山西票號的文化和體制對現代企業的啟示

文/郗曉英，山西農業大學信息學院淬煉商學院

山西商人作為明清時期崛起的一大商人集團，創造了顯赫的業績，“執全國內外貿易之耳牛，以雄財善賈飲譽海內外”借用這樣一句話來形容，再合適不過了。在他們長達五百年的商業活動中形成了獨特的晉商文化，擁有其完備、有效的經營管理制度。正是擁有了這些文化和制度，才會有“凡是有麻雀飛過的地方，就有山西商人”的盛況，才有馳騁九州，氣吞八方的奇觀。晉商的成功，給我們留下了無盡的思考和探索。

晉商能稱雄商界500年，與其“不畏艱辛，忍耐克己”的創業精神有關，西方學者稱之為“山西精神”。正是依靠堅忍不拔的實踐品格，晉商在經商實踐中戰勝了許多無法想象的苦難，走出了一條成功的商業之路。山西人勇于遠走他鄉，外出經商，大多都迫于生計問題。太谷曹家世代務農，兼以賣砂鍋為生，常忍饑挨餓。窮則變，變則通，通則久。曹三喜闖關東謀生，在東北三塔村開設豆腐坊，清王朝入駐中原后，重新劃分行政區域，人口大量流動，曹三喜審時度勢，相繼辦起了多家店鋪，曹家也成為關外大商，商號遍及全國。祁縣喬家的喬貴發，早年也是個什么都沒有的窮人，乾隆初年與秦姓兄弟一同走出外口，稍有積蓄后在包頭開店。買賣日益興隆，開始增設商號，擴大經營，并將儒學理念融入商業之中，成為包頭城開辦最早、實力最為雄厚的商號，故包頭城有“先有復盛公，后有“包頭城”之說。不論是曹家還是喬家都是出身貧寒，白手起家，他們不能夠忘記生活的困苦和創業的艱辛，所以他們節儉勤勞，為警示后人不忘艱辛，曹家將賣砂鍋的車子和磨豆腐的磨供奉起來。喬家則制定明確的家規家法，如不許吸毒，不許賭博等來遏制奢侈浪費，教導子女要勤儉節約。

山西商人崇尚信義，主張義利相通，先義后利，以義制利，這是山西商人精神價值觀的核心。票號興盛，在市場交易中，并沒有像現在一樣有市場監督機制，在法律之中對于商業立法還是空白?！笆苋酥兄胰酥隆薄！叭?、義、禮、智、信”儒家基本道德規范侵入山西商人的精神世界，內化為其思維和行為的精神動力，商人之間形成了一種非正式的約束機制，誠信成為交易中普遍遵守的行為準則，在實踐中起著類似“法”的“實施機制”的作用。票號逐步發展，形成了地緣性組織，如太谷幫、祁縣幫、平遙幫等，在管理體制上按“親屬回避”的原則實行掌柜負責制，由東家出資創辦票號，但不參與實際的經營管理，而是選聘有才干的管理者擔任掌柜，一旦聘用，所有事項全都交由掌柜來定奪。這樣東家信賴掌柜，將全部的財產交由掌柜支配，掌柜也以誠相待，將東家的票號當成自己的事業來經營。雷履泰在擔任日升昌掌柜二十六年的時間里時刻提醒自己要為財東竭盡全力，他鞠躬盡瘁，悉心運籌，為財東成為平遙的首富立下了汗馬功勞。他們不僅對內相互信任，對待客戶更是“急客戶之所急，幫客戶之所需”，堅持以誠信為主，機動靈活的為客戶提供高品質的優質服務。不僅如此，他們還把保護客戶利益放在首位，創造了一系列的保密措施，讓客戶放心。

晉商的團結一向為世人稱道，在晉商中凡是有業務往來的商號，他們之間都能善始善終，同舟共濟。晉商實行“制約互利”聯號制，太谷縣曹氏家族的商號就是一個典型的例子，它通過用通五管理設在東北的各商號，通過三晉川管理設在東北的各商號，通過礪金德管理太原、張家口及江南等地的商號，他們獨立核算，但在信息交流，物資采辦上都相互支持，必要時也可挪款相助。同行之間雖有競爭，但絕不欺行霸市，排斥“異己”。他們一面競爭，一面協調，增強了整個業界的信譽。

節儉勤奮能吃苦，誠實守信尊客戶，互相幫助共發展。晉商把道德價值觀念內化為約定俗成的規范，彼此嚴格遵守保證了他們能夠從白手起家到家財萬貫。這對于現代企業來說有很大的借鑒意義。

首先，從誠信的角度來說。當前我國經濟不斷發展，加劇了企業之間的競爭，許多企業為在競爭中站穩腳跟，提高市場份額，出現了一些問題：為了銷售產品不擇手段、坑蒙拐騙，為了降低成本不惜制假售假，為了逃避責任不履行合同等等。企業以盈利為目的，這是無可厚非的，但要遵守法律和道德準則，如果肆意妄為，不僅使得自身名譽受損，還會導致無法在市場上立足。商路漫漫500年，晉商“崇尚商譽，恪守信用”的倫理道德觀和商業行為規范給現代企業做了很好的典范，在對內和對外都做到了以誠相待，樹立了良好形象，得到了大家的支持，奠定了市場的基礎。所以，晉商的誠信觀對于現代企業有很好的借鑒意義，若現代企業能將誠信始終貫穿于商業活動中，那帶來的效益將是巨大的。其次，“戒懶、戒驕、戒貪”是山西商人個人的道德修養，如今現代企業家要借鑒昔日山西商人的道德修養精神，不僅要按照社會主義精神文明建設的要求規范自己，還要加強個人的道德修養，按照企業家的道德覺悟、道德良心去創辦企業，杜絕一切消極腐敗行為，為員工樹立榜樣，這樣不僅可以調動員工積極性，還可以為企業生存和發展提供保障。最后，山西票號在發展中發揮了同業相助的精神，體現了共存共榮的理念。對于現代企業來說，企業和企業之間要良性競爭，立足互惠互利，才能實現“雙贏”，這也給整個行業的正常運營創造了一個有利的環境，是現代企業應有的態度。

“以史為鑒，可以知新替”。總之，在認真分析票號文化和制度后，對于企業發展來說都有一定的收獲。將勤奮、守信、團結內化，作為企業文化中的一部分，還怕不能更加有序發展嗎？