基于大數據驅動的中國中小企業跨境電商發展路徑探究

史艷平

（江西應用科技學院，江西 南昌 330100）

目前，我國市場經濟發展迅速，拓展了各行業的發展空間，同時給企業帶來巨大競爭壓力，如何在現代市場經濟環境下，保持平穩發展，成為每個企業經營者亟需解決的問題。在大數據驅動下，跨境電商成為中小企業海外貿易的方式，相比傳統的外貿業務，具有快捷性、自由性、開放性、經濟性等優點，能夠滿足不同國家的消費者購買到全世界的商品，同時也能是各國的企業將自身產品銷售到全世界各處，是未來進出口貿易的重要形式之一，也是中小企業刺激經濟增長的有效手段。

一、基于大數據驅動的中國中小企業跨境電商發展存在的問題

（一）對大數據驅動下的跨境電商認知不足

我國中小企業普遍存在對大數據驅動下的跨境電商認知不足的情況，在跨境電商平臺的商品展示、售后服務能力不足，導致市場占有份額較低，難以為企業增加有效收益。同時，中小企業在跨境平臺中仍然延續國內網絡銷售的模式，沒有充分考慮到國外市場的差異性，對于國外消費的喜好和需求沒有做好詳細的市場調查，很多企業的跨境銷售業績并不理想，而企業的產品營銷方式也相對單一，一般采用打折的方式進行促銷，難以引起國外消費者購買的興趣，中小企業跨境電商的收益較差。

（二）大數據應用的能力較差

很多中小企業在的大數據應用能力較差，跨境電商不同于傳統的外貿銷售，企業對購買地區的信息不夠了解，無法掌握消費者的購買情況，難以將大數據應用到跨境電商銷售中，因此，需要利用大數據對電商平臺中的客戶進行初步了解，從而制定相應的經營計劃，企業要充分考慮到國外地區的文化差異、宗教信仰、消費者購買水平等，提升企業跨境電商的銷售效果。

（三）售后服務不夠完善

售后服務是中小企業跨境電商發展的重要依據，只有擁有良好的售后服務口碑，才能夠拓展企業在海外銷售的市場，提高企業的收益。售后服務主要集中在兩個方面：一、商品配送。中小企業受到自身銷售利益的影響，只能夠采用價格低廉的國際郵政快遞服務，其配送速度較慢，風險大、快遞丟失現象較多都是企業無法及時進行商品配送的重要因素。二、售后糾紛。受到地區語言和文化的影響，中小企業的跨境電商客服解決售后問題的效果較差，經常出現售后糾紛調解不及時，給企業造成信譽影響。

二、基于大數據驅動的中國中小企業跨境電商發展的具體路徑

（一）完善中小企業大數據驅動下的跨境電商認知

中小企業要充分認識到跨境電商對企業的重要性，利用大數據做好企業的產品的規劃，獲取國外市場的信息，規劃地區內潛在購買用戶的范圍，分析這些購買的特點，從而保障海外用戶能夠擁有良好的消費體驗，增強用戶的購買欲望，提高企業在海外商場的銷售能力，跨境電商的銷售工作，不要僅停留在產品的表面宣傳，也要充分利用大數據分析客戶的需求，從而為客戶推薦更加符合其購買要求的商品，從而增加企業交易額度。

（二）合理利用大數據制定銷售方案

中小企業需要利用大數據了解國外消費者的生活習慣，常用的社交軟件、搜索工具、購物平臺等，做好相應的市場調查，結合自身產品的特點，制定完善的銷售方案，為提升企業產品的知名度做好充分的準備，如在國外的常用的社交軟件中進行產品推送，為國外消費者提供了解產品的機會，與國外的常用購物平臺尋求合作，拓展產品的國外銷售渠道等，根據國外用戶需求，準備相應的產品介紹，提高用戶滿意度，增強企業跨境電商收益。

（三）完善跨境電商的售后服務

一方面，完善商品配送，由于中小企業的成本資金有限，可以實行聯合的方式進行合租海外倉庫，能夠有效提高中小的網絡商品配送的效率，同時也能夠降低企業配送成本的開支。另一方面，需要妥善解決售后糾紛問題，由于網絡銷售的特性，產品容易出現與預期不符合情況，從而導致售后糾紛問題，因此需要企業在銷售前做好詳細的產品介紹，提升客戶對產品的認知，當發生售后糾紛時要及時進行解決，為企業樹立良好的口碑，促進企業海外市場的發展。

三、結束語

綜上所述，基于大數據驅動下，跨境電商已經成為我國中小企業海外銷售的重要渠道，需要企業利用大數據不斷完善網絡銷售方式，提高產品在海外市場的占有額，促進企業的經濟發展。