高校圖書館知識服務創新研究

文/忻州師范學院 白亮琴

知識服務是根據用戶的需求將各種顯性文獻資源和隱性資源有針對性地加以整合與提煉，用來解決讀者個性化需求的高級信息處理，滿足用戶知識需求活動的過程。知識創新的目的是實現創造新方法、追求新發現，積累新知識的需要。而知識服務創新主要是把知識信息內容進行深層次的選擇、加工、整理、重組，為用戶提供具有一定深度和廣度且專業性和針對性極強的信息服務。現階段，高校師生對信息需求呈現出明顯的專業化、多元化、新穎性、完整性等特點，以知識創新為中心，把全面、詳盡、前沿、新穎的個性化知識含量高的信息資源提供給用戶，成為高校圖書館服務的新方向，同時也體現了高校圖書館的知識服務創新。

一、圖書館知識服務創新的意義

高校圖書館是傳播文獻信息資源的樞紐，是大學的心臟，是廣大師生學習、教學、科研的堅強后盾，是教學研究、人才培養的重要支撐。在知識經濟時代，信息化網絡化程度越來越高，人們原有的知識和技術已經不能適應現在的工作和學習，知識信息需求成為人們自學的方向和行為習慣，對知識信息的需求也更加多樣化、個性化，傳統的簡單借閱服務不能滿足他們的要求。知識服務在此背景下應運而生，知識服務能夠為高校圖書館的服務創新發揮積極的作用。作為高校圖書館在“雙一流”建設背景下，圖書館的工作人員要樹立“不忘初心，牢記使命，以人為本，服務創新”的服務理念。不斷增強館員的信息服務意識，變被動為主動服務，做師生需要做的事，做前所未有的事。運用新思想、新理論、新方法、新技術，努力實現圖書館服務的泛在化、工作的網絡化、資源的數據化、功能的智慧化、閱讀的移動化、用戶的自主化、館藏的倉儲化。努力打造智慧型大學圖書館的新的生態系統。為廣大師生提供方便、快捷的知識信息服務，促進教學科研工作的順利發展。

二、高校圖書館知識服務的現狀與存在的問題

（一）服務意識淡薄。首先，很多人認為高校圖書館工作是無事可做，如此，管理員便不會嚴格要求自己，缺乏一定的責任感和進取心，每天流水線作業十分枯燥，單調無趣，對學生的知識服務不到位，缺少服務的主動性，知識服務質量不高。其次，基本上所有高校均有不成文的規定，為吸引相關專業人才，以安排其家屬在圖書館工作為條件。這部分管理員缺少圖書館相關知識的培訓，難以提高服務意識。

（二）館員素質和服務意識欠缺。高校圖書館正步入轉型變革的階段，在館員隊伍建設方面仍存在問題，構建知識服務型的圖書館員隊伍需要從諸多方面加大力度，但很多高校館員結構均存在不合理性，缺少創新型、研究型、復合型和專業型等高層次人才。同時，在傳統觀念的影響下，高校圖書館的領導不重視館員隊伍人才建設。在人才管理中仍運用傳統的管理手段和人事管理制度，難以吸引和留住高素質人才，這是對高校圖書館館員的知識服務能力造成影響的重要原因。當前，圖書館管理人員素質相對較低，專業人員知識結構缺乏先進性，館員年齡較大者居多，信息技術知識相對薄弱，不能運用先進的技術開展工作，借助信息和服務能力難以滿足用戶的需求。

（三）文獻信息資源和數據庫完善不夠。首先，開展高校圖書館知識服務，信息資源占據著基礎地位。需要圖書館工作人員對相關文獻信息資源進行認真研究，和最新的信息相比，高校圖書館通常較慢，知識覆蓋面較窄、專業圖書技術含量低、知識趣味性不足、文獻資源陳舊、更新速度慢，導致紙質圖書長時間閑置。其次，構建和融合知識庫長期效果不明顯，現階段只有龍源、萬方、維普、知網等知識數據庫，互不聯系，尤其是相同類型的文章同時出現在幾個數據庫中，浪費了許多信息資源，同時信息冗余嚴重，難以深入推敲和挖掘知識，信息資源只是會議活動、數字化圖書、畢業論文、期刊論文等，知識服務水平良莠不齊。

三、圖書館開展知識服務創新的對策

（一）提升圖書館員素質和服務能力。高校圖書館館藏資源主要為紙質文獻和電子文獻，圖書館員要將有用的信息提供給用戶,就必須具有較強的信息獲取能力。要求館員成為網絡的導航員、信息的咨詢員、情報的分析師和知識的傳遞者。首先，圖書館需引進一批與學校對口學科專業的高素質人才，建立學科館員、咨詢館員、普通館員等服務團隊，負責各學科知識服務工作，并及時反饋教師對圖書館的意見與建議,為圖書館的發展獻計獻策等。其次，圖書館需定期培訓工作人員熟練掌握計算機操作系統、網絡技術和信息檢索系統，以提高館員知識服務的綜合能力，能從繁雜的知識信息中篩選出有用的知識信息，為用戶打開知識信息的大門。最后，圖書館還應定期或不定期邀請本專業的專家就信息服務工作實踐的迫切問題舉辦講座，并指導圖書館工作激發圖書館工作人員的興趣，提高館員的服務水平。利用信息的檢索途徑和獲取方法進行信息咨詢，最大限度地滿足用戶的信息需求。并在此基礎上發揮自己的創新意識和創新精神，做用戶的情報分析師，根據用戶需求提供學科的新動態、新觀點以及隱性的知識信息從而為用戶實現知識增值。

（二）明確定位、精準服務——自建數據庫。對可用性概念視角的理解主要表現在：第一，用戶通過網站完成任務的準確程度和完整程度要求圖書館明確定位，自建特色數據庫，作為專業學術型的網站，是為師生和教學科研人員提供相關專業的文獻信息資源，建設特色數據庫時，在資源收集環節上應確保數據來源的時效性、精確性、完整性，連續性和權威性。第二，在資源選取標準上，確保收錄資源與數據庫的主題定位一致，結合高校自身優勢，去繁留簡，著力打造精華資源，重點學科以及專題特殊數據庫，杜絕因追求數量造成冗余和繁雜的信息。實現突出“專”的特征。第三，從資源收集時間范圍的視角看，文獻收錄時間的范圍越大越好，實現資源收集“寬”的目標。第四，從資源收集渠道的視角看，要最大限度挖掘豐富的館藏文獻資源，努力挖掘網絡資源，實現拓展“廣”的目標。

（三）提供豐富的文獻信息資源，建立知識資源共享模式。新信息環境導致圖書館行業和其他信息服務行業的界限越來越不明顯，部分新型信息服務商和出版商借助網絡或聯機平臺直接把原始信息檢索和服務提供給用戶，部分大型書店也沒有設置專門的場所提供圖書館的傳統服務。第一，因為用戶和信息資源直接接觸的渠道和獲取的信息十分便捷，自我使用信息資源行為越來越方便，導致圖書館核心競爭力以及信息中介地位的緩慢失去。第二，高校圖書館必須積極對服務進行改進和推廣，使新信息環境下用戶多方面的需求得到滿足。建立共享知識資源模式，實現高校圖書館知識創新。第三，圖書館知識服務以綜合的集成服務為基礎，只借助個別高校圖書館知識服務的力量開展共享知識資源模式難度較大，必須把本校圖書館知識服務納入本系統、本地區以及全國高校圖書館的序列之中，借助網絡合作，實現系統之間無縫對接，提供跨系統和跨庫檢索，實現知識資源共享模式。第四，借助聯合知識導航、合作參考咨詢、聯合編目、館際互借等方面的館際合作的實際成效，高校圖書館依靠開發建設特色館藏數據庫，將具有本校特色的信息資源構建起來，實現高校優勢信息資源的互補，為師生提供幫助，獲得更多有價值的信息。

（四）與用戶進行全方位的交流互動和宣傳服務。信息技術環境下，讀者閱讀習慣和行為均發生了變化，傳統服務方式已經不能滿足其知識信息需求。因此，圖書館急需借助現代信息技術開展讀者服務。第一，信息技術的快速發展，要求建立日益復雜和龐大的協作系統，實現信息用戶“自我服務”模式，不受時間和地點限制，方便快捷地實現自主查找和自主使用信息的服務目標。第二，建立互聯網經濟和新媒體發展趨勢下知識與信息傳播的相互交流平臺。基于網絡信息資源缺乏秩序性，對信息“精、準、快”的獲取造成了極大的影響。要利用微信公眾服務平臺建立“文獻信息服務群”，與讀者進行全方位交流互動，及時了解用戶知識需求，滿足用戶碎片化知識信息的需求。第三，利用微信公眾號，圖書館知識創新服務可以為用戶發布大量文字信息、語音信息和短視頻，有效節省信息傳播的時間，圖書館知識創新服務具有宣傳服務的功能，必須通過網絡社交軟件及時交流；利用微信朋友圈，實現用戶互動交流和信息共享的目的，擴大信息輻射范圍；利用讀者訂閱、關注公眾號，享受書目推薦消息、推送二維碼訂閱等服務。實現圖書館知識服務不受時空限制，及時把相關信息傳遞給讀者。

四、結語

新形勢下，高校圖書館要有效整合館內資源，充分借助大數據帶來的良好機遇，構建及時、準確、詳細、全面的知識導航服務和文獻信息檢索系統，進而將有效的資源分享和查詢服務提供給教師與學生，使師生在學術發展和課題研究等方面的需求得到滿足，為學生個人專業水平和學術研究的發展奠定堅實基礎，實現良好的教學效果。在信息環境下，高校圖書館要積極運用大數據和互聯網，與師生的實際需求相結合，不斷實現知識服務內容和模式創新，給予讀者更大幫助，使其更好地開展課題研究。