疫情給人力資源管理帶來的啟示

文=李曉軍

“以人為本”“員工體驗(yàn)”“員工關(guān)懷”“共享服務(wù)”“數(shù)字化”“大數(shù)據(jù)”等全球人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵詞，在這次疫情中重要性更加凸顯。在突發(fā)事件面前，企業(yè)是否能及時(shí)、全面收集員工信息，組織與員工之間的溝通與信息渠道是否順暢，對(duì)影響員工行為的心理變化組織能否察覺與有效預(yù)測(cè)、干預(yù)也是企業(yè)能否抓住人才，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

恰逢疫情期，領(lǐng)英發(fā)布了《2020人才趨勢(shì)報(bào)告》，總結(jié)了今年的四大人才趨勢(shì)，不約而同地指向了同理心。隨著21世紀(jì)進(jìn)入第三個(gè)十年，同理心正在改變雇主招聘和保留人才的方式。企業(yè)正在努力深入了解自己的人才，以圖達(dá)到超乎以往任何時(shí)候的認(rèn)識(shí)水平，為的是更好地為人才服務(wù)。

“以人為本”“員工體驗(yàn)”“員工關(guān)懷”“共享服務(wù)”“數(shù)字化”“大數(shù)據(jù)”等全球人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)關(guān)鍵詞，在這次疫情中重要性更加凸顯。在突發(fā)事件面前，企業(yè)是否能及時(shí)、全面收集員工信息，組織與員工之間的溝通與信息渠道是否順暢，對(duì)影響員工行為的心理變化組織能否察覺與有效預(yù)測(cè)、干預(yù)也是企業(yè)能否抓住人才，提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而這些通過這場(chǎng)疫情不得不引發(fā)對(duì)人力資源管理的一些思考。

啟示一：“以人為本”將成為未來十年人力資源管理的主題

領(lǐng)英判斷，2020開啟新十年，“以人為本”將成為這十年貫穿始終的主題。其實(shí)，許多企業(yè)早已開始這樣的努力。2019年下半年，近200位CEO共同簽署了一份《企業(yè)宗旨聲明》，表示不應(yīng)讓股東價(jià)值凌駕于一切，投資于員工也應(yīng)成為企業(yè)宗旨的一部分。企業(yè)正變得更富有同理心，這不僅是為了吸引候選人，更是為了留住員工，因?yàn)槿藗儗?duì)于企業(yè)應(yīng)如何對(duì)員工負(fù)責(zé)已經(jīng)提出了更高要求。

以人為本是一個(gè)態(tài)度和原則問題，只有對(duì)人才重視的公司才可以持續(xù)發(fā)展下去。此次疫情，很多企業(yè)選擇了居家辦公，這就是以人為本的最佳詮釋。可以看出，企業(yè)正在開始為員工服務(wù)，而不再只是單方向地接受員工的效勞。歸根結(jié)底，業(yè)務(wù)上的所有問題其實(shí)都是人的問題。業(yè)務(wù)端要利用客戶資源創(chuàng)造營(yíng)收增長(zhǎng)，就必須建立高效流程、培訓(xùn)人員，以快速響應(yīng)客戶的需要，員工必須全心服務(wù)于客戶。新業(yè)務(wù)探索，更需要準(zhǔn)確識(shí)別成員核心能力，并將核心能力轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品。

有行業(yè)專家分析，疫情反而能讓企業(yè)更直觀地發(fā)現(xiàn)才能出眾、心系企業(yè)、務(wù)實(shí)耕耘的人才，今年恰恰是人才儲(chǔ)備年。HR可以借助數(shù)字平臺(tái)的應(yīng)用及服務(wù)方式來改變員工的整體工作體驗(yàn)，將人力數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才資本管理體系化、數(shù)字化、智能化。而國(guó)企干部管理亦如此。

啟示二：大數(shù)據(jù)和信息化將成為人力資源管理的常態(tài)

疫情期，居家辦公需要遠(yuǎn)程，招聘需要視頻，突然間，大數(shù)據(jù)和信息化從沒這么近這么頻繁地進(jìn)入到我們的工作中。一方面人力資源管理技術(shù)發(fā)展日益邁向“數(shù)字化、智能化”，另一方面，這次疫情也暴露了很多企業(yè)的人力資源管理信息化數(shù)據(jù)采集都還未真正落地。那些在組織、管理及數(shù)字化工具應(yīng)用方面能更快更好適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，不僅可以更從容地應(yīng)對(duì)疫情，也能更高效地在這場(chǎng)“生死競(jìng)爭(zhēng)”中逆勢(shì)突圍。數(shù)字化能力已成為當(dāng)代企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的底層能力。

比如三一重工，2月13日，其人力資源總部信息化經(jīng)理饒志博在“疫情當(dāng)下HR管理面臨的挑戰(zhàn)和對(duì)策”在線直播中進(jìn)行了分享，人力資源體系采用傳統(tǒng)的六大模塊與人力資源三支柱結(jié)合模式，有共享服務(wù)中心、COE、HRBP。在人力資源體系轉(zhuǎn)型過程中，除了對(duì)招聘、培訓(xùn)、組織規(guī)劃、共享服務(wù)中心、績(jī)效、人事等細(xì)分領(lǐng)域體系建設(shè)外，最主要的是進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了流程在線化、報(bào)表體系化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、查詢自助化等。

首先，實(shí)現(xiàn)了政策的上傳下達(dá)。員工在家辦公期間，公司通過云之家公告、OA、微信、線上會(huì)議等各個(gè)渠道發(fā)布了相關(guān)資訊，保證員工在辦公期間能及時(shí)了解、觸達(dá)相關(guān)政策。其次，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷，比如開通了熱線傾聽員工的聲音，同時(shí)發(fā)送防疫手冊(cè)，指導(dǎo)每一個(gè)人應(yīng)該怎么去應(yīng)對(duì)等。再次，在健康統(tǒng)計(jì)和考勤管理方面，使用了云之家的健康打卡，讓員工每天上傳自己的狀態(tài)，是否有接觸易感人群等。員工因戴著口罩無法刷臉打卡，三一就采用了云之家的移動(dòng)簽到進(jìn)行打卡。

在溝通管理方面，最重要的是有線上會(huì)議保證員工工作的順利開展和及時(shí)了解每個(gè)人的工作狀況，三一通過云之家的智能會(huì)議應(yīng)用，保證了員工及時(shí)有效的溝通。培訓(xùn)方面，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)上傳了很多課程，包括如何應(yīng)對(duì)疫情、如何充實(shí)個(gè)人能力等。人才招聘上，啟動(dòng)了遠(yuǎn)程招聘。薪酬核算業(yè)務(wù)中，使用s-HR的薪酬模塊進(jìn)行算薪，進(jìn)行薪酬信息的收集，在線上完成薪酬計(jì)算，準(zhǔn)確快速地完成月薪核算工作。總的來說，三一運(yùn)用數(shù)字化工具的方式，在疫情期有效地幫助了人力資源應(yīng)對(duì)危機(jī)。