“黑五”折射疫情中零售新形態(tài)

本報(bào)駐美國特約記者　靖塵　●甄翔　王會聰

今年的“黑色星期五”（美國感恩節(jié)后第一個(gè)星期五）購物節(jié)注定與以往不同。入冬以來新冠疫情的反復(fù)使美國大多數(shù)城市處于防疫禁令中，根據(jù)最新規(guī)定，商場等零售業(yè)的客容量上限為25%。今年，大多數(shù)人選擇了網(wǎng)購，而不是冒險(xiǎn)進(jìn)入實(shí)體店購物。購物習(xí)慣的改變令今年“黑色星期五”的實(shí)體店客流量下降52.1％遭遇“腰斬”，在線購物則打破紀(jì)錄。

《今日美國》28日援引分析機(jī)構(gòu)Adobe的數(shù)據(jù)稱，消費(fèi)者在“黑五”當(dāng)天在線消費(fèi)達(dá)90億美元，數(shù)據(jù)對比了美國100家在線零售商中的80家銷售額，結(jié)果顯示今年“黑五”成為美國歷史上第二大在線消費(fèi)日，僅次于2019年的“網(wǎng)絡(luò)星期一”。據(jù)Adobe稱，最受歡迎的物品包括樂高玩具、芭比玩偶、兒童滑板車、惠普筆記本電腦和蘋果手表。總部位于舊金山的Salesforce報(bào)告則給出了更高的銷售額，稱美國品牌和零售商當(dāng)天實(shí)現(xiàn)超過120億美元線上銷售收入。去年“黑五”美國在線銷售額74億美元。

由于新冠疫情的影響，商家將店內(nèi)銷售擴(kuò)展到在線，越來越多人傾向于在線購物，“黑色星期五”已經(jīng)與在其三天后開啟的另一個(gè)購物節(jié)“網(wǎng)絡(luò)星期一”幾乎沒有區(qū)別，隨著越來越多的消費(fèi)者在家中下單，在線銷售預(yù)計(jì)將繼續(xù)飆升。Adobe預(yù)測稱，今年的“網(wǎng)絡(luò)星期一”將打破更多紀(jì)錄并將“衛(wèi)冕”美國最大在線購物日，總銷售額預(yù)計(jì)將高達(dá)127億美元，比2019年增加35％。

今年的“黑五”輸家贏家涇渭分明。美國“零售深潛網(wǎng)”28日分析，今年“黑色星期五”的第一大贏家就是電商網(wǎng)購。Salesforce公司數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天之內(nèi)全球消費(fèi)者總購物時(shí)間達(dá)到1.166億小時(shí)。Adobe的報(bào)告顯示，美國消費(fèi)者“黑五”當(dāng)天每分鐘平均在線購物消費(fèi)額高達(dá)630萬美元。尤其值得一提的是，通過智能手機(jī)完成的消費(fèi)額飆升25.3%達(dá)到36億美元。在購物流量激增的情況下，各大零售網(wǎng)站技術(shù)表現(xiàn)良好，均未出現(xiàn)網(wǎng)站崩潰的問題。

受新冠疫情影響，今年“黑五”期間各大實(shí)體零售商除積極推動(dòng)在線電商銷售之外，在實(shí)體店內(nèi)也采取了有針對性的措施避免人流擁擠。許多消費(fèi)者選擇提前在線購物，然后到實(shí)體店無接觸自助提貨。Salesforce數(shù)據(jù)顯示，今年“黑五”期間提供到店自助提貨服務(wù)的零售商將其網(wǎng)絡(luò)銷售額提升了19%。

今年大型零售商的優(yōu)勢得到了明顯體現(xiàn)。Adobe數(shù)據(jù)顯示，大型零售商在感恩節(jié)和“黑五”期間的網(wǎng)絡(luò)銷售額較10月平均值增長403%，這一數(shù)字要高于小型零售商349%的增幅。“零售深潛網(wǎng)”援引專家分析稱，今年的疫情形勢下零售商無比重視多渠道銷售能力，這一趨勢未來將持續(xù)。在社交網(wǎng)站上，亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特和百思買等巨頭的名字都成為了熱點(diǎn)詞匯。

由于網(wǎng)購和到店自助提貨火爆，沒有提前安排好商品物流的零售商恐怕要吃大虧。Adobe分析，由于年末購物季疊加，從12月11日起美國物流成本可能提升多達(dá)14.6%。此外，零售商還必須提前科學(xué)研判消費(fèi)者購物偏好，有針對性地提前備貨，否則就會因?yàn)榕R時(shí)補(bǔ)不上貨而丟失商機(jī)。

疫情也促使美國商家和消費(fèi)者愈發(fā)接受直播帶貨這個(gè)已經(jīng)在中國十分流行的購物方式。美聯(lián)社援引美國科爾賽特研究公司的預(yù)測稱，美國網(wǎng)絡(luò)直播銷售額今年有望逼近50億美元，到2023年將達(dá)到250億美元。報(bào)道稱，亞馬遜在5年前就開始嘗試直播帶貨，但去年才推出旗下直播銷售App。亞馬遜稱在上月的“會員日”活動(dòng)中共舉辦超過1200場直播購物。一些美妝品牌稱直播帶貨能夠明顯拉動(dòng)銷量。人們因?yàn)橐咔樵诩抑袩o處可去，看購物直播也是一種消遣。

數(shù)據(jù)顯示，美國零售業(yè)正在試圖從疫情中恢復(fù)活力，在今年4月零售額因疫情劇降12.7%后，美國零售業(yè)行銷售額持增長態(tài)勢，截至10月前的三個(gè)月分別增長1.1%、1.5%和0.3%。不少零售商將“黑五”開啟的年末銷售季作為提振今年銷售數(shù)字的最后法寶。根據(jù)往年數(shù)據(jù)，這段購物季全美商店銷售額占到全年的1/3，利潤可達(dá)全年的40%。▲