創新、低密度戶外MICE活動更受青睞

楊濟森

安全、防控兩手抓 提前做好預案

廣之旅MICE業務負責人余燕告訴記者，后疫情時代的團建組織工作側重點已經有所不同，疫情防控工作成為了行程服務中的重中之重?！敖】怠焙汀鞍踩笔怯慰统鲂械幕A，也是廣之旅在MICE業務開展過程中關注的重點。因此，在疫后廣之旅針對全程服務推出了“五心級”服務保障，保證游客安全，具體包括：一、舒心用餐。游客在用餐時保證一定安全間隔距離，每桌標配公筷公勺。二、省心出行。對出團車輛每日消毒兩次，確保每一次上車前對每一位游客進行體溫測量。三、信心之選。精選口碑好的優秀導游帶團。四、安心入住。嚴選符合防疫標準、防疫物資充足的酒店。五、放心報名。尊享旅游意外險。

余燕表示，在組織團建活動前，廣之旅MICE團隊將對目的地周邊環境提前做好考察工作，對潛在危險做好緊急預案工作，并事先關注天氣情況。對于特殊的戶外團建活動，將安排專業教練隨行以確保團隊人身安全。出發前，廣之旅工作人員會開展行前說明會，向客人講解現場環境和注意事項，提醒客人所有活動必須聽從組織指揮并一切以安全為前提進行，不要盲目涉險前往不熟悉的區域，切勿單獨行動；活動過程中，廣之旅工作人員會時刻關注周邊環境和客人情況，根據現場情況變化做出應變措施，并成立專門應急小組，為團隊活動的順利進行做好備案。

內循環增長迅速 客戶行業分布拓寬

余燕坦言，當前境外疫情形勢依然嚴峻，國外旅游組織尚未恢復。以往偏向于出國進行MICE活動的企業，今年將目光投向國內乃至省內，并以戶外、低密度的生態型目的地作為首選活動地。往年MICE出行普遍集中在出境，東南亞、中東等地，以4-6天為主；澳新、歐洲、美洲等長線地區，天數會在8-10天。目前，MICE出行目的地轉為國內，出行天數也會因目的地不同而有所縮短或變化。例如內蒙、青甘等國內西北地區，出行為6-8天；云南板塊約5-6天，海南板塊則為4天左右。在團建接待人數方面，今年同樣與往年呈現很大差異。疫情前廣之旅每年都會有多張數千人MICE訂單，但在疫后旅游市場重啟以來，廣之旅組織的MICE團隊普遍在100-500人。這不僅與疫情防控要求有關，更與客戶企業希望節約成本等方面因素密切相關。余燕繼續說到，過去有MICE需求的企業客戶集中在直銷、保險、美妝等行業?，F在，企業客戶的行業廣度進一步拓寬，一些業務受疫情影響較小的行業，如快消、保險、金融、醫藥、文化教育、互聯網等客戶企業在疫后旅游市場重啟后，組織MICE活動的需求增長較為明顯。

余燕表示，從客戶企業對出行目的地的關注和偏好來看，國內跨省方面，青甘環線（西寧、青海湖、茶卡鹽湖、大柴旦、敦煌、張掖等地）、內蒙古呼倫貝爾、海南三亞、云南西雙版納、貴州茅臺等地；廣東省內周邊方面，具備大型會議場館的酒店如南沙花園酒店、東方賓館等；廣州周邊溫泉資源豐富的從化地區、佛山高明及西樵山，正在申報全域旅游示范縣、具備優質自然景觀資源及全新會獎接待資源的封開縣、粵西海島等較為受到企業客戶的歡迎。

精準把脈客戶需求 創新MICE體驗

據余燕介紹，自5月7日廣州市內組團游業務、5月17日廣州跨市組團游業務、7月17日國內跨省組團游業務陸續重啟以來，MICE業務也在逐步回暖。在國慶“黃金周”國內有超過6.6億人次出游的大背景下，游客出行信心得到進一步提升，預計四季度，MICE也將明顯升溫。近期廣之旅組織的MICE活動中，出行目的地均屬于戶外、低密度的生態型旅游目的地。而行程安排上，則通過不同的創新主體、目的地獨特體驗，實現MICE活動組織的創新。如超過300人的三亞直升機+帆船巡游，逾200人省內戶外團建（帆船巡游），50臺車、逾100人的青甘自駕體驗，超過100人沙漠騎駱駝等活動等。與常規團隊旅游的組織不同，由于MICE的組織具備更強的目的性，包括客戶企業的團隊凝聚力培養、文化宣貫、人員士氣提振等，所以在行程安排和活動策劃的過程中，需要旅行社既對客戶企業出行目的精準理解，同時還要對目的地相關特色旅游資源嚴格把控，特別是對稀缺資源的掌控能力要求極高。

值得一提的是，有相當一部分企業，一直以來有組織MICE活動的傳統。這些企業此前多數優先選擇赴境外參與活動，他們有相對成熟的MICE出行經驗，以及對行程及服務安排的品鑒能力和要求。如今，盡管他們的出游目的地選擇有所改變，但此前積累的經驗、能力和要求依然存在，這對于國內MICE旅游活動的組織是挑戰也是機遇。近年來，國內旅游目的地服務和設施日漸成熟，接待水平快速提升。在以國內大循環為契機的前提下，廣之旅將甄選適合MICE活動組織的國內目的地，并對相關特色資源、個性玩法進行深度挖掘，通過做好國內目的地“特色獵奇類或優質體驗類”“中華文化類”主題的產品研發、服務組織以及傳播推廣，凸顯國內MICE活動組織的差異性，吸引并留住企業客戶、贏得口碑，切實推動疫后國內MICE市場的高質量發展。

注重細節 提供更完美MICE方案

對于今后大型團建活動的戰略方向，余燕說到，隨著“00后”群體加入企業組織，企業越來越注重團建形式和內容上的創新?！霸茍F建”作為一種新的團建方式，也逐漸受到企業關注。但面對面溝通依然是團隊凝聚力形成、人際交往的重要方式，因此，線下團建的重要性依舊難以取代。旅行社作為MICE服務的組織者，應該更加關注客戶企業所處的行業、曾組織MICE活動的形式和目的地、參與MICE活動人員的年齡、性別等指標，為客戶企業提供新穎、多樣化的MICE方案，提升方案匹配精準度，從而幫助企業客戶快速決策。