高校圖書館智慧信息服務模式初探

李明澤

【摘要】進入新世紀以來，隨著國家整體科技水平的突飛猛進，通信技術和互聯網的發展影響著各行各業，尤其是圖書館領域，正在發生翻天覆地的變化。與此同時圖書館服務質量已經不單單由圖書是否齊全、圖書館是否安靜、圖書館規模大小等客觀因素決定，更注重的是圖書館的“智慧水平”。“智慧圖書館”是建成“智慧高校”最重要的一步。高校圖書館還處在轉型與創新的關鍵階段，高校要致力于建設個性化、智慧化、服務型的圖書館，改革服務方式，由傳統的紙質版的書籍向數字化、網絡化發展。當代大學生的求學生涯中，存在大學生無法從海量的知識中提取所需的信息，學習效率降低。智慧高校圖書館旨在創新建設高效、便捷化的圖書館服務模式，幫助當代大學生提升學習能力，適應信息化時代。

【關鍵詞】高校圖書館 智慧服務 實現途徑

一、高校智慧圖書館的概念及特征

當前關于智慧圖書館的定義還沒有一個統一的表述，研究者從不同角度給出了相應的描述，例如從智能建筑的角度等。檢索近期的相關文獻可以發現，目前國內關于智慧圖書館的研究較多地與物聯網、云計算及數字圖書館、復合圖書館等概念相聯系。高校智慧圖書館是建立在物聯網和數字圖書館基礎之上的新型高校圖書館，具有物聯網和數字圖書館的雙重特征。數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的技術基礎一人物互聯是智慧圖書館的核心構成，而實現由知識服務向智慧服務的提升則是智慧圖書館的精髓。可見，智慧圖書館是未來圖書館服務技術提升、服務理念創新、管理形態轉型的一場革命。簡單來說，高校圖書館的發展方向就是成為當代大學生的個人智慧書房。

智慧圖書館由智慧資源、智慧管理、智慧技術、智慧服務和用戶五大要素組成，智慧服務是基于圖書館豐富的智慧資源及云計算、大數據、物聯網等智能型、智慧化技術和設備，圖書館人運用自己的專業知識及智慧，為用戶提供的新型服務。目前社會各種各樣智慧的概念，如智慧城市、智慧企業、智慧醫療等成為人們研究和描畫的重點。

二、智慧服務的概念及特征

智慧的定義是迅速、靈活、正確地理解、把握和解決事物的能力。智慧是推動知識轉化為生產力、實現知識價值化的重要力量。高校圖書館作為人類的知識中心，是知識聚集和知識傳播的重要場所。高校圖書館要幫助學生在使用知識的過程中創造新知識、解決新問題，不是僅僅提供信息服務就能做到的，必須依靠圖書館創造性的知識服務，也就是說圖書館要提供有智慧的知識服務。因此，圖書館智慧服務是通過知識產品的服務給讀者帶來經濟效益和社會效益，實現知識產品的增值性。同時要求圖書館員應具備高水平的職業技能，為讀者提供更深層次的信息服務，才能構建“智慧圖書館”。

高校圖書館智慧服務具有五大基本特征：一是公共性。其服務是面向廣大用戶、社會群體和全人類的，是一種普惠范圍的服務;二是智慧性。圖書館所提供的服務是在文獻服務、信息服務、知識服務基礎之上的智慧服務，圖書館充分發揮客觀知識的擁有者、整合者、啟發者的核心作用，幫助用戶在知識應用的過程中創新知識、提升智慧;三是資源豐富性。圖書館必須通過物聯網、云計算等先進的信息技術，掌握豐富的信息資源。它包括紙質資源、數字資源、網絡資源等;四是管理集群化。圖書館通過集群化綜合服務平臺實現知識的共建性整合、集約式顯示、便捷性獲取、無障礙轉換、跨時空傳遞等;五是服務協同性。包括行業協同、地區協同、國家協同、全球協同等，在系統的頂層設計上整體推進，使資源由分散趨向集約、由異構趨向統一，克服資源在布局上各自為政、分散管理和重復建設的弊端，實現智慧圖書館的管理使命。

三、國內高校智慧圖書館建設的現狀及問題

近兩年來國內越來越多的高校先后引進了人工智能、物聯網、大數據等技術，例如智能通還小車、智能機器人、刷臉借書等技術，進行相關搜索，傳統圖書館正在改變！而國外因其技術較為先進，“智慧圖書館”模式發展較早、模式更加先進、結構更加成熟。對于我國來說，智慧圖書館的建設處于起步階段，對于高校智慧圖書館的研究，大部分集中在技術層次方面，研究實現智慧圖書館所：需要的物聯網技術和無線電技術等等。有學者另辟蹊徑，開創性的提出建設智慧圖書館的關鍵在于智能化的服務，創新相關的服務模式、拓寬服務路徑、改變服務方向，比如：由原來的推薦模式變為個性化的推薦服務。同時，面對現在復雜的網絡環境，要不斷創新技術，設計出更符合高校圖書館的模式。圖書館可以針對不同專業、不同層次的學生，推薦更適合的書籍，真正以學生為中心。服務概念不斷被創新，服務質量不斷振鑒卜，圖書館的服務也經歷了不斷提升的過程。

通過筆者調查研究發現也存在以下幾個問題：

（一）高校自身資源有限。通過對高校圖書館藏書的調查發現，高校圖書館自身藏書能力有限，網上共享資源較少，而學生能利用的有效書籍占比較小。紙質資源的利用率不超過50%，網上共享資源的利用率更低，甚至有學生沒有使用過網上共享資源。高校自身藏書有限，不能很好地滿足學生閱讀書籍、提高專業能力的需求。

（二）圖書管理員素質較低。圖書管理員只是將圖書管理工作當成掙錢養家的工作去做，缺少為讀者提供優質服務的意識，這是由于圖書管理員專業水平較低導致的。圖書管理員素質的高低決定了服務水平的高低，高校低素質的圖書管理員是導致高校服務體驗較差的重要原因之一。

（三）技術水平較低。隨著科技水平快速提升，但是高校較少向外引進專業技術，自身研發能力低，所以，高校一般存在科技水平較低導致服務質量差的問題。高校圖書館能提供借閱服務、信息檢索服務、人工臺咨詢服務等等，這種服務方式已經落后，不符合現在建設智慧高校圖書館的方針。由于技術的限制，大部分高校只能提供校內服務，無法將服務范圍延伸到校外。即使有的學校可以進行校外訪問，但訪問內容不全面，閱讀受到地域、服務對象、服務范圍等各種因素的影響。

四、智慧高校圖書館服務模式創新研究

積極建設智慧服務技術部門。“科學技術是第一生產力”，同理，技術力量是建設高校智慧服務的基石。高校在建設智慧圖書館時不要過分依賴引進外來技術，更要專注于自身技術的研發。高校在建設智慧服務模式時存在更多的優勢，學校本身存在較多的科研人員、更能關注到讀者的需求、收取更多有效的數據等等。在此基礎上，研究出真正的高校智慧圖書館的管理模式。同時，智慧模式的建立需要注意三個層次：（1）智慧服務平臺要求開放性、移動性、融合性等特點，對技術要求較高，所以，必須有良好的技術支撐，如：物聯網技術、云計算、云儲存、便捷的操作系統等等技術基石。（2）豐富的數據基礎，相對雄厚的圖書資源及完整的讀者的客觀需求數據，數字資源也就是數字化的紙質版圖書資源、各種數字化的資料庫、整合的數字資料。完整的讀者的客觀需求數據可以統計以往學生借書記錄，進行分析，總結學生的借書規律。（3）智慧服務系統的建LX是整個服務模式的核心部分，它可以為讀者提供各種服務，只會服務系統最好采用個性化的選擇作為界面，更能體現以讀者為核心的服務理念。具體內容包括：一鍵搜索、便捷交流、智慧服務、手機定制等等服務內容，真正做到“按需服務”的目的，幫助用戶用最短的時間、最有效的方式、獲取最有用的信息，提高讀者在使用過程中的滿意度。

加強制度建設。技術力量是智慧服務建設的基礎，制度建設是智慧服務建設的保障。為了避免在智慧服務模式建設過程中出現問題，需要提前制定相關的行業標準。使用智慧服務系統容易導致學生信息外泄，建立信息保護制度勢在必行。

建設智慧云服務系統。智慧云是將圖書館收藏的紙質資料、網絡資料、知識庫、期刊、報紙信息等通過互聯網全部儲存，并通過科學技術將各種資料進行分類、整合、加工。便于大學生在網上查詢相關資料，打破時間、空間的限制，隨時、隨地為讀者建立便攜式的服務，為大學生節約了借閱的時間，節省了還書的煩瑣程序。同時，資料的整合也極大地拓展了圖書館的書籍資源，提高了資源的利用效率。

加強圖書管理員的素質。管理員是構成智慧服務模式的核心要素之一，圖書管理員素質的高低直接決定了智慧服務模式成效的好壞。

五、結語

隨著智慧時代的到來，高校圖書館的服務更加任重道遠。高校圖書館也應在時代的變革中，不斷地尋求自身的發展的方向，應將現代化信息技術與能為用戶提供的服務方式、服務內容、服務空間、服務資源等全面、有效地結合起來，建立全新的、面向用戶的、全方位的、全面感知的、無限泛在的智慧化管理服務體系，在任何地點、任何時間將用戶感興趣的資源以各種形式，不管是視頻、音頻還是文字的形式推送給讀者，致力于給讀者提供更滿意的、更精準化的服務。