沖突，對此，圖書管理員應當在用戶入館前向其普及館內的各項規定，對出現矛盾的用戶，管理員應加強對矛盾雙方的溝通協調，從而保障圖書館擁有安靜共享的和諧氛圍。

（二）大數據時代圖書管理員素養提升方法。圖書管理員的素質與圖書館的未來發展息息相關，其工作特點決定了當前圖書管理員需要具備強烈的責任意識和服務意識，才能夠勝任圖書館具體工作的需要。因此，為使圖書館擁有更為廣闊的發展前景，管理員可以采用自主學習、參加培訓等方法，不斷提升其素質水平，從而擁有良好的責任感和服務意識，能夠充分發揮圖書館在大數據時代的作用。1.營造文化學習氛圍。隨著互聯網技術的飛速發展，知識全球化已經成為當今社會的流行趨勢，這對世界各國都有著巨大的影響。面對知識文化迅速更新換代的情況，作為知識傳播者之一的圖書管理員，肩負著加強圖書館管理，廣泛傳播各項文化知識的重任。為使圖書管理員的文化素養能夠滿足圖書館的發展需要，圖書館方面可以通過對管理員的文化知識進行定期考核的方式，營造積極向上的文化學習氛圍，從而使圖書管理員加強學習，實現其管理創新能力的提升。2.定期開展知識培訓。為提升圖書管理員的責任意識和服務意識，首先，單位聯合周邊兄弟單位每兩個月組織一次交流學習活動，使單位圖書館的工作人員思想素質與當前時代發展需要相符。其次，單位圖書館管理人員每周組織一到兩次的內部學習交流活動，深刻剖析管理員在工作過程中遇到的思想波動與實際困難，為保障管理員隊伍思想的純潔性打下良好的基礎。再次，為使管理員能夠及時了解最新的專業知識動態，圖書館每月邀請專家到圖書館，就最新的圖書管理知識動態進行講座培訓，培訓過程中，利用教師與學員之間溝通交流的方式，彌補管理員的不足，增強其知識儲備，為今后的圖書館工作打下堅實的基礎。最后，圖書館積極鼓勵管理員參加類似計算機技術培訓、新媒體平臺應用培訓等，不斷增強圖書管理員的硬件技術，培養圖書管理員成為全能型的圖書管理人才，滿足大數據時代對圖書管理的要求。3.建立績效考評機制。健全的管理制度是提升圖書館整體質量的主要保障，人事考評制度的合理性一定程度上決定著圖書管理員的水平高低，因此，科學的人事管理制度是保障圖書館發展水平的重要依據。為不斷提升圖書管理員的整體素質，圖書館可以將管理員的日常表現與其年終考核、職稱評定等內容掛鉤，應用“末位淘汰”制度營造緊迫的競爭氛圍，增加管理員危機意識。同時為增強圖書管理員的服務積極性，圖書館還應當參考企業的管理模式，制定科學的績效考核制度，通過為工作業績突出、學習成績優異的管理員提供物質獎勵的方式，激發其工作積極性。例如，A市某私人建設的圖書館，為營造良好的口碑，提升圖書管理員的服務水平。館內實行輪崗制度，讓每一位管理員熟悉館內的運作管理模式，在崗位實踐過程中，不斷學習彌補自身的不足。同時，圖書館管理人員通過用戶反饋、周圍同事評價等方式，了解管理人員的具體工作情況，并主動為工作成績優異的管理員提供免費外出學習進修的機會，從而激勵員工的工作積極性，使該圖書館受到當地居民的廣泛歡迎。

三、結語

圖書管理員不僅是向社會共享信息文化資源的傳播者，更是傳承優秀文化的主力軍，在大數據背景下，圖書管理員為給用戶提供更好的服務，需要不斷充實各類文化知識，豐富自身的能力，充分發揮信息化數據的作用，最終提升自身的綜合服務水平。