從品質(zhì)上下功夫

8天，全國接待2.05億人次。今年的十一長假，中國旅游市場空前高漲，贏得了全世界欣羨的目光。面對全國游客的報復(fù)性消費和出境游旅客的回流，這給全國旅行社和旅游目的地城市打了一劑強(qiáng)心針。

從各大城市發(fā)布的節(jié)后數(shù)據(jù)來看，新的消費趨勢和行為習(xí)慣正在形成，可簡單歸于三個方面：首先，高端的酒店住宿率較高，尤其在三亞、上海、成都等熱門目的地城市更為明顯。她們?yōu)檎麄€旅業(yè)復(fù)蘇起到“排頭兵”的作用；其次，在疫情這個特殊的大背景下，旅游的形式不再拘泥于線下，云端旅游被推上了空前的高度。線上+線下相結(jié)合的體驗形式被越來越多的游客所認(rèn)可。再有，多元化產(chǎn)品需求越來越強(qiáng)烈，單從三亞火爆的市場來看，濱海休閑度假產(chǎn)品正變得越來越豐富，既有針對親子的主題樂園，也有針對商務(wù)人士的雞尾酒會，更有針對年輕人的潛水沖浪，內(nèi)容和產(chǎn)品的豐富性和多樣性需求正變得越來越突出。

基于上述觀察，筆者認(rèn)為向多樣化轉(zhuǎn)型，更新產(chǎn)品內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，從而長期吸引和留住游客，這是當(dāng)前國內(nèi)旅游目的地城市和旅行社急需面對的問題。尤其當(dāng)出境游的游客向國內(nèi)回流之后，對于高品質(zhì)的需求將越來越顯現(xiàn)。對此，中國旅游研究院副院長唐曉云認(rèn)為，從目前國內(nèi)情況來看，在品質(zhì)化的服務(wù)能力以及細(xì)分化、專業(yè)化的產(chǎn)品上面，我們和國外還尚有差距。尤其是在不同的細(xì)分領(lǐng)域，如何向品質(zhì)化發(fā)展，需要更多企業(yè)和目的地去思考。

的確，拿MICE活動而言，雖然參會者參加的是同一個會議活動，但細(xì)分到個體來看，每個人的需求卻是各有不同。如何滿足各個層次和每個參會者的需求，就需要目的地城市、酒店和旅行社拿出多樣化的產(chǎn)品和更多的可能。正如現(xiàn)在“定制產(chǎn)品”發(fā)展很快，定制就是針對細(xì)分化的個性化市場所衍生出來的產(chǎn)品，怎樣更多的滿足這部分人的需要，或許就是MICE從業(yè)者接下來努力的方向。

當(dāng)疫情控制平穩(wěn)，旅游市場向內(nèi)回流之后，國內(nèi)市場勢必將迎來一波“高潮”，只有充分準(zhǔn)備才能抓住機(jī)遇。這是國內(nèi)旅游和MICE行業(yè)提質(zhì)升級的一次契機(jī)。疫情終會過去，境外游終有恢復(fù)的一天，借助當(dāng)前的機(jī)遇期提升服務(wù)品質(zhì)才能在將來面對全球競爭中保持“風(fēng)景這邊獨好”的優(yōu)勢地位。

本刊編輯部