信息時(shí)代圖書館服務(wù)職能數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

王三萍，張麗娜，范興豐

(1.畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，貴州 畢節(jié) 551700；2.重慶工商大學(xué)，重慶 400067；3.中國(guó)政法大學(xué)，北京 100088)

0 引言

在現(xiàn)代社會(huì)，數(shù)字信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于人類社會(huì)生活的各方各面，并有效促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。在高職圖書館的建設(shè)中，數(shù)字信息技術(shù)推進(jìn)了數(shù)據(jù)時(shí)代新形態(tài)圖書館的出現(xiàn)，并對(duì)傳統(tǒng)的圖書館格局造成較大的沖擊，包括圖書館的服務(wù)觀念、內(nèi)容、方法、手段以及信息資源的組織形式等[1]，其中，圖書館的運(yùn)營(yíng)管理模式中變化最明顯的是管理實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化。其對(duì)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力和計(jì)算機(jī)操作能力提出更高的要求，因此，圖書館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

1 高職圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)的存在問題

1.1 圖書館工作人員的綜合素質(zhì)較低

隨著數(shù)字信息技術(shù)在圖書館建設(shè)中的應(yīng)用不斷深化，圖書館對(duì)于工作人員的要求越來越高，人才隊(duì)伍也逐漸成為圖書館建設(shè)和發(fā)展的決定性因素。但是，就目前而言，高職圖書館的人才結(jié)構(gòu)十分不合理，工作人員的整體素質(zhì)偏低，不利于圖書館的發(fā)展。其一，就學(xué)歷而言，高職圖書館工作人員的學(xué)歷普遍為大專、本科學(xué)歷，還存在部分大專以下學(xué)歷，圖書管理員只要極少人學(xué)歷在碩士或碩士以上，因此其整體文化水平較低。其二，高職圖書館工作人員的人才結(jié)構(gòu)不平衡，專業(yè)過于單一，圖書館員工多為文史類人才，外語(yǔ)類、理科類人才較少，其中，計(jì)算機(jī)專業(yè)的人才更是短缺，這種人才結(jié)構(gòu)不利于圖書館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。其三，館員的性別、年齡和職稱等結(jié)構(gòu)也不合理，不利于圖書館的發(fā)展。

1.2 圖書館工作人員的整體科研水平較低

圖書館工作人員的日常工作過于繁多和雜亂，主要包括采購(gòu)、編制數(shù)據(jù)索引、分類、審查和登記借閱圖書、整理、歸列、防潮防蟲、閱覽等多個(gè)內(nèi)容，所以較少開展科研項(xiàng)目，導(dǎo)致其對(duì)文獻(xiàn)信息的深挖能力不高、圖書管理員的科研能力不強(qiáng)、高質(zhì)量的服務(wù)水平不顯、館員的學(xué)術(shù)能力不高[2]。其次，由于圖書館員的工作內(nèi)容多為分散性和獨(dú)立性的工作，所以其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)，缺乏集體意識(shí)和凝聚力，不利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.3 圖書館工作人員的信息素養(yǎng)不高

現(xiàn)如今，大多數(shù)的高職圖書館的工作模式仍處于傳統(tǒng)模式，即其工作內(nèi)容主要致力于圖書的采購(gòu)、流通、分類、編制索引和歸列，這些日常工作繁多而瑣碎，需要花費(fèi)大量的人力和物力，導(dǎo)致其對(duì)信息資源的挖掘不深。高職圖書館中的工作人員缺乏對(duì)數(shù)字信息的分析和處理能力，所以不能為讀者提供圖書的單元、綜合、事實(shí)等信息，只能提供原始的文獻(xiàn)信息，導(dǎo)致讀者難以從學(xué)術(shù)的角度深入了解相關(guān)信息及擴(kuò)寬其學(xué)術(shù)視野。

1.4 人才管理制度落后

自從數(shù)據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用于高職圖書館，圖書館的管理模式、服務(wù)方式、社會(huì)職能等發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，圖書館的管理更加依賴于信息化技術(shù)而不是傳統(tǒng)的工作方式，因此，這對(duì)人才管理也提出新的要求。但是，許多高職圖書館的人才管理理念依舊滯后，管理方式仍然沿用傳統(tǒng)的模式，管理制度不健全，導(dǎo)致高職圖書館的發(fā)展相對(duì)滯后，人才隊(duì)伍不健全。

2 高職圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)的應(yīng)對(duì)措施

2.1 重視圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)

近年來，高職圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)成為圖書館發(fā)展的決定性因素，其能夠有效推動(dòng)圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是，目前仍有許多高職院校未能重視圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)，所以其建設(shè)水平較低。因此，高職院校的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)建設(shè)人才隊(duì)伍的重視力度，并將其重視程度等同于學(xué)校師資隊(duì)伍的建設(shè)程度，充分認(rèn)識(shí)到圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校人才培養(yǎng)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是學(xué)校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的必要條件，更是提高學(xué)校科研水平的重要保障。圖書館是培養(yǎng)人才的資源動(dòng)力和重要保障，所以在健全圖書館管理制度的同時(shí)，需要加強(qiáng)其人才隊(duì)伍的建設(shè)，從而保證圖書館日常工作的正常、高效運(yùn)營(yíng)，為讀者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館的發(fā)展提供更加優(yōu)秀的人才。

2.2 提高圖書館的科研工作水平

圖書館具有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能，因此，圖書管理員及讀者對(duì)圖書館的利用不應(yīng)只停留在瀏覽閱讀、開闊眼界、查找資料等方面，而是利用圖書館的資源，進(jìn)行深入探究和科研工作，為此，圖書館應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用[3]。

(1)高職院校的圖書館是一個(gè)服務(wù)于教育教學(xué)和科研工作的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，所以能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供更加豐富、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和學(xué)術(shù)資源。圖書館在服務(wù)于科研學(xué)術(shù)活動(dòng)時(shí)，必須要不斷優(yōu)化和升級(jí)自身的管理和服務(wù)水平，并且做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的資源內(nèi)容，從而快速提升其各項(xiàng)工作的專業(yè)學(xué)術(shù)水平。

(2)高職院圖書館是一個(gè)學(xué)術(shù)性結(jié)構(gòu)，所以需要不斷加強(qiáng)和優(yōu)化自身的職能。圖書管理具備較高的實(shí)踐性，在開展圖書館各項(xiàng)工作時(shí)，需要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過不斷實(shí)踐，探索圖書館的發(fā)展規(guī)律。在圖書館內(nèi)積極開展多種學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，能夠有效激發(fā)館員不斷研究的探索精神，同時(shí)擴(kuò)寬館員的知識(shí)視野，增強(qiáng)其知識(shí)儲(chǔ)備量和學(xué)術(shù)水平。

(3)高職圖書館具有安靜、濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，因此，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個(gè)尊重人才、尊重知識(shí)的良好氛圍，并通過團(tuán)結(jié)協(xié)作、交流討論的方式增強(qiáng)館員之間的集體感，進(jìn)而增強(qiáng)高職圖書館的管理和學(xué)術(shù)水平，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

2.3 提高圖書館人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

(1)在思想道德上，注重對(duì)人才隊(duì)伍思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)。思想道德可在人們的行為活動(dòng)中起到引導(dǎo)作用，正確的思想價(jià)值觀能夠?qū)D書管理員的工作行為和圖書館的服務(wù)質(zhì)量起到積極的影響作用。增強(qiáng)圖書管理員的奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和開拓進(jìn)取意識(shí)，能夠使其在工作事件中不斷完善自我、提升自我，從而為高職院校的科研學(xué)術(shù)工作和教育教學(xué)水平起到積極的促進(jìn)作用。

(2)在專業(yè)技能上，加強(qiáng)館員管理和服務(wù)的專業(yè)知識(shí)、技能的培養(yǎng)，使其能力能夠滿足時(shí)代發(fā)展的需求。圖書館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，并通過培訓(xùn)的方式，增強(qiáng)其理論知識(shí)和專業(yè)技能，從而為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。不同崗位的圖書管理員需要具備不同的知識(shí)技能，圖書館在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性、全面性，使館員能夠有效、系統(tǒng)地提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)素養(yǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合水平。

(3)在信息素養(yǎng)方面，要加強(qiáng)對(duì)館員的信息素養(yǎng)水平。信息素養(yǎng)是圖書管理員所應(yīng)具備的一種基礎(chǔ)素質(zhì)能力，其內(nèi)容主要包括識(shí)別信息、處理信息和傳遞信息以及利用信息資源和信息工具等多個(gè)方面[4]。在數(shù)字時(shí)代，信息資源復(fù)雜多樣，讀者對(duì)各種信息的需求不斷增多，因此，圖書館需要不斷優(yōu)化自身的管理水平，增強(qiáng)館員的信息素養(yǎng)，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，使讀者能夠享受快捷、方便的信息資源服務(wù)，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

2.4 促進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合

圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)與實(shí)際工作的結(jié)合主要集中在兩個(gè)方面：(1)人才隊(duì)伍建設(shè)要與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)和現(xiàn)代化管理相結(jié)合，能夠增強(qiáng)人才與實(shí)際工作要求的契合度，從而提高圖書館員的工作效率。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在建設(shè)現(xiàn)代化數(shù)字信息圖書館時(shí)，需要相應(yīng)地培養(yǎng)具有計(jì)算機(jī)檢索能力、多媒體閱覽能力、網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)能力以及通信管理能力的信息化人才，使其在實(shí)際崗位中發(fā)揮重要作用；與數(shù)據(jù)時(shí)代新形態(tài)圖書館的能力要求不相符的工作人員，就會(huì)被圖書館所淘汰。因此，實(shí)行人才隊(duì)伍建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、現(xiàn)代化管理相結(jié)合的措施，能夠有效推動(dòng)圖書館的發(fā)展。(2)人才隊(duì)伍建設(shè)要與服務(wù)工作相結(jié)合。圖書館的工作人員與讀者之間經(jīng)常產(chǎn)生直接的聯(lián)系，所以工作人員的行為舉止和個(gè)人素質(zhì)會(huì)對(duì)讀者造成一定的影響。圖書館是一個(gè)具有學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的機(jī)構(gòu)場(chǎng)所，因此，工作人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻展現(xiàn)圖書館的精神面貌，并通過得體恰當(dāng)?shù)难哉勁e止、豐富深厚的文化知識(shí)，為讀者提供更加周到的服務(wù)水平。最后，圖書管理員的服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)不斷深化，不應(yīng)只停留在表面的服務(wù)上，而是鼓勵(lì)讀者對(duì)學(xué)術(shù)知識(shí)進(jìn)行深入探索，并且完成不同讀者多層面的閱讀要求，提供具有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的研究氛圍。

2.5 加強(qiáng)圖書館的人才隊(duì)伍管理

科學(xué)的人才隊(duì)伍管理能夠?qū)崿F(xiàn)人盡其才，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人才的作用。高職圖書館的管理理念和管理方式都嚴(yán)格按照高校的辦學(xué)理念和辦學(xué)要求實(shí)行，而圖書館管理的第一環(huán)節(jié)應(yīng)為人才隊(duì)伍的管理。人才是圖書館運(yùn)行、發(fā)展的重要推動(dòng)力，在進(jìn)行人才管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重以人為本，尊重人才的能力和需求，并以此為動(dòng)力，提高人才在工作中的積極性，從而推動(dòng)圖書館的發(fā)展。人才隊(duì)伍的管理主要可從建立良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和完善的激勵(lì)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，使人才在輕松愉悅的工作環(huán)境中，擁有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)壓力和奮斗目標(biāo)，從而提高工作人員的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造能力、科研學(xué)術(shù)能力。在調(diào)強(qiáng)規(guī)章制度的規(guī)范性管理的同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)其人性化管理的內(nèi)容，使館員在工作時(shí)能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，增強(qiáng)其工作的自主性。

3 結(jié)語(yǔ)

高職圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)包括重視圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)、提高圖書館的科研工作水平、提高圖書館人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)以及促進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合、加強(qiáng)圖書館的人才隊(duì)伍管理等多個(gè)方面。在數(shù)字信息時(shí)代的背景下，優(yōu)化圖書館管理模式，建設(shè)信息化的人才隊(duì)伍，能夠有效推動(dòng)圖書館的運(yùn)行和發(fā)展。