淺談職工滿意度對(duì)公立醫(yī)院文化建設(shè)的啟示

文/王曉松，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院

1 引言

隨著公立醫(yī)院體制改革的逐步深入，醫(yī)院文化的概念得到了不斷完善和豐富，文化建設(shè)在醫(yī)院管理中作用也日漸突顯。醫(yī)院文化在提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)院管理者的管理水平，以及維護(hù)醫(yī)院良好社會(huì)形象等方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在許多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的一種新思想、新理念和新方式，它是醫(yī)院管理的最高境界，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。公立醫(yī)院文化建設(shè)的重要性雖然得到了現(xiàn)代醫(yī)院管理者的廣泛認(rèn)可，但是公立醫(yī)院文化建設(shè)的發(fā)展尚缺乏權(quán)威的指導(dǎo)。

十九大報(bào)告將深入貫徹“以人民為中心”作為未來(lái)發(fā)展的重要理念，這就要求公立醫(yī)院在管理過程中應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。公立醫(yī)院賴以生存和直接服務(wù)的對(duì)象是患者，而醫(yī)院的發(fā)展需要職工作為保障，“以人為本”思想的落腳點(diǎn)就是要能同時(shí)兼顧患者和職工的滿意度。有研究表明，職工滿意度與組織文化建設(shè)情況之間具有相關(guān)性，良好的醫(yī)院文化建設(shè)可提高醫(yī)院職工的滿意度，而職工滿意度的提高對(duì)于提升患者就醫(yī)滿意度同時(shí)又有積極意義。因此，將職工滿意度融入到公立醫(yī)院文化建設(shè)中去，積極創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)策略,對(duì)于公立醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義 。

2 公立醫(yī)院文化建設(shè)與職工滿意度的現(xiàn)狀分析

基于職工滿意度的公立醫(yī)院文化建設(shè)的重視度不足。從現(xiàn)階段綜合情況來(lái)看，醫(yī)院在文化建設(shè)方面，沒有有效把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和職工的個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，職工在形成與醫(yī)院共同發(fā)展的意識(shí)方面仍不夠。傳統(tǒng)的醫(yī)院管理制度，沒有將職工主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，醫(yī)院管理的發(fā)展空間不足。職工在醫(yī)院中缺乏大局觀念，更多關(guān)心的是自身崗位情況，導(dǎo)致職工與醫(yī)院共生存的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。另外，醫(yī)院的溝通機(jī)制不夠完善，沒有形成職工間和諧的工作氛圍，溝通形式單一，忽視了部門間的溝通。

基于職工滿意度加強(qiáng)公立醫(yī)院文化建設(shè)形式上的有效性不夠。醫(yī)院的文化建設(shè)可以有效地反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等，體現(xiàn)著醫(yī)院的核心內(nèi)涵，這也是醫(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)力，需要醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者不斷的創(chuàng)新與實(shí)踐，將醫(yī)院文化建設(shè)落到實(shí)處。醫(yī)院的文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院全體職工共同完成的，而當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院文化都是自上而下的宣傳，職工難以為醫(yī)院文化建設(shè)建言獻(xiàn)策。醫(yī)院文化僅僅作為宣傳活動(dòng)，將其與體育、文娛類活動(dòng)相結(jié)合，并把它們當(dāng)作全部的醫(yī)院文化建設(shè)，但這些很多都流于形式，沒有將文化建設(shè)落到實(shí)處。醫(yī)院的文化也并非等同于思想政治工作，用開展思想政治工作的方法來(lái)落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)工作，但這樣的方式不易被職工所接受，因此醫(yī)院文化建設(shè)開展工作得不到有效落實(shí)。

基于職工滿意度加強(qiáng)公立醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院實(shí)際發(fā)展并未充分統(tǒng)一起來(lái)。公立醫(yī)院發(fā)展的落腳點(diǎn)是提升醫(yī)教研等各類評(píng)價(jià)指標(biāo)，但從現(xiàn)階段實(shí)際情況來(lái)看，評(píng)價(jià)指標(biāo)并未側(cè)重醫(yī)院文化層面的指標(biāo)?，F(xiàn)代醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)追蹤溯源往往是醫(yī)院文化間的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在醫(yī)院發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)秀的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)職工榮譽(yù)感和歸屬感，切實(shí)提升職工滿意度，真正把加強(qiáng)基于職工滿意度的公立醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院實(shí)際發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)。

3 以提升職工滿意度為導(dǎo)向加強(qiáng)公立醫(yī)院文化建設(shè)的建議

醫(yī)院在管理時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的原則。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理的主體是職工，不能僅僅注重醫(yī)院建設(shè)的制度與指標(biāo)，而忽視員工的自身發(fā)展。應(yīng)當(dāng)重視員工的積極性與創(chuàng)造性，完善醫(yī)院的獎(jiǎng)勵(lì)制度，為職工的不斷發(fā)展，創(chuàng)造良好的條件，滿足職工的精神與物質(zhì)的需求，由原先職工被動(dòng)的接受醫(yī)院文化，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)積極的參與其中，并能為醫(yī)院的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分的發(fā)揮職工的自主意識(shí)，讓職工自身追求與醫(yī)院的發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院可根據(jù)各個(gè)科室與學(xué)科的特點(diǎn)來(lái)制定不同的發(fā)展理念，使得職工的職業(yè)價(jià)值得到個(gè)性化的體現(xiàn)。醫(yī)院的核心價(jià)值要深入到職工的思想中，使得它們轉(zhuǎn)化為職工日常工作的動(dòng)力和自身的品質(zhì)，從而使得醫(yī)院的文化能夠長(zhǎng)久的發(fā)展下去。

醫(yī)院文化建設(shè)需要充分利用好現(xiàn)有資源，進(jìn)一步創(chuàng)新形式。醫(yī)院可以通過開展形式各異的主題活動(dòng)，將醫(yī)院的精神文化融入其中，使得醫(yī)醫(yī)院職工的人文素養(yǎng)得到培養(yǎng)。醫(yī)院管理者在深入一線的同時(shí)，加強(qiáng)與普通職工的交流，讓職工真正感受到醫(yī)院對(duì)自身的重視，引導(dǎo)職工樹立崇高的責(zé)任感與使命感，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，激發(fā)工作潛能。

4 結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院文化是一種新型管理思想，在醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展中，其形成的共同的價(jià)值觀念、心理定勢(shì)、行為規(guī)范等均為醫(yī)院文化，對(duì)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種體現(xiàn)。在醫(yī)院管理中，醫(yī)院文化作用越來(lái)越突顯，存在有形與無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。因此，醫(yī)院管理者必須深入客觀的了解醫(yī)院文化，以提升職工滿意度為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院又好又快的發(fā)展。