穩妥防控疫情煉好“內功”迎挑戰

黃殿晶

近二十年來，澳門政府不斷推動本地產業多元化發展，在發展旅遊業的同時，亦在藝術及創意產業上面投放大量資源。但疫情發展至今，旅遊業以及與旅遊有關聯之行業確實受到不少衝擊。

人們在認知層面上對抗無法預料的危機仍顯得無助。在社會和經濟層面，雖然我們嘗試多元化產業結構，但由於本澳大部分博彩、酒店、零售、飲食及服務業之營業額過往均依賴入境旅客消費而維持穩定收益。為控制鄰近地區及在全球爆發的疫情之輸入，政府實施嚴謹的防疫措施，當中包括對出入境訪客及市民採取隔離，這些抗疫措施無疑大大減少入境旅客人次，而旅客數字收窄使企業收入大幅減少，很多企業面對營業額驟降，以致影響生計。

澳門回歸祖國二十載，藉著賭權開放及各項政策的實施，使澳門經濟得以高速發展，政府財政收入增加不少。政府為保障市民就業，實施外勞配額限制，補充本地人力資源不足的情況，因此，本地居民就業率高，獲得穩定收入以提升生活素質，市民既享受經濟發展帶來的得益，同時受惠於就業保障。因此，本地勞動力互相競爭的概念並不是非常強烈，市民面對危機應對的思考和斟酌力相對為弱。經歷這次疫情衝擊後，本澳居民的勞動力競爭問題應當更被重視，比如在面對挑戰時，我們是不是準備好了在自由競爭的環境下，做好謀求進一步生存和發展的思想準備。

積極面對逆境求存

澳門及鄰近地區均受疫情影響，澳門做旅遊規模是相當大的，去年有接近四千萬入境旅客，雖然澳門並沒有本地感染的個案，但為控制疫情，政府對大部分外地訪澳旅客實施入境14天的隔離措拖，這項措施令入境旅客數目減少，對各行尤其是旅遊業來說經營環境是相當困難的，此外，本澳很多企業本身業務運作也與旅遊業有連帶關係，可謂唇齒相衣，它們都需要大量的遊客消費才能繼續營運下去。

就應對疫情對澳門社會經濟造成的負面影響，政府積極提供協助支持中小企業，政府給點“養分”讓業界可以維持經營下去，比如這半年來像茶餐廳這種傳統民生行業，經濟環境雖然困難，但同時店舖租金有所下調，這樣軀使手上有資金的人士嘗試創業。現時新馬路的很多零售商店現在還在敞開大門做生意，大型的休閒度假酒店也堅持著營業，雖然現在客流量確實不多，但情況也比三、四月份的時候有改善。

澳門旅遊業的全面復蘇主要還要看外圍因素，例如跨境旅遊什麼時候能恢復。澳門現在跟珠海雖然已通關了，但不同地區在疫情的恢復有所不同，比如香港遊客是澳門旅遊業其中一個重要的收入來源，香港遊客訪澳方便，他們喜歡品嚐澳門美食以及來澳門進行博彩旅遊娛樂活動。

激勵青年創新思維

澳門社會規模還是比較小的，如果真的依賴自身內需是非常困難，澳門的特點是跟國外有緊密聯繫，同時得到內地很大的支持。

之前我們做了一些非常成功的特色本地遊，比如直升機遊就有非常多本地市民參加。這些不單只限於本地遊，將來可以變成澳門對外的特色旅遊。還有就是根據以往的調查結果顯示，並不是每個市民都會去澳門的博彩娛樂場，但對博彩娛樂場是很感興趣的，所以其中一個可行的特色遊是以參觀不同形式的博彩項目或博彩娛樂場的後臺營運為吸引點，加以負責任博彩為主題，增進旅客對博彩娛樂行業的認知，同時推廣正確的博彩觀念，這個特色遊專案不單只包含旅遊的意義，同時亦達到宣教目的，也可以幫助業界履行企業的社會責任。

另外我們亦可以開放政府部門的後臺操作，讓市民和遊客可以看到政府使用高端科技的管理和規劃的成果。針對特色旅遊項目，早前，科學技術發展基金（FDCT）資助我們的3D列印專案“智打印3D”，非常的成功。雖然很多人都有聽聞過3D列印，但暫時3D列印物品的產業尚未普及，大多的認知限於可以印一間房子出來，或有助醫學方面的發展等等。我們的專案將這高端的科技帶入社區，讓它們能貼近居民生活，達到智慧教育，同時結合旅遊產業，推廣澳門高端科技的智慧運用。這種高端科技是成本低效益高及可大眾化，我們可以將這個元素加入旅遊行業中，變成特色遊，讓顧客有更多的旅遊選擇，並展現澳門智慧城市的形象。

只有新的創意、新的思維才能帶動我們進入新的境界。有危也會同時有機，怎麼樣在危的情況下好好裝備自己，不單在求職時去裝備自己，還要在在職時好好體現自己積極性、學習能力，這樣才能運用新的知識讓自己進步。年輕人不是要跟著時代走而是要創造新時代的人。在現在的旅遊業資源上走出原有的框框，其中讓年輕人向多方面發展是非常重要的。我們政府有能力和資源支持年輕人，例如在教育方面，給他們提供不同的創意環境，讓他們在這些地方吸收經驗。但如何激勵年輕人去創新創業，去做不同的事情，我們教育界及社會各界應該攜起手來帶他們跳出舒適圈。

就長線旅遊而言，我們一定要利用自身的優勢-中葡特色，我們不單要跟大灣區鄰近地區聯合起來擴大旅遊配套，同時我們要跟葡語系國家有更緊密的聯繫，實施一些實際政策，要利用我們財政的優勢去幫助年輕人，一是支持他們的創意;二是讓年青人懂得怎樣利用高科技手段元素來融入社會和生活;三就是激勵年青人策略性思維，這樣才能讓我們的社會向前邁出一大步，讓年輕人跳出他們的框框是很重要的。

危機也是提升的機會

澳門政府在是次抗疫工作成效有目共睹。澳門現在的情況，政府一直處在比較糾結的狀態，在沒有發現本地感染個案的前提下，一方面希望盡快放寬入境防疫措施，另一方面又擔心放寛入境措施後可能有不可控制的傳播感染風險，所以政府現時針對抗疫工作亦以非常謹慎的態度對待。

特色旅遊很重要，新的旅遊模式，或是不是以網路形式進行呢？這些都是可以斟酌的，因為網路感受始終有別於人與人面對面接觸，相信無論在醫療、衛生各行各業都可以契入旅遊元素，令未來的旅遊業變得更加安全。

澳門目前的旅客主要來自內地，內地遊客大部分過往未必有一定的旅遊經驗，特別是廣東省以外的遊客，所以他們有很多是以參加旅遊團方式遊澳。旅行團的特點是包含宣導介紹，增加遊客對當地風土人情的認識，這樣也可以提升導遊的工作量和涉獵範圍，其實，可以發掘一些深度遊或是主題旅遊路線，滿足一些人來澳門旅遊的個性化需求，例如結合葡萄酒及人文歷史的旅遊元素。但是，前提是我們對導遊要加強培訓，提升導遊的素質及文化水平。隨著內地遊客出遊經驗增加，對行業來說以前這種大規模的集體旅遊銷售行為以後未必是主流，旅遊業一定要有自己的特色產品，讓顧客不會覺得旅行團只能走馬看花，提供個性化及針對性服務可以提升旅行團的質素以吸引更多參團人數，最終提升行業就業率。

一場疫情有危也有機，現在就是讓大家認真思考調整業務的良好時機，大家可以透過現時遊客不多的時候做好準備，從新規劃，例如：服務供應商重新規劃自己的業務，服務接受者規劃期望得到什麼樣的旅遊體驗。

旅遊業始終是澳門的龍頭行業，受疫情關係而有所影響也是正常的。但在疫情期間，學院一直沒有停止正常的課程教學和研究工作。前期課堂以網上教學方式教授，今學則以雙教學模式-面授及網上方式授課，令本地及在外地未能回澳的學生，可以同步跨越疫情的影響，繼續學習。我們也要求學生可以在這段時間好好裝備自己，無論是教育方面的知識，還是實習方面表現。年輕人應該儘量多參加一些本地或是國際比賽，他們失敗的成本相對較低，但在比賽中可獲得的經驗及知識卻是非常寶貴，通過跟不同文化背景的人以各種不同模式、方法、資訊等場景接觸來提高自己適應能力和層次。

大灣區合作是未來希望

今年的疫情，政府從政策等方面都做了很多幫助，特別是在緩解市民燃眉之急上，發放許多福利令社會平穩度過最蕭條經濟下的影響。

眼下澳門和周邊地區經濟正在慢慢復甦中，之前政府已經推出一些短期和長期的政策出來，可以扶持旅遊業堅持營運下去。面臨全球性的問題，我們不能期望經濟一下子能回到疫情前的狀態，但疫情亦有過去的一天，在當前形勢下，年輕人要把握機會裝備自己，業界亦可趁此時機調整產業結構、提升自身素質，整裝待發，創造一個旅遊新時代。未來，旅遊業必定仍然是澳門很重要的一個行業，社會環境會越來越好，人們對旅遊需求會更加旺盛，亦會有更多人從事旅遊行業。不過以什麼形勢、什麼條件、什麼態度來從事或經營旅遊行業，是我們這次疫情下可以認真思考的問題。

在與橫琴的合作方面，政府都有推出硬件及軟件方面的政策，例如：橫琴口岸已正式通關，其他便民政策讓澳門居民去當地投資、從商或居住。當然，無論是中藥園或是其他的產業園，在政策方面政府可以加大推行力度，令各階層市民更清晰前往橫琴發展的相關程序及途徑，以及如何利用橫琴的土地和資源。借鑒澳門大學的案例，澳門居民現在前往澳門大學是不需要過境的，這大大便利了澳門居民的進出。那麼，未來橫琴是不是也可以參照類似政策創造條件更便利出行？這可能也值得探討。

橫琴以至粵港澳大灣區合作是未來的發展方向，只是今年遇上疫情的關係，讓很多項目暫時放緩了。澳門的人口密度很高但到現在已經有超過四個月沒有感染個案了，我們也恢復了與珠海的通關，也有一些居住在珠海的人員每日往返珠海兩地上下班，這類頻繁的往來正在逐步恢復，內部防疫工作穩健進行便可逐步慢慢向外延伸擴張。粵港澳大灣區關係大概就是這樣，澳門跟大灣區外其他城市的協作等疫情舒緩了穩定了是可以恢復到正常的，只不過需要時間，因為現在疫情一直在處於反覆狀態，只有大家都同心抗疫並裝備自己，相信很快可以從疫情的陰霾下走出來。