有話好好說

孩子成功時，我們夸贊;孩子傷心時，我們團團轉;孩子任性時，我們規勸;孩子惱怒時，我們慌亂。家長只有懂得與孩子溝通的技巧，才能更好地拉近與孩子的心靈距離，聆聽孩子心靈深處的聲音，增進與孩子的情感。但是再好的溝通技巧也只是手段，陪伴才是親子關系改善的關鍵。愛是親子關系和諧美滿的唯一“加油站”。

疫情期間，我接到一位家長打來的求助電話，剛一接通，家長連珠炮似的說：“賀老師，麻煩你幫我教育教育小敏。這孩子真是沒救了，今天我剛到家，推門就看到她在網上聽歌。這都高三了，還有幾十天就要高考了，她還管不住自己。于是，我就說了她幾句，她就跟我吵，飯也不吃了，作業也不好好做，前幾天老師還在微信里催她呢！”小敏是我班的學生，平時成績優異，在班里是出了名的乖乖女，和我特別聊得來，因此我和她家長的關系也很好。這一次，聽完家長的訴苦，我很詫異，這和我認識的小敏判若兩人。到底發生了什么？我決定調查清楚。我和小敏接通了電話，電話那頭小敏抽泣著，抱怨中帶著哭腔，一副委屈樣：“我媽媽看不慣我閑著，只要我一歇著，她就嘟囔。今天也是這樣，進門就吼，一句也不讓我說。我復習累了，放松一下，聽聽歌，結果被她看到了。晚上聽老師的直播課了，由于結束時很晚了，作業還剩一點兒沒寫完，我就趕緊寫了，太晚了就沒提交，但第二天一早我就上傳了。”事情搞清楚了，都是溝通不暢惹的禍。

在家庭教育中，家長“嘮叨、不會好好說話”已成通病。因此，疫情期間宅家，親子抬頭不見低頭見，非但沒有日久生情，反而日久生怨。家長如果掌握一些溝通技巧，將愛孩子的真心、真情用恰當的語言、適當的方式表達出來，孩子就會明白父母的良苦用心。

一、表揚孩子時，宜用“陳述事實+表達感受+正向肯定”溝通結構方式

每個孩子都希望從父母那兒得到賞識和贊揚。表揚是良好親子關系必不可少的“潤滑劑”。在表揚時如果能運用得當的語言表達方式，則會收到意想不到的增值效果。

“陳述事實+表達感受+正向肯定”溝通結構方式中，“陳述事實”，指家長把親眼看到的、親耳聽到的孩子的情況實事求是地表達出來，只說事情本身，不摻雜個人情緒。這樣可以讓孩子“情景復現”，再一次體驗當時快樂的情景。“表達感受”，指父母向孩子陳述自己知道這件事時的情緒體驗。這樣做的好處，就是讓孩子清楚父母因為這件事，快樂著他（她）的快樂，孩子也會強化類似事件的復現。“正向肯定”是此種結構方式的關鍵，是給孩子的事情定性，是孩子今后回憶起來能夠獲得的最強印記。

上述案例中，小敏的媽媽如果在家庭成員一起吃飯的時候，當眾談起：“小敏，你每天從早到晚都自覺地學習，不讓人操心（陳述事實），我和你爸很欣慰，閨女就是不一樣（表達感受）”，然后對著爸爸說：“閨女真的長大了（正向肯定）”。小敏聽到這樣的話，一定會心花怒放的，今后會更自律，更讓父母省心。

二、安慰孩子時，宜用“解義+反應感受+引導”溝通結構方式

孩子是一個發展中的個體，處在一個向成人逐漸接近的特定過渡期，是一個未來定向的個體。在成長過程中，會遇到各種社會化問題的困擾，不可避免地會出現這樣那樣的問題。作為家長，我們要用自己已有的生活體驗為孩子排憂解難，指明成長的方向，增強孩子獨立抵抗“生活風雨”的能力。

“解義+反應感受+引導”溝通結構方式中，“解義”，指家長根據自己的判斷和經驗，將孩子遭遇的問題或陳述的情況，簡明扼要地說出，以求得孩子的證實。解義的語言要清晰明辨，以孩子能接受的信息能力為基礎，讓孩子聽懂。“反應感受”，指家長根據孩子的語言或者是孩子眼神、動作、表情等的體態語所獲悉的孩子當時的情緒體驗。反應感受要真實可信，忌夸大其詞、言不由衷。“引導”，指家長根據孩子遇到的問題，提出解決問題的建議。建議要合乎當時孩子的心理處境，能被孩子接納為宜，讓孩子覺得父母就是他（她）的避風港灣，是他（她）最可靠的人。

上述案例中，小敏的媽媽在得知小敏沒提交網上作業而被老師催促之后，如果能這樣說：“昨天晚上因為看老師直播，你學習到很晚，作業都沒來得及寫完，讓老師在微信群公布了（解義），心里肯定不爽（反應感受），你不妨給老師打個電話說明一下。另外，你不是有不會的題要問老師嗎？正好一塊兒問了（引導）”。這樣的交流，讓小敏覺得媽媽設身處地為自己著想，為自己出謀劃策，母子關系會更融洽，以后會有更多的情感交流。

三、規勸孩子時，宜用“傾聽+我信息+沖突解決雙贏法”溝通結構方式

俗語說，母女連心。但母女也有話不投機、鬧誤解、對話陷入僵局的時候。因為都是當事人，“只在此山中”，情緒激動，很可能會“不識廬山真面目”，使對話鏈接起來變得困難。這時如果嘗試使用“傾聽+我信息+沖突解決雙贏法”溝通結構方式，很可能會重歸于好。

“傾聽+我信息+沖突解決雙贏法”溝通結構方式中，“傾聽”，指家長不僅要聽，重點在“傾”，即拿出聽的姿態，作好溝通準備。這樣給孩子一個信息：父母很重視孩子，不是敷衍，使孩子產生一種被尊重、理解、接納和愛的內在情緒體驗。“我信息”，指家長交流時以“我……”開頭，強調自己的內在感受，向孩子說明這件事給自己造成的傷害和影響。“沖突解決雙贏法”，指親子共同找出一種或幾種解決問題的方案。找出方案的結果不重要，重在親子溝通交流。相互協商，不斷提出新方案，最終商討出親子雙方都滿意的解決方案。

上述案例中，小敏的媽媽應該靜心坐下來，先耐心聽聽小敏的解釋，了解真實情況后不需用話語，一個拍肩、一個擁抱，甚至一個微笑都會讓小敏眉開眼笑。

四、批評孩子時，宜用“七句箴言”溝通結構方式

著名教育家陳鶴琴曾說：“無論什么人，受激勵而改過，是很容易的，受責罵而改過，是不大容易的，而小孩子尤其喜歡聽好話，不喜歡聽惡言。”尤其是當孩子犯錯之后，更需要家長的理解、支持、寬容和指導，他們更在意家長的說話方式。如果家長能耐心傾聽，“移情置換”，站在孩子的立場，多顧及孩子的感受，則批評也會是溫暖的，孩子就會覺得自己比事情本身重要。這樣的批評孩子易于接受，重蹈覆轍的可能性就小。

所以，孩子犯錯之后，不妨使用“七句箴言”的溝通方式，即一問情況一二問感受一三問打算一四問辦法一五問能力一六問希望一七問影響。

“一問情況”，即家長見到犯錯的孩子，問的第一句話就是：“孩子，怎么了？”站在孩子的角度再次確認一下是否真做錯了事，防止主觀臆斷導致判斷錯誤，讓孩子反省自己，給予他（她）澄清是非的權利，讓孩子感受到愛與尊重。“二問感受”，即家長關切地問孩子當前的感受如何。讓孩子把郁積的情緒釋放出來，自我沉淀，有效地整理自己的情緒，讓孩子真正感受到自己在父母心中的位置。“三問打算”，即家長問問孩子：“事情既已發生，下一步你想怎么處理？”讓孩子把自己的打算說出來，給予他（她）平等的意識體驗和自我處理事情的機會，增強孩子的自主意識，鍛煉他（她）臨時處置事情的能力。“四問辦法”，即家長詢問孩子想沒想出處理事情的具體操作辦法。這是把事情辦成功的關鍵。千里之行，始于足下。孩子想出的辦法往往是切實可行的，符合他（她）年齡段處理事情的常規策略，易于被雙方接受。“五問能力”，即家長詢問孩子以“四問”中的方法處理事情可行性有多大。在交流中讓孩子反思自己處理問題的細節和考沒考慮其他相關影響因素。促其斟酌，三思而后行。“六問希望”，即家長詢問孩子：“還需要我幫助嗎？”既是關切也是警醒孩子：以后“不要被同一塊石頭絆倒兩次”。“七問影響”，即等事情處理完了，過一段時間，再次關切孩子：“沒事了吧？”促其反省，助其提高。“自省吾身，常思己過”。在溝通中陪伴孩子成長、成人。

五、鼓勵孩子時，宜用“如果說……會怎么樣”溝通結構方式

高爾基曾說過：“真正的朋友，在你遇到不幸或悲傷的時候，會給你及時的支持和鼓勵。”家長亦親亦友，鼓勵有過之而無不及。如果家長能善用“如果說……會怎么樣”溝通結構方式，則會讓孩子心懷溫暖，信心滿滿地迎接生活的困難與挑戰。

例如上述案例中的小敏媽媽，后來與我交流時，談到鼓勵內向的孩子向老師解釋兩次沒有按時上傳作業的情況。（下面是母女對話的部分內容）

小敏媽媽：你沒有按時上傳網上作業，英語老師批評你了嗎？

小敏：批評了。

小敏媽媽：如果你給老師解釋一下，你會怎么說？

小敏：我看完政治老師的直播都已經晚上10點了，又把老師直播中布置的習題做完。等到完成英語時，趴在桌子上睡著了，所以第二天一早提交的。

小敏媽媽：如果你這樣說，英語老師會批評你嗎？

小敏：她不但不會批評我，還會表揚我呢！

小敏媽媽：真的嗎？如果你再問老師完形填空中那幾個不懂的知識點，老師會怎么樣？

小敏：對我的印象更好了唄！

這種溝通方式讓家長有話問、孩子有話說，激發了孩子的情景想象力，把要發生的情況虛擬地呈現在孩子面前，讓孩子提前進入積極的情緒體驗。這樣能深入挖掘孩子的潛力，并使孩子產生對情景掌控的信心和能力。

陶行知曾說，“生活即教育”。孩子成功時，我們夸贊;孩子傷心時，我們團團轉;孩子任性時，我們規勸;孩子惱怒時，我們慌亂。家長只有懂得與孩子溝通的技巧，才能更好地拉近與孩子的心靈距離，聆聽孩子心靈深處的聲音，增進與孩子的情感。但是再好的溝通技巧也只是手段，陪伴才是親子關系改善的關鍵。愛是親子關系和諧美滿的唯一“加油站”。

[賀春生，山東省棗莊市第二中學，一級教師]

責任編輯 孫格格