群眾的事認(rèn)真辦 群眾的事用心辦
——臨沂市醫(yī)療保障局密切干群關(guān)系提升醫(yī)保服務(wù)能力

習(xí)近平總書記指出，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。臨沂市醫(yī)療保障局作為重要民生保障部門，自組建以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)總書記的重要指示精神，堅(jiān)持以人民為中心，大力弘揚(yáng)沂蒙精神，努力打造群眾滿意的模范機(jī)關(guān)，隨時(shí)傾聽群眾呼聲，積極回應(yīng)群眾期待，把群眾訴求作為第一信號(hào)，把“一次辦好”作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾滿意作為第一追求，把群眾小事當(dāng)自己的大事，形成了“群眾的事認(rèn)真辦，群眾的事用心辦”工作法，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)群眾滿意、效率提高、質(zhì)量更優(yōu)，密切了黨群干群關(guān)系。

理念引領(lǐng)，群眾的事認(rèn)真辦。理念是行動(dòng)的指南。臨沂市醫(yī)療保障局聚焦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，在全市醫(yī)療保障系統(tǒng)倡導(dǎo)樹立群眾訴求“有理有解”理念，“對(duì)群眾訴求作有理推定、對(duì)群眾批評(píng)自身作有過(guò)推定、群眾訴求都有辦法解決”，開展“塑魂賦能、保障健康”黨建品牌創(chuàng)建、“解放思想大討論”、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力大培訓(xùn)和服務(wù)辦事流程再優(yōu)化等系列活動(dòng)，不斷更新全系統(tǒng)干部職工的理念，學(xué)會(huì)換位思考，優(yōu)化干群關(guān)系，對(duì)群眾的訴求從不說(shuō)“不”，工作人員服務(wù)意識(shí)明顯提高，保證了群眾的事都能辦。河?xùn)|區(qū)的管先生到醫(yī)保窗口辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)中午下班了，工作人員堅(jiān)持為管先生辦理完業(yè)務(wù)，管先生非常感動(dòng)，專門撥打12345熱線表示感謝，“醫(yī)保窗口服務(wù)態(tài)度真好，很為我著想，為了方便我，給我辦完才下班”。

制度保障，群眾的事馬上辦。為了讓群眾少跑腿，臨沂市醫(yī)療保障局推行首問(wèn)首辦責(zé)任制，通過(guò)黨員承諾的方式，把責(zé)任明確到每一個(gè)崗位、每一名黨員，凡是群眾到窗口咨詢政策或申請(qǐng)辦理事項(xiàng)時(shí)，無(wú)論涉及本科室或多個(gè)科室，均由首位接待或首位承辦的工作人員全程負(fù)責(zé)、跟蹤督辦、一次辦結(jié)。從此，推諉扯皮的現(xiàn)象不見了，群眾的辦事效率也提高了。疫情期間，許多市民在家中隔離，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。羅莊區(qū)靈活就業(yè)人員王先生正在為無(wú)法辦理職工中斷補(bǔ)繳業(yè)務(wù)犯愁時(shí)，臨沂市醫(yī)保局推出“臨沂醫(yī)保”APP，讓市民在家動(dòng)動(dòng)手指就可以辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，“這個(gè)APP可幫我解決大問(wèn)題了”，王先生辦理完后高興地說(shuō)。臨沂市醫(yī)保局還設(shè)立“臨沂醫(yī)保一窗通網(wǎng)上服務(wù)大廳”、開發(fā)“臨沂便民醫(yī)保”小程序等，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上快辦、掌上即辦。今年以來(lái)，全市在線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)536.2萬(wàn)人次，極大方便了群眾。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，群眾的事一樣辦。“辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，還想著找熟人能快點(diǎn)幫忙，后來(lái)發(fā)現(xiàn)找和不找辦得一樣快”，家住蘭山區(qū)的趙女士辦理完醫(yī)保退休業(yè)務(wù)后，豎起了大拇指。原來(lái)，為了規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，臨沂市醫(yī)療保障局出臺(tái)了《臨沂市統(tǒng)一醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)辦事指南》，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”，不斷優(yōu)化服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、方式，減少辦理的環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限，所有經(jīng)辦事項(xiàng)辦理時(shí)限整體壓縮了65.5%，所需申辦材料整體精簡(jiǎn)37.2%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)的“四最”目標(biāo)。同時(shí)，嚴(yán)格要求窗口經(jīng)辦人員對(duì)待群眾一視同仁、公平公正，無(wú)論親疏遠(yuǎn)近一樣辦，無(wú)論親朋好友“一把尺”，絕不因私人關(guān)系“搞插隊(duì)”“開后門”，絕不因“老相識(shí)”“走得近”開綠燈、走捷徑，群眾滿意度不斷提升。

榜樣示范，群眾的事用心辦。“榜樣的力量是無(wú)窮的。學(xué)習(xí)具體的榜樣，往往比填鴨式的講道理更容易讓人接受，特別是身邊的榜樣，你會(huì)不知不覺地受到影響，對(duì)標(biāo)看齊。”臨沂市醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)張洪嶺說(shuō)。臨沂市醫(yī)療保障局充分發(fā)揮模范榜樣示范帶動(dòng)作用，通過(guò)開展“發(fā)現(xiàn)榜樣”“尋找身邊好人”等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保戰(zhàn)線上的先進(jìn)典型，涌現(xiàn)出醫(yī)保戰(zhàn)線上勤奮工作的“老黃牛”董立成、“寧可自己多操心要讓群眾少跑腿”的群眾“貼心人”吳迪等身邊先進(jìn)典型，引導(dǎo)黨員干部學(xué)榜樣、做榜樣，激發(fā)黨員服務(wù)群眾的熱情和干勁，提供面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉姆?wù)，真正將群眾的事用心辦。2019年以來(lái)，市醫(yī)保服務(wù)窗口平均每天辦理400余件群眾申請(qǐng)事項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)辦理，先后被授予“工人先鋒號(hào)”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)，市醫(yī)保中心被市委市政府評(píng)為“改革創(chuàng)新狠抓落實(shí)先進(jìn)集體”。

（臨沂市醫(yī)療保障局供稿）