新媒體背景下高校突發事件的網絡輿情管理

張 穎

新媒體時代的到來給信息傳播帶來了巨大便利的同時也給輿情發生、發展、演化、傳播帶來了巨大的便利。新媒體借助光纖技術和網絡技術大大提高了信息的傳播速度，也增強了信息傳播過程中的互動性和隱秘性。在這一背景下，高校傳統的網絡輿情應對方式會逐步和時代脫節，急需進行改革和創新，創建最新的網絡輿情應對機制[1]。本文將從新媒體的特點、高校網絡輿情的現狀分析入手，探索高校突發事件輿情管理的策略。

1 高校突發事件網絡輿情的特點

1）突發性。涉及高校的網絡輿情都是伴隨突發事件突然出現的。事發之前網絡上并沒有關于相關的報道，突發事件發生后相關輿情在短時間內大量產生，并在網上形成傳播高峰。帶突發事件消除后，網絡輿情也隨之降低甚至消失。

2）廣泛而快速傳播。高校人員密集，又是重要的公共教育和科研機構，人員文化程度較高，思想較為活躍，是新技術、新觀念的誕生和孕育場所之一，大學生群體更是喜歡新潮事物，具有強烈的叛逆心理和創造意識，空余時間相對較多，對信息、知識和數據的獲取需求較大。網絡輿論一旦產生便能夠能在短時間內得到同一網絡范圍內的人們的關注，因而能在特定或全方位群體中造成廣泛影響，并且傳播速度快，影響效果顯著。

3）事件主體針對性強。高校突發事件的主體主要為在校師生，大學生占絕對比重，一般來說，大學生為突發事件的主要參與者或者受害者。大學生校園思想環境相對自由、活躍，年輕群體對知識信息的涉獵范圍較廣、較為前沿，信息傳播效率也更快。而且大學生群體處在從校園環境到社會進行過渡的轉型階段，人生觀、價值觀處在初期成熟階段，但又極其容易受到外界因素的誘導，缺乏社會經驗以及血氣方剛的特性決定了他們更容易充當突發事件的主力軍，同時由于大學生的心理成長期較長，對部分事件的看法容易失去理性，對網絡輿情的認知能力有待提高，因此也容易成為突發事件的受害者[2]。

2 新媒體時代高校網絡輿情管控面臨的新形勢

2.1 新媒體帶來的輿情管理新機遇

其一，新媒體對傳統的網絡輿情治理領域進行了拓展。新媒體的傳播渠道實現了傳播內容的多樣化，網絡平臺和大數據技術更是實現了萬物皆可量化，因此網絡世界成為了反應現實世界的一面鏡子，數據處理基礎和信息傳播渠道讓網絡和現實融為一體，網絡輿情監控也就不再限于網絡領域，掌握網絡輿情的運行規律以及網絡輿情和現實世界的交互影響作用，繼而采用線上線下相結合，協同治理的方式，構筑全方位的輿情監控體系。

其二，多元化的輿情監控手段。新媒體平臺為網絡輿情監控帶來了重大挑戰，也帶來了巨大的渠道支撐，相關機構、專家可以采用計算機網絡、大數據基礎從新媒體平臺中搜集各方面信息、數據，從而構筑更有深度，更具廣度的輿情監控機制，實現長時段的輿論分析比對，從而精準地把握網絡輿情特點，判斷輿情發展方向，有針對性地提高輿情管控效率。

2.2 網絡輿情監管面臨的新需求

新媒體背景下，網絡輿情監管要從關注個體轉變為關注整體局勢，傳統的網絡輿情監管更側重于針對重大的社會熱點問題進行輿情監管，這種個體式輿情管理強調各個偵破，難以形成連片效應。而新媒體背景下，借助互聯網和大數據技術，高校可以更好地應對突發事件輿情管控的整體發展態勢，實現連點成片的輿情管理格局[3]。

3 新媒體背景下提升高校突發事件網絡輿情控制的有效措施

3.1 強化對高校突發事件的管理溝通

新媒體環境下，高校可以通過網絡輿情監測系統第一時間獲取自媒體上的相關信息，這也為高校突發事件的網絡輿情管理提供了基礎條件。高校內部構建完善的輿情控制體系，保持學校內部良好溝通，一旦發生突發事件啟動應急機制，及時面對公眾進行解釋、說明等，搶占輿論高地，控制輿論發展導向等，既可以滿足新媒體環境下網絡用戶探究欲望，又可提升學校解決緊急問題的能力，塑造良好的公眾形象。

1）完善高校和外界的網絡輿情聯系通道。高校和外界的網絡輿情關聯通道不僅需要借助高校自身的新媒體渠道，更可以借助政府、社會力量和傳媒企業的支持幫助。

如高校和上級教育主觀部門達成良好的交互溝通，健全突發事件應急資源保障機制，一旦發生突發事件能第一時間獲取主管教育機構的指示。同時和其他政府機構，如衛生免疫機構、社會救濟機構等達成良好的互動合作，一旦發生自然災害、傳染病等能及時獲得支持和幫助。當然高校更要和家長建立聯系互動，了解學生的思想狀態，及時把握可能發生的突發事件，或在突發事件發生過程中和家長合作了解真實進展，更好更快地解決突發事件。

因此高校應當意識到新媒體環境下，回避并不是應對突發時間輿情控制的有效手段，及時通報、報告，回應社會輿論的猜測、質疑，才能有效主導整體的輿論發展態勢，把握話語權，在前期階段消除各種誤導性輿論的誕生源頭，實現真誠溝通。

2）實現高校部門之間的信息交互溝通。溝通是危機處理中的重要途徑，對于深陷危機中的主體或牽連方而言，信息溝通不暢，則很難對突發事件或危機進行有效評估。新媒體背景下的高校網絡輿情控制，比傳統媒體背景更加復雜，掌控難度也更大。一般而言，網絡輿情是從輿情信息開始擴散，持續引發各方人士關注，出現眾聲喧嘩的圍觀階段，繼而再發展到輿論爆炸階段。不同階段中隨著關注人群的增多都有可能從量變發展到質變。而較多的高校突發事件網絡輿情危機是由高校內部溝通不暢引起的。高校一開始并未對突發事件進行有效的監控、監測和判斷，難以制定有效的輿情防控策略，在網絡輿情圍觀階段沒有及時介入，而且內部部門之間的聯動效應較差，多部門孤立工作，形成孤島效應，無法實現聯動協同應對，工作效率較低，應對網絡輿情的速度遠遠落后于網絡輿情的發展速度，由此造成的信息孤島讓高校突發事件的網絡輿情管理較為滯后。因此加強高校各部門之間的信息溝通，一旦出現突發事件啟動網絡輿情應對機制，部門分工合作，協同應對，提高工作效率，實現內部信息共享。

3.2 健全高校突發事件的網絡輿情監控體系

高校內部的針對突發實踐的輿情管理工作主要是由校宣傳部、校團委、學生處等部門分工合作，不同部門負責不同工作任務，但是在突發事件發生時，由此引發的輿論問題往往是爆發式的，不同部門的負責人集合進行溝通交流，會導致辦事效率不高。因此建立健全突發事件網絡輿情監管體系，統籌不同部門和工作人員的工作模式，成立專門的輿情應對機構，才能及時控制輿論走向，確保輿情管理工作順利進行。

首先，高校借助校園網絡技術條件強化對網絡輿情的監測水平，在輿情萌發階段了解不同群體的看法、觀念和思想態度，從而制定針對性的輿情危機應對方案。其次，加強對大學生的日常網絡行為、言論的監測，并針對性地開展日常校園網絡宣傳教育工作，將危機輿情消極觀念消除在萌芽階段。

積極利用大數據技術，針對網絡輿情進行數據挖掘和分析，常態下的校園輿情信息是零散的，無序的，高校可以利用大數據技術將零散信息進行整合，有效挖掘出信息的潛在價值。首先，確保針對突發事件的輿論信息的真實性，對其中的夸張、扭曲部分進行消解和剔除，做到去偽存真。其次，積極利用大數據技術進行信息搜集和分析，結合實驗驗證法、文獻分析法等，對獲取數據進行量化處理、分類規劃、重組和分析等，并將不同層次的信息劃分為不同等級。

4 結語

總之，新媒體背景下，網絡媒體平臺成為思想文化的聚集地和社會輿論的傳播渠道，高校應當充分認識到以互聯網為代表的新媒體的傳播特點以及社會影響力，重視新媒體建設和發展，構建完善的突發事件網絡輿論應對機制，增強校園輿論引導的實效性，并強化針對性的輿論宣傳教育工作，塑造良好的高校公眾形象，積極利用新媒體平臺及時處理輿論危機，加強對突發事件網絡輿情的防控和管理，引導網絡輿情走向良性、科學的發展態勢。