大數據下“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展對策

李 威，楊春梅

（齊齊哈爾大學經濟與管理學院，黑龍江齊齊哈爾161006）

十九大報告指出：“要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合”。目前，互聯網技術成為社會經濟發展的重要手段，加速互聯網與傳統產業的融合已經成為社會發展新動力。冰天雪地也是金山銀山，冰雪資源成為旅游的重要資源，技術的革新促進冰雪旅游的革新，冰雪旅游產業發展不僅需要感性經驗，更需要大數據的支持和分析，因此，大數據背景下，如何推動“互聯網+冰雪旅游”產業快速融合，成為亟待解決的問題。

一、大數據對冰雪旅游產業發展的作用

大數據是互聯網發展的產物，人們在互聯網上產生需求同時，會在互聯網上留下痕跡和信息，因此形成大數據系統。企業通過運用數據分析技術，提取所需要的信息資產，從而為企業決策提供依據。大數據包含的種類很多，比較繁雜，包括文本數據、音頻、視頻、圖文、地理位置、網絡日志等等。與傳統數據相比，大數據是對海量數據進行存儲和分析，具有體量巨大、種類繁多、價值密度低和處理速度快的特點。目前旅游大數據還存在很多不足，但是有非常大的發展空間。

（一）大數據能夠深入分析旅游者的需求

互聯網技術的發展、大數據技術的深化為旅游大數據的發展提供的良好的土壤。隨著冰雪旅游人數的增多，旅游者的需求也日益多樣化，旅游企業利用LBS 定位及電腦數據的反映，隨時監測游客的密集程度、車輛密度及頻次、旅游線路的人數、游客在空間和時間的移動行為和軌跡，及時分析旅游者信息情況及旅游咨詢情況，進而進行大數據挖掘，了解旅游者對旅游景區、冰雪旅游項目的偏好及需求情況，從而指導旅游城市及旅游景區實現精準營銷。

（二）大數據可以幫助旅游景區最大化降低成本

面臨旅游者日益增長的需求，旅游景區需要不斷的開發新產品，具有特色的旅游項目。然而，如何在投入與成本之間找到一個平衡點，是困擾旅游景區及旅游企業的問題。網絡的普及，大數據的應用，為旅游景區降低成本指明了降低成本、提高效率的方向。對于旅游者較少的冰雪旅游項目，進行快速更新和設計；根據旅游者的消費習慣，為旅游者推送感興趣的信息；從大量的旅游者中挖掘金牌客戶。

（三）大數據可以促使冰雪旅游產業快速與互聯網融合

傳統的冰雪旅游產業發展不能適應社會的發展，“互聯網+冰雪旅游”產業融合是發展的必然趨勢。信息技術的進步，發展方式的創新、市場需求的變化、政府政策的制定、旅游企業創新等內外部因素的推動，冰雪旅游產業與互聯網逐步走向融合。而利用大數據思維方式及方法，是發揮互聯網技術的擴散效應，是社會的現實需要。

二、“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展的現狀

“互聯網+冰雪旅游”產業融合成為不可阻擋的趨勢，據權威數據顯示，90%的旅游者通過互聯網或者手機端進行旅游數據和信息搜索，50%的旅游者通過互聯網進行預訂旅游產品，交易人數將突破6 億人次。冰雪旅游產業發展中，互聯網提供了更加智慧的手段，提供更為便捷的旅游服務、在線旅游交易，旅游設施更為完善。

（一）旅游業務的應用模式發生改變

隨著互聯網的介入，旅游業務的應用也發生了改變，旅游企業采用先進的信息和網絡技術開展旅游產品的銷售，利用互聯網終端讓消費者更快、更便利的獲取旅游景區、旅游企業的旅游信息。例如，攜程網、去哪兒網、途牛旅游網等業務的開展都是利用互聯網技術，在各個地區完成信息的發布，個性化、移動化成為未來的發展趨勢。旅游者在接受旅游服務或者旅游服務之后，會利用互聯網把相關信息和好友共享，其他旅游者也會通過評價來判斷旅游服務的優劣，因此旅游業務也需要隨之改變并提高。

（二）旅游行業標準逐漸規范化

雖然互聯網已經普及，但是互聯網管理還處于初期階段，很多方面還在不斷探索和改進，利用互聯網的各個領域也處于無序狀態，旅游產業在利用互聯網技術的同時，也需要規范標準，促進競爭的有序化進行。互聯網提供信息的同時，各種虛假、不實的信息也會出現，損害旅游者的利益，影響整個旅游行業的健康發展。隨著“互聯網+冰雪旅游”的融合發展，安全性也會得以提高，政策法律法規不斷完善，抑制和打擊虛假運營商和廣告公司利益捆綁，竊取用戶信息等不端行為。

（三）旅游關聯行業走向整合

旅游包括“吃、住、行、游、購、娛”六個方面，涉及到多個企業共同發展，因此行業應不斷進行整合，提升旅游企業與互聯網的融合發展。目前，旅行社、景區、飯店、銀行、互聯網網站、手機網站、旅游網站等形式，與旅游發展存在密切的聯系，也有著不可避免的沖突。例如，線下實體導游與線上電子導游、銀行和支付寶之間、旅游網站和旅游景區信息匹配問題等等。如何將旅游資源有效的結合到一起，成為當代旅游業必須要解決的問題，這也成為“互聯網+冰雪旅游”融合及發展的必須要求。

（四）智慧旅游成為發展趨勢

智慧旅游就是利用互聯網技術，感知旅游資源情況，獲知旅游者、旅游企業、旅游經濟等方面的相關信息，從而制定合理的旅游計劃。可以看出，智慧旅游成為旅游的發展趨勢，目前，我國已有18 個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”的稱號，眾多旅游城市開啟智慧模式。“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展，正是智慧旅游的充分體現和運用，互聯網的介入，為智慧旅游提供了可靠的條件保證。智慧旅游能夠為旅游者提供智能服務平臺，優化服務環境，提升冰雪旅游產業發展的智能化信息水平。

三、“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展的問題

（一）旅游企業創新能力較弱

技術創新是“互聯網+冰雪旅游”產業融合的動力所在，需要眾多冰雪旅游企業提升技術水平，能夠利用互聯網技術，開拓市場，但是眾多冰雪旅游企業在發展中缺乏創新能力，在與互聯網融合過程中，比較被動，也不能很好的運用云計算、大數據等先進技術水平，而只停留在預訂房間，展示產品，價格等方面，導致市場了解不夠深入，冰雪旅游產品研發不足，“互聯網+冰雪旅游”產業融合無法深入進行。

（二）產業融合配套設施不足

“互聯網+冰雪旅游”產業的深度融合，需要技術支持外，還需要配套設施的輔助，只有各個環節環環相扣，才能順利進行。冰雪旅游產業發展中，涉及到住宿、交通、飲食、旅游、購物和娛樂，各行業的基礎設施建設存在一定的差距，不能保障完全一致，在旅游者服務方面就會存在差異性，給旅游者留下不好的旅游體驗，增加了融合的難度系數。[1]因此，在“互聯網+冰雪旅游”產業融合中，需要增加基礎設施建設，確保融合的順利進行。

（三）市場體系內部發展不均衡

2022 年冬奧運會的成功申辦，為冰雪旅游產業發展帶來新的契機，市場規模也在不斷擴大，國內市場和國外市場形成巨大的市場效應。眾多企業紛紛加入到冰雪旅游市場中，對產業融合帶來新的契機。然而，冰雪旅游產業發展需要較高的市場準入，除了地域因素外，還對設施設備質量、資金能力和消費能力均有著較高的要求。是否具有準入資質成為眾多旅游企業問題所在，企業內部利益協調、部門化傾向等問題，對“互聯網+冰雪旅游”產業融合帶來制約。

（四）商業合作模式缺乏驅動力

“互聯網+傳統產業”融合，已經產生了新的商業模式，包括共享商業模式、社群商業模式、長尾型商業模式、跨界商業模式、免費商業模式，O20 商業模式、平臺商務模式等，這些商業模式為企業創造了更大的市場空間。[2]然而，冰雪旅游產業在發展過程中，沒有更好的結合這些商業模式，主要原因是一些企業家對新興的商業模式不夠了解。有些企業家與電子商務平臺進行合作，但是只是作為銷售平臺，合作不夠深入。有些企業不能充分利用電子商務平臺進行廣泛推廣和宣傳，力度不足，更多的局限于傳統性廣告推廣模式。

四、大數據背景下“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展的對策

（一）構建冰雪旅游大數據分析中心，實現精準營銷

構建冰雪旅游大數據分析平臺，為旅游者、旅游企業和政府等監管部門提供信息和服務云平臺，利用平臺可以隨時檢索、挖掘、分析，使用大數據，有效提升為旅游者服務的能力，提升旅游企業管理能力。冰雪旅游大數據分析中心集合大量的冰雪旅游資源數據、電信運營商數據、交通相關數據，其中包括門戶網站、呼叫系統、酒店管理、人員培訓等等，用戶通過大數據分析中心，可以進行用戶注冊及傳遞需求，云平臺按照旅游者要求及時做出回應和服務。通過大數據分析，及時為旅游者和旅游企業提供準確、有效的信息服務，為政府相關部門提供預案和決策參考，實現精準營銷。[3]

（二）強化政府主導和支持力度，均衡市場發展

互聯網信息時代，冰雪旅游的相關信息在網絡中充分體現，滿足旅游者對信息了解的需求，獲得獨特的旅游體驗。但如何把旅游信息和互聯網技術的結合，需要政府主導并提供相應的支持政策，鼓勵、支持旅游企業實現信息化發展，構建良好的旅游信息平臺。齊齊哈爾市的旅游資源比較豐富，但是如何把信息和知名度傳播出去，需要構建必要的旅游景區信息平臺和網站，把“吃、住、行、游、購、娛”六大方面信息充分體現出來，才能滿足旅游者個性化的消費需求。政府主導是“互聯網+冰雪旅游”產業融合的重要力量，是推動產業互通共融的主導作用，在政府部門的推進機制下，構建“政府主導、市場運作、產業融合”的新模式，均衡市場發展。

（三）培養復合型旅游專業人才，提升創新能力

大數據時代，對旅游專業人才的能力要求越來越高，僅有傳統性專業知識已經無法滿足企業的發展、市場的要求。實現“互聯網+冰雪旅游”產業有效融合，需要復合型人才，大數據分析人才和技術專業人才。[4]只有充分的了解市場，更好的利用互聯網涵蓋的眾多信息，才能為冰雪旅游企業創造更好的冰雪旅游項目、精品旅游線路。因此，各高校在設立旅游專業的同時，除了開設旅游專業相關課程之外，還需要開設電子商務課程，數據分析課程，文本分析課程及網絡數據抓取等課程。多給學生創造實習和實踐機會，促進學生學以致用，形成復合型培養體系，為培養復合型旅游專業人才奠定良好的基礎。

（四）創新市場運營模式，增強融合動力

“互聯網+冰雪旅游”產業融合發展，需要創新市場運營模式，增強融合動力。[5]首先，構建冰雪旅游網絡信息平臺。旅游者在實施旅行過程中，會利用移動終端及手機APP 選擇自己比較關注的旅游產品及旅游信息。在構建冰雪旅游網絡平臺中，要根據旅游者的需求、關注點、旅游者特征進行分類，劃分為用戶管理、行程規劃、信息查詢、智慧旅游、互動交流五大模塊。其次，建設虛擬冰雪旅游體驗館，實現推廣力度化。運用虛擬技術和全景技術，讓旅游者感受到冰雪旅游的魅力，實現冰雪旅游的體驗，把旅游者和旅游企業聯系起來，實現真正對接，從而引領旅游者對冰雪旅游的需求。再次，構建區域聯盟，實現市場互通互利。利用互聯網技術把城市之間距離較近的項目聯合起來，形成區域一體化，冰雪旅游項目進行整合優化，提升冰雪旅游產品的內涵和品位，形成“旅游聯合體”，增強融合動力。