改進電力營銷稽查工作 提高電力營銷效率

林糧鴻

（廣東電網有限責任公司茂名供電局，廣東 茂名 525000）

1 引言

當前，我國電力工業的發展和改革進入了一個重要時期，面臨著前所未有的嚴峻形勢。電力營銷是將電能作為商品進行營銷的工作，電力營銷不只是在為人們提供電能方面發揮巨大的作用，對于電力企業提高自身效益也有很大的幫助。電力營銷稽查是將電力營銷作為稽查目標的工作，對確保電力營銷工作的科學性以及規范性有著非常關鍵的作用。電力營銷稽查對于提高電力企業營銷效益以及改善電力市場秩序具有非常重大的意義。本文就電力營銷稽查的內容、改進措施以及對提高電力營銷效率的作用進行研究和探討。

2 電力營銷稽查的內容

電力營銷稽查的目的是監督電力公司執行國家制定的政策法規的情況，保證電力企業營銷的準確性和合法性。電力營銷稽查包括內稽、外查兩個部分，內稽是一種管理手段，同時也是外查的基礎。

2.1 內稽

內稽是為了對工作人員的工作態度以及某些不良行為進行規范。尤其是企業內部存在一些職業道德不符合要求，工作態度惡劣的人員，這些都是內稽的目標。在工作過程中某些人的工作態度不端正，比如客戶投訴等問題經常出現。電力工作人員應端正工作態度，將工作落實到位，避免出現客戶投訴等情況，在工作的過程中要本著認真負責的態度，對每個數據都仔細核對，避免出現誤差等問題，如果在工作中發現工作人員的疏忽或是不良行為，則應依據相關制度給予處罰。對電價與電費的檢查。檢查的主要內容要考慮與電費和電價有關，涵蓋了檢查、復核等流程，以確保電費收取的真實性。另外，檢查供電企業是否按照標準收取費用，收費是否合理，以此來保護用電者的合法權益。最后是掌握電力營銷人員的實際情況，確保電力用戶數據的真實性與可靠性，并能夠快速糾正營銷系統存在的弊端。

2.2 外查

顧名思義，外查就是指對外部進行的檢查，一些電力用戶為了個人利益，私自接電，這樣不僅違反了相關的法律法規，還極易引起火災；一些沒有安全用電意識的用戶可能會違章用電，使得跳閘甚至起火的事故發生；除此之外，還有一些不法分子偷盜電纜，如此行為不只是破壞了電力市場的營銷秩序，還會給國家和電力企業帶來嚴重的經濟損失。電力營銷的外查過程就是為了避免電力用戶偷電、違章用電甚至偷盜電纜等行為的發生。在外查環節，要統一管理電表，確保用戶用電的合法權益，對于擾亂市場秩序的人要給予法律制裁。計量儀器的稽查。確保計量工作符合國家的規定并嚴格按照規定的標準來執行。而且，應確保及時更換和維修有故障的電能表等測量儀器，要在一定的時間內完成測量工具參數調整與優化。確保供需雙方都能嚴格按照合同執行，保證合約的標準化。同時，還要核查出現異常的電費、異常的功耗等。

3 電力營銷稽查的重要意義

3.1 打造優質的電力市場環境

電力營銷的過程中，要始終做好電力營銷稽查工作。就目前我國電力行業的發展情況來說，雖然近些年有了較好的發展，但電力市場環境建設仍不完善，這樣的情況和國內電力行業的發展模式有很大的關系。而如此一來，電力營銷就成為把電能轉變為經濟效益的重要環節，電力營銷的模式科學與否、規范與否都對電力行業的發展有很大的影響。電力營銷稽查為確保電力營銷的科學性與可靠性提供了依據。有了電力營銷稽查的保障與支持，國內電力行業的營銷市場環境可以得到有效的改善，有利于國內規范有序的電力市場的建立。

3.2 確保電力營銷的規范性以及科學性

電力營銷稽查工作的基礎內容就是進行電力營銷的監督，最主要的目的就是確保電力營銷的規范性與科學性。在目前的電力行業發展情況下，要想滿足社會對于電能日益增長的需要，需要建立更多的電力營銷服務終端。而服務終端過多極易出現營銷漏洞，這樣不僅會對社會用電造成很大的影響，還會給電力企業造成很大的經濟損失，因此必須要避免和杜絕在營銷過程中出現這樣的問題。將檢查與監督作為工作基礎的電力營銷稽查，可以利用定期或是不定期的稽查，來實現對電力營銷服務終端工作的監督和約束，以此來保證每個服務終端的營銷工作完全依據企業的制度來執行，從根本上保證電力企業的經濟效益，并且可以提供給社會大眾更優質的服務。

4 電力營銷稽查存在的問題

4.1 缺乏有效的規范化電力營銷稽查方法

經過不斷的改進，目前我國電力營銷稽查較以往有很大的進步。但是，電力企業并沒有完全脫離以前國家一直實行的指令性制度，并且缺乏一套行之有效的規范化營銷稽查方法。

4.2 管理混亂

目前，很多電力企業把工作重心全放在生產上，沒有意識到管理和經營的重要性，導致供電企業普遍管理水平低下。特別是在經濟欠發達地區，電力管理和電力安全的知識普及還不夠，人們對電力管理并不熟悉，導致統一開發和管理根本不可能，城鄉差距越來越大。近幾年來，電力企業開始意識到電力管理的重要性。但與此同時，電力轉型工作也在加速進行中，電力企業把精力又集中在轉型工作上，對電力企業的經營管理沒有投入太多的精力，導致存在的問題沒有得到妥善解決。

5 改進電力營銷稽查的措施

電力營銷稽查工作的有效貫徹落實可以推動電力營銷效率的提高。所以，需強化對電力營銷稽查理論知識的學習，加深對該工作的理解，更好地把握在稽查工作中的影響因素。

5.1 強化電力營銷稽查綜合能力

利用稽查工作可以對電力營銷業務以及實際的工作內容名等進行準確的評估，可以及時有效地對工作方案進行調整以及完善。電力營銷稽查工作要仔細的核對檢查企業的抄表卡、電費臺賬以及工作船票等，及時發現里面可能出現的問題，利用這樣的方式更有針對性更高效地實現電力營銷工作。

5.2 制定科學合理的電力營銷稽查制度

在進行稽查的過程中，要確保營銷稽查能夠長期的有效執行，同時也是對負責稽查的工作人員工作行為的約束準則。在實際的工作中，電力營銷稽查制度需要電力企業依據自身的發展水平有針對性進行制定，確保制定的制度可以有效地保護電力資源。同時引進專業人才建立電力營銷稽查團隊，確保每位工作人員在隊伍中都是不可或缺的，有效地支持電力營銷稽查的開展。除此之外，對于在營銷工作出現的違規行為要給予明確的懲罰規定，確保稽查工作的權威，在根本上確保營銷工作人員對稽查工作存在敬畏，最大可能地消除他們進行違規行為的想法，確保電力營銷工作的合理有效，最終實現稽查工作要達成的目標。

5.3 建立電力營銷稽查信息化管理模式

信息時代的來臨，使得信息技術在社會更多領域得到廣泛應用。在電力營銷稽查工作中，要根據企業的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發現問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內做出相應的反應，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠實現與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質量的服務，為建立電力企業與用戶的和諧關系做好鋪墊。

6 結語

電力營銷是電力公司與客戶對接，完成電力產品銷售工作的關鍵一環。為了能夠使電力銷售過程高效進行，并為客戶提供更好的服務，需要開展電力營銷稽查工作，監督電力企業遵守相關法律法規，規范營銷行為。電力營銷稽查需要嚴格依照企業制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務社會的同時，確保企業的經濟效益不受到損害，并且為建立更加規范的電力市場環境提供大力支持。