論快遞服務合同中消費者權益的保護

新疆工業經濟學校，新疆 烏魯木齊 830000

在網絡信息技術快速發展的今天，互聯網購物已經成為當前比較主流的一種購物方式，隨著而來的是快遞行業的迅速發展壯大，而在此過程中消費者對快遞服務的要求也在逐漸提升。當前，我國快遞行業的服務水平雖然也在不斷提升，但是在保護消費者權益方面還存在一定的不足。依據國家郵政局出臺的快遞服務相關標準，快遞服務合同的訂立是非常必要的。快遞服務合同其實是由寄件人和快遞公司訂立的與快遞服務相關的契約，而收件人雖然并不是當事人，但是由于快遞服務涉及其利益，因此屬于對快遞公司享有獨立請求權的第三人。從當前常見的快遞服務合同來看，其中對消費者權益的保護并不到位，因此本文對快遞服務合同中消費者權益的保護問題進行了研究。

一、快遞服務合同概述

快遞服務合同是寄件人和快遞公司簽訂的合同，通常情況下快遞公司會在其單面契約當中做出規定，合同從寄件人和收寄員在運單上簽字或蓋章后即刻生效。快遞服務合同當中所規定的寄件人和快遞公司的各項權利義務條款，通常由快遞公司單方面進行擬定。快遞運單主要用于記錄快件的各項原始收寄信息和相關的服務約定，可以看作是快遞服務的格式合同，其中主要對快遞服務中涉及的各方權利和義務予以規定。在快遞服務的過程中，合同起著非常重要的作用，是保證消費者權益能夠受到保護的必要法律依據，能夠增強消費者對快遞公司的信任感。快遞服務合同對于消費者權益的保護主要體現在合同訂立階段、合同履行階段、快遞公司承擔相關違約責任階段這三個不同階段。但是從當前的實際情況來看，在每一個階段都存在一定的問題，以致消費者權益無法獲得充分保障。

二、快遞服務合同中對消費者權益的侵犯

（一）消費者請求權主體受限

通常情況下，快遞公司為消費者提供的都是格式合同，而且部分快遞公司的合同條款并未使用比較醒目的字體標出，且快遞公司也很少履行相應的告知義務，這就導致消費者容易陷入相關的快遞服務陷阱。根據國家相關法律規定，提供格式條款的一方如果未盡相關的提示和說明義務，當事人有權申請對相關格式條款予以撤銷。部分快遞公司的快遞服務合同任意對當事人的范圍進行變更，規定相關加盟單位需要獨立承擔相應的民事責任，而消費者只能要求始發地快遞公司承擔責任，這對于消費者保護自身權益非常不利。而根據消費者協會的相關要求，這類條款并不應當出現，而由于快遞承運單位、關聯單位和獨立承包商等的個體行為而導致的違約，應當由這些單位或組織約定合同予以解決。

（二）消費者求償權受到限制

快件破損是快遞運輸過程中的常見問題，通常是快遞公司裝卸行為不合適造成的，而快遞公司為了減少自身責任，通常會單方面進行約定，將相關的快件損害責任予以推卸，由寄件人承擔相關責任，而快遞公司和寄件人之間互相推諉責任，必然會導致消費者求償權難以實現。根據合同法中的相關規定，快遞承運和托運單位應當根據雙方協議內容進行包裝，如果并無相關協議則要按照通用方式進行包裝。由此可見，承運單位和寄件人對于快件破損都應承擔相應責任，快遞公司不應當單方面推卸相關責任。

快件丟失同樣是快遞運輸中的常見問題。理論上來說，快件丟失應當由快遞公司承擔相應責任，但是部分快遞公司的快遞服務中居然規定，即使快件丟失消費者也應當承擔相應的運費。而依據快遞行業的相關服務規定，當發生丟件行為時，快遞公司應當免除相關的快遞服務費用。根據快遞服務合同中的規定，快遞公司的主要義務就是將快件按時送到收件人手中，而快件丟失代表其相關義務未能成功履行，此時快遞公司無權向消費者收取運費，消費者的該項權利應當受到保護。

（三）快遞公司未履行隨附義務

所謂隨附義務，主要是快遞公司在誠實守信的原則下，履行相應的通知、協助以及保密之類的義務。首先，快遞查詢和索賠的有效期非常短，這在一定程度上可以看作其未完全履行相關的通知和協助義務，同時也違反了相關法律規定。某快遞公司在其快遞服務協議當中規定，本公司僅向寄件人提供三個月以內的快遞信息查詢服務，具體時限計算方法為從快件交寄之日開始計算。而根據國家相關規定，快遞公司應當向寄件人提供一年以內的快遞信息查詢服務，具體時限計算方法同樣為從快件交寄之日開始計算。另外，部分快遞公司未履行對消費者個人信息進行保護這一隨附義務，以致消費者個人信息泄露事件屢禁不止。由此可見，快遞公司的此項條款影響了消費者享有相關權益，且違反行業標準、民法通則中的相關規定，可視為無效。

三、利用快遞服務合同保護消費者權益的方法

（一）增設快遞服務有名合同

當前，我國的快遞服務相關法律法規還不夠全面系統，這就導致很多快遞服務糾紛案件的處理，缺乏相應的法律法規，只能依據合同法、由政法，以及快遞行業服務標準等作為處理相關糾紛的法律依據，但是在應用這些法律法規解決快遞糾紛案件時，發現其中存在一些沖突條款，或者存在法律空白領域，這就在一定程度上影響了糾紛處理的效果。比如，新郵政法中雖然對相關的賠償標準、期限進行了明確的規定，但是從立法角度來看，并未明確規定不按規定賠償的后果，這也在一定程度上影響了賠償行為的履行效果。應當在現有法律體系的基礎上，結合快遞領域中的一些相關規定予以整合，調整沖突部分、保留合理部分，同時要填充空白部分，并且增設快遞服務有名合同，盡快出臺《快遞法》等。另外，相關部門還應當采取措施增強消費者的維權意識，這對于有效保護消費者權益也有著非常重要的作用。

（二）引入先行賠付和保證金制度

先行賠付制度，就是在消費者的合法權益受到侵害，但是卻難以從責任人處獲得有效賠償時，消費者可以從相關的市場主辦單位處獲得相應賠償，之后由主辦單位向相關快遞公司追償。國家郵政局可以看作是當前我國快遞市場的主辦單位，應當由其牽頭組織構建相應的先行賠付體系，同時快遞協會則是應當負責承擔相關職責。快遞公司的所有加盟店，在其加盟之初需要向快遞協會繳納必要的保證金，具體額度由快遞協會根據實際情況制定統一標準，并申報國家郵政局批準。快遞協會應當積極履行自身的監管職責，采取一定的獎懲手段來保證各個快遞加盟店能夠及時繳納保證金，從而為保障消費者權益提供良好的基礎條件。

（三）提高快遞行業準入門檻

國內快遞加盟點的加盟門檻很低，保證金繳納標準也相對較低，而加盟門檻過低，必然導致加盟者的管理水平無法獲得保證，因此快件丟失、破損等問題層出不窮。快遞協會應當進一步提升快遞行業的監管水平，統一當前的快遞加盟標準，對各個加盟點的設施條件、規范管理情況、快遞合同規范程度、賠付制度等都要進行必要的審查，同時還要加強對快遞從業人員的培訓、考核，提升從業人員的專業素養，這樣能夠對當前的快遞市場秩序進行規范，提升快遞服務水平，從而更好的保護消費者權益。

（四）督促快遞公司實時監控快遞分揀

為了防止快件暴力分揀造成快件損壞、丟失等問題，相關部門應當督促快遞公司對快遞分揀環節進行實時監控，同時應當將相關的監控內容及時上傳給快遞協會，由其進行統一監管。快遞協會還應當對其進行定期或不定期的抽查，發現暴力分揀或者其它違規行為，及時進行通報和處置。另外，應當從立法角度對這一問題予以規定，這樣可以進一步增強快遞公司對相關問題的重視，從而避免此類問題的出現，保護消費者權益。

四、結束語

綜上所述，當前快遞服務合同中的相關規定對于消費者權益維護不利，而針對這些問題，相關部門除了應當加強相關立法外，還應當通過增設快遞服務有名合同、引入先行賠付和保證金制度、提升快遞行業的監管水平、督促快遞公司實時監控快遞分揀等行為來保證消費者在享受快遞服務時，其各項權益能夠受到良好的保護。