后疫情時代，做好酒店品牌的IP營銷

劉麗嬌

受疫情影響，2020年的酒店行業曾經迎來“至暗時刻”，但隨著全國復工復產和社會消費恢復有序運轉，酒店行業也在從危中尋機，穩步度過疫情下的寒冬。

汕尾保利希爾頓逸林酒店（以下簡稱“保利希爾頓酒店”）作為廣東省內新興的“網紅”度假酒店，在地理位置、氣候、濱海旅游特色上占據一定優勢，是整個大灣區的“后花園”。在此基礎上，酒店將會著力打造旅游會展一體化服務，為顧客提供融合旅游、休閑、度假、會務及娛樂為一體的綜合優質服務體驗。

智慧云營銷，使顧客“身臨其境”

在大環境的影響下，現代科技技術、遠程會議系統、VR技術、社交媒體、云直播等成為了2020年的MICE新現象。而保利希爾頓酒店充分利用這一“新現象”進行了線上推廣營銷。比如，酒店推出VR全景照片，讓顧客可以通過手機在線上直接參觀宴會場地，了解到場地面積、擺臺形式及容納人數等相關信息，同時酒店的宴會管家也會為客戶提供定制化專屬服務，應對客戶需求精準推薦，推出年會套餐一站式打包服務，節省了客戶的時間及溝通成本。此外，酒店的宴會管家也會通過手機進行現場直播的形式帶領客戶線上參觀酒店及會場，最大程度上滿足客戶不到現場也能看到場地的需求，從而為抓住未來的生意打下堅實的基礎。

制定年會套餐，提升會議服務品質

作為新型特色旅游目的城市的酒店，保利希爾頓酒店今年年會及團隊類型較多為客戶答謝、公司團建、公司獎勵旅游等。團隊規模以中小型為主，客戶對于安全、衛生質量及服務標準也更加注重，并將年會及會議目的地的安全性放在首要位置。相比往年，活動預算明顯有所精簡，活動流程的安排也盡量簡化且更加高效。

據保利希爾頓酒店總經理黃燕微介紹，相比于往年“年會季”各種大型會議及年會的詢價，今年大多數公司選擇人數相對較少，更高質量的會議舉辦形式。在此基礎之上，酒店推出了“會有期|會無憂”專屬定制年會套餐，從專屬會議管家，定制化宴會菜單及場地，到高清音影設備支持及“希爾頓清潔無憂？安心會”計劃，全面提升會議宴會服務品質，在滿足客戶需求的同時為一場成功的年會保駕護航。“自推出‘會有期|會無憂套餐后，詢價及簽單比率逐步上升，加上目前正值年終歲尾，市場回暖顯著，相信可以一定程度上彌補上半年因疫情造成的影響。”黃燕微說。

嚴格做好疫情防控，為年會保駕護航

當前，在疫情常態化下，為做好疫情防控和更好地保障酒店年會的安全，體溫檢測，消毒清潔等疫情防控相關措施已列入酒店日常運營工作中。黃燕微介紹，酒店門口設有電子紅外測溫儀，所有進出酒店人員均電子紅外測溫并做好登記，所有員工始終保持佩戴口罩，室內公共區域每2小時消毒一次，為顧客配備免洗洗手液，同時在酒店前臺、餐廳、宴會廳等人員密集場所設立“保持社交距離”的標識等。酒店還加入了希爾頓集團推出的“希爾頓清潔無憂住”及“希爾頓清潔無憂？安心會”計劃，持續為年會及活動組織者和參與者保駕護航，讓客戶全程享有更潔凈更安全的住宿與活動體驗。

加快定制趨勢 推動行業發展

后疫情時代的酒店年會如何發展是當下酒店人需要思考的問題。黃燕微認為，未來酒店年會會呈現咨詢一站式、服務定制化的大趨勢發展。受疫情影響，未來一兩年境外旅游仍將處于緩慢恢復期，此時需要更多的國內特色、定制化旅游路線。

“疫情之后，整個行業，酒店行業也好，都會發生一些大的變化。而這些變化也在要求我們要不斷擴充多元化的風格、不同的市場定位以及滿足各行業多方面的會議活動需求。作為酒店人，我們希望這種大趨勢會變化的快一點，以此來推動整個行業向前發展。” 黃燕微說。