豐巢收費(fèi)事件中的合同關(guān)系

林婷 林春云 黃旭 辛鈺瑩

（1．西華大學(xué)管理學(xué)院，四川 成都 610039）

（2．西南大學(xué)水產(chǎn)學(xué)院，重慶 400716）

（3．上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商務(wù)外語(yǔ)學(xué)院，上海 201620）

一、智能快遞柜行業(yè)現(xiàn)狀

（一）行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

隨著電商平臺(tái)的不斷壯大以及智能快遞柜廣受大眾歡迎，其市場(chǎng)規(guī)模從出現(xiàn)之初也在不斷擴(kuò)大，智能快遞柜作為快遞行業(yè)與收件人的一種中間樞紐形式，未來(lái)在國(guó)內(nèi)仍然有著巨大的發(fā)展空間和拓展市場(chǎng)。

當(dāng)然智能快遞柜行業(yè)也存在著前期投入較大的特點(diǎn)，包括了智能柜的購(gòu)買(mǎi)、鋪設(shè)、投入運(yùn)營(yíng)后的維護(hù)和修繕等費(fèi)用。在由中國(guó)郵政、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等投資打造的中郵速易遞、由順豐、中通、韻達(dá)、申通等幾大快遞“巨頭”入股成立的豐巢占領(lǐng)大部市場(chǎng)的情況下，留給小型企業(yè)的機(jī)會(huì)將會(huì)減小。

（二）盈利模式

1．國(guó)內(nèi)盈利模式

豐巢的盈利主要是依靠智能快遞柜上進(jìn)行的廣告投放，收取快遞員的快遞箱使用費(fèi)，以及近期引起不小討論的收件人超12小時(shí)0.5元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員包月。這種直接向使用者收費(fèi)的模式在使用者忠誠(chéng)度不夠的情況下是很容易流失使用群體的，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)勢(shì)必需要資金的來(lái)源和周轉(zhuǎn)，而前期的巨大投入，怎樣才能在消費(fèi)者不反感的盈利模式下收回確實(shí)是值得經(jīng)營(yíng)者大下功夫的問(wèn)題。

另一個(gè)我們較為熟知的菜鳥(niǎo)驛站則是通過(guò)聯(lián)合商家菜鳥(niǎo)驛站則是通過(guò)不斷將商家和店鋪發(fā)展成為自己的代收點(diǎn)，商家其實(shí)也很愿意，每派一件獲得幾毛錢(qián)的收入，加上人群長(zhǎng)期的來(lái)來(lái)往往為周邊帶來(lái)了不小人氣，還能帶動(dòng)周邊發(fā)展。不需直接向收件人收取寄存或超時(shí)費(fèi)用也可實(shí)現(xiàn)盈利。

2．國(guó)外盈利模式

國(guó)外的智能快遞柜企業(yè)大多將快遞柜引進(jìn)了商店中，拓寬了客源。英國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，商店引入智能快遞柜可以帶來(lái)約25%的新顧客，而到店里面寄取快件的人中有75%的人表示會(huì)順便購(gòu)物，占了店內(nèi)取包裹的人流的大部分。其次，國(guó)外快遞柜大多數(shù)采取由社區(qū)物業(yè)購(gòu)買(mǎi)和安置，收取物業(yè)費(fèi)的方式，避免直接向智能柜的使用者收費(fèi)保管費(fèi)。

二、豐巢事件中的合同關(guān)系

（一）豐巢公司和快遞公司

豐巢為快遞公司的配送環(huán)節(jié)提供了便利，快遞員在將快遞放置在豐巢提供的快遞柜時(shí)需要在豐巢相關(guān)的APP上面交納一定的使用費(fèi)用，豐巢在快遞員之間發(fā)出了要約邀請(qǐng)，大家可以使用柜子來(lái)放置快遞，當(dāng)要約到達(dá)了快遞員，并且得到了同意時(shí)，快遞員就會(huì)自愿進(jìn)行付費(fèi)。這是快遞員根據(jù)自身需求而達(dá)成的關(guān)系，當(dāng)不適用時(shí)，也就不用繳納使用費(fèi)，自然也就不難繼續(xù)使用。

（二）快遞公司和收件人

快遞公司與收件人的關(guān)系是間接關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的收件人是買(mǎi)家的角色，而賣(mài)家通過(guò)和快遞公司的合約，需要快遞公司履行運(yùn)輸義務(wù)，而根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條，快遞員應(yīng)該送貨到收件人指定的地址且收件人有權(quán)利進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)貨、收貨。將快件送至買(mǎi)家是快遞公司的義務(wù)，當(dāng)這個(gè)義務(wù)沒(méi)有完成或出現(xiàn)誤差時(shí)，買(mǎi)家會(huì)去聯(lián)系賣(mài)家，再由賣(mài)家聯(lián)系快遞公司交涉相關(guān)情況，對(duì)買(mǎi)家反映的情況做出處理。

（三）小區(qū)業(yè)主和豐巢公司

豐巢的智能收件柜是在社區(qū)的公共區(qū)域設(shè)立的，占用了公共資源。小區(qū)業(yè)主與豐巢之間并沒(méi)有簽訂相關(guān)的保管合約，也沒(méi)有對(duì)快遞員投放至豐巢快遞柜的行為做出后續(xù)定義，如果需要簽訂合同，合同性質(zhì)究竟是屬于有償保管還是屬于無(wú)償保管。小區(qū)業(yè)主誠(chéng)然是被服務(wù)了，但是這個(gè)服務(wù)該怎么區(qū)分為資源被服務(wù)還是“強(qiáng)制”被服務(wù)，如果是后者，智能快遞柜的存放、保管服務(wù)對(duì)于他們就是多余且不必要的。

三、豐巢事件啟示

（一）社區(qū)方面

在社區(qū)引入智能快遞柜時(shí)應(yīng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，經(jīng)過(guò)商量和投票對(duì)具體問(wèn)題做出決定，讓業(yè)主有知情權(quán)和參與權(quán)。規(guī)范社區(qū)對(duì)于智能快遞柜的使用，參與到智能柜位置的規(guī)劃中去，積極鼓勵(lì)業(yè)主盡早取走智能快遞柜中的快遞等。

（二）智能柜企業(yè)方面

企業(yè)的一大特點(diǎn)就是自負(fù)盈虧，在出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)保持積極的企業(yè)態(tài)度不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式，充分考慮用戶使用舒適度和企業(yè)自身的發(fā)展。明晰市場(chǎng)定位，把握好電子商務(wù)發(fā)展良好的勢(shì)頭，找尋新的發(fā)展機(jī)遇和盈利模式。而不是以虧損為理由，讓消費(fèi)者為此買(mǎi)單。

（三）消費(fèi)者方面

消費(fèi)者要懂得保護(hù)自己的合法權(quán)益，按照相關(guān)規(guī)定，快遞員有義務(wù)將快件派送到指定的收件地址，對(duì)于拒絕送貨的快遞員，可以對(duì)其進(jìn)行投訴。消費(fèi)者不斷維權(quán)的過(guò)程一定程度上也能推動(dòng)法律的發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和其對(duì)于未來(lái)道路的思考也有好處。