新時期消防接警調度工作的思考

(山西省消防救援總隊,山西太原 030001)

0 引言

近年來隨社會經濟快速發展，消防救援隊伍的任務量及任務范圍也在不斷擴大，除原有的火災撲救外，消防救援隊伍還擔任化學品泄漏、建筑倒塌、環境災害、群眾遇險等多方面的救援工作。這種情況下接警調度工作的有序、高效開展就顯得極為重要，若接警調度工作無法為消防救援行動提供有力支撐和準確數據信息，會直接降低消防救援能力，甚至會引發嚴重的負面影響。所以在新時期發展背景下，需要相關人員能夠對目前消防接警調度工作存在的問題進行全面分析，根據消防接警調度工作的實際情況和發展需求制定有效的改進優化策略，以不斷提升消防接警調度工作的開展效率，為提高消防救援能力、穩定社會發展提供有力保障。

1 新時期消防接警調度工作存在問題

1.1 培訓機制不完善

消防接警調度工作人員不僅需要具備較強的調度理論知識，還需要能夠有效應對實際突發情況，擁有一定的實踐操作能力[1]。但目前很多消防救援隊伍的接警調度培訓機制缺乏完善性和實效性，一方面在培訓內容上不具備較強專業性，多數以培訓接警調度工作人員基礎的工作流程和理論知識為主，并沒有根據火災等災害事故的特點和實際情況對培訓內容加以完善改進，使得接警調度工作人員缺乏實戰操作能力，難以在實際災害事故發生后與報警人進行有效溝通，準確找準事故發生位置，導致消防接警調度工作無法高效開展。另一方面沒有針對調度工作人員的實際情況和接警調度工作內容制定對應的考核制度、激勵機制及淘汰機制。導致很多調度工作人員在工作過程中工作行為缺乏規范性、工作效率與工作責任感較低。

1.2 調度隊伍缺乏較強的穩定性

消防接警調度工作對調度工作人員的要求較高，一般情況下一名專業能力較強的接警調度工作人員需要培養一年時間左右。但目前消防指戰員流動性較大，一名消防員經過新訓、集訓再分配到對應的指揮中心就需要經過半年時間，等該調度工作人員完全熟練工作流程和相關要求后，可能又要面臨調整、晉升、退出等其他工作問題[2]。這種情況下使得消防接警調度隊伍缺乏較強的穩定性，若該調度隊伍中有多名接警調度工作人員面臨退出等工作問題時，會大幅度降低接警調度工作整體開展的穩定性。

1.3 現場信息傳遞效率低

事故發生現場的實際情況是接警調度工作開展過程中的重要內容，根據事故的真實情況才能夠有效調整增援力量。但目前事故現場的信息傳遞效率較低，一方面接警量增多后，多方工作人員都需要使用同一通信頻道進行信息的傳遞交流，這種情況下容易造成通信擁堵，促使現場信息傳遞效率下降。另一方面很多工作人員在傳遞現場信息的過程中，多數情況下只傳達首次信息，對后續現場的具體信息和實際情況并沒有進行傳遞，導致消防接警調度工作指揮不到位。

1.4 工作人員配合程度不高

消防接警調度工作在開展過程中涉及多個工作內容和工作崗位，不僅接警工作人員需要進行配合交流，接警工作人員與指揮長、指揮長與值班人員之間也需要進行相應的信息傳遞和工作配合。但目前各個崗位工作人員之間的配合程度不高，經常出現信息傳遞不到位或指定下達不連續等問題，導致消防接警調度工作在開展過程中各個環節無法進行有效連接，致使工作開展不具備較強的有序性、完整性和高效性。

1.5 工作人員整體綜合能力較低

調度工作內容較多且具有一定難度，在開展過程中接警調度工作人員需要具備較強的綜合能力，才能對事故進行準確判斷，不遺漏報警人提供的重要信息，確保調度工作開展的有效性。但目前很多接警工作人員多為新消防員，還存在少部分關系消防員，加之缺乏完善的培訓機制，導致接警工作人員的工作責任心較差，且整體綜合能力水平較低。

2 新時期消防接警調度工作穩定開展的有效策略

2.1 完善培訓機制

消防救援隊伍應對接警調度工作人員的培訓工作加強重視，根據消防接警調度工作內容及工作需求完善培訓機制，制定合理的培訓制度，如考核制度、獎懲制度等。所有參與接警調度工作的調度人員必須接受崗前培訓，包括基礎的理論知識、消防接警調度工作內容等。且經過崗前考核的調度人員才能真正上崗開展工作。同時應對在職的調度人員定期進行考核，可設置為半年一次或一年一次，考核不達標的調度人員需停崗等待培訓[3]。另外，加強調度人員的職業道德培訓教育力度，幫助調度人員能夠樹立正確的工作觀念，形成良好的工作態度和工作責任心。

2.2 加強業務訓練

消防接警調度人員在掌握基礎理論知識的情況下，還需要進一步加強業務訓練。（1）拓展業務學習。接警調度人員還需要提高自身的綜合能力，掌握多種類型事故的救援措施和緊急處理方法，主要包括火災事故、高層建筑坍塌事故、化學品泄漏爆炸事故等。同時能夠對以往所發生的各類事故進行深入評估，吸取和掌握各種事故教訓和救援經驗。（2）心理訓練。接警調度人員在日常工作過程中會與不同類型的報警人進行溝通，且需要了解不同類型的事故情況，整體工作內容較為復雜多變。所以需要對接警調度人員開展心理訓練，培養其擁有較強的心理素質和邏輯能力，能夠以良好的態度和縝密的思維開展接警調度工作。（3）模擬實戰訓練。了解城市街道情況，采用拼圖的方式按比例進行模擬還原，并采購相關消防車模型、建筑模型、消防器材模擬、化工廠裝置等，組建模擬實戰訓練場地[4]。根據接警調度人員的工作開展情況定期組織人員開展模擬實戰訓練，幫助接警調度人員在工作過程中具備較強的實踐操作能力，能夠更好地及時應對各類事故和突發情況。

2.3 提高現場信息傳遞效率

（1）消防救援隊伍應設置專業信息收集工作人員，對事故發生現場信息進行有效全面收集，包括相關文字信息、現場視頻等，快速整理后與消防接警調度中心進行有效傳遞，為后續工作開展提供有力參考數據。（2）明確現場最高指揮員為信息發布的第一負責人，未經過上級批準，不得擅自將相關數據信息對外發布。組織對《火災信息報告》相關標準進行系統學習，使所有指揮人員掌握信息報告的條件、時限等相關要求，以最大程度上避免和降低信息遲報、虛報、漏報等問題的發生[5]。（3）應根據接警調度工作的實際情況制定對應的信息評估制度，以便于更合理地對現場信息傳遞效果進行評估分析，對因信息傳遞有誤所造成的負面影響，需對該人員進行通報批評及相應的懲罰處治。

2.4 借助互聯網提高調度工作信息化水平

（1）可通過互聯網建立信息數據庫，將以往所發生的事故類型、事故處理方法，以及城市道路交通、城市重點區域等方面信息錄入數據庫，實現資源共享。（2）借助網絡技術有效對接交警路況監控系統，這樣便于接警調度人員能夠實時觀察到城市道路信息，有利于救援過程中順利避開擁堵道路，在最短時間內到達事故發生現場，增多救援時間[6]。（3）利用手機微信、QQ等軟件及時接收報警人和路人所發布和提供的現場各類信息，并將信息進行整合發送給參戰指揮員，有利于各級指揮員掌握現場情況，提高整體救援能力。

3 結語

綜上所述，新時期開展合理有效的消防接警調度工作對增強救援能力、提高救援效率、穩定社會秩序、降低人員傷亡及經濟損失等方面有重要作用。所以需要相關人員能夠先對接警調度工作目前存在的問題進行有效分析，通過完善培訓機制、加強業務訓練、提高現場信息傳遞效率、借助互聯網實現接警調度工作信息化等方式為接警調度工作的穩定高效開展提供有力支撐。