服務(wù)型制造模式下的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

管葉峰， 彭永濤， 陳逸晗

一、 引言

服務(wù)型制造模式已成為越來越多制造企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，這一模式不僅能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)增值和核心產(chǎn)品的有效集成，還能形成解決客戶問題的方案，同時(shí)允許客戶參與解決方案的實(shí)現(xiàn)過程，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。客戶參與解決方案的過程有助于客戶問題的有效解決和客戶個(gè)性化需求的滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供需價(jià)值共創(chuàng)。由于服務(wù)嵌入與客戶參與，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作方式難以適應(yīng)服務(wù)型制造模式的需求，亟須重構(gòu)面向服務(wù)型制造的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程和價(jià)值模式，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的價(jià)值鏈提升。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈運(yùn)作雖然具有多主體參與的特點(diǎn)，但通常客戶被隔離于產(chǎn)品或服務(wù)提供的流程之外，而在服務(wù)型制造模式下，客戶由以往的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬r(jià)值創(chuàng)造者，因此，需要架構(gòu)面向服務(wù)型制造的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈。但既有文獻(xiàn)在研究產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈時(shí)，尤其是在面對客戶需求的多元化及參與程度分層化的現(xiàn)實(shí)情況下，難以清晰地勾勒和區(qū)分產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈類型。這一問題的解決有助于推動產(chǎn)品供應(yīng)鏈向產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，為企業(yè)面向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)和系統(tǒng)的思考框架，因此，亟須厘清產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈差異化的特征及運(yùn)作模式。基于此，本文從客戶需求類別入手，以客戶參與程度為基礎(chǔ)，重構(gòu)面向服務(wù)型制造的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖方法解析網(wǎng)絡(luò)前臺和后臺的業(yè)務(wù)流程和具備的資源能力，同時(shí)提出保障性的對策建議，旨在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造。

二、 文獻(xiàn)綜述

(一) 服務(wù)型制造的相關(guān)研究

服務(wù)型制造是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值，通過產(chǎn)品與服務(wù)的融合、客戶參與、融合生產(chǎn)性服務(wù)與服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各種核心競爭力的高度協(xié)同，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種先進(jìn)制造模式(1)林文進(jìn), 江志斌, 李娜. 服務(wù)型制造理論研究綜述[J]. 工業(yè)工程與管理, 2009, 14(6):1-6.，其核心是供應(yīng)商和客戶共同參與制造企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新活動，實(shí)現(xiàn)多方的價(jià)值共創(chuàng)(2)令狐克睿, 簡兆權(quán). 制造業(yè)服務(wù)化價(jià)值共創(chuàng)模式研究——基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理, 2017, 31(6):84-92；程東全, 顧鋒, 耿勇. 服務(wù)型制造中的價(jià)值鏈體系構(gòu)造及運(yùn)行機(jī)制研究[J]. 管理世界, 2011(12):180-181.。已有文獻(xiàn)研究表明，共同創(chuàng)造是一種同步的互動方式，通過資源整合(3)GR?NROOS C, VOIMA P. Critical service logic: making sense of value creation and co-creation[J]. Journal of the academy of marketing science, 2013, 41(2): 133-150.，其客戶資源也將納入到服務(wù)型制造資源當(dāng)中，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值(4)VARGO S L, LUSCH R F. Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic[J]. Journal of the academy of marketing science, 2016, 44(1):5-23.。從運(yùn)營管理的視角審視共同創(chuàng)造，客戶參與生產(chǎn)的方式可分為積極參與和消極參與(5)FORKMANN S, RAMOS C, HENNEBERG S C, et al. Understanding the service infusion process as a business model reconfiguration[J]. Industrial marketing management, 2017(60): 151-166.，積極參與的客戶直接參與產(chǎn)品制造與服務(wù)開發(fā)過程，消極參與的客戶只是提供服務(wù)交互的基本信息。可見，作為服務(wù)型制造模式實(shí)現(xiàn)的結(jié)果——集成解決方案提供是企業(yè)與客戶共同努力協(xié)作的結(jié)果。因此，局限于上游企業(yè)間關(guān)系的研究，不足以厘清服務(wù)型制造的本質(zhì)，還需強(qiáng)調(diào)對客戶行為及其參與的關(guān)注，客戶不同類別的需求所引發(fā)的客戶參與行為與程度也亟須細(xì)化。

(二) 服務(wù)型制造模型下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的相關(guān)研究

關(guān)于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)研究，學(xué)者們基于區(qū)塊鏈發(fā)展、制造業(yè)轉(zhuǎn)型以及全球一體化背景對供應(yīng)鏈重新構(gòu)建進(jìn)行了分析和研究(6)譚征.區(qū)塊鏈視角下物流供應(yīng)鏈重構(gòu)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2019(5):83-86;何哲,孫林巖,賀竹磬,等.服務(wù)型制造的興起及其與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系的差異[J].軟科學(xué),2008(4):77-81.。其中在制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)發(fā)展背景下，Thakur和Anbanandam等對產(chǎn)品供應(yīng)鏈向服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變進(jìn)行了綜述，并指出面對制造業(yè)服務(wù)化或服務(wù)制造業(yè)時(shí)，應(yīng)重構(gòu)供應(yīng)鏈并增加服務(wù)元素(7)THAKUR V, ANBANANDAM R. Shift from product supply chain management to services supply chain management: a review[J]. International journal of services and operations management, 2016, 23(3): 316-346.。在服務(wù)型制造實(shí)施過程中，單靠一家企業(yè)有限的資源和能力難以滿足離散、異質(zhì)的客戶需求，需要聚集零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、服務(wù)提供商及客戶于一體，重構(gòu)價(jià)值模塊和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值協(xié)同創(chuàng)造(8)BANKVALL L, DUBOIS A, LIND F. Conceptualizing business models in industrial networks[J]. Industrial marketing management, 2017(60): 196-203.。

為此，學(xué)界提出了面向服務(wù)型制造的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈概念，其本質(zhì)是將服務(wù)供應(yīng)和需求整合到產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中，由鏈上成員提供產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(9)ELLRAM L M, TATE W L, BILLINGTON C. Understanding and managing the services supply chain[J]. Journal of supply chain management, 2004, 40(3): 17-32.。Johnson和Mena結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈特征，構(gòu)架了面向服務(wù)化的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，并通過案例揭示了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈中服務(wù)能力、信息流、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵要素(10)JOHNSON M, MENA C. Supply chain management for servitised products: a multi-industry case study[J]. International journal of production economics, 2008, 114(1): 27-39.。由于大多產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)芎笫袌龇?wù)需求驅(qū)動，如設(shè)備檢測、維修及調(diào)試等，因此，學(xué)術(shù)目前的研究熱點(diǎn)之一是售后服務(wù)供應(yīng)鏈(ASSC)(11)SACCANI N, JOHANSSON P, PERONA M. Configuring the after-sales service supply chain: a multiple case study[J]. International journal of production economics, 2007, 110(1): 52-69.，如Rezapour等考慮了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的供給能力因素，分析了零售價(jià)格、服務(wù)水平和保修策略因素之間的依賴關(guān)系(12)REZAPOUR S, ALLEN J K, MISTREE F. Reliable flow in forward and after-sales supply chains considering propagated uncertainty [J]. Transportation research part e: logistics and transportation review, 2016(93): 409-436.。之后，Rezapour 等以產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，構(gòu)建了售前和售后服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，研究了網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)流量問題(13)REZAPOUR S, ALLEN J K, MISTREE F. Reliable flow in stochastic supply networks servicing pre-and after-sales markets [J]. AI EDAM, 2017, 31(2): 120-142.。作為該領(lǐng)域的擴(kuò)展，王康周等認(rèn)為生產(chǎn)和服務(wù)能力管理是產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)考慮的主要影響因素，提出了混合供應(yīng)鏈管理思想(14)王康周, 江志斌, 林文進(jìn),等. 服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈管理研究[J]. 軟科學(xué), 2013, 27(5):93-95.。但斌等構(gòu)建了包括零部件供應(yīng)鏈商、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商和產(chǎn)品銷售商等主體構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，卻未對主體之間基于何種要素交互的行為展開分析(15)但斌, 羅驍, 劉墨林. 基于制造與服務(wù)過程集成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈模式[J]. 重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版), 2016, 22(1):99-106.。為此相關(guān)文獻(xiàn)聚焦于兩層產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈成員之間的交互行為，重點(diǎn)研究了制造商和零售商關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)定價(jià)和決策問題(16)CHEN M, HU Q, WEI H. Interaction of after-sales service provider and contract type in a supply chain[J]. International journal of production economics, 2017(193): 514-527；張旭梅, 官子力, 范喬凌,等. 考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的電信業(yè)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈定價(jià)與協(xié)調(diào)策略[J]. 管理學(xué)報(bào), 2017(2):270-276；ALI S M, RAHMAN M H, TUMPA T J, et al. Examining price and service competition among retailers in a supply chain under potential demand disruption[J]. Journal of retailing and consumer services, 2018(40): 40-47.，仍未考慮客戶作為參與主體的作用。實(shí)際上，在企業(yè)面向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中，客戶作為信息的來源，與制造商共同開發(fā)服務(wù)，與此同時(shí)，客戶作為創(chuàng)新者，直接參與價(jià)值創(chuàng)造(17)CUI A S, WU F. Utilizing customer knowledge in innovation: antecedents and impact of customer involvement on new product performance[J]. Journal of the academy of marketing science, 2016, 44(4): 516-538；張志醒, 劉東升. 生產(chǎn)服務(wù)化與制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討, 2018(1):59-68；ANH P N T, THUY P N. The effects of interaction behaviors of service frontliners on customer participation in the value co-creation: a study of health care service[J]. Service business, 2017, 11(2): 253-277.，借此，Chen 和 Raab界定和量化了客戶參與服務(wù)交互的程度，并指出客戶在交互中的重要作用(18)CHEN S C, RAAB C. Construction and validation of the customer participation scale[J]. Journal of hospitality & tourism research, 2017, 41(2): 131-153.。目前已經(jīng)有相關(guān)學(xué)者對服務(wù)型制造模式下的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及運(yùn)營進(jìn)行了研究，但少有研究將客戶納入到網(wǎng)絡(luò)行為和活動中，而客戶作為服務(wù)型制造的主要參與者，其行為特征已經(jīng)成為影響網(wǎng)絡(luò)形成的關(guān)鍵因素之一。

(三) 服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)分析的相關(guān)研究

在網(wǎng)絡(luò)刻畫時(shí)，考慮到客戶作為主體參與，以及服務(wù)無形性與異質(zhì)性的特征，學(xué)者們利用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)分析產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)問題(19)MORELLI N. Developing new product service systems (PSS): methodologies and operational tools[J]. Journal of cleaner production, 2006, 14(17): 1495-1501；HARA T, ARAI T, SHIMOMURA Y, et al. Service CAD system to integrate product and human activity for total value[J]. CIRP journal of manufacturing science and technology, 2009(4): 262-271；SHIMOMURA Y, HARA T, ARAI T. A unified representation scheme for effective PSS development[J]. CIRP annals, 2009, 58(1): 379-382.。服務(wù)藍(lán)圖作為面向服務(wù)過程建模的一種技術(shù)，可用于研究交互式服務(wù)過程，并將客戶視角整合到系統(tǒng)中。Geum和Park基于服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)，構(gòu)建了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，并引入新的區(qū)域和符號，可視化了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)品和服務(wù)集成(20)GEUM Y, PARK Y. Designing the sustainable product-service integration: a product-service blueprint approach[J]. Journal of cleaner production, 2011, 19(14): 1601-1614.；Song 等提出一種基于修正服務(wù)藍(lán)圖和模糊圖的產(chǎn)品服務(wù)模塊化方法，量化產(chǎn)品服務(wù)組件之間的相互依賴關(guān)系(21)SONG W, WU Z, LI X, et al. Modularizing product extension services: an approach based on modified service blueprint and fuzzy graph[J]. Computers & industrial engineering, 2015(85): 186-195.；Qu等對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，并指出服務(wù)藍(lán)圖是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可視化的方法之一(22)VISMARA S. Equity retention and social network theory in equity crowdfunding [J]. Small business economics, 2016, 46(4): 579-590.；Song和Sakao應(yīng)用改進(jìn)的服務(wù)藍(lán)圖研究了可持續(xù)產(chǎn)品服務(wù)模塊設(shè)計(jì)，并繪制了電梯行業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖，包括產(chǎn)品使用領(lǐng)域、產(chǎn)品管理領(lǐng)域、可視化服務(wù)領(lǐng)域、無形服務(wù)領(lǐng)域和資源領(lǐng)域(23)SONG W, SAKAO T. A customization-oriented framework for design of sustainable product/service system[J]. Journal of cleaner production, 2017(140): 1672-1685.。總結(jié)文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)藍(lán)圖具有將客戶整合到網(wǎng)絡(luò)中，清晰刻畫產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)行為的優(yōu)勢，能夠直觀顯示客戶的服務(wù)感知，有利于分析網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品服務(wù)交互，以及主體間的交互行為。

綜上，現(xiàn)有研究對服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)進(jìn)行了一定研究和解析，為本文提供了理論依據(jù)。然而，尚未有學(xué)者將服務(wù)型制造模式下客戶參與價(jià)值創(chuàng)造的特征作為供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的關(guān)鍵因素進(jìn)行研究，服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)主要用于分析客戶在網(wǎng)絡(luò)中的活動行為。因此本文基于多類客戶的產(chǎn)品服務(wù)需求，運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)，構(gòu)建面向服務(wù)型制造的三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，剖析產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的運(yùn)作機(jī)理。

三、 服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)原因解析

(一) 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成

對產(chǎn)品制造和服務(wù)提供所擁有的專業(yè)知識匱乏，導(dǎo)致客戶對問題的表述呈現(xiàn)含糊性和混沌性的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)客戶問題的有效解決，制造企業(yè)需對客戶問題進(jìn)行提煉，而客戶參與為這一難題的解決提供了幫助。在服務(wù)型制造模式下，客戶參與到“制造”和“價(jià)值創(chuàng)造”中來，有助于問題的識別、集成解決方案的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)的集成，但客戶需求類別的不同，使得客戶參與程度存在差異。在解決方案設(shè)計(jì)過程中，客戶參與協(xié)同設(shè)計(jì)；在解決方案提供過程中，客戶作為供應(yīng)鏈主體成員之一，創(chuàng)造性地參與合作；在解決方案提供之后，客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果，參與專業(yè)性的產(chǎn)品維護(hù)與維修。

此外，相較于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，客戶的多類別需求引發(fā)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的合作企業(yè)交互數(shù)量、類型及行為發(fā)生了變化，如在不同階段增加了服務(wù)提供商和集成商。因此，為深度解決客戶問題，滿足不同類別客戶需求，需要架構(gòu)包括客戶在內(nèi)的眾多服務(wù)型制造主體參與交互的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，分析不同客戶需求下的網(wǎng)絡(luò)特征和運(yùn)作模式，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到消費(fèi)等環(huán)節(jié)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。

綜上，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成原因解析如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成原因解析

因此，相較于傳統(tǒng)制造供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具有如下特征：

(1) 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)更加重視客戶參與，客戶是網(wǎng)絡(luò)主體的重要成員；

(2) 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)不是產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的簡單疊加，而是有形產(chǎn)品與無形服務(wù)交融形成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)；

(3) 產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的形成很大程度上表現(xiàn)為一個(gè)動態(tài)的過程，而不表現(xiàn)為一種靜態(tài)的結(jié)果。

在服務(wù)型制造發(fā)展的不同時(shí)期，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中主體的數(shù)量、功能及交互的關(guān)系均有差異，同時(shí)資源整合和服務(wù)能力的配置方案也會隨網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化而變化，網(wǎng)絡(luò)以很強(qiáng)的動態(tài)性來適應(yīng)客戶需求的變化，因此不能利用傳統(tǒng)制造供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的研究思路和方法來揭示產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在規(guī)律。

(二) 客戶需求分類及參與程度分析

客戶需求不同決定了客戶參與程度的差異，進(jìn)而也決定了產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)具有不同的表現(xiàn)形式，因此需要對客戶需求進(jìn)行分析。如圖2所示，客戶需求受到市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境影響，隨著時(shí)間而發(fā)生改變，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)企業(yè)——服務(wù)型制造企業(yè)須多次識別和更新客戶需求。依據(jù)客戶參與方式的不同，制造企業(yè)識別客戶需求也具有差異。

圖2 客戶需求分析模型

針對后市場產(chǎn)品使用階段的服務(wù)需求，如產(chǎn)品維護(hù)、升級及備件管理等服務(wù)，由于缺少專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，客戶在服務(wù)部署方面參與程度較低，只是將存在問題描述于服務(wù)商或制造商，此時(shí)參與服務(wù)部署的供給方主要為制造商和服務(wù)提供商等。

隨著信息與技術(shù)的發(fā)展，客戶問題逐漸加深，客戶需求來自于產(chǎn)品的專業(yè)定制，將服務(wù)元素在產(chǎn)品的制造過程中加以考慮，此類服務(wù)被稱為定制需求。客戶為實(shí)現(xiàn)自身問題的有效解決，會積極主動地參與到服務(wù)部署當(dāng)中，與制造服務(wù)集成商、服務(wù)提供商共同決議，定制出滿足其需求的產(chǎn)品服務(wù)組合，此時(shí)參與服務(wù)部署的主體企業(yè)為制造服務(wù)集成商和服務(wù)提供商等。

考慮未來情境，定制化服務(wù)已不能滿足客戶需求，客戶需求將從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)階段開始一直延展至售后維修階段，如融資租賃、交鑰匙工程等一站式服務(wù)需求。客戶主動參與每一次服務(wù)部署，此階段參與一站式需求的提供者有制造服務(wù)集成商和服務(wù)提供商等。

客戶需求分析模型總結(jié)歸納出了大眾、定制與一站式三類需求，且不同需求客戶參與行為具有差異，客戶需求不斷變化，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)需要適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)集成的內(nèi)容與形式，此調(diào)整過程也決定了客戶參與交互的程度。

四、 服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)類型研究

(一) 服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)案例編碼分析

本研究采取文獻(xiàn)資料收集的方式，從CNKI、百度學(xué)術(shù)上檢索收集服務(wù)型制造、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈等相關(guān)的研究文獻(xiàn)。CNKI關(guān)于服務(wù)型制造相關(guān)主題的文獻(xiàn)有4 267篇，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈相關(guān)的文獻(xiàn)有359篇。在百度學(xué)術(shù)上將服務(wù)型制造和案例分析合并搜索，得到近五年的文獻(xiàn)有587篇；將服務(wù)型制造和客戶參與合并搜索，得到的文獻(xiàn)有142篇；將服務(wù)型制造和產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈合并搜索，得到的文獻(xiàn)有37篇。使用計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)性分析方法及NVivo 11 Plus軟件對服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)案例文本做編碼分析，遵循案例文本數(shù)據(jù)導(dǎo)入、初始概念編碼、子范疇編碼、主范疇編碼、關(guān)系結(jié)構(gòu)內(nèi)涵解釋的基本編碼分析流程，抽取服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)類型，生成編碼概念模型。三級編碼過程及編碼內(nèi)容見表1，概念模型見圖3。

表1 服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)案例編碼分析

由編碼分析可知，本研究中的服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可分為售后參與、制造參與和全生命周期參與三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)類型。

(二) 三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性剖析

依據(jù)上文研究，重構(gòu)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)稱為產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，考慮客戶不同需求類別及參與程度，以及在不同需求類別下客戶參與服務(wù)部署的企業(yè)主體類型和交互行為，本部分對售后參與、制造參與和全生命周期參與三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)做系統(tǒng)性剖析。

1. 售后參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作分析。售后參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、產(chǎn)品銷售服務(wù)商、服務(wù)提供商和客戶構(gòu)成。此網(wǎng)絡(luò)主要為客戶提供產(chǎn)品和專業(yè)維修、備品備件、產(chǎn)品升級改造等售后服務(wù)。基于服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)，可將售后參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)分為前臺區(qū)域和后臺區(qū)域。前臺區(qū)域活動包括了產(chǎn)品服務(wù)銷售商和客戶之間的產(chǎn)品、售后服務(wù)以及需求信息的傳遞，服務(wù)提供商和客戶之間的售后服務(wù)及需求信息的傳遞。客戶參與前臺區(qū)域一系列活動，主要了解產(chǎn)品性能和描述產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題的特征，由于缺乏時(shí)間、金錢或獎勵，客戶參與程度往往較低。后臺區(qū)域依然以產(chǎn)品生產(chǎn)制造為主，具備傳統(tǒng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的特征，為前臺提供產(chǎn)品制造、備件制造。產(chǎn)品服務(wù)銷售商、服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間的需求信息傳遞是連接前后臺的紐帶，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 售后參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

目前，計(jì)算機(jī)類、通信類和消費(fèi)類電子產(chǎn)品(以下簡稱“3C產(chǎn)品”)銷售及其售后服務(wù)活動形成的網(wǎng)絡(luò)屬于典型的售后客戶參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，客戶只參與產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)環(huán)節(jié)。3C產(chǎn)品的研發(fā)、制造在網(wǎng)絡(luò)后臺區(qū)域展開，主要由原材料供應(yīng)商及產(chǎn)品制造商完成。前臺區(qū)域活動包括3C產(chǎn)品的銷售與服務(wù)，主要由電子商務(wù)平臺和實(shí)體店完成。售后服務(wù)，如安裝監(jiān)測、專業(yè)維修根據(jù)客戶需求特征由產(chǎn)品服務(wù)銷售商或第三方服務(wù)提供商提供。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅促進(jìn)了3C產(chǎn)品的銷售，還增加了產(chǎn)品售后的服務(wù)數(shù)量，兩者相輔相成。典型的案例為海爾集團(tuán)利用“U+”平臺匯集軟件、硬件和內(nèi)容等各種資源，通過鏈接和整合這些外部資源，為用戶的智慧生活提供了強(qiáng)有力的支撐，客戶主要和售后服務(wù)提供商、產(chǎn)品服務(wù)銷售商或產(chǎn)品服務(wù)集成商進(jìn)行接觸。客戶參與到供應(yīng)鏈中，主要開展基礎(chǔ)安裝、專業(yè)維修服務(wù)、備品備件更換以及產(chǎn)品升級改造等與基礎(chǔ)售后相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，另外客戶也會參與到產(chǎn)品的回收再利用等增值服務(wù)當(dāng)中。海爾集團(tuán)主要是基于售后市場的服務(wù)，以此滿足客戶售后需求，提高客戶忠誠度。另外，海爾集團(tuán)可將部分售后服務(wù)外包給其他服務(wù)提供商，由服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行交互，向客戶提供專業(yè)維修和零件更換等服務(wù)。

2. 制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作分析。客戶參與制造環(huán)節(jié)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造集成商、服務(wù)提供商、產(chǎn)品服務(wù)銷售商和客戶組成。網(wǎng)絡(luò)主要為客戶提供專業(yè)定制、遠(yuǎn)程在線監(jiān)測等有效的解決方案。將制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)依據(jù)客戶參與程度分為前臺和后臺區(qū)域，可視分界線居于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造中間。前臺區(qū)域活動主要是產(chǎn)品服務(wù)集成商和服務(wù)提供商合作下的產(chǎn)品+服務(wù)組合，產(chǎn)品制造集成商將生產(chǎn)好的產(chǎn)品服務(wù)組合通過產(chǎn)品服務(wù)銷售商銷售給客戶，或者直接銷售給客戶，服務(wù)提供商向客戶提供非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)。客戶與產(chǎn)品制造集成商和服務(wù)提供商之間有密切的信息交流，客戶充分參與到產(chǎn)品+服務(wù)制造當(dāng)中，將自身個(gè)性化、專業(yè)化需求反映至產(chǎn)品服務(wù)組合過程。后臺區(qū)域活動主要包括主產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和通用化零部件的生產(chǎn)制造，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備的主要資源包括制造資源(設(shè)備資源、物料資源、信息咨詢、培訓(xùn)等)，客戶資源(客戶勞動力、客戶知識、客戶經(jīng)驗(yàn)等)。因制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要以提供產(chǎn)品服務(wù)資源來滿足客戶個(gè)性化需求，制造集成商應(yīng)采用服務(wù)主導(dǎo)邏輯對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的整合和配用，為客戶提供問題解決的集成方案，并對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，以滿足客戶定制化需求。

目前，裝備制造業(yè)實(shí)施服務(wù)型制造模式所形成的網(wǎng)絡(luò)屬于典型的制造參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。客戶參與到裝備制造過程中，將自身需要解決的問題與產(chǎn)品制造集成商實(shí)時(shí)展開深度溝通，同時(shí)聯(lián)合服務(wù)提供商，實(shí)現(xiàn)主體之間實(shí)時(shí)的信息傳遞，一起為客戶打造個(gè)性化的產(chǎn)品+服務(wù)組合，形成集成解決方案。例如陜鼓集團(tuán)作為國內(nèi)率先實(shí)施服務(wù)型制造的企業(yè)，不斷進(jìn)行服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以客戶需求為目標(biāo)，讓客戶積極參與到生產(chǎn)制造當(dāng)中。客戶根據(jù)自身個(gè)性化需求與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，將后續(xù)服務(wù)預(yù)留接口，與遠(yuǎn)程服務(wù)功能以及傳感器等進(jìn)行協(xié)同生產(chǎn)。陜鼓集團(tuán)架構(gòu)包括西門子、愛默生、GE等世界知名企業(yè)在內(nèi)的270家“陜鼓成套技術(shù)暨設(shè)備協(xié)作網(wǎng)”，來保障產(chǎn)品和服務(wù)在制造環(huán)節(jié)的集成。它們通過在企業(yè)間相互提供基于制造的服務(wù)和面向服務(wù)的制造，共同為客戶提供動力設(shè)備系統(tǒng)問題專業(yè)化集成解決方案。另外，陜鼓集團(tuán)和中信銀行、工商銀行等多家金融服務(wù)企業(yè)建立了良好合作關(guān)系，為客戶提供金融需求服務(wù)。陜鼓集團(tuán)在和客戶進(jìn)行交互時(shí)，是長期性和戰(zhàn)略性的，從開始向客戶提供設(shè)備升級改造和遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，升級到為客戶提供工程設(shè)計(jì)、集成設(shè)備以及總承包服務(wù)等運(yùn)維服務(wù)，該類服務(wù)又被稱為交鑰匙工程，能大大提高客戶體驗(yàn)度，滿足客戶個(gè)性化和差異化需求。

3. 全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作分析。全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)主要由原材料提供商、服務(wù)集成商、產(chǎn)品制造集成商、服務(wù)提供商、產(chǎn)品服務(wù)銷售商和客戶組成。此網(wǎng)絡(luò)為客戶提供以研發(fā)為導(dǎo)向的服務(wù)，如開發(fā)服務(wù)、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)等，并一直延展至售后服務(wù)。客戶從研發(fā)設(shè)計(jì)階段就參與其中，與產(chǎn)品制造集成商、服務(wù)集成商、產(chǎn)品服務(wù)銷售商都有較強(qiáng)的信息交流。依據(jù)服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)，全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的前臺區(qū)域包括設(shè)計(jì)至售后的所有服務(wù)環(huán)節(jié)，后臺區(qū)域僅為原材料供應(yīng)。前臺區(qū)域活動囊括了產(chǎn)品+服務(wù)的研發(fā)設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后服務(wù)活動，產(chǎn)品制造集成商和服務(wù)集成商完全按照客戶需求對產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)和制造。客戶與網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)主體之間有強(qiáng)烈的交互行為，而原材料生產(chǎn)與供應(yīng)為支持過程，其拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖6所示。

圖6 全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

全生命周期參與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備的資源包括制造資源(如物料資源、工藝技術(shù)等)、服務(wù)資源(如信息資源、物流資源等)、客戶資源(客戶需求、客戶知識、客戶經(jīng)驗(yàn)等)，客戶幾乎參與了網(wǎng)絡(luò)中的所有活動。因此，需要在客戶主導(dǎo)邏輯下對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合和配置，適用于針對客戶具體問題為客戶提供高質(zhì)量的咨詢指導(dǎo)、研發(fā)、方案實(shí)現(xiàn)等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)主體企業(yè)應(yīng)與客戶建立長期的合作、信任的環(huán)境，及時(shí)分享信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)。

以小米手機(jī)為例，客戶參與了小米手機(jī)從研發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造再到售后的所有階段。手機(jī)發(fā)燒友及顧客通過小米MIUI論壇、社區(qū)、QQ和微博等平臺參與小米MIUI操作系統(tǒng)、屏幕及攝像頭等零部件的研發(fā)。另外小米為了鼓勵粉絲們積極參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，定期舉辦“MIUI全球手機(jī)主題設(shè)計(jì)大賽”，顧客通過線上線下的重復(fù)參與，將小米的粉絲、發(fā)燒友及核心用戶的需求納入到研發(fā)設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品更新?lián)Q代當(dāng)中，體現(xiàn)了以顧客為中心的理念。小米集團(tuán)為了鼓勵顧客參與，建立了有效的激發(fā)和參與機(jī)制，以保障客戶的長期忠誠。客戶除了參與研發(fā)設(shè)計(jì)，還參與了后期的消費(fèi)、售后使用及回收等每一個(gè)環(huán)節(jié)。因客戶全程的參與，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的流程都被看作前臺區(qū)域，手機(jī)零部件制造則為后臺區(qū)域。客戶全生命周期參與其中，小米集團(tuán)在每一個(gè)環(huán)節(jié)近距離接觸手機(jī)顧客，收集客戶喜好，尋求客戶需求定位，努力做到客戶、員工及管理者認(rèn)知匹配，在同網(wǎng)絡(luò)其他主體的共同努力下將客戶服務(wù)流程進(jìn)行了極大地改善和優(yōu)化，并最終實(shí)現(xiàn)了多主體價(jià)值共創(chuàng)。

五、 結(jié)論與建議

聚焦多類需求所引發(fā)的客戶參與程度變化，突破服務(wù)型制造研究領(lǐng)域往往以單個(gè)企業(yè)為主體研究的局限，本文搭建能夠滿足多類客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)框架，來適應(yīng)服務(wù)型制造模式的開展。通過本文分析可知，在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，客戶將成為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)主體，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)主體間通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展，并最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)。基于此，本文提出相關(guān)建議以供參考。

(一) 重視客戶參與，提升客戶在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的地位

服務(wù)型制造模式下，供需雙方將打破傳統(tǒng)的買賣“二元”關(guān)系，即客戶不再只是簡單的買方，客戶需要積極參與到產(chǎn)品服務(wù)提供的過程中，才能有效地解決客戶問題和滿足客戶需求。因此，以客戶問題解決為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)客戶參與設(shè)計(jì)和交互服務(wù)的重要性，構(gòu)架滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將客戶資源整合到網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同創(chuàng)造。根據(jù)客戶需求變化，在客戶被動到主動參與行為變化中，激發(fā)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式的切換，服務(wù)型制造企業(yè)及時(shí)把控市場需求信息，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中合作企業(yè)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶、服務(wù)型制造企業(yè)和合作企業(yè)間的價(jià)值最大化。

(二) 應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，推動產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展

增加了服務(wù)流和價(jià)值流的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜化和多樣化，節(jié)點(diǎn)主體間交互趨于頻繁，而工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可加速產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的重塑再造，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。黨的十九大提出，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對構(gòu)建人、機(jī)、物全面互聯(lián)的新型工業(yè)生產(chǎn)制造和服務(wù)體系，推動互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)由數(shù)字化向網(wǎng)絡(luò)化智能化拓展(24)陳肇雄.深入實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略[J]. 行政管理改革,2018(6)：17-20.有著重大影響。應(yīng)用人工智能及大數(shù)據(jù)，打造產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)數(shù)字化、智能化，無縫鏈接產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，打破網(wǎng)絡(luò)中的信息孤島，推動產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

(三) 構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)和保障機(jī)制

實(shí)現(xiàn)多主體間的價(jià)值共創(chuàng)是重構(gòu)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的終極目標(biāo)，產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)參與者價(jià)值共創(chuàng)提供了載體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)和保障機(jī)制成為有待進(jìn)一步解決的關(guān)鍵問題。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》中指出，建設(shè)一批服務(wù)型制造公共服務(wù)平臺，發(fā)展基于供應(yīng)鏈的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，推動制造供應(yīng)鏈向產(chǎn)業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，提升制造產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。因此，構(gòu)建面向服務(wù)的制造業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)框架應(yīng)首先通過整合和集成網(wǎng)絡(luò)中制造資源和服務(wù)資源來構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，將資源整合與效用價(jià)值進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值效用最優(yōu)的各資源配置狀態(tài)。同時(shí)在共創(chuàng)價(jià)值不達(dá)標(biāo)的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)資源的擴(kuò)張、重構(gòu)和互補(bǔ)來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值共創(chuàng)。其次，構(gòu)建面向服務(wù)的制造業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)框架應(yīng)通過共創(chuàng)價(jià)值的均衡分配來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)價(jià)值共創(chuàng)的保障機(jī)制，建立不同網(wǎng)絡(luò)各主體間的價(jià)值協(xié)調(diào)關(guān)系，確定網(wǎng)絡(luò)各層參與主體的價(jià)值主張和判斷，均衡分配網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)達(dá)到均衡狀態(tài)，以保障產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)型制造企業(yè)根據(jù)客戶問題，構(gòu)架滿足客戶需求的三種產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各主體間交互合作，能有效整合網(wǎng)絡(luò)資源，追求網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化。此研究價(jià)值在于：分析客戶參與程度，并將客戶資源納入網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成不可或缺的網(wǎng)絡(luò)主體，因此，當(dāng)客戶需求變化時(shí)，將激發(fā)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式的切換，服務(wù)型制造企業(yè)及時(shí)把控市場需求信息，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶、服務(wù)型制造企業(yè)和合作企業(yè)間的價(jià)值共創(chuàng)，為供應(yīng)鏈良性循環(huán)發(fā)展提供理論借鑒。未來研究將著重探討產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)共生及競合關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代制造業(yè)與先進(jìn)服務(wù)業(yè)深度融合下的供應(yīng)鏈高質(zhì)量發(fā)展。