物業服務企業開展居家養老服務的對策研究

摘 要：在當前社會不斷發展過程中，家庭模式與以往有所不同，獨生子女越來越多，贍養老人就成為當前社會需要解決的矛盾。所以，為了能夠有效地解決這一問題，社會就應該為其提供養老服務。本文先了解物業服務企業開展居家養老服務的可行性，然后說明當前物業服務企業開展居家養老服務所存在的問題，最后說明物業服務企業開展居家養老服務的相應對策，進而來為物業服務企業的發展提供相應參考。

關鍵詞：物業企業;居家養老服務;對策

隨著我國不斷發展，人口老齡化問題越來越嚴重，而且規模在不斷增加，截至2015年，我國60歲以上的老人已經超過2億，根據相關計算分析，到2026年，我國老年人口將超過4億，這樣就使得養老負擔在不斷加重。所以，就應該積極的開展養老服務業，進而來減輕這一問題，解決人口老齡化的情況。

一、物業服務企業開展居家養老服務的可行性

根據我國民政部所發布的相關數據中能夠看出，在2017年，養老服務人員不足300萬，而且大多數的老人都會選擇在家進行養老，但是能夠真正的在家養老的老人只占總數的7%左右，80%以上的老人會顧慮家庭照顧[1]。當前，我國某地區的居家養老只是依靠居委會、街鎮等等來為其提供一些簡單的服務，會有家政公司來落實到實處。但是因為其服務內容較少，而且無法保證質量，因此居家老人對于居家養老的服務并不滿意。想要有效地解決這一問題，就需要能夠將政府和社會資源有效地融入其中，更好的吸引更多企業參與到居家養老服務中。

對于居家養老這一行業而言，其發展前景較好。就以我國某地區的居家服務補貼來分析，每人每月補貼300元，該地區有325萬以上的居家老人，那么一年的營業收入就高達117億元以上，在這其中還沒有將政府所可能給予的補貼算入到其中。所以，物業服務企業通過開展居家養老服務，就能有效的提升物業服務企業的經濟收益[2]。通過開展居家養老服務，不僅能夠更好地保證社區穩定，有效地履行自身的社會責任，而且還能夠滿足物業服務企業的轉型需求，讓物業服務企業由原來的傳統服務業向現代服務業所轉變，更好地增加業務類型，獲得更多利潤，推動物業服務行業更好的發展。

二、物業服務企業開展居家養老服務所存在的問題

（一）家庭規模較小

因為受到計劃生育的影響，所以當前我國的家庭結構為“4+2+1”，再加上我國社會的養老體系正在不斷完善，所以傳統的養育模式已經不符合當前的社會發展需求。而且，當前年輕人受到工作、生活等等的影響，壓力越來越大，越來越多人選擇與父母分開住，所以也就無法及時地照顧老人[3]。此外，因為工作壓力大，所以很可能無法將照顧老人和工作處理的合理，家庭正在逐漸失去養老功能，使得社會必須要能夠承擔起養老的責任，進而也就出現養老機構。

（二）缺少社會支持

從當前我國社會經濟發展過程中來看，養老服務并沒有進行合理規劃，相關部門和政府也缺少對養老服務的認識和分析。在所制定的新物業養老制度中，政府應該發揮自身的監督職能，但是因為沒有積極開展監督，這樣就導致養老服務并不完善。此外，因為政府的財政并不充裕，這樣就使得傳統的物業模式受到沖擊，社會不能夠為其提供相應高質量的養老服務。

（三）資源沒有整合

在物業服務企業開展養老服務過程中，還有很多的其他部門和企業，比如政府、事業單位等等，這些部門和企業之間相互聯系[4]。相比于其他的養老方法，物業服務企業所開展的養老活動，在資金、管理等等方面都有很好的效果。但是，因為當前的人員、水平等等不夠完善，使得相應的資源沒有及時整合，進而嚴重影響到養老服務效果。

（四）養老服務不專業

第一，缺少專業人員。對于物業服務行業而言，自身所需要的勞動力較多，但是物業服務企業為了能夠減少成本投入，所以所選擇的服務人員自身專業素質并不高，只能夠為其提供簡單生活，缺少專業水平高的養老服務人員。第二，養老服務不夠專業。在開展過程中，相關的物業服務模式并沒有積極的迎合時代發展而改變，也沒有相應完善的標準，這樣就使得在開展養老服務過程中，無法保證服務質量。第三，受到各方面壓力影響的人員有很多，這些人員都并沒有接受過專業的培訓，一些服務人員就不能夠在第一瞬間及時地提升自身的專業水平，也無法保證綜合素質。而物業養老自身的公益性也較為明顯，物業服務企業經常處于虧損狀態，嚴重地影響養老服務行業的穩定發展。

三、物業服務企業開展居家養老服務的對策

（一）政府主導

第一，應該積極地制定相應制度，為其投入足夠的資金，并且通過政策來吸引社會中各界的人力、物力，更好地開展養老項目。與此同時，還應該制定各種優惠政策，比如費用減免、床位補貼等等，以此來更好的調動企業開展居家養老服務，更好的激發工作人員的工作積極性[5]。第二，完善相關法律法規。政府要能夠根據物業服務企業的實際情況，為其制定相應法律法規，更好的保護老人的合法權益，幫助物業服務企業向更好的方向發展。第三，構建政策扶持體系。應該積極的頒布相應優惠政策，政府在這其中還應該給予補貼，從日常水電費、運費等等方面給予補貼。只有在各項政策的幫助下，才能夠讓養老事業得以更加穩定的發展。與此同時，還應該對相關養老人員進行政策支持，及時地幫助養老服務人員解決問題，比如從費用、生活等等方面給予幫助，以此來吸引更好的養老服務人員。第四，建設工作人才隊伍。通過為養老服務行業提供專業化的人才隊伍，進而更好地開展養老事業。在建設過程中要有醫生、護士等等工作人員，要保證這些工作人員具有豐富經驗。此外，還有志愿者和社會工作者，這就需要在不斷實踐中來進行培養，讓其按照相關制度來進行工作。與此同時，也應該能遵循我國發展實情，在養老行業培養人才。政府通過積極和高校進行合作，進而來為養老服務行業輸送人才，打造一批專業性強的專業隊伍，讓養老服務行業更加標準化、專業化。

（二）企業提供服務

第一，在了解當前我國養老政策的基礎上，通過利用各方面的資源，來為企業的發展制定策略，掌握居家養老和物業管理內容的基礎上，讓物業管理能更好地開展養老服務，有效地提升養老服務水平，豐富養老服務內容，滿足老人的精神需求。第二，要能夠積極的整合社區內外資源[6]。通過建立綠色通道、人文關懷等等方法，并且通過對其整合，來有效的提升居家養老服務水平，擴充居家養老服務內容。第三，根據物業服務企業自身的具體情況，來有效地提升服務工作人員的工作水平。不僅要選擇專業水平高的工作人員，還應該通過積極開展相關競賽、培訓等等方法，來更好的提升工作人員的服務水平。與此同時，還應該要求專業培訓機構的工作人員，通過親身示范和講解的方法，來提高物業服務企業服務工作人員的居家養老服務水平。此外，物業服務企業還應該根據自身的實際情況，來制定相應體系和標準，進而來幫助企業更加順利地開展工作。

（三）重視社區協調功能

應該充分的了解社區在居家養老中的重要作用，首先社區通過組織人員來到居家老人的家中了解情況，進而來獲取到最為真實的信息，為后續的服務提供幫助。其次，應該對老年人的基礎信息進行收集，并且建立檔案庫[7]。最后，要充分發揮社工的技術水平，為老人提供相應服務。在相關部門和政府的幫助下，能夠更好地發揮自身養老服務的職能，并且在開展工作中嚴格按照相關要求來進行工作。

（四）開展志愿者活動

物業服務企業在開展居家養老服務工作中，應該能夠對志愿者服務加以重視，并積極引導，用這樣的方法來緩解服務人員缺少的問題[8]。在養老服務過程中，應該讓年齡較小的志愿者照顧年齡較大的志愿者，還應該積極利用相應平臺，來讓志愿者能夠定期開展照顧老人的活動，這樣就能很好地減輕養老服務人員的工作強度，更好的保證工作質量。

（五）開展居家養老服務新模式

在發展過程中，應該不斷迎合時代發展來創新模式，探索政府、社會、家庭和物業企業共同結合的新模式。物業服務企業要能夠了解小區情況，主動地參與到服務中來看，通過借助相關平臺的方法，來對小區內的設施進行改造，通過這樣的方法來增加老年人活動的區域。對小區內的文化、醫療等等資源進行整合，讓其能夠形成以家庭為中心的養老服務。與此同時，還應該在物業服務企業的引導下，積極的組建居委會干部、物業人員等等所組成的隊伍，通過上門維修、定期體檢等等方法，來更好地為居家老人所服務。通過這樣的方法來改變以往居家服務企業的傳統服務模式，實現企業積極轉型，并且能夠和居家養老服務有效結合，更好地提高服務質量。

結束語：

總而言之，物業服務企業所開展的居家養老服務，也被稱之為是物業養老模式。那么為了能夠讓物業服務企業更加順利地開展服務工作，就應該積極對資源進行整合，并且政府也要為其提供政策和資金支持，根據不同地區的實際情況，來創新服務模式，保證物業服務和養老市場的和諧發展，更好地推動我國社會的穩定發展。

參考文獻：

[1]朱陳陳，王淑霞，蔡雪潔，陳鵬.經濟欠發達地區物業企業開展社區居家養老服務研究——以皖北為例[J].山東農業工程學院學報，2020，37（08）：58-62.

[2]劉際平.物業服務企業開展居家養老業務的途徑探析[J].開封大學學報，2020，34（01）：30-32.

[3]趙智祎.物業服務企業介入社區居家養老問題與對策研究[D].沈陽師范大學，2019.

[4]江文娟.物業服務企業開展居家養老服務的研究——以安徽省為例[J].宿州學院學報，2019，34（01）：31-34.

[5]謝意濃，謝榮華.物業服務企業開展社區居家養老服務實踐路徑研究[J].科技經濟導刊，2018，26（23）：182-183.

[6]劉慧，張志紅.物業服務企業提供居家養老服務的定位分析——以石家莊為例[J].石家莊學院學報，2018，20（01）：24-27.

[7]呂正輝.物業企業開展居家養老服務的機會與策略[J].當代經濟，2017（36）：118-119.

[8]陳秋紅，包闊.推進物業服務企業開展居家養老的對策研究[J].中國商論，2017（16）：143-144.

作者簡介：端玲（1977-），女，江蘇省常州市人，本科，副教授。研究方向：物業管理。