獨(dú)家定制為團(tuán)建賦能

楊濟(jì)森

秦皇島新繹旅游公司主要從事秦皇島地區(qū)的景區(qū)旅游業(yè)務(wù)、MICE活動(dòng)接待業(yè)務(wù)等。近期服務(wù)的活動(dòng)中，從古街小鎮(zhèn)、賓館酒店、活動(dòng)策劃、智慧出現(xiàn)等多方面為客戶進(jìn)行一站式獨(dú)家定制。在確保防范安全隱患的前提下，為活動(dòng)增加了更多趣味性。

據(jù)秦皇島新繹旅游公司市場營銷中心總經(jīng)理劉海明介紹，疫情發(fā)生后，人們長時(shí)間處于相互隔離和遠(yuǎn)程溝通的狀態(tài)，彼此心理也會(huì)發(fā)生一定變化。因此，越來越多的人向往大自然，向往無拘無束、自由快樂的面對(duì)面溝通方式。同樣企業(yè)團(tuán)隊(duì)和組織機(jī)構(gòu)更加需要通過集團(tuán)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高成員間的協(xié)同、配合、互助和溝通能力，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。

提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 做到百密無一疏

劉海明告訴記者，與以往不同的是當(dāng)前在團(tuán)建營銷中要把控好疫情區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。緊密關(guān)注團(tuán)建成員常住地、工作地的疫情防控情況，對(duì)于疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和近期歸國人員要做好背景調(diào)查。活動(dòng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行健康綠碼和出行綠碼（過去14天行動(dòng)軌跡）檢查工作，以及確認(rèn)部分地區(qū)是否需要核酸檢測證明，避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

在做好疫情防控同時(shí)，常規(guī)安全隱患同樣需要高度關(guān)注。劉海明表示作為景區(qū)方，有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)不必要的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施規(guī)避。一是對(duì)來此團(tuán)建的企業(yè)強(qiáng)調(diào)安全隱患，根據(jù)季節(jié)做出安全事項(xiàng)提示：春季的花粉過敏；夏季的蚊蟲、蜜蜂、馬蜂叮咬；秋季的樹木刺扎；冬季的雪天濕滑等，都會(huì)提前告知客戶。二是根據(jù)節(jié)假日交通擁堵情況提前為客戶規(guī)劃出行路線，避開擁堵、事故區(qū)域。三是景區(qū)和團(tuán)建所在地配備充足的常用心腦血管、外科創(chuàng)傷、感冒等常規(guī)醫(yī)療物資和疾病治療藥物（OTA）的配備。四是配備登山杖、防護(hù)服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、手套等常規(guī)物資，滿足游客不時(shí)之需。五是隨時(shí)在團(tuán)建活動(dòng)過程中叮囑客戶安全參與游戲項(xiàng)目，避免活動(dòng)中出現(xiàn)意外傷害。

提供多選方案 為客戶獨(dú)家定制

劉海明坦言，現(xiàn)在的團(tuán)建活動(dòng)不同于以前的平平淡淡走流程，而是要賦予更多的新意才能吸引企業(yè)前來。首先，在活動(dòng)體驗(yàn)中增加了更多同事之間或企業(yè)與其客戶之間的互動(dòng)與配合，同時(shí)還增加了“水印”環(huán)節(jié)，讓每次旅程都有記憶點(diǎn)。通過創(chuàng)造共同的回憶，激發(fā)員工內(nèi)心對(duì)企業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同。其次，活動(dòng)都是20%靠計(jì)劃，80%靠執(zhí)行。景區(qū)做團(tuán)建策劃時(shí)要充分了解客戶需求，讓團(tuán)建不只是吃飯和聚會(huì)，而是要幫助客戶設(shè)計(jì)方案，在方案中植入恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)、培訓(xùn)、游戲；布置適當(dāng)?shù)膱鼍啊⒃O(shè)施，從而提升團(tuán)建的趣味性。最后，設(shè)計(jì)團(tuán)建活動(dòng)項(xiàng)目、列團(tuán)隊(duì)游戲清單。通過互聯(lián)網(wǎng)篩選適合爬山、小鎮(zhèn)瀏覽、游船等團(tuán)建活動(dòng)項(xiàng)目清單，再分為室內(nèi)、室外、拓展幾個(gè)類別，幫助客戶進(jìn)行選擇。

毋庸置疑由于疫情的沖擊對(duì)各企業(yè)都帶來了不小的影響，目前景區(qū)的團(tuán)建營銷工作最重要的是與客戶做好溝通，充分了解客戶的需求、目標(biāo)、預(yù)算等。劉海明繼續(xù)說到，針對(duì)每一個(gè)團(tuán)建活動(dòng)，為客戶提供多個(gè)優(yōu)選活動(dòng)方案，涵蓋團(tuán)建前行程、交通、物料、餐飲、住宿；團(tuán)建中活動(dòng)的執(zhí)行、場地服務(wù)、氛圍烘托、意外驚喜營造；團(tuán)建后做好客戶結(jié)算、發(fā)票、回訪、持續(xù)關(guān)系維系等。同時(shí)，在團(tuán)建中也開展自有禮品、旅游商品的推介和營銷，提升客戶的二次消費(fèi)比例。對(duì)團(tuán)建內(nèi)容和形式上進(jìn)行設(shè)計(jì)，分類推出休閑式團(tuán)建、體驗(yàn)式團(tuán)建、戶外旅行式團(tuán)建、主題定制式團(tuán)建產(chǎn)品，提升客戶選擇性。

深挖團(tuán)建項(xiàng)目 設(shè)計(jì)更具意義的產(chǎn)品

劉海明認(rèn)為，由于全球新冠疫情還在持續(xù)中，各行業(yè)也都逐漸開始關(guān)注“云端”，“云團(tuán)建”作為線上團(tuán)建活動(dòng)產(chǎn)品也由此應(yīng)運(yùn)而生。“我們將對(duì)‘云團(tuán)建保持密切關(guān)注和跟進(jìn)，并繼續(xù)策劃線上與線下結(jié)合的方案。通過線上活動(dòng)與客戶加強(qiáng)溝通、提高粘性和互動(dòng)性。未來，我們將會(huì)把團(tuán)建作為專門一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)包裝和挖掘，設(shè)計(jì)更加新穎、有意義的線上線下產(chǎn)品向客戶推送，進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi)。”劉海明最后說到。