通信施工企業市場開發與服務

摘 要：通信工程施工企業需要面對經濟全球化的現實，我國通信工程建設正在向著國際化的方向快速發展，面對日益復雜的市場形勢，為了更好地開拓通信工程市場，有效平衡風險與收益，不斷提高市場占有率，還要加強市場的調研水平，形成科學化的市場開發與建設機制，在強有力的服務機制下更好地滿足客戶的需要，推動通信施工企業質量水平提高，解決企業競爭的現實問題。

關鍵詞：通信施工;市場開發;戰略制定

一、影響通信施工企業市場開發因素

（一）供應商的議價能力

在自主開發市場的大環境下，隨著我國通信工程市場的日漸開放，使得來自我國和國際的通信供應商不斷增加，通信施工企業面臨著日漸激烈的競爭環境，不少中小型的通信施工企業缺乏議價的能力，各自為戰的通信施工企業面臨著競爭力不足，不能有效承攬大型工程和市場逐步萎縮的現象。

（二）購買者的議價能力

通信施工企業的規模還有待進一步擴大，隨著通信工程市場的開放，國際上有知名度的企業憑借著優質技術經驗得到了廣闊的市場份額。中小型的施工企業作為工程項目的分包商往往缺少話語權，在一些大型工程項目中總承包商與客戶處在買方市場，總承包商與客戶之間的報價與合同條款處于相對弱勢的地位，這使得部分風險與成本轉嫁給分包商，分包商的話語權進一步弱化。

（三）新進入者威脅

通信工程領域的競爭不斷激烈，該行業的進入門檻不斷降低，國家對通信工程的行業監管水平還有待提高，這種低成本進入的方式很大程度上刺激新進入者參與市場競爭，再加上通信技術的發展速度較快，通信工程成本不斷降低，使得一些企業的品牌優質難以持續性的保持，因為有些工程施工企業的技術含量不高，或者以勞動密集型經營為主，導致企業面臨著較大的被替代威脅。 同行業競爭的日漸加深，企業競爭中產生大量的沖突與對抗，因此造成了企業市場開發不足問題。

二、通信施工企業市場開發原則

（一）重視市場調研

只有明確當代通信工程市場的競爭情況，才能找出通信施工企業發展方向，解決通信施工企業建設中的問題。首先，應當加大對地方通信行業的研究力度，根據國家倡導的5G通信網絡建設的需要，社會對基礎通信服務現實需要，制定通信施工企業的發展規劃，明確通信施工企業的市場開發重點，在科學的項目計劃與財政預算的基礎上構建發展體系，解決通信施工企業建設中的問題。其次，還要優化通信施工企業預算，合理地安排施工企業的市場份額，進一步拓寬通信施工企業的建設渠道，能夠利用品牌優勢積極的引導企業參與的通信工程。第三，相關工程技術人員還要優化投標方式，提高企業的宣傳力度，進一步拓展企業的信息渠道，從而利用品牌優勢引導企業積極參與工程項目，還要了解企業的詳細信息，注重做好技術人員的市場調研工作，著力了解地方對通信工程的市場需求，達到提高市場建設開發有效性目標。

（二）加強合作互動

現代通信工程的規模較大，通信工程領域需要不斷進行技術升級，應當提高通信工程領域的技術合作的力度，在明確自身優勢的基礎上推動通信施工企業與其他企業合作發展，更好地實現企業的互動合作，解決通信工程企業建設中的問題。例如，通信施工企業與專業的設計單位合作，不斷優化工程項目的競標報價，借助分工協作機制提高通信施工企業的發展有效性。其次，還可以形成強強聯合的機制，形成共同運作的體系，注重提高通信施工企業的市場競爭力，在聯合互動中把握通信施工企業的發展方向，達到有效適應市場競爭，實現資源融合的目標。

（三）挖掘品牌優勢

通信施工企業應當奉行走出去的戰略，進一步拓展企業發展的戰略視野，注重優化通信工程的服務項目，解決通信工程項目資金短缺的問題，減少因為通信工程導致項目建設滯后造成的問題。應當借助通信工程的品牌優勢，不能提升企業的品牌競爭力，根據我國通信工程建設領域的市場需求找出技術突破的方向，在差異化的競爭策略下推動通信工程企業實現競爭力的轉型發展。

三、通信施工企業市場開發與服務的策略

（一）采用差異化市場運營戰略

通信施工企業為了達到開發市場與提高服務質量的目標需要打造核心產品，豐富施工產品形式和增加產品的附加值。通信施工企業應當進一步根據用戶的需要提供更多產品的附加值，展示自己與競爭對手的差別。例如，應當根據用戶對通信傳輸網絡的需要提供不同層級的維護服務。其次，還要建立以客戶為核心的經營管理系統，注重根據用戶對多樣化、個性化需要，進行通信技術更新，切實提高客戶的滿意度，創新施工管理服務方式，不斷提供企業的施工管理服務水平，增加企業的核心競爭力，達到提供優質的產品，滿足不同市場客戶的需要，實現社會、企業與顧客利益的最大化。第三，還要不斷優化通信施工企業的關鍵技能與隱性知識。基于企業的市場定位制定市場開發的戰略，做到已經承攬的業務不流失，相關服務價值保持在一定的水平，從而防止其他競爭者的進入，最終達到不斷拓展和增加經營收入的目標。

（二）提高科學化管理運營水平

當前施工企業面臨的內外部競爭不斷加劇，在通信工程市場日漸開放當下，應當基于通信工程施工量的減少，通信工程維護量的增加，不斷提高運營管理水平，通過網絡維護服務來更好的搶占市場份額。首先，建立科學的經營體系，成立專業的市場開發部門，圍繞市場與客戶建立市場經營專業機構，做到市場開發隊伍的專業化與職業化、保證市場管理人員兼具經營策劃的能力。其次，根據市場環境確定公司經營策略，加強市場環境的分析，細化具體的市場份額，分析企業成本與優勢，選擇性地提高市場占有率目標。第三，根據市場環境優化經營服務方案，豐富經營手段，提供多元化維護服務品牌，增加客戶的體驗，提高客戶的認同性。建立市場經營的支持體系，加強施工項目的自動監控，圍繞著通信工程市場變化有效收集信息。第四，建立市場營銷的考核制度，對通信施工企業人市場開發情況進行科學的審查，建立完善的產出與盈虧平衡分析機制，進一步讓市場營銷人員分析運營成本與實際利潤收入。

（三）強化基礎通信設施維護與管理

為進一步完善通信行業并從根本上提升通信施工企業的市場競爭力，突出其運行優勢，就需要企業提高對基礎通信設施維護與管理的重視，優化維護與管理流程以延長其使用壽命，繼而幫助降低企業的運行成本。現階段對于通信施工企業來說，較為容易獲得的前期利益已經消耗完畢，此時想要進一步提升市場競爭力、擴大自身市場份額就需要從工程細節入手，提升管理與維護水平，這樣才能確保通信施工企業的利益獲得的長期性與持續性。作為企業的市場管理人員，應在完全掌握現有通信基本設施的數量的基礎上，對其分布狀況進行深入分析，從而獲得施工地域分布的特點，以準確且及時的定位在設施分布方面的不足之處，制定具有針對性的項目施工方案，繼而從根本上將施工效率與施工質量提升以滿足市場需求。另外需要加大針對基礎通信設施的監管力度，可以考慮采取實時監管方式以隨時獲取設施的運行狀態。信息時代下，隨著大數據與云存儲技術的逐漸成熟，在將其融入至基礎融信設施的日常運營后，能夠實現對運行狀態的精細化管理。需要注意的是，設施一旦出現故障，應保證維護或零件更換的及時性，為保障通信網絡的順暢運營提供基礎條件。

（四）加大通信施工項目的成本管理力度

針對通信施工項目的成本管理好環節應重點關注以下幾個方面：第一是強化人工成本管理。通信施工項目的規模不同使得其對于人力的要求也有所差異，再加上不同地域的項目施工人員的工資水平區別較大，想要真正提升人工成本管理效果，就需要以地域經濟水平的實際情況為依據，保證施工人員工資、獎金發放與項目之間人員調動的合理性;第二是需要強化設備材料成本管理。設備材料在通信施工項目中占有較大的成本比例，因此應“貨比三家”，在保證質量與使用效果的基礎上選擇性價比最高的供貨廠家。又或是對于一些大型項目可以采取投標形式，用以降低材料購買的額外支出，為最大限度地減少材料浪費奠定基礎;第三是需要強化機械成本管理。大型機械設備在通信施工項目中具有極為重要的應用地位，但由于機械施工的特殊性使得其每小時的施工費用相較人工費用要高得多，占有總成本中的較大比例。為充分發揮機械的使用價值、減少耗損，需要保證機械使用的規范性，并需要強調合理使用機械設備的重要意義。

（五）構建完善的經營管理懲罰體系

通信市場快速擴張的時期已經成為了過去，在競爭激烈的市場中隨著材料與人力成本費用的增長，對于通信施工企業的未來發展是一個較大的挑戰。在已經逐漸趨向于白熱化的市場狀態下，僅僅依靠技術的更新與成本的管控已經無法滿足現階段的消費者們對于市場規范化與企業經營標準化的需求，這就需要制定相對應的標準體系以規范企業經營行為。因此，為保證消費者的經濟利益，對于在市場中存在損害消費者利益的企業應落實經營懲罰措施。構建完善經營管理懲罰體系的意義一方面在于利益糾紛情況出現時有法可依，另一方面懲罰體系的出臺也是通信施工企業正常經營的重要保障，從而有效降低了侵權現象的發生風險。因此，通信施工企業應聯合起來，以經營管理懲罰體系為基礎，對為獲得足夠經濟利益而不擇手段的企業進行懲處。長此以往，市場將會重新建立起平衡秩序，通信經營商將精神對待合法經營的“高壓線”，繼而實現對消費者合法權益的全面保護。

結束語：

通信施工企業提高市場開發水平，應當提高市場分析能力，全面把握通信工程市場的變化情況，在不斷推動技術更新的基礎上推出差異化的特色服務項目，找準通信施工企業的競爭立足點。為了更好地滿足客戶的需要，還要優化服務機制，創新服務方式，圍繞著用戶的售后服務需要拓展企業發展方向，在創新服務的過程中有效把握商機，達到促進通信施工企業發展目標。

參考文獻：

[1]馮育華.通信施工企業工程項目管理[J].科技通訊，2012（10）.

[2]汪黎.論國有通信施工企業在市場經濟下的生存和發展之道[J].企業經濟，2015（11）.

作者簡介：李繼寶（1980-），男，黑龍江省穆棱市人，本科，高級工程師。研究方向：通信企業管理。